Bygg starka kontakter med ditt innehåll på sociala medier: Granskare för sociala medier

Kämpar du för att attrahera och få kontakt med din publik på sociala medier? Skulle du kunna arbeta med föråldrade innehållsstrategier och taktik?

I den här artikeln kommer du att upptäcka vanliga innehållsstrategimisstag och lära dig hur du utvecklar innehåll som drar en lojal gemenskap till ditt företag.

Bygga relationer med social penetrationsteori

De flesta chefer för sociala medier är bra på strategi. De vet vad de har för mål och de vet var och när de ska göra inlägg. Men att faktiskt genomföra den strategin är svårare.

Så vad saknar de?

Svaret är förbindelse. Sociala medier byggdes för mänsklig koppling och kontakt med människor är fortfarande det bästa sättet att konvertera kunder online. Alla automatiserings-, schemaläggnings- och analysverktyg i världen hjälper dig inte om du inte kan bygga relationer med dina följare och potentiella kunder.

Hur kan du få en djupare kontakt med människor genom känslomässigt socialt innehåll?

Låt oss först tänka på hur människor bygger relationer i allmänhet.

Tänk på när du senast träffade någon ny och började chatta. Du började förmodligen med några vanliga, allmänna ämnen. Du skulle inte direkt berätta för dem om din medicinska historia eller familjedrama.

Men om du höll kontakten med den personen och gradvis blev vänner, skulle du börja dela mer information. Med tiden skulle ni två lära er mer om varandra – gå vidare från allmänna ämnen till specifika, personliga känslor och åsikter.

Det finns en psykologisk ram bakom processen att lära känna någon ny. Det heter social penetrationsteori, och det gäller anslutningar till sociala medier lika mycket som vänner i verkligheten.

Social penetrationsteori beskriver de olika stadierna av att bygga en relation med någon.

När vi vill komma i kontakt med någon ny gör vi det vanligtvis genom att dela information om oss själva. Det här kallas självutlämnande.

Självutlämnande sker i fyra steg. Varje steg är lite mer personligt än det före det.

• Nivå ett: klyscha. Såvida du inte är en exceptionellt begåvad konversationsman, är ditt småprat förmodligen lite klyschigt. Ämnen som sport och väder är inte särskilt spännande – i själva verket är de klyschiga – men de hjälper dig att skapa en grundläggande relation.
• Nivå två: fakta. När vi öppnar upp, börjar vi dela mer information om oss själva. I ett samtal mellan vänner kan detta vara fakta om vad du gör på jobbet eller var du gick i skolan. Som en del av varumärkesinnehåll på sociala medier kan det betyda historien bakom ditt företag eller specifika produktdetaljer.
• Nivå tre: åsikter. Nästa steg av självutlämnande är att dela åsikter. Detta är en viktig fas eftersom det innebär att visa våra värderingar och erfarenheter. Oavsett om du pratar med en vän eller gör reklam för en kund är det att dela åsikter nyckeln till att ta reda på om du har mycket gemensamt.
• Nivå fyra: känslor. Våra känslor är den mest intima nivån av konversation, vilket är anledningen till att vi inte delar dem direkt. Men när du är redo att diskutera känslor når relationen en ny nivå av närhet.

Hur känslomässigt innehåll i sociala medier konverteras

Nu kanske du tänker att det här är mycket fokus på känslor och relationer. Hur är det med produktinformation? Hur är det med reor och rabatter? Hur är det med varumärkespositionering?

Faktum är att människor inte fattar köpbeslut baserat på logiska resonemang. De fattar känslomässiga beslut.

Så om du vill sälja på sociala medier måste du vädja till känslor genom att bygga verkliga kontakter med människor genom självutlämnande. Alltför många varumärken begränsar sitt innehåll på sociala medier till klichéer och produktbeskrivningar. Med andra ord, de har fastnat i småprat, istället för att bygga relationer med sina kunder.

Detta gäller för B2B-varumärken lika mycket som B2C. Kom ihåg att även om du säljer till ett företag finns det enskilda personer som fattar beslut inom det företaget. Och de är lika känslomässiga som alla andra.

Hur man använder 4 typer av känslomässigt socialt medieinnehåll

Nu har vi sett kraften i att dela åsikter och känslor på sociala medier. Men det betyder inte att du ska hoppa över småpratstadiet helt!

Varje person som hittar ditt varumärke på sociala medier kommer att bygga sin egen relation med dig. Så du behöver innehåll som talar till människor på olika nivåer.

Det finns ett rätt sätt och ett fel sätt att dela varje typ av innehåll. Låt oss ta dem en efter en.

#1: Kliché

Riktigt snack: vi älskar alla en bra klyscha. Klichéer finns av en anledning! De är lätta att skriva, alla känner igen dem och ibland är man bara för upptagen för att hitta på något originellt.

Men problemet med kliché är att den inbjuder till klichéer i gengäld.

Glöm aldrig att din sociala mediegemenskap inte bara är byggd genom innehåll. Den är byggd av samtal. Om du talar i parroterade fraser kan det stänga av konversationen. Det finns ingen ny information att upptäcka, ingen åsikt att hålla med eller inte hålla med om, och inga riktiga känslor att dela med sig av.

Föreställ dig det här: en florist lägger upp ett vackert foto av en säsongsbetonad bukett, med texten "ta dig tid att lukta på rosorna." Det ser bra ut. Det är en söt fras. Men... vad ska folk säga som svar?

Summan av kardemumman är att klichéinlägg kan fylla i din innehållskalender och till och med locka några användare med rätt bilder eller taggar. Men dessa inlägg kommer inte att göra något för att utveckla en relation med dina följare.

Det är dags för nästa nivå... att dela fakta.

#2: Fakta

Att dela mer information om dig själv och ditt varumärke är ett bra sätt att få kontakt med människor. Det är också viktigt för konverteringar. Människor måste veta vad de köper.

Men när vi tänker i termer av social penetrationsteori är våra mål lite annorlunda.

Att informera människor om en produkt innebär ofta att samma information upprepas så att alla har hört den tydligt. Men när du använder fakta för att bygga en relation vill du avslöja ny information.

Tänk på det så här: tänk dig att du lär känna någon. Du är glad över att lära dig mer om vad som får dem att ticka. Men varje gång du pratar berättar de bara samma historia för dig från sin barndom. Det är aldrig något nytt.

Du skulle inte riktigt känna att du gjorde framsteg, eller hur?

På samma sätt behöver du dela ny information med dina följare på sociala medier. Visa dem något annat: ett perspektiv bakom kulisserna, ny produktdesign eller en medlem av ditt team som de inte har träffat ännu.

#3: Åsikter

I dagens värld delar de flesta gärna med sig av sina personliga åsikter på sociala medier – allt från böcker till filmer till politik till restaurangrekommendationer.

Varumärken har varit mer ovilliga att dela åsikter. De är oroliga för att dela upp sin publik eller orsaka kontroverser.

Men om du aldrig uttrycker en åsikt om dina professionella sociala mediekanaler, går du miste om anslutningar. Dina värderingar och åsikter är signaler som din ideala kund kan använda för att anpassa sig till ditt varumärke. Dessutom visar forskning att konsumenter vill att varumärken ska ta mer aktiva ställningstaganden i stora frågor. Det är särskilt sant för nyckeln Millennial och Gen Z demografi.

Även om vi ofta frestas att jaga tillväxt till varje pris, bör du verkligen fokusera på att nå höger människor. Även om det innebär en mindre publik på kort sikt. Det är ingen dålig sak att tappa några följare om de som finns kvar verkligen är engagerade i ditt varumärke.

Om du fortfarande inte är övertygad finns det flera olika sätt att bygga relationer genom att dela åsikter. Och de kommer med olika risknivåer.

Låg risk: inhämta åsikter. Få folk att köpa in sig i ditt varumärke genom att fråga dem vad de tycker. Du delar fortfarande åsikter, vilket flyttar ditt förhållande upp ett snäpp, men du behöver inte ge dina egna idéer. Alternativt kan du be om åsikter och sedan ge din egen syn på kommentarerna till ditt inlägg. På så sätt deltar du i samtalet men låter andra ta täten.

Medium risk: okontroversiella åsikter. Om du precis har börjat med att dela åsikter, börja med låga insatser. Starta en diskussion om vilken av dina produkter du gillar bäst eller kring personliga preferenser. Ett snackföretag kan till exempel deklarera att de föredrar paranötter framför mandel. Resultat: mycket diskussion, en åsikt som delas, men ingen kommer att ta konversationen på för stort allvar.

Hög risk: kontroversiella åsikter. Det finns utrymme i sociala medier för varumärken att dela mer kontroversiella åsikter. Men innan du går den här vägen måste du förstå din publik mycket väl.

Kontroversiella åsikter är ofta säkrare för stora varumärken, som har en enorm mängd kundfeedback och marknadsundersökningar att dra på.

Till exempel 2020 meddelade friluftskläderföretaget Patagonia att de skulle sluta annonsering på Facebook på grund av det sociala nätverkets bristande reglering kring desinformation och hatretorik. Detta var ett mycket riskabelt drag, inte minst eftersom Facebook är det största sociala nätverket där ute. Men det lönade sig för Patagonien eftersom de visste att opinionen skulle spela bra för deras målgrupp.

#4: Känslor

Du har dragit in din publik, delat information om ditt varumärke och vågat dig på några åsikter. Din relation med användare av sociala medier växer och fördjupas genom självutlämnande.

Det är dags att dela lite känslor.

När vi pratar om känslor pratar vi inte bara om "glad" eller "ledsen". Tänk istället på alla känslor som någon kan gå igenom under en köpares resa: nyfikenhet, förväntan, frustration, förvirring, tillfredsställelse, otålighet, glädje…

Du kan utnyttja både positiva och negativa känslor för att bygga kontakter. Kom ihåg att du inte försöker berätta för folk hur de ska känna, du försöker relatera. Det är OK att nämna det negativa så länge du gör det på ett relaterbart, meningsfullt sätt.

Sociala medier är inte bara ett bra ställe att dela känslomässigt innehåll; det är också ett bra ställe att undersöka det. Sociala nätverk är gratis, breda fokusgrupper, och de arbetar dygnet runt. Se hur människor reagerar på ditt innehåll och de känslor det väcker, och mata tillbaka det i din strategi.

Hur du undersöker och planerar ditt innehåll i sociala medier

Det finns mycket att tänka på här och potentiellt mycket att lägga till i din innehållsstrategi för sociala medier. Men innan du börjar göra inlägg är det alltid värt att ta lite tid på research, särskilt för svårare innehållstyper som åsikter och känslor.

Så vilken typ av forskning behöver du?

• Socialt lyssnande. Övervaka taggar, nyckelord och hashtags som är relevanta för ditt företag. Se vad folk säger om dina produkter, varumärke och bransch. Du kan ställa in detta manuellt med gratisverktyg som Google Alerts eller arbeta med en social övervakningsplattform som Agorapulse eller Sprinklr.
• Tonfall. Du letar inte bara efter innehållsidéer; du vill också ta reda på hur din målgrupp talar. Spegla deras röster för att hjälpa till att skapa kontakter med ditt samhälle. Detta kan till och med gälla detaljer som emoji-användning. Till exempel, Millennials använder ofta gråt-skrattar-emojien för att visa skratt, men Gen Z är mer benägna att använda skalle-emoji.

När du förstår hur dina kunder pratar och vad de pratar om, kommer du att kunna dela mer meningsfullt, relaterbart innehåll. Du kommer att starta fler konversationer och skapa djupare kontakter. Och du kommer att se effekten i högre konverteringsfrekvens och kundlojalitet.

Andra anteckningar från detta avsnitt

• Utforska Agorapuls
• Uppstart Google Alerts
• Kolla upp Nämna
• Lära om Sprinklr
• Upptäck mer om Sprout Social
• Kontakta Michael Stelzner på @Stelzner på Instagram eller @Mike_Stelzner på Twitter.
• Se den här intervjun och annat exklusivt innehåll från Social Media Examiner på Youtube.

Var man prenumererar: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

✋🏽 Om du gillade det här avsnittet av podden för marknadsföring av sociala medier, snälla gå över till Apple Podcasts, lämna ett betyg, skriv en recension och prenumerera.