Hur man använder Instagram-kommentarer för att förvandla människor till kunder: Social Media Examiner

Vill du ha mer engagemang och försäljning från Instagram? Har du en kommentarstrategi?

I den här artikeln kommer du att upptäcka hur du kan utöka dina kunder genom att svara på kommentarer.

Varför ditt företag behöver en Instagram-kommentarstrategi

Instagram-kommentarer är mycket mer än ett fåfängamått. Innan vi går in i strategi, låt oss titta på varför det är så användbart att uppmuntra kommentarer på företagets och kundens Instagram-innehåll.

Helst vill du ha din organiskt innehåll i sociala medier att nå och påverka så mycket av din målgrupp som möjligt. Engagemang är en av nyckelfaktorerna som säger till Instagram-algoritmen att leverera ditt innehåll oftare.

Med andra ord, ju fler som kommenterar ditt innehåll, desto mer kommer de att se ditt företag på Instagram. Det ger dig fler möjligheter att fånga följares intresse och göra dem till kunder.

Till exempel använder @papersource Instagram-inlägget nedan ett veckotema för att fråga följare om deras preferenser för att adressera och skicka e-post. Människor som lämnar en kommentar kommer att vara mer benägna att se framtida Instagram-innehåll från brevpappersföretaget, vilket kan hjälpa till att hålla varumärket i fokus.

Ditt varumärke så klart skulle kunna använda Instagram som en enkelriktad kommunikationskanal för att göra tillkännagivanden eller dela marknadsföringsmaterial. Men den här sociala kanalen ger mycket mer värde när företag använder den för att utveckla relationer med följare.

Användare av sociala medier uppskattar vanligtvis när företag verkar mer mänskliga och är mer benägna att stödja eller köpa från företag som verkar autentiska. Att engagera sig i kommentarer är ett bra sätt att lägga till en autentisk touch till din närvaro på Instagram samtidigt som du ansluter till din publik.

Att veta hur kunder ser på ditt varumärke är avgörande för fortsatt framgång. Följer och gillar kan tyda på att kunder gillar dina produkter, uppdrag eller budskap – men kommentarer kan hjälpa dig att samla in mer detaljerad information.

Om du ställer rätt frågor kan du samla in värdefull feedback från följares kommentarer. Sedan kan du använda dessa insikter för att ge support, göra förbättringar, betjäna dina kunder bättre och till och med utöka din publik.

I vissa fall kan du nå din Instagram marknadsföringsmål enbart genom organiskt innehåll. Men när dina mål inkluderar att generera fler potentiella kunder eller göra fler försäljningar, är betalda kampanjer ofta nödvändiga.

Engagerade Instagram-följare kan vara en bra grund för dina anpassade målgrupper. I Meta Ads Manager kan du skapa anpassade målgrupper baserat på personer som har interagerat med ditt konto. Om du har förvandlat kommentarer till DM: er kan du också rikta in dig på personer som har skickat meddelanden till ditt företag direkt.

Så här ökar du antalet kommentarer och maximerar ett meningsfullt engagemang.

#1: Hur man lockar Instagram-kommentarer från rätt personer

När du publicerar en iögonfallande bild eller en vackert redigerad Instagram rulle, kan du förvänta dig att följare kommenterar utan att bli tillfrågad. Borde inte din publik naturligtvis vilja uttrycka sitt intresse eller berätta vad de tycker?

I verkligheten måste du uppmuntra följare att ge det engagemang du vill ha. Annars kommer anhängare sannolikt att dubbeltrycka och fortsätta rulla, vilket ger dig mycket färre kommentarer än du vill.

För att få din publik att kommentera, var direkt. Inkludera uppmaningar (CTA) i dina bildtexter och berätta för följare exakt hur du vill att de ska reagera på ditt innehåll.

Till exempel förklarar @asana Instagram-inlägget nedan en ny funktion som användare kan komma åt i varumärkets produktivitetsapp. Istället för att bara meddela ett tillkännagivande uppmanar bildtexten följare att lämna en kommentar och frågar: "Vilka projekt är du glada över att markera som slutförda det här nya året?"

Alla engagemangsfokuserade CTA behöver inte vara seriösa. Att använda en rolig prompt kan vara lika effektivt för att få kommentarer, starta en konversation och samtidigt öka varumärkesmedvetenheten. Är du osäker på vad du ska säga? Här är några idéer för att locka kommentarer från din målgrupp.

Fråga följare om feedback om affärsrelaterade ämnen

Ett sätt att skapa engagemang är att fråga dina följare om deras åsikt om något så låginsats som möjligt – men göra det relevant för ditt företag.

Till exempel, @goodiegirlcookies Instagram-inlägg nedan bjuder in följare att kommentera med sin favoritfärg. Som bildtexten förklarar kommer varumärket att svara på kommentarer med en cookie-rekommendation. Kommentarerna erbjuder stora möjligheter att påminna engagerade följare om företagets cookie-alternativ och hålla varumärket i minnet.

Vill du veta vad din publik tycker om din senaste produkt? Är du nyfiken på vilken färgskala eller design kunder föredrar? Vill du uppmuntra kunder att lämna recensioner för dina produkter?

Att be om feedback och åsikter är ett bra sätt att ta reda på vad du gör rätt och var du kan förbättra dig. Det kan också hjälpa dig att mäta intresset för produktvariationer och få fler kundrecensioner, vilket kan vägleda produktutvecklingen och leda till fler kunder.

Till exempel, @kencko-inlägget nedan belyser fördelarna med varumärkets smoothies. Kommentarerna sträcker sig från förstagångskunder som uttrycker spänning till potentiella kunder som begär mer information. Varumärket svarar på flera kommentarer med förfrågningar om feedback, vilket idealiskt kommer att resultera i positiva recensioner som konverterar ytterligare kunder.

Oavsett vad ditt företag säljer har din målgrupp utan tvekan åtminstone några invändningar eller anledningar till att de tvekar att köpa. Kanske tycker de att priset är för högt eller så kan de inte hitta rätt storlek. Kanske är de inte övertygade av fördelarna eller så kan de inte få buy-in från sitt team.

Du kanske inte vet exakt vad som håller din publik tillbaka förrän du frågar. Genom att uppmana följare att prata om sina invändningar eller fråga varför de skulle välja en produkt framför en annan, kan du samla in värdefull data för ditt team. Som @kencko-inlägget ovan visar kan du också svara på kommentarerna, ge följare den information de behöver och hjälpa dem att övervinna invändningar.

Bjud in följare att kommentera med en emoji eller nyckelord för att uttrycka intresse

Har du en värdefull resurs att dela med din publik? Kanske har du precis publicerat ett nytt blogginlägg som dina följare kommer att ha nytta av. Kanske har ditt team utvecklat en ny instruktionsguide som kan hjälpa kunder att komma igång med din produkt eller tjänst.

Med tanke på Instagrams begränsade länkningsmöjligheter kan det vara svårt att dela externa resurser, åtminstone i flödesinlägg och rullar. Men du kan komma runt det här problemet med en kombination av kommentarer och DM.

Du kan bjuda in följare att kommentera med en emoji eller ett nyckelord för att uttrycka sitt intresse för vad du har att erbjuda. Då kan du DM: a intresserade följare med en resurslänk. Med detta tillvägagångssätt kan du få fler kommentarer, tillhandahålla en värdefull resurs och skapa djupare kontakter med följare.

Be folk att svara för att delta i din Instagram-tävling

Har du något värdefullt att ge bort till din publik? Instagram-tävlingar är idealiska för att ge bort produkter samtidigt som du skapar nytt intresse för vad ditt företag erbjuder. Giveaways kan också vara otroligt användbara för att generera kommentarer, eftersom du kan be folk att svara på ditt inlägg som ett sätt att delta i din tävling.

Till exempel, @toofaced Instagram-inlägget nedan innehåller en giveaway för att fira internationella kvinnodagen. För att delta i tävlingen uppmuntrar varumärket följare att lämna en kommentar och tagga en kvinna som inspirerar dem.

För att få så många kommentarer som möjligt på den här typen av innehåll, främja ett pris som din publik verkligen vill ha. Skapa en låg inträdesbarriär, med lättförståeliga regler och en enkel process för att delta. @toofaced-inlägget ovan fick nästan 1 000 kommentarer, vilket skapade massor av värde för varumärket.

#2: Hur man förvandlar Instagram-kommentatorer till kunder

Är du redo att få dina Instagram-kommentarer att fungera? Här är den sista biten av Instagram-kommentarstrategipusslet: att förvandla engagerade följare till betalande kunder.

Det enklaste sättet att utnyttja kundkommentarer är att engagera sig i vad din publik har att säga. Genom att svara på kommentarer kan ditt varumärke verka lyhört och engagerat. Vänligt skämt med följare kanske inte leder till omedelbar försäljning, men det är ett viktigt steg för att skapa en community och attrahera lojala kunder.

Till exempel har @shopbando Instagram-rullen nedan en återgång till en populär kaffestil. I bildtexten ber varumärket följare att svara med sin syn på trenden. Varumärket svarar på flera kommentarer och skapar tillfälliga samtal med kunder och andra varumärken.

I @shopbando-rullen ovan är kommentarerna till stor del lättsamma, med fokus på minnen från kaffetrenden och frågor om föremål som finns på rullen. Men i vissa fall kan Instagram-kommentarer innehålla kundbekymmer och förfrågningar om support och resurser.

Med en strategi för att svara på supportrelaterade kommentarer kan du ge människor den information de behöver och göra berörda följare till nöjda kunder. I @kencko-inlägget ovan, till exempel, resulterar varumärkets genomtänkta svar på en tveksam kommentar i en konvertering och en nöjd förstagångskund.

Svara på en rullekommentar med en ny rulle

Om du får en särskilt bra kommentar på en rulle kan du göra mer än att fästa den högst upp i flödet. Från och med december 2021 kan du nu svara på en kommentar på en rulle med en helt ny rulle. Den nya rullen visas i kommentarsflödet och ditt Instagram-flöde, vilket ger dig en möjlighet att skapa innehåll som svarar direkt till dina kunder.

Med den här funktionen kan du svara på vanliga frågor eller visa folk hur man kan lösa ett vanligt problem med dina produkter. Du kan också svara på en begäran om en titt bakom kulisserna eller en snabbguide till din tjänst. Eftersom kommentaren visas som ett klistermärke på din nya rulle kan tittarna enkelt förstå videons sammanhang.

För att svara med en rulle, tryck för att svara på en kommentar. Istället för att skriva ett svar trycker du på kameraikonen. När rullarnas gränssnitt öppnas trycker du för att flytta klistermärket eller ändra dess färg. Spela sedan in och publicera ditt svar.

Svara på en kommentar med ett DM

Om en kommentar motiverar ett en-till-en-svar, behöver du inte nödvändigtvis svara offentligt. Istället kan du svara på vilken kommentar som helst med ett DM. Istället för att trycka på Svara-knappen under en kommentar, tryck på Meddelande istället.

Tänk på att du bara kan använda den här metoden för kommentarer som är mindre än en vecka gamla. Efter en vecka är du begränsad till kommentarsbaserade svar. Det är också en bra idé att vara selektiv när du svarar med meddelanden, eftersom överdrivna DM: n kan avvisa istället för att locka kunder.

Till exempel är kommentarer med emojin eller nyckelordet du angett tydliga inbjudningar att skicka ett DM. Likaså indikerar kommentarer som begär resurser, produktlänkar eller kundsupport en öppenhet för DM.

#3: Hur man drar nytta av meningsfulla Instagram-kommentarer

Att få många Instagram-kommentarer kan vara bra för ditt företag. Naturligtvis, ju fler kommentarer du får, desto fler möjligheter har du att få kontakt med följare, locka kunder och bygga en community på Instagram. Men när dina inlägg och rullar lockar dussintals eller hundratals kommentarer, kan det mest värdefulla engagemanget gå vilse i blandningen.

Lyckligtvis finns det ett enkelt sätt att hålla de bästa kommentarerna i centrum. Du kan fästa vilken kommentar som helst för att se till att den visas först. I Instagram-appen, tryck och tryck på valfri kommentar för att se fler alternativ. Tryck sedan på nålikonen för att placera kommentaren högst upp.

När ditt innehåll visas i Instagram-flödet kommer andra att se din fästa kommentar (och ditt svar) före alla andra. Eftersom du kan fästa så många som tre kommentarer kan du använda den här strategin för att styra konversationen i en positiv eller användbar riktning.

Till exempel introducerar @daiyafoods Instagram-rullen nedan varumärkets senaste produkt. Varumärket har fäst två kommentarer högst upp i flödet, vilket säkerställer att alla som ser rullen snabbt kommer att förstå spänningen och den positiva responsen kring lanseringen.

Hur man döljer skräppostkommentarer på Instagram

Spamkommentarer på Instagram är oundvikliga, oavsett hur bra ditt innehåll är. Även om du helt enkelt kan ignorera dem, är det viktigt att komma ihåg att den här typen av engagemang kan påverka kundernas uppfattning om ditt varumärke, särskilt om det innehåller stötande innehåll. Skräppostkommentarer kan ta bort värdet som positiva recensioner och omtänksamma svar ger.

Om du inte har tid att moderera och ta bort spamkommentarer manuellt, oroa dig inte. Du kan automatisera mycket av modereringsprocessen. Först, notera några av de vanligaste orden och emojis som visas i dessa kommentarer. Lägg sedan till termerna och emojierna i din lista med dolda ord på Instagram så att kanalen automatiskt kan dölja dem.

I Instagram-appen trycker du för att öppna Inställningar. Gå till Sekretess och välj Dolda ord. Aktivera Dölj kommentarer i avsnittet Anpassade ord och fraser.

Tryck sedan på Hantera lista och skriv in alla ord, fraser och emojis från din spamkommentarlista. Du kan lägga till så många du vill och ändra listan när som helst. Med spamkommentarer utom synhåll kan du fokusera på att maximera meningsfullt engagemang från din publik.

#4: Interagera med andra Instagram-konton

Kom ihåg att du också kan skapa meningsfullt engagemang för andra kontons innehåll. Genom att lämna relevanta och användbara kommentarer om innehåll från toppkunder, viktiga påverkare och till och med andra företag kan du lägga till värde utanför ditt eget flöde.

Du kan till exempel kommentera influencer och användargenererat innehåll som presenterar ditt företag. Du kan också kommentera inlägg som innehåller innehåll som är relaterat till din bransch eller ämnen som ditt varumärke stöder.

Det finns ingen anledning att göra dina kommentarer alltför säljande. Fokusera istället på att ge stöd eller information samtidigt som du drar nytta av möjligheten till ökad exponering och varumärkesmedvetenhet.

Slutsats

Instagram-kommentarer behöver inte förbli engagemang på ytan. Med en genomtänkt organisk Instagram-engagemangsstrategi kan du uppmuntra mer meningsfulla kommentarer som du kan använda för att locka fler kunder och uppfylla dina marknadsföringsmål.

Få fler råd om marknadsföring på Instagram

• Använd Instagram automatisering av direktmeddelanden för att effektivisera kommunikationen.
• Utveckla Instagram superfans.
• Få bättre potentiella kunder med Instagram-annonser.