Hur man skapar en privat Discord-server för kunder: Social Media Examiner

Vill du skapa en aktiv community bara för dina kunder? Vill du dra nytta av Discord utan överväldigande?

I den här artikeln kommer du att lära dig hur du konfigurerar en privat Discord-server, automatiserar modereringsuppgifter och håller samhället engagerat.

Varför skapa en privat Discord-server för dina kunder?

Discord är en social medieplattform som låter dig skapa en dedikerad server för ditt företag och din gemenskap där människor kan skicka meddelanden, prata, streama och spela tillsammans.

Som sociala nätverk pivoterar till mindre samhällen som t.ex Facebook-grupper och prenumerationstjänster är detta en bra tid för företag att etablera sig på Discord och bygga aktiva gemenskaper.

Men innan du börjar måste du sätta upp några tydliga mål. Det finns ingen poäng ställa in en Discord-server om du inte vet vad det är till för. Vad försöker du uppnå?

Några av anledningarna till att företag använder Discord är att:

• Behåll kunder genom att skapa en känsla av gemenskap.
• Få mer direkt feedback från kunderna.
• Visa upp sin expertis.
• Dela i sina kunders andra intressen och hobbies.
• Släpp nya produkter och uppdateringar till en exklusiv grupp.
• Testa nya idéer och marknadsföringsmetoder.

Till exempel används den här servern som drivs av hitspelet Terraria för att dela varumärkesmeddelanden, användargenererat innehåll och communitychattar.

När du väl vet vad dina mål är, vill du organisera ditt samhälle strategiskt. Om du till exempel vill nå en så bred publik som möjligt, kanske en server endast för medlemmar inte är det rätta valet. För att skapa en atmosfär av enbart insiders eller öka kundlojalitet, då är en privat community på Discord – som den nedan från Roblox racing YouTuber Fexalan – vägen att gå.

#1: Hur man skapar en server, kategori eller kanal för endast medlemmar

Det finns flera olika sätt att skapa en privat community på Discord.

Till att börja med, låt oss granska de olika nivåerna av gemenskap på plattformen.

• Server är namnet på en community på Discord. Vem som helst kan konfigurera en server, ge den ett namn och bjuda in medlemmar att gå med.
• Servrar består av kanaler, där de faktiska samtalen sker på Discord. En kanal kan vara textbaserad eller röstbaserad.
• Kanaler kan grupperas i kategorier inom en server. Till exempel kan en server ha en kategori av kanaler som endast är synliga för moderatorer.

Servrar, kanaler och kategorier kan alla göras privata. När du vill skapa en gemenskap endast för medlemmar på Discord kan du välja om du vill skapa en hela servern, skapa en dedikerad kategori i en öppen server, eller kanske göra en enda exklusiv kanal.

Låt oss gå igenom dessa alternativ mer i detalj.

Skapa en server för endast medlemmar

En server endast för medlemmar är en med begränsat medlemskap. Discord-användare kan bara gå med om du godkänner deras ansökan. Det innebär att endast godkända personer kan skriva. Och om du väljer kan du dölja samtalen från omvärlden.

Det är enkelt att sätta upp en Discord-server. Att göra det privat endast för medlemmar är lite mer komplicerat.

Först måste du aktivera gemenskapsläget i dina serverinställningar. Klicka på ditt servernamn högst upp på skärmen och välj Serverinställningar från rullgardinsmenyn. Klicka sedan på Aktivera gemenskap i den vänstra menyn i popup-fönstret.

När du har aktiverat Community väljer du Medlemskapskontroll från den nya Community-menyn som visas i dina serverinställningar.

Från den här skärmen kan du ställa in serverregler som användare måste acceptera innan de kan prata, reagera på inlägg eller skicka DM till andra medlemmar. Du har också möjlighet att kräva att medlemmar har en verifierad e-postadress eller ett verifierat telefonnummer kopplat till deras Discord-konto.

Var medveten om att din server fortfarande kommer att vara synlig för andra även när du har aktiverat medlemskontroll. Om du vill att specifika kategorier eller kanaler ska vara osynliga för utomstående måste du justera dessa inställningar individuellt.

Skapa en kategori endast för medlemmar

För att skapa en ny kategori i Discord, klicka på menyn från din servers namn högst upp på skärmen och välj Skapa kategori.

Den första frågan som Discord kommer att ställa är om du vill göra detta till en privat kategori.

Privata kategorier är begränsade så endast godkända medlemmar kan se och göra inlägg i dem. Du kan godkänna medlemmar på individuell basis eller ställa in roller så att alla användare taggade med rätt roll kan komma åt kategorin. (För att lära dig mer om roller, kolla in den här guiden till hur man modererar en Discord-server för företag.)

Detta är ett bra alternativ om du vill köra en gemenskap endast för medlemmar på en öppen server. Vem som helst kan gå med i din huvudsakliga Discord-diskussion men det kommer att finnas en kategori som bara är synlig för kunder. Tänk på att du fortfarande måste skapa kanaler inom kategorin, annars kommer det inte att finnas någonstans för folk att chatta!

Skapa en kanal för endast medlemmar

Privata kanaler fungerar på samma sätt som privata kategorier på Discord. För att byta en kanal från offentlig till privat (eller tillbaka igen), klicka på knappen Redigera kanal bredvid ett kanalnamn.

Oavsett om en kategori är offentlig eller privat kan du redigera sekretessinställningarna för kanalerna i den individuellt.

Gå till Behörigheter i menyn till vänster och växla Privat kanal till På.

Precis som en privat kategori kommer den här kanalen endast att vara synlig för medlemmar som har godkänts individuellt eller fått rätt roll att se den.

Detta ger dig ännu mer finkornig kontroll än en privat kategori. Du kan till exempel skapa en kategori endast för medlemmar i din Discord-server och sedan ha privata kanaler inom kategori som bara är synliga för specifika kunder, till exempel personer som har varit med ditt företag under en viss tid tid.

#2: Bjud in kunder att gå med i en privat Discord-server, kategori eller kanal

Oavsett om du skapar en privat server, kategori eller kanal kommer du att ställas inför samma fråga: Hur låter du folk veta om det?

Det finns flera olika sätt du kan rekrytera nya medlemmar till din privata Discord-gemenskap.

Inom Discord kan du skicka direkta inbjudningar till enskilda användare att ansluta sig till din server. Om du vill bjuda in någon att gå med i en specifik kategori eller kanal är det enklaste sättet att bjuda in dem att gå med på servern och sedan tilldela dem rätt roll för att komma åt kategorin eller kanalen.

Du kan också bjuda in personer utanför Discord. När du skapar en serverinbjudan genererar Discord en länk som du kan dela utanför plattformen. Tänk på att den här länken automatiskt upphör att gälla efter 7 dagar, så om du vill att den ska hålla längre måste du klicka på Redigera inbjudningslänk för att förlänga den.

Du kan använda denna länk var som helst där du kommunicerar med kunder. Till exempel:

• Nyhetsbrev via e-post
• Sociala media
• Kassasidor i en e-handelsbutik
• Kundorderkvitton

Discord låter dig också redigera länken så att den bara fungerar för ett visst antal användare. Det här är ett användbart verktyg om du är orolig för att servern ska bli överväldigad med nya medlemmar.

#3: Granska och godkänn nya medlemmar för din privata discord

Även om du är försiktig med hur du distribuerar inbjudningar till din server, vill du fortfarande granska medlemmar. Varför? För att se till att gemenskapen du skapar är den du vill ha och att främja en atmosfär av exklusivitet och gemensamma intressen.

Discord erbjuder en lång lista med sätt att verifiera nya medlemmar. Du kan till exempel:

• Skapa en öppen kanal med instruktioner om hur du blir verifierad. När användare uppfyller instruktionerna tilldelas de rätt roll för att se privata kanaler.

• Be användarna att reagera på serverns välkomstmeddelande med en specifik reaktion. Om de följer instruktionerna korrekt kommer de att godkännas för att få tillgång till resten av kanalen.
• Be användare att begära en specifik roll. När deras roll är godkänd kan du använda den för att styra vilka kategorier och kanaler de har åtkomst till.
• Kontakta användare via DM för att be dem om mer information (till exempel bekräftelse av ett kundreferensnummer).

Discord arbetar också med ett alternativ att ställa frågor till användarna som en del av medlemskontroll, liknande medlemsfrågor för privata Facebook-grupper. Detta ser ut att vara en mycket användbar funktion när den väl är helt släppt.

Om du planerar att bygga en gemenskap av vilken storlek som helst, är det förmodligen en bra idé att använda en Discord bot för verifieringsprocessen. Detta tar bort det mesta av administratörstrycket från dig så att du kan fokusera på att engagera dig i samhället istället för att kontrollera användarinformation.

Vilket verifieringssystem du väljer beror också på hur stor barriär du vill sätta för nya användare. Om du ber om mer ansträngning från användarna, måste belöningarna som erbjuds vara proportionellt större. Vilket för oss till...

#4: Håll Discord Community-medlemmar engagerade

Som vi diskuterade tidigare bör du redan ha en tydlig lista över mål för din Discord-gemenskap. Men vad får dina medlemmar ut av det? Vad är deras motivation för att gå med?

Tänk på din community som endast är för medlemmar som ett gammaldags lojalitetsprogram i butik. Det måste finnas verkliga incitament för människor att delta som:

• Tidig tillgång till nya produkter eller tjänster
• Exklusiva evenemang
• Insidernyheter och uppdateringar
• Extra rabatter och erbjudanden

Det finns också några fördelar som är specifika för Discord. När din server växer kommer du att kunna lägga till fler anpassade emojis och klistermärken, som alltid är populära bland användare. Du kan också erbjuda mer privilegierade roller och färgkänsla för medlemmar som utmärker sig.

Och eftersom Discord bygger på öppna konversationer med alla tillgångar, kan möjligheten att chatta direkt med ditt företag också betraktas som en stor fördel.

#5: Använd en privat discord för att öka ditt företag

När ditt samhälle växer skapar det en positiv feedbackloop. Discord-användare kan välja att ge din server boosts, och ju fler boostar du samlar in, desto fler anpassningsalternativ kommer du att låsa upp. Det inkluderar saker som fler anpassade emojis och klistermärken, en animerad serverbanner, privata trådar och ljud- och videoflöden av bättre kvalitet.

Alla dessa förmåner kan göra din server mer attraktiv för nya medlemmar. Dessutom, även om det finns sätt att köpa boostar på egen hand, kommer det att främja en känsla av gemenskap genom att uppmuntra användare till presentboostar. Du kan till och med skapa specifika roller och privata kanaler för att belöna medlemmar som förstärker servern.

Boosts innebär att användarna har en andel i samhället och hur det ser ut för andra. Det är en stark motivation.

#6: Förfina din strategi med Discord Insights

Det finns ytterligare ett verktyg jag skulle vilja rekommendera för Discord-gemenskapsservrar; du behöver dock minst 500 medlemmar för att låsa upp den.

Hittills är Discord extremt icke-monetiserat; det är fortfarande fokuserat på användarupplevelsen framför åtkomst till annonsörer, även om det börjar förändras. Plattformen erbjuder nu några insikter för community-servrar som når det magiska antalet 500-medlemmar.

Med Discord-insikter kommer du att kunna se:

• Hur många användare som såg din välkomstskärm och vad de klickade på
• Ett engagemangsbetyg för din server inklusive det relativa antalet "lurkers" och "chatters"
• Varifrån nya medlemmar ansluter sig
• Avgångshastigheten för nya servermedlemmar
• Hur många användare läser och svarar på adminmeddelanden

Det här är en relativt ny funktion från Discord och den förfinas fortfarande så det är värt att kolla in Vanliga frågor om Discord Insights för de senaste uppdateringarna.

Slutsats

Discord börjar sakta erbjuda fler verktyg för community managers inklusive bättre moderering och insikter. Nu är det dags att gå ombord och börja bygga en exklusiv community för att stödja ditt företag.

Få fler råd om alternativa sociala medieplattformar

• Gör en Discord-server steg för steg.
• Moderera en Discord-server för företag.
• Marknadsför ditt företag på Reddit.