Google Analytics-mål: Hur man analyserar kundens resmål: Social Media Examiner

Använder du Google Analytics för att spåra din marknadsföring? Vill du ha mer inblick i kundresan?

I den här artikeln hittar du ett användbart ramverk för att ställa in dina Google Analytics-mål och lära dig hur man analyserar vad som fungerar och inte fungerar med din marknadsföring.

För att lära dig hur man analyserar målen för kundresor i Google Analytics, läs artikeln nedan för en enkel genomgång eller titta på den här videon:

3 typer av Google Analytics-mål för kundresan

Innan vi hoppar in i Google Analytics för att ta reda på vilka mål som fungerar och vilka som inte är, är det viktigt att prata om vad du bör sätta för ett mål i första hand.

Som ett exempel ska jag gå igenom en kundresa i min verksamhet. Det är en specifik väg som kunderna följer för att köpa ett träningsprogram, som slutar på en tack-sida där det står: "Bra, du har lagt till det här, så kolla in din e-post om några minuter för inloggningsinformation." Det är en perfekt idé för en mål.

Jag antar att du förmodligen har mål som ställs in på ett liknande sätt eftersom det du mäter för är när människor slutar kundresan. Men låt mig ställa dig en fråga: "Är det hela resan?" Svaret är uppenbarligen nej; det är precis när de har gjort det

avslutad resan. Och även om det är ett viktigt mål att sätta upp, är det inte den enda typen av mål.

Vad händer innan resan? Människor måste först bli medvetna om erbjudandet - utbildningsprogrammet i det här fallet - så du måste sätta upp ett mål när det steget inträffar.

Så vi har nu ett medvetenhetsmål när de kommer till erbjudandesidan och ett slutförandemål när de når den tack-sidan, men det finns ytterligare en typ av mål - ett engagemangsmål. Det är när de engagerar sig i processen.

När någon först kommer till din erbjudande-sida är de medvetna om att de är på en viss sida och kan köpa erbjudandet. Med andra ord är de medvetna om produkten.

Du fortsätter sedan att mäta genom att ställa in mål för att se om de engagerar sig på vägen. Engagemangssteget i detta exempel är när de landar på vagnen.

Och slutligen har du det mål som du förmodligen redan känner till - slutföringsmålet. Det är när människor slutför processen som du vill att de ska slutföra.

Modellen som jag just har beskrivit är den som jag vill att du ska kunna använda i din egen mätning eftersom den berättar en historia om var du förlorar människor på kundresan.

Låt oss nu dyka in i Google Analytics för att titta på några mål för medvetenhet, engagemang och slutförande som redan har ställts upp.

# 1: Utvärdera medvetenhetsmålen i Google Analytics

Min favoritrapport för att förstå hur mål fungerar - eller hur de inte fungerar - är källa / medium rapport. För att komma åt den här rapporten i Google Analytics, gå till Förvärv> All trafik> Källa / medium.

Den här rapporten visar de mål du har ställt in och de resultat du tar upp per trafikkälla. Det här är fantastiskt eftersom du redan är halvvägs; du har åtminstone en aning om vad som fungerar.

Låt oss nu gräva i några mål. Återgå till det tidigare exemplet på träningsprogrammet, vi börjar med medvetenhetsmålet på erbjudandesidan. Välj detta mål i rullgardinsmenyn Konverteringar till höger om käll- / mediumrapporten.

Nu kan du se alla de olika trafikkällorna som kommer in och hur många av dem som faktiskt leder till att någon ser detta erbjudande. Vad gör de trafikkällorna för ditt företag?

I rapporten nedan kan du se att det finns 55 kompletteringar totalt och Google Organic är verkligen effektivt för att göra människor medvetna om detta erbjudande.

Proffstips: Klicka på kolumnrubriken för att sortera dessa data för en uppifrån och ner-metod.

Om du tänker för dig själv, "Okej, det här är jättebra, men jag vet inte hur jag ska sätta upp mål i Google Analytics", det är förvånansvärt enkelt att göra. Den här videon går igenom det steg för steg.

# 2: Granska engagemangsmål i Google Analytics

Låt oss fortsätta resan med nästa steg, som är engagemang. Du vill se till att människor engagerar sig på vägen.

I det här exemplet fokuserar vi på kundvagnssidan. Hur många klickade på vagnen för att gå längre ner på resan? Uppenbarligen kommer du att se ett mindre antal här än för erbjudande-sidan men du vill se till att den inte är dramatiskt mindre.

I det här fallet ställdes vagnmålet in som engagemangsmålet och det gick från 55 till 11. Du kommer också att märka att Google Organic har tappat. det är inte längre den mest populära trafikkällan. Så även om Google Organic är effektivt för medvetenhet är det inte lika effektivt för engagemang. I stället är det som vinner direkt / inget, vilket är människor som kommer direkt till webbplatsen och engagerar sig med varumärket på det sättet.

# 3: Bedöm slutföringsmål i Google Analytics

Det slutliga målet att titta på är det du förmodligen redan har ställt in - slutföringsmålet. För det här exemplet ska vi titta på tack-sidan, vilket är målet som fullbordar kundresan.

Här igen kan du se att direkt / ingen fungerar bra. De andra trafikkällorna hjälpte verkligen inte till att slutföra den faktiska tack-sidprocessen men direkt / ingen gjorde det. Nu börjar du förstå hur dessa trafikkällor börjar fungera tillsammans.

# 4: Knyt trafikkällor till resultat i Google Analytics

Låt oss nu ta den här analysen ett steg längre och knyta trafikkällor till resultaten. För att göra detta, gå tillbaka till käll- / mediumrapporten i Google Analytics för att titta på erbjudandesidan från tidigare.

Återigen kan du se att Google organiska, direkta / inga och Infusionsoft / e-post är alla bra på medvetenhet.

Proffstips: Anledningen till att du kan se denna nivå av synlighet i de olika trafikkällorna är att jag använder UTM (urchin tracking modules). Om du inte använder UTM: er, Denna artikel förklarar hur man använder UTM-parametrar i Google Analytics.

Så du vet att Infusionsoft / e-post är effektivt för att skapa medvetenhet, men vad mer kan du lära dig om dessa trafikkällor? Återigen, gå igenom de medvetenhets-, engagemangs- och slutförandemål som redan har ställts upp.

I det här fallet ska jag gå in på engagemangsmålet, som var själva vagnen. Du kan se direkt / ingen är uppenbarligen fortfarande vinnaren eftersom det var sista gången vi tittade på det. Google / Organic och Infusionsoft / e-post hjälper fortfarande människor att engagera sig.

Vad du inte ser är e-posttrafik som kommer igenom och når det fullständiga målet. Så människor köpte inte från just den trafikkällan (Infusionsoft / e-post). Du ser här att det visar "0."

Vad detta säger dig är att Infusionsoft / e-post är anständigt för att skapa viss medvetenhet - det är att skaffa vissa människor att engagera sig i vagnen, vilket är ungefär 10% av trafiken - men du ser inte tillräckligt många människor som slutför bearbeta.

Så som marknadsförare, vad berättar den här rapporten om dig och vad ger denna rammodell för medvetenhet, engagemang och slutförande faktiskt resultat? Vilka åtgärder kan du vidta?

På bara några minuter kan du gå igenom den här rapporten och se vad som orsakar medvetenhet och engagemang och vad som får människor att slutföra den resa du vill att de ska genomföra. Och du kan se hur trafikkällorna fungerar tillsammans eller hur du kan få dem att arbeta bättre tillsammans.

För att visualisera detta är Google Organic verkligen effektivt för att göra människor medvetna om erbjudandet om månadspass, det är okej att få dem att engagera sig, men det hjälper inte alls att få dem att köpa programmet sig.

Så vad jag kan göra med den här informationen är att rikta in Googles organiska trafik - kanske med någon annan trafikkälla eller med e-post - istället för att försöka fokusera på Google Organic för att slutföra försäljningen. Jag använder den bara för vad den är riktigt bra på.

Med hjälp av UTM: er och målmodellen för medvetenhet-engagemang-slutförande kommer jag att kunna se i rapporterna om denna strategi fungerar. Om det fungerar bra ska jag skala trafiken. Och om det inte fungerar, går jag tillbaka och bearbetar meddelandet tills jag får det samtal jag letar efter.

Slutsats

Att använda denna ram för att ställa in dina mål i Google Analytics hjälper dig att få mer inblick i kundresan. När du har uppnått dina mål kan du gå in i käll- / mediumrapporten i Google Analytics för att ta reda på vad som fungerar och vad som inte finns i din marknadsföring. Du kommer också att kunna se hur de olika trafikkällorna arbetar tillsammans för att uppnå vissa mål.

Vad tror du? Kommer du att prova detta målram för att bättre förstå vad som fungerar i din egen marknadsföring? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om Google Analytics:

• Upptäck hur du använder standard- och förbättrad e-handelsrapporter i Google Analytics.
• Lär dig hur Google Analytics tilldelar trafik från Facebook.
• Ta reda på hur du analyserar din YouTube-kanalprestanda i Google Analytics.