3 sätt att dra nytta av Crowdsourcing på sociala medier: Social Media Examiner

Känner du till Crowdsourcing? Vet du vad fördelarna är?

Sociala medier har förändrat sättet företag engagerar sig med konsumenter - fans och anhängare vill inte vara berättade, de vill Upptäck. Det är inte längre en enkelriktad (eller till och med en tvåvägskonversation).

Det är nu en upplevelse för flera spelare som bygger på kollektivt, omtänksamt engagemang.

Konsumenterna har verktygen, tiden och önskan att vara involverade på en mycket djupare nivå än vi någonsin sett tidigare. Det finns flera olika sätt att ta dessa idéer och bygga sociala mediekampanjer som använder befintliga verktyg och tekniker för att uppnå kraftfulla resultat.

Idag söker varumärken stora som små in taktiken för Crowdsourcing, definierad som handling av outsourcinguppgifter som traditionellt utförs av en anställd eller entreprenör till en odefinierad, stor grupp människor eller samhälle (en ”folkmassa”), genom ett öppet samtal. Dolda inom denna användningsdefinition är kraftfulla kulturella drivkrafter som kan katalyseras till uppnå kraftfullt socialt engagemang och aktivering.

Vad är fördelen med Crowdsourcing?

Eftersom det växande förhållandet mellan konsumenter och varumärken för alla närmare varandra, interaktioner och relationer kommer att fortsätta att bli mer och mer komplementära varje gång, ge och ta lika och ganska. Du kan förvandla konsumenter till varumärkesförespråkare genom att engagera dem och engagera dem.

Det är vid skärningspunkten mellan dessa idéer där det finns ett kraftfullt och nytt sätt att socialt aktivera och engagera konsumenter. Det är dags att få dina konsumenter att prata- så kontakta din publik när du använder sociala medier.

Alex Bogusky och John Winsor skrev i sin bok Bakad i om organisatorisk intelligens, säger "Helhetsintelligensen kan skilja sig vilt beroende på vem som är ansluten och till vem och hur. ” I förlängning kan vi säga att om ett företag kopplas bort från sina konsumenter, den organisatoriska IQ lider.

Nedan är tre principer för crowdsourcing som kan användas på eller tillsammans med sociala medieplattformar som Facebook, Twitter, YouTube och bloggar.

# 1: Be om feedback (gör sedan något med det)

Ditt företag kanske säger: "Vi lyssnar på våra kunder och din feedback är alltid välkommen." Det är jättebra, och lyssna är det första steget, men utan uppföljning kommer du att känna dina kunder kortväxlad. Klyftan mellan nöjda och besvikna är lätt att stänga, men det lämnas ofta vidöppen. Detta är en bortkastad möjlighet.

Att ställa öppna frågor på dina sociala medier är ett sätt att inte bara minska klyftan utan också skapa ett program som förvandlar handlingen att samla in och reagera på feedback till en marknadsföringskampanj för aktivering och engagemang.

Till exempel, fråga fans när eller varför de först hade behov av din produkt eller tjänst. Du har inte bara anslutit dig till din online-publik utan också fått värdefull inblick i dina väljares tankeprocess.

Starbucks genomförde denna idé att använda feedback från konsumenter med “Min Starbucks-idé.”

Webbplatsen tillåter användare att skicka in förslag för att rösta på av Starbucks konsumenter, och de mest populära förslagen markeras och granskas. Starbucks tog det ett steg längre och lade till en "Ideas in Action" -blogg som ger uppdateringar till användarna om statusen på de föreslagna ändringarna.

# 2: Skapa tävlingar och gåvor

Människor älskar att vinna, och när de vinner priser eller rabatter delar de nyheterna med sina vänner. Överväg att genomföra trivia-kampanjer och erbjuda rabatterade eller kostnadsfria produkter eller tjänster som priser till fans som först identifierar rätt svar. Att använda en tävlingsapplikation kan ge dig allt du behöver för att genomföra och hantera en kampanj.

En sak du vill vara säker på är din förmåga att fånga kontaktinformation för deltagare. Genom att få användarnas kontaktinformation kan du planera för en kampanj efter evenemanget. Du vet att deltagarna har ditt varumärke i topp i slutet av ditt evenemang, så ha en special kampanj redo att erbjuda direkt efter evenemanget medan du har deltagarnas uppmärksamhet kritisk.

Du vill också se till att plattformen du väljer har alla verktyg för delning av sociala medier inbyggt så att deltagarna kan använda Facebook och Twitter för att låta sina sociala nätverk veta om tävlingen. När allt kommer omkring är att förvandla deltagare till arrangörer en av de främsta anledningarna att starta en Crowdsourcing-kampanj.

Skapa till exempel tävlingar med en säsongsbetonad twist till få folk att prata, som en kostymfototävling för dina konsumenter och fans under Halloween. Ett varumärke som genomförde detta koncept är Graco babyprodukter. De genomförde en Halloween kostymtävling 2010 på varumärket Flickr-sida och gav bort en ljudmaskin till vinnaren som ett incitament för fans att delta.

Ett annat bra stort varumärkeexempel på Crowdsourcing med sociala medier är Dunkin Donuts. DD skapade “Skapa Dunkins nästa munkTävling 2010. Tävlingen var en stor framgång och genererade mer än 130 000 donutinlägg och 174 000 röster.

# 3: Poll eller undersök dina fans

Konsumenter älskar att ge sina åsikter. De vill dela sina idéer, känslor och åsikter på ett snabbt och enkelt sätt som får dem att känna att de ansluter sig till ett varumärke. Du kan undersöka fans på vad som helst; det får dem att känna att deras idéer, tankar och feedback uppskattas.

Om du till exempel är restaurangägare, överväga att rösta fans om vilken säsongsrätter de vill se för den kommande sommarsäsongen. Att rösta eller kartlägga fans och anhängare är det snabbaste sättet att strukturera en aktiv konversation om ett ämne som du uppmuntrar.

Oavsett om du samlar in användarfeedback, kör Crowdsourcing-tävlingar eller undersöker din publik, gör du det dra stor nytta av att göra dessa typer av kampanjer till återkommande matcher i ditt företags sociala medier strategi.

Deltagande kanske inte är där du vill ha det för första försöket, men genom att upprepa programmen regelbundet vill du att din gemenskap ska förutse vad som kommer nästa och detta kommer att orsaka en stadig ökning av deltagandet. Så ge inte upp i början. Lita på att du har en tydlig förståelse för det beteende du försöker begära och att din gemenskap är angelägen om att delta.

Resurser

I denna video- intervju du kan lära dig hur du förvandlar dina kunder till raving fans och du kan också läsa här hur man använder Twitter för att få kontakt med lokala kunder.

Ansluter du dig till din publik? Vilka idéer eller förslag har du? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.