Hur man går ombord på marknadsföringskunder för sociala medier: En checklista för konsulter: Social Media Examiner

Hanterar du sociala medier för andra företag? Undrar du hur du kan begära tillgångar och information du behöver för att göra ditt jobb?

I den här artikeln hittar du en checklista för ombordstigning av nya kunder så att du får vad du behöver för att hantera deras marknadsföring på sociala medier effektivt.

Varför en onboarding-process för sociala medier är viktig

Oavsett om du är en marknadsföringskonsult på sociala medier eller en byrå som tar en ny kund eller ett företag som outsourcer din marknadsföring på sociala medier, korrekt överföring av tillgångar och viktig information om hur onlinemarknadsföring ska hanteras är ett nödvändighet.

Det kommer att finnas frågor om varumärkesbrädor, logotyper, färger, bilder, varumärkesröst, vad man ska prata om (och inte prata om) online och hur personligt innehållet kan vara. Varje företag är annorlunda och en cookie-cutter-strategi för marknadsföring av sociala medier fungerar inte.

Det är dags att ta itu med frågor och funderingar och se till att klienten förstår de tillgängliga tjänsterna. Det kan också vara den mest tidskrävande delen av relationen eftersom du bara lär känna din nya klient. Du lär dig om deras produkter eller tjänster, mål, varumärke och varumärkesröst, för att inte tala om att begära åtkomst till alla deras sociala mediekonton, inloggningar och verktyg som de kanske redan använder.

Om din klientinbäddningsprocess inte stryks ut kan det finnas många knep i processen som
kan irritera din nya klient (och dig) innan du ens börjar.

Tiden är värdefull

Hur mycket tid spenderar du med en klient under den första månaden och går fram och tillbaka för att samla tillgångar? Jag är säker på att du någon gång har arbetat med en oorganiserad klient som hela tiden glömde saker och ständigt kom tillbaka till dig och bad om mer info.

Utan en ordentlig process på plats kommer du att spendera mycket tid på att fråga dig själv: "Vad är nästa?" Det spelar ingen roll hur ofta du har gjort en rad uppgifter, det kommer en stund att denna fråga kommer upp. Tro det eller inte, den här lilla fnissande frågan kan slösa mycket tid.

Och om du inte tror mig, låt oss göra ett test. Nästa gång du utför en rad uppgifter som du har gjort flera gånger tidigare, spåra din tid. Skriv sedan ner din process - ett enkelt papper kommer att göra - och kör igenom uppgifterna igen. Låt mig veta i kommentarerna hur mycket tid det sparade dig att skriva ner den processen (så att du enkelt kan göra det leta upp vad som är nästa) eller hur mycket tid du har sparat genom att inte behöva gå tillbaka och be din klient om ännu en logga in.

Föreställ dig nu att lägga upp din klientprocess. Du vet exakt vad du behöver be dina kunder om, vilka tillgångar du behöver få från dem och vilka frågor man ska ställa för att komma i huvudet och lyckas hantera sina sociala medier närvaro.

Tänk på den stolthet du kommer att känna när du efter bara några dagar har allt du behöver och dina kunder kan fokusera igen på vad de gör bäst: att driva sin verksamhet.

Proffstips: Om du vill lära dig mer om hur du bygger en ombordstigningsprocess som förvandlar kunder till fantastiska fans rekommenderar jag att du ger Förlora aldrig en kund igen av Joey Coleman en läsning.

# 1: Dela frågor ombord i tre kategorier

Var uppmärksam på timing och kvantitet när du bygger din ombordstigningsprocess. Du vill inte överväldiga dina kunder med en 30-sidig arbetsbok eftersom de inte kommer att vidta några åtgärder och du får inte den information du behöver.

Bygg istället din ombordstigningsprocess på ett sätt som är lätt smältbart för dina kunder. Jag rekommenderar att du har tre kategorier / etapper:

• Varumärketillgångar
• Tillgång
• Ämnen, röst och personlighet

Det här trestegsmetoden hjälper dig att hålla frågorna kortfattade så att de är lätta för dina kunder att svara på. Du vill inte att klienter måste byta hela tiden från ett tankemönster till ett annat, som färger och bilder en minut, sedan loggar in och webbadresser nästa. Det kräver för mycket hjärnkraft och är utmattande.

Proffstips: Innan du begär all denna information från dina kunder, överväg att ge dem en visuell färdplan som visar dem vad som kommer att hända, vilka e-postmeddelanden de kommer att få och vad deras del kommer att bli i alla detta.

Om du är intresserad av ett djupt dyk om hur du kan undvika att uttömma din klients hjärnkraft, kolla in Bygga en StoryBrand förbi Donald Miller. Om kunder måste tänka för mycket på något, kommer de inte att göra det eller agera på det. Håll det enkelt och tydligt.

# 2: Samla varumärkesinformation och tillgångar

Att samla in varumärkesinformation och tillgångar är det första steget i informationsdelning. Detaljerna är enkla och enkla för dina kunder att fylla i.

• För-och efternamn
• Företags-, fakturerings- och postinformation
• Telefonnummer
• Webbplatslänk
• Logotyp i alla versioner och filformat
• Ikoner i alla versioner och filformat
• Färger och hexkoder
• Teckensnitt och teckensnittsfiler
• Mallar för sociala inlägg (för berättelser, citatgrafik etc.)

# 3: Begär, bevilja och bekräfta åtkomst till sociala mediekonton

I det andra steget ombord är säkerhet nyckeln. Du vill ha ett säkert sätt att hantera och lagra denna information. Följ bästa praxis när det gäller kontoåtkomst. Du kan använda något så enkelt som TweetDeck för att dela åtkomst till ett Twitter-konto eller Facebook Business Manager till hantera åtkomst till affärssidor, grupper eller annonskonton.

Här är vad du behöver från klienten:

• URL: er för alla sociala profiler (Facebooks personliga profil, Facebook-sida, Instagram, Twitter, etc.)
• Inloggning och lösenord för ovanstående konton
• Administratörsåtkomst där så är tillämpligt (Facebook Business Manager, Google Analytics, etc.)
• Alla administratörer eller marknadsföringspartner du borde veta om

# 4: Upprätta konversationstoner och aktuella riktlinjer

I det tredje steget av ombordstigning blir det lite mer nyanserat. Informationen du samlar in här kommer att vägleda allt från kundresa till företagets kundinriktade interaktioner online. Här är några frågor som du kan ställa din klient för att få den information du behöver:

• Vilket företag ska vi hantera sociala medier för?
• När startade du ditt företag?
• Vad erbjuder ditt företag? Tänk på tjänster, infoprodukter, böcker, personliga evenemang och så vidare.
• Vilka är dina ideala kunder?
• Vad älskar du med det du gör? Kunder, pengar, anslutningar?
• Var är du i ditt företag? Vad har du provat? Vad har fungerat? Vad har inte gjort?
• När du pratar med din publik, vilken typ av relation har du med dem? Ser de dig som en kamrat eller mentor? Skriver du vanligtvis i en mer relaterad ton eller motiverande och pedagogisk stil? Detta hjälper till att sätta tonen för dina skrivmål.
• Vilka personliga detaljer vill du att publiken ska veta om dig (hundar, barn, hobbyer etc.)?
• Vilka är de viktigaste aspekterna av ditt företag som du vill att jag ska fokusera på?
• Vilken uppmaning till handling (CTA) vill du vanligtvis att läsarna ska ta efter att ha läst ditt innehåll?
• Vilka ämnen är begränsade att skriva om?
• Något annat vi borde veta?

Proffstips: Följ upp varje månad för att se till att du har uppdaterad information om vad som händer i din kunds verksamhet. Och se till att du ställer förväntningarna tidigt.

När du har de första tre kategorierna av information, vill du utveckla en månad process för godkännande av innehåll för att säkerställa att både du och din klient är på samma sida om de inlägg du publicerar på sociala medier. Ett e-postmeddelande som liknar det nedan kommer att vara till hjälp:

Detta är den process vi kommer att använda varje månad för att skapa och godkänna ditt innehåll. Meddela mig om det är något du vill ändra!

Ange viktiga datum, viktiga ämnen att diskutera och annan viktig information senast den 10: e varje månad via det frågeformulär du får. Om inga speciella händelser händer är det bra!

Vi tillhandahåller det första utkastet till innehåll via [infoga dina föredragna verktyg] senast den 15: e varje månad. Se till att du skickar dina viktiga datum med tillräcklig ledtid för oss att producera innehåll - ju tidigare desto bättre!

Vänligen skicka feedback / modifieringar du har för oss via kommentarer i [infoga dina föredragna verktyg] så snart som möjligt. Om du kunde skicka dem senast den 25 i varje månad, skulle det vara fantastiskt!

När månaden är klar kommer vi att bekräfta och schemalägga dina inlägg.

Och skicka dem bara ett frågeformulär varje månad som frågar:

Något specifikt som du vill marknadsföra den här månaden?

Har du några evenemang, försäljningar eller lanseringar som kommer?

Något att lägga till i vår lista över gränser?

Något annat vi borde veta?

Slutsats

Effektivisering och automatisering av din klientprocess kommer inte bara att frigöra din kalender utan också göra ett stort intryck på din nya klient.

Vad tror du? Hur ser din klientprocess ut? Kommer du att göra några ändringar baserat på förslagen i den här artikeln? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om marknadsföring på sociala medier:

• Upptäck sju viktiga element att inkludera i din sociala media stilguide.
• Hitta en steg-för-steg-plan för att utveckla en marknadsföringsstrategi för sociala medier som fungerar.
• Lär dig hur du ställer in en innehållskalender för sociala medier.