7 Trender för sociala medier för konsumenter Ny forskning

Undrar du vad de förändrade sociala trenderna är för konsumenterna?

Om så är fallet, leta inte längre.

I Nielsen och McKinsey's Sociala medierapport, konsumenter undersöktes för att upptäcka hur de använder sociala nätverk.

Här är sju viktiga resultat från den rapporten.

# 1: Mer tid investeras i mobil

Undersökningen visade att konsumenterna tittar alltmer på sina smartphones och surfplattor för att komma åt sociala medier.

Medan datorn fortfarande är den mest använda enheten när det gäller konsumtion av sociala medier, fann studien att tid på mobilappar och mobilwebbplatser svarade för en ökning med 63% (jämfört med 2011) i den totala spenderade tiden.

Dessutom sa 43% av användarna att de använder smartphones för att komma åt sociala medier, medan 16% ansluter med en surfplatta.

Key Takeaway: När det gäller att konsumera socialt innehåll, det handlar om mobil. För marknadsförare betyder det det mobil måste vara din högsta innehållsprioritet det här året.

Om du inte redan har gjort det, här är några idéer för att komma igång:

• Skapa en mobilwebbplats (det finns en gratis WordPress-plugin för detta)
• Registrera ditt företag på platsbaserade tjänster Till exempel Foursquare, VAR eller SCVNGR
• Använda sig av SMS och MMS för att locka kunder
• Skapa din egen app (även om du inte är utvecklare) använder GENWI, Mippin, MobiCart eller ShoutEm
• Få mer mobil marknadsföring tips i Jamie Turners utmärkta bok, Gå mobil!

# 2: Pinterest-användningen fortsätter att öka

Pinterest fortsätter att uppleva exponentiell tillväxt sedan lanseringen 2011. Plattformen hade den högsta ökningen av publiken och den tid som spenderades för alla sociala nätverk på alla enheter som PC, mobilwebb och appar.

Dessutom en maj 2012 affärsrecension från Harvard artikel med titeln, “Flytta kunder från att fästa till att köpa," stater som:

”Pinterest-användare rapporterade en överraskande hög korrelation mellan fästning och efterföljande inköp: mer än 1 av 5 Pinterest-användare har fäst en artikel som de senare köpte. I den sociala världen är detta en hög omvandlingsfrekvens. ”

Key Takeaway: Som marknadsförare, kom ihåg det produktfotografering är viktigare än någonsin när du försöker övertala Pinterest-shoppare att fästa och köpa dina hetaste saker. Dra nytta av deras shoppingupplevelse och gör din profil så kreativ och visuellt engagerande som möjligt.

Glöm inte att interagera med personer som har fäst dina föremål för att se om du kunde knuffa dem till att köpa något!

# 3: Sociala nätverk genererar positiva känslor

En av de mest intressanta fynden i denna undersökning var att 76% av deltagarna sa att de upplevde positiva känslor efter att ha engagerat sig i sociala nätverk.

Några av orden som används för att beskriva hur de kände var: informerad, energisk, upphetsad, ansluten och roade. Men 21% rapporterade negativa känslor efter sociala nätverk; exempel är överväldigad, orolig och bortslösad tid. 24% förblev neutral.

Key Takeaway: Sociala medier är mättade med känslighetsrika data. Varje uppdatering, tweet, bloggkommentar eller online-recension är en viktig datakälla som kan informera ditt CRM-program. Som marknadsförare bör du vara mycket intresserad av att samla in och analysera sentimentdata till se om dina sociala budskap ger de önskade resultaten du letar efter.

# 4: Twitter kör social-TV

Twitter har framträtt som mest kraftfull drivkraft för "social TV" -interaktion. Det betyder att när folk tittar på Super Bowl, amerikansk idol eller valet använder de samtidigt Twitter för att dela sina tankar och upplevelser med vänner.

I juni 2012 twittrade en tredjedel av de aktiva Twitter-användarna om TV-relaterat innehåll, vilket ökade från 26% i början av året.

Key Takeaway: Social TV är fortfarande ett nytt koncept för marknadsförare. Men med tanke på att ett genomsnitt på 43 minuter tillbringas varje dag på att titta på TV (HubSpot), och att många av dessa tittare sedan delar sina erfarenheter online bör marknadsförare göra hitta sätt att anpassa TV-reklam till deras online-strategier (t.ex. införliva hashtags eller tweetabla ljudbitar i sina TV-reklam). Detta förlänger konversationen om varumärken bortom TV: n, samtidigt som det möjliggör utökad muntlig marknadsföring.

# 5: Social Care är den nya kundvården

Socialtjänst är ett sätt för företag att tillhandahålla regelbunden kundservice via sociala medieplattformar. Studien visade att en av tre användare av sociala medier föredrar social vård framför att kontakta ett företag via telefon.

Konsumenter använder olika kanaler för social vård. Till exempel kommer de mest sannolikt att kommentera eller ställa en fråga om ett företags produkter eller tjänster på företagets Facebook-sida (29%), på egen hand personlig Facebook-profil (28%), på officiella företagsbloggar (15%), på Twitter (personlig handtag - inget omnämnande av företag, 14%) och på Twitter (företagets handtag, 13%).

Key Takeaway: Sociala medier har konditionerat konsumenter för att få omedelbar feedback. Som marknadsförare är risken att inte uppfylla så höga förväntningar inte bara att förlora kunder utan också ha negativa kommentarer om ditt varumärke sprängt runt användarens nätverk och deras vänner nätverk. Om du kan få rätt till social vård, du kommer skapa ett stort gap mellan ditt varumärke och din konkurrens.

# 6: Blandade känslor om sociala annonser

Ett annat intressant resultat var hur människor reagerar på sociala annonser. Medan 33% av de tillfrågade tycker att annonser på sociala nätverk är irriterande, är 26% mer benägna att uppmärksamma en annons som publiceras av en vän.

Generellt är en Like den vanligaste åtgärden som vidtas efter att ha sett en social annons (26%), följt av en andel (15%) och ett produktköp (14%). När det gäller demografi visade studien att asiatisk-amerikanska konsumenter var mest benägna att svara positivt för sociala annonser, medan det mest troligt att vita konsumenter stängdes av av sociala medier reklam.

Key Takeaway: Eftersom reklam på sociala medier är mer irriterande än andra digitala områden, bör marknadsförare fortsätta med försiktighet och se till att deras annonser är mycket relevanta och riktade. På den ljusa sidan bryr sig många inte om sociala annonser om de är skräddarsydda för att passa personliga smaker och intressen. Detta ger en stor möjlighet för marknadsförare att höja varumärkets synlighet.

# 7: Socialt lyssna på en viktig konsumentaktivitet

Sociala medier förändrar hur konsumenter runt om i världen fattar inköpsbeslut. Konsumenter använder sociala medier för att lyssna och lära sig om andra konsumenters erfarenheter (70%); hitta mer information om varumärken, produkter och tjänster (65%); och komplimangmärken (53%).

Nyckelavhämtning: Vi brukar tänka på social lyssnande som bara marknadsförare och forskningsanalytiker gör. Det är dock intressant att se att konsumenter också är aktiva lyssnare. Detta är en möjlighet för marknadsförare att utbilda konsumenter genom övertygande innehåll, förbättra kundupplevelser (med hjälp av social vård) och upprätthålla starka kundrelationer för att upprätthålla en positiv varumärkesimage.

Din tur

Vad tror du? Vilka av dessa trender tyckte du var mest upplysande? Dela dina tankar och kommentarer i rutan nedan.