Är sökning i realtid bra för företag?: Social Media Examiner

Realtidssökning ger sociala medier till sökmotorer. Och det betyder en helt ny dynamik för företag som använder den sociala webben.

Med Twitter- och Facebook-uppdateringar som visas i Googles sökresultat försöker många företag ta reda på om det här är bra eller dåligt - och vad de ska göra vidare. Ziff Davis presenterade detta blogginlägg ett tag tillbaka. Det fick mig att tänka på konsekvenserna av webben i realtid och hur företag kan navigera genom dessa grova vatten.

Business Upside to Real-Time Search

Här är vad sökning i realtid betyder för dig:

• Ökad räckvidd för dina meddelanden: Med Facebook och Twitter som visas i sökresultaten har sociala fastighetsmärken nu möjlighet att dela sina meddelanden till en bredare publik på den sociala webben.
• Tillväxt i social rättvisa: Företagen har nu möjlighet att öka sina Facebook-fans och Twitter-följare genom att strategiskt publicera vid optimala tider och autentiskt delta i konversationer.
• Potentiellt kundförvärv: Google är en pålitlig källa. När det listar innehåll på första sidan klickar många på. Det är fakta. Genom att delta aktivt och strategiskt lägga upp innehåll får du möjlighet att konvertera och / eller sälja via sociala mediemeddelanden.

Här är en snabb video som belyser sökning i realtid för att få dig snabbare:

Nu den mörka sidan av realtidssökning

Affärsutmaningarna är tydliga. Inte bara behöver varumärken (små eller stora) vara redo att engagera sig online med sina väljare i realtid, de måste också vara villiga att avstå från viss kontroll över sina marknadsföringsmeddelanden.

Den goda nyheten är att du inte behöver ge upp full kontroll så länge du är villig att delta. Deltagande kan innebära att du lyssnar, tittar och övervakar all aktivitet som händer på den sociala webben, och i detta fall Googles sökmotors resultatsidor.

Du måste vara redo att använda Twitter-sökning för att övervaka trendiga ämnen, varumärken eller andra sökord som kan gälla ditt varumärke eller företag, och delta i diskussionen. Vanliga skäl att engagera sig inkluderar:

• Att ha något av värde att bidra med
• Avlyssna en avmarkerad kund och ändra hans eller hennes attityd
• Korrigera falsk information

Förbehållet är att tekniken idag fortfarande inte är tillräckligt snabb för att övervaka live-konversationer. Sökning i realtid kräver "realtid" -övervakning som översätts till "stövlar på marken" varumärkesdeltagande. Om ett varumärke är mycket engagerat och kunnigt med Twitter kommer det att vara redo att svara när problem uppstår i farten.

Ett bra exempel på ett missat tillfälle är när Motrin släppte Babywearing-annonsen (se nedan); och märkte inte negativa grunder på Twitter tills det var för sent.

Med Facebook uppdateringar visas nu i sökresultaten, varumärken måste vara mer strategiska när de skickar meddelanden. Det kommer att kräva marknadsföring och PR för att samarbeta med sökmotoroptimering (SEO) eller webbteam inom organisationen. Om det är en utmaning finns det verktyg som Google Trender som visar hur ofta en viss term matas in i Google i förhållande till den totala sökvolymen i olika regioner i världen.

Använd Googles nyckelord

En annan viktig datakälla är Googles nyckelord verktyg som kommer att avgöra sökordens konkurrenskraft och hur många gånger den sökningen söks i Google under en viss månad.

Googles sökordsdata är betydelsefulla av många anledningar. Marknadsförare kan använda denna information för att strategiskt skicka meddelanden på Facebook som kan indexeras och så småningom visas i sökresultaten. Ta följande som ett exempel på den senaste uppdateringen från Adobe Photoshop Facebook-fansida:

En mer effektiv statusuppdatering kan vara att inkludera nyckelordsfrasen "Photoshop-handledning" istället för bara "Självstudier" som visas ovan.

Missförstå mig inte, den här statusuppdateringen är riktigt bra. Det är kortfattat; de ger värde till sin läsekrets genom att ge bort gratis handledning och de ger samhället möjlighet att dela sitt arbete på väggen (avslöjande: Adobe är en Edelman-klient).

I alla fall, genom att helt enkelt lägga till "Photoshop" i den här uppdateringen skulle Adobe ha möjlighet att få den här uppdateringen att visas i Googles realtidsresultat när någon söker efter "Photoshop-handledning." En kort titt på uppgifterna i nyckelordsverktyget visar att termen "tutorials i Photoshop" ger cirka 301 000 sökningar per månad.

Några fler bekymmer

Vissa kan se indexeringen av Facebook-statusuppdateringar som ett hot mot störande teknik. Och även om detta i vissa fall kan vara sant, finns det definitivt saker som varumärken måste tänka på och förbereda sig för:

• Skräppost: Spammare kommer att fortsätta använda Twitter och statusuppdateringar genom att placera länkar i meddelanden i hopp om att deras meddelanden också ska visas i sökresultaten. Detta hände när Skittles hemsida omdirigerades till Twitter-sökning efter termen "Skittles." Ser http://www.socialcustomer.com/2009/03/skittles-social-media-experiment.html.
• Ökat Facebook-deltagande: För att fånga mindshare och sökmotorfastigheter måste varumärken nu använda Facebook-statusuppdateringar oftare; speciellt kring produktlanseringar eller viktiga meddelanden. Det är lika viktigt, om inte mer, än traditionell webbkopia och blogginlägg. Var bara försiktig så att du inte skräppostar communityn eftersom balans är viktig.

Så vad tycker du om sökning i realtid? Ser du det som en möjlighet eller ett hot mot företag? Vänligen kommentera nedan.