De 5 väsentliga pelarna i en kampanj för sociala medier: Social Media Examiner

Det största misstaget som marknadsförare och varumärkeschefer gör när de närmar sig sociala medier är att inte tänka på den sociala webben i samma strategiska ljus som allt annat de producerar.

Sociala medier är inte mer en engångslekplats för varumärken än tv-reklam, direktreklamskampanjer eller kundhanteringsprogram. Det är seriöst och bör behandlas som sådant.

Följande fråga blir då relevant: "Hur tänker vi strategiskt på sociala medier?" Den goda nyheten är det det är inte så svårt, förutsatt att ditt planeringsteam har förståelse för två saker och en sund grundstötning annan.

De två viktiga kunskapsbaserna du behöver är en förståelse för de tillgängliga sociala medieverktygen (från bloggar) och sociala nätverk till wikis och bortom) och de filosofiska grunderna för att lyckas i sociala medier (tänk dela med sig, inte sälja). Den hälsosamma grundstötningen bör ligga i de fem viktigaste pelarna i en kampanj för sociala medier.

Detta är den punkt i inlägget där de flesta marknadsförare av sociala medier skulle kasta ut en standardlista med fem saker som styr ditt sociala medietänkande som i allmänhet är parallellt med de variabler för marknadsföringsmix som du använder till. Produkt, plats, pris, kampanjer och PR kan vara en utgångspunkt. Du kan även definiera din produkt, din målgrupp, din konkurrens, miljöfaktorer och dina mätvärden eller mått på framgång.

Men för att dra full nytta av dina sociala medieansträngningar och driva buzz, affärer eller båda, läs vidare.

Social Media Examiner's
5 viktiga pelare i en social mediekampanj:

1. Anslutning

Om du inte är det ansluten till dina konsumenter, och omvänt är de inte anslutna till dig, då är sociala medier framgång omöjligt.

Oavsett om du har kundtjänstchatt tillgänglig på din webbplats, ett supportforum, kommentarer aktiverat på företagets blogg eller till och med en företagsnärvaro på Twittermåste du ha en anslutningspunkt för att dina kunder ska hitta dig. Sociala medier handlar om konversationer. Konversationer kan inte hållas om du inte finns någonstans.

Att vara ansluten betyder inte bara att du kastar upp ett formulär på din webbplats. Det betyder att du har en person eller personer som övervakar konversationer om ditt varumärke online och svarar på frågor, även om frågorna inte ställdes direkt till dem. Anslutning innebär att du inte bara är inkopplad, utan också är påslagen.

2. Generositet

Om du har läst något om sociala medier på eller offline har du förmodligen hört frasen ”Ge för att få.”

Online sociala medier är en nästan identisk miljö som en social sammankomst offline. Människor lockar till individer, grupper eller konversationer som de känner att de kan få ut mesta möjliga av. Genom att ge något av värde till dina kunder eller potentiella kunder i dina onlineaktiviteter tjänar du förtroende. Ju mer förtroende du får, desto mer inflytande får du.

Generositet kräver dock en kulturell förändring på det sätt som de flesta marknadsförare tänker. Du kan inte vara generös mot andra om din högsta prioritet är att sälja fler saker. Det är självisk.

Du måste närma dig online-konsumenten med attityden att du har något av värde att ge, utan kostnad. I utbyte mot det hoppas du kunna bygga och stärka relationer med andra. Dessa relationer över tiden kommer att motsvara en mycket högre avkastning på investeringen än engångskunder.

3. Ärlighet

Har du någonsin hört en politiker eller professionell idrottare svara på en reporters fråga med "Ingen kommentar?" Det verkar som om de gömmer något, eller hur?

Om det du gör i sociala medier bygger relationer kan du inte bygga dem utan ärlighet.

Om din produkt är gjord av ett mindre material än din konkurrent, ska du inte dölja den. Antingen få bättre material eller hitta en positiv anledning till att det är gjort på det sättet (t.ex., det är billigare, vilket sparar konsumenterna pengar).

Om företaget gör ett misstag och måste återkalla en produkt, säg bara, ”Vi gjorde ett misstag. Vi är mycket ledsna. ” Så länge du menar det kommer människor att tro dig.

Och du behöver inte plötsligt behandla konfidentiell företagsinformation med öppen registerpolicy heller. Allmänheten är mycket smartare än du tror. När känslig information ifrågasätts, säg bara, ”Jag är ledsen. Det är information som vi inte pratar om utanför företaget av konkurrensskäl. ” Det svaret är ärligt. "Ingen kommentar?" Inte så mycket.

4. Personlighet

Om du var tvungen att koka framgångsrik kommunikation inom sociala medier till en essens, skulle det vara att vara mänsklig. Konsumenter flockade till sociala nätverkssajter och bloggar för att komma bort från envägs sprängda marknadsföringsmeddelanden som kastades mot dem hela dagen.

Genom att bara besöka de webbplatser de vill besöka och hitta likasinnade konsumenter för att dela rekommendationer och konversationer med i sociala nätverk har allmänheten skapat en ny miljö för kommunikation - en som kräver att du, även som företag, att vara människa.

För att uttrycka det enkelt vill folk prata med en annan människa när de fattar köpbeslut, diskuterar produkter och tjänster och upptäcker nya produkter och tjänster. Du kan inte ha en konversation med en logotyp, en byggnad eller ett företag. Du har konversationer med människor.

5. Fantasi

Sociala medier är ungefär som en social händelse. Men efter ett tag blir sociala evenemang eller konversationer med samma grupper människor inaktuella och förutsägbara. De samtal som varar är de där minst en person alltid har något nytt att säga, en oändlig ström av historier eller skämt.

Närma dig din planering som om du är personen som kommer att behålla livet i festen. Utveckla en redaktionskalender för webbplats- eller blogginnehåll och brainstorma en tävling, kampanj eller spel som kunder och fans kan engagera sig varje månad eller kvartalsvis. Kom ihåg att du bygger relationer, men som dating eller till och med äktenskap måste du vara kreativ för att hålla relationen fräsch och uppfriskande.

Din tur

Om du tänker igenom 5 viktiga pelare i en social mediekampanj, kommer du åtminstone vara på god väg till framgång i sociala medier. Men dessa är tänkta att vara riktlinjer, inte regler. Vilka andra ämnen eller områden har du funnit lika viktiga för sociala medier? Hur använder du din fantasi för att hålla kampanjerna fräscha och levande? Inspirera dina medläsare med en kommentar.

“Fotokredit:”Högsta domstolens pelare‘(CC) av David Paul Ohmer på Flickr.”