Hur Boolean Search förbättrar din sociala medieövervakning: Social Media Examiner

Söker du information på sociala medier?

Visste du att boolesk sökning inte bara är för sökmotorer?

Många av de viktigaste sociala nätverken accepterar någon form av traditionella booleska sökoperatörer, liksom sina egna, för att hjälpa användare att identifiera specifik information om innehåll, varumärkesnämnder, till och med annan användare.

I den här artikeln ska jag visa dig hur du gör det använd boolesk sökning på Twitter, Facebook och Google+ för att få mer detaljerad information från sociala medier.

Varför använda boolesk sökning?

Boolesk sökning kan hjälpa dig få en bättre uppfattning om vad som sägs om dina produkter och tjänster online, särskilt inom en specifik nisch som ett område eller ett ämne. Ju mer specifik en sökning är, desto mer korrekt information avslöjar den.

Låt oss titta på hur Boolean-sökning fungerar på Twitter, Facebook och Google+.

# 1: Filtrera Twitter för aktuella tweets

Twitter har en robust sökavsnitt som använder traditionella booleska sökoperatörer. Denna skärmdump av Twitter-support visar ett antal av dem.

I det här fallet är boolesk sökning utmärkt för att söka efter specifika varumärken i offert. Du kan bli mer specifik med datumsökningar, plats och medföljande hashtags.

Potentiella användningar
Som ett exempel kan du sök efter tweets inom ett geografiskt område. Om det var ett stort strömavbrott i Austin, Texas, kunde elföretaget få en uppfattning om var avbrottet är vanligast genom att söka:

“Power out” nära: Austin inom: 25km

De kunde då svara på dessa tweets för att ge kunderna mer information ungefär när strömmen slås på igen.

Det är viktigt att notera att när du tar med mer än ett ord i en sökning, är Twitter som standard AND-operatören. Så i sökningen:

Austin “glass” kupong

Twitter söker efter:

Austin OCH "glass" OCH kupong

Du kan också hitta missnöjda kunder. Om ditt företag gör blandare och hade en massiv återkallelse, kan du hjälpa alla nödställda kunder som klagade på återkallningsupplevelsen eller deras mixer på Twitter med den här sökningen:

“BlenderMax5000” suger ELLER minns

Detta skulle fånga alla tweets som nämner mixern vid namn, tillsammans med ordet "suger" ELLER ordet "återkalla." För att täcka dina baser, inkludera regelbundna felstavningar och nämner företagets Twitter-handtag som olika variationer för att se till att du ser den största majoriteten av tweets:

”Blender 5000” bröt

“Bender5000” @blendcorp minns

Twitter använder autoslutförande i sina sökningar, så istället för att trycka på Enter efter att du har angett ett sökord, rulla ner till "Sök alla personer på Twitter" längst ner i popupen för autoslutförande. På nästa skärm väljer du Allt för att se alla tweets som innehåller dina operatörer.

Som med alla typer av boolesk sökning (men särskilt med Twitter) är det viktigt att prova flera olika varianter av hashtags, stavningar och sentimentord för att fånga så många tweets som möjligt.

# 2: Gå ner till specifika matchningar på Facebook

Facebooks sökning är inte lika flexibel som Twitter, eftersom dess sökfält är regementerade. Dessutom accepterar Facebook inte majoriteten av booleska sökoperatörer som Twitter gör.

Öppna diagram tillåter användare att sök med naturligt språk, istället för fraser med ord däremellan. Du kan söka i Facebooks öppna graf till identifiera specifika användare med en relation till ett företag eller användare som har intressen som gäller din bransch i ett specifikt geografiskt område.

Enligt Tom Whitnah, en Facebook-ingenjörschef, accepterar Facebooks grafsökning endast AND- och NOT-operatörerna.

Det accepterar inte booleska sökningar med OR-operatören. Exemplet som Whitnah använder är:

“Google-anställda som åkte till Stanford OR Berkeley”

När du försöker använda OR-operatören fokuserar den på den andra termen som platsoperatör.

När det gäller att använda INTE fungerar det bara när du söker i ditt befintliga vännätverk, till exempel:

“Anställda från BuzzFeed som inte är mina vänner”

Du kan använda andra vanliga operatörer för att ytterligare förfina din sökning efter kön, hemstad, namn och andra. En användbar funktion som låter dig söka bland dina egna anställda för att se vem som har lagt till ditt företag på Facebook eller förvärva potentiella nätverks-, försäljnings- eller presskontakter.

Potentiella användningar
Till exempel om du ville etablera ett partnerskap med BuzzFeed och ville rikta din e-post till rätt person, kan du använda Facebook Boolean-sökning för att ta reda på vem som är annonschef.

Open Graph kan också användas för att find specifika användare för en onlinekampanj som har intressen som rör din produkt eller tjänst. Om ett kaliforniskt yoghurtföretag vill skapa en bloggarkampanj specifikt i Kalifornien och skicka bloggare gratis produkt i utbyte mot en recension, kan de söka:

Bloggare som bor i Kalifornien OCH gillar yoghurt

Grafsökning är också bra för att hjälpa dig identifiera matchande intressen för målmarknaderna när du brainstormar nya kampanjer. Till exempel, om älskare av kajakpaddling också älskar camping, vet du att ditt kajakföretag framgångsrikt kan vara värd för ett tältuppdrag eller samarbeta med ett campingföretag för att erbjuda ett exklusivt paket.

Med miljontals användare på Facebook runt om i världen tillåter bolagsökning och Open Graph-sökning nu företag att lära sig mer om sin målanvändarbas än någonsin tidigare. Gör det bara inte läskigt eller alltför påträngande, även om en användares sekretessinställningar är inställda på allmänheten.

# 3: Spåra känslor och anseende på Google+

Eftersom Google automatiskt låter söka i hela Google+ (som Twitter), är det ett utmärkt ställe att analysera varumärkessentiment, kundtjänstengagemang och kommunikation.

Google+ använder grundläggande booleska söktermer som AND, exakta fras citattecken sökningar och OR och INTE termer.

Användare kan anpassa sin sökning för att titta på allt eller begränsa resultaten ytterligare för att bara visa människor, samhällen, sidor, foton etc. Om ett företag vill se alla de bra saker som människor säger om sina produkter kan de söka i produkten i fråga, tillsammans med positiva varumärkesuppfattningsord som kärlek, så här:

“Samsung-surfplatta OCH kärlek”

Förutom att användarna kan lägga till sina egna hashtags i inlägg, lägger Google dem också automatiskt till vissa inlägg. I bilden ovan lades #samsung till.

Att söka efter ditt företagsnamn eller branschnyckel med en hashtagg kan hjälpa dig att se ännu fler inlägg om dina produkter eller rikta in sökord. Kom bara ihåg, användaren kanske inte har lagt till hashtaggen, så närma dig ditt engagemang med dem i enlighet med detta.

Förutom att söka efter innehållet i inlägg, när du klickar på fliken Mer högst upp i sökresultaten, Google+ låter dig också gå ner specifikt till + omnämnanden av ditt Google+ konto, evenemang och hangouts.

Potentiella användningar

Boolesk sökning på Google+ låter dig spåra varumärkesuppfattningar och negativa inlägg från kunder. Du kan också sök varumärken och populära hashtags för att se var och hur kunder använder dina produkter eller tjänster. Detta är ett utmärkt sätt att få marknadsföringsinnehåll eller kampanjidéer.

Om Ritz Carlton till exempel vill se semesterbilder som människor tar på sina orter, kan de söka bland annat:

Ritz Carlton OCH #semester

#RitzCarlton OCH #semester

Resultaten ger företaget en personlig titt på hur människor känner för sina orter medan de är på semester, och ger också en överflöd av foton och användargenererat innehåll som de kan dela på sina egna sidor på Google+ (speciellt om de har flera sidor för varje fast egendom).

# 4: Sök överallt annars

Om ett företag vill få en bra övergripande bild av vad folk säger online är det också ett bra alternativ att använda booleska termer på aggregerade sökwebbplatser.

SocialMention är ett gratis sökverktyg som tillåter grundläggande booleska sökoperatörer eller fältinmatning i fältet Avancerad sökning om du inte kommer ihåg korrekta åtgärder. (Redaktörens anmärkning: SocialMention är inte längre ett aktivt onlineverktyg.)

SocialMention kommer sök på hela webben eller så kan du filtrera sökresultat efter källa, som visas i rullgardinsmenyn i ovanstående skärmdump.

För varje märkesresultat inkluderar SocialMention också fyra mätvärden som ger en hög bild av hur ett varumärke ses online. Detta är en extremt användbar funktion när du sök efter exakt varumärke eller produktnamn för kontroll eller ryktehantering syften.

Om du håller muspekaren över varje mätvärde visas en förklarande popup. Dessa sökresultat visar varumärkesrelaterat innehåll från var som helst användare är aktiva online: bloggar, kommentarer, Twitter, etc.

I avslutning

Sociala medier är ett utmärkt verktyg för att få omedelbar feedback eller hitta innehåll för ditt företag. Dra nytta av de avancerade sökoperatörerna i boolesk sökning för att få så specifika resultat som möjligt.

Du kommer tjäna människor bättre när du veta mer om dina kunders gillanden och ogillningarna.

Vad tror du? Saknade jag några fantastiska sökverktyg eller tjänster? Låt mig veta i kommentarerna!