Marknadsföring i tider av osäkerhet: Tips från de bästa marknadsföringsproffsen: Social Media Examiner

Är du osäker på hur du ska närma dig din marknadsföring under en kris? Letar du efter visdom från kända marknadsförare?

För att hjälpa dig att fatta kloka beslut under tuffa tider, tappade vi tankarna hos de främsta marknadsförarna.

# 1: Ditt företag måste sälja för att överleva: Daniel Harmon

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

ja! Absolut! Marknadsföring på sociala medier är som att ha en digital säljare. Tänk dig att avfyra alla dina säljare och förvänta dig att intäkterna fortsätter. Ska du justera vad som inte ger resultat? Självklart. Ska du fortsätta att prova nya meddelanden och erbjudanden som passar sammanhanget för denna miljö? Absolut.

Frågan: Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda?

Ja. Av samma skäl som ovan. Låt oss prata mer om vilken typ av meddelande du ska inte använder. Var inte ton-döv (visa din kreativitet för andra innan du kastar den i en kampanj och förolämpar människor). Fokusera på tydligheten i ditt meddelande och var inte rädd för att be om försäljningen. Visa tydligt hur ditt varumärke löser ett problem eller tillgodoser ett behov som människor har.

Frågan: Hur kan jag använda sociala medier för att flytta mina transaktioner online?

Video är fortfarande det kraftfullaste formatet för att snabbt ta människor från noll exponering av ditt varumärke till sålt. Luta dig in i video för dina annonskampanjer. Luta dig in i videon för att förbättra kraften i ditt meddelande på dina landnings- / presssidor. Skjut skräppost på din telefon medan du är "social distansering." Jimmy Fallon gör det för Ikväll Show. Varför kan du inte?

Om du behöver en startpunkt för ditt videoklipp erbjuder vi vår 14-dagars manusskrivningsutmaning gratis på https://hbros.co/d-covid-relief. Vi ber bara att du övar social distansering för att stoppa spridningen av COVID-19.

Frågan: Bör min sociala mediestrategi förändras? På vilket sätt?

Nu är det inte dags att fokusera på fåfänga mätvärden (åsikter, gillanden, reaktioner, kommentarer, delningar, intryck, etc.). De är väldigt lockande men du behöver försäljning! Försäljning är livsnerven i ditt företag. Varumärkena som inte upprätthåller försäljningen under dessa tuffa tider kommer sannolikt att kämpa för att överleva. Oavsett hur bra ditt innehåll ser ut som det gör, om det inte får människor att köpa måste du ta reda på var och varför du förlorar din kund och sedan fixa det! Betjäna kunden. Följ uppgifterna. Följ försäljningen.

Daniel Harmon är medgrundare och kreativ chef på Harmon Brothers, skapare av annonser för varumärken som Squatty Potty, Purple, Chatbooks och FiberFix.

# 2: Justera tonen i dina sociala inlägg: Mari Smith

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Jag rekommenderar att du använder den här tiden för att utvärdera dina erbjudanden. Och fortsätt bara med det sociala medieinnehållet som känns känsligt och relevant för din publik. Fortsätt att ge värde, oavsett vad. Men beroende på vilken typ av produkt eller tjänst och din bransch, om du fortfarande är i stånd att främja online, tänk först på det troliga nuvarande emotionella och mentala tillståndet hos de flesta av dina publik. Många småföretagare känner enorm rädsla för sitt försörjningskostnad. Och på personlig nivå är många människor i chock och sörjer djupt förlusten av livet de kände för bara en vecka eller två sedan.

Som marknadsförare kan de som är oerhört känsliga för andras känslomässiga tillstånd använda den här tiden för att bygga gemenskap och främja djupare relationer med kunder, kamrater och till och med konkurrenter. Leta efter möjligheter till samarbete och samarbete. Leta efter hur du kan vara till nytta. Tänk på generösa prissättningsmodeller, uppskjutna betalningsplaner eller alternativ för betala vad du har råd.

Frågan: Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda?

Var noga med dina egna Facebook- och Instagram-flöden just nu och se vilka betalda placeringar känner sig känsliga för det nuvarande klimatet och är välformulerade kontra de som känner sig helt störande och tondöv. (Jag har sett flera av de senare själv men också några av de tidigare.)

Precis som med ditt organiska sociala medieinnehåll, försök att omformulera dina meddelanden så att det verkligen talar om de svårigheter som din publik står inför just nu. Jag kör till exempel en kampanj med betald placering med en av mina ambassadörspartners just nu, ett online-videoverktyg. Jag var värd för en live video-sändning på Facebook och använde följande formulering för den betalda placeringen: ”Använda video för att kommunicera djupare med din publik. När vi alla gör vårt bästa för att kommunicera digitalt under denna tid av isolering och utmaning, kan vi använda kraften i video för att få mer effektiv kontakt med våra kunder och kunder. ” Det var lite mer i berättelsen men det ger dig en aning.

Frågan: Hur kan jag använda sociala medier för att flytta mina transaktioner online?

Om du vanligtvis är värd för personliga händelser för din publik kan övergången till virtuella händelser vara relativt enkel. Verktyg som Zoom eller BlueJeans är bra val. Kolla också in HeySummit för evenemang med flera högtalare / flera sessioner. Använd dina sociala kanaler för att marknadsföra dessa onlinevenemang. Men kom ihåg att registreringarna kanske inte är så höga som förväntat medan din publik anpassar sig till de enorma förändringarna som händer just nu.

Om du är en produktbaserad murstenbransch kan det ta lite tid att gå över till att sälja online om du inte redan var inställd på att sälja digitalt. Sträva efter att börja små och bygga upp. Använd en Facebook- eller Instagram-butik. Kolla in plattformar som Shopify eller BigCommerce och marknadsplatser som Etsy, eBay och Amazon. Eftersom begränsningarna fortsätter kommer tyvärr leveranserna att påverkas. Förhoppningsvis betyder det bara att försenas lite.

Om du är ett servicebaserat företag som vanligtvis möter kunder / kunder / patienter personligen, överväg hur, under denna tid av social distansering kan du ta din kunskap och undervisa online i en grupp / virtuell klass miljö. Eller träffa kunder en i taget virtuellt. Verktyg som Zoom, Skype, FaceTime eller Messenger-videosamtal kan fungera bra.

Även om du är van att göra absolut allt personligen och ifrågasätter hur du kan producera något av värde att sälja online, finns det definitivt sätt att komma igång relativt enkelt. Testa till exempel att skapa en Facebook-grupp och bara använda din telefon eller webbkamera för att göra direktsändningar. Du kan använda en PayPal-länk för att be din publik att betala vad de har råd med. Eller överväga att titta på Patreon. Som ett exempel pratade jag med en ledare inom brudbranschen som har en stor grupp av bröllopssminkartister. Dessa artister tar sin kunskap och möter virtuellt med kunderna en för en för att göra virtuella sminklektioner, granska kosmetiska märken och gå igenom "Vad finns i din sminkväska?" recensioner. Målet är att lägga till mer individuellt, anpassat värde jämfört med vad någon själv kan hitta online.

Frågan: Bör min sociala mediestrategi förändras? På vilket sätt?

Absolut, det borde förändras. Andra kanske inte håller med mig här och det är bra. Var och en av oss måste hitta sin egen väg. Jag valde att vara i personligt avstängning en hel vecka innan det blev mandat av Kaliforniens guvernör, med tanke på allvaret i den globala situationen. Och när utbrottet förklarades en pandemi av Världshälsoorganisationen den 11 mars, en av de första sakerna jag gjorde med mina dagliga inlägg på Twitter och LinkedIn skulle ta bort alla "lekfulla" emojis och alltför sprudlande språk. Dessa saker är min stil och mitt varumärke. Jag ville vara extremt känslig för att tona ner saker och hedra att människor i min publik sannolikt känner mycket rädsla. Jag letade efter hjälpsamma, informativa, trovärdiga resurser att dela.

Jag flyttade min innehållsstrategi på både min Facebook-sida och min primära grupp till att fråga hur jag kunde hjälpa, hur jag kunde vara till tjänst. Jag har ökat hur ofta jag leder Facebook Live-videosändningar, vilket är ett av de mest effektiva sätten att ansluta till din gemenskap på en mycket mer personlig nivå. Jag har också skickat e-post till mina prenumeranter med en liknande ton. Jag strävar efter att vara uppmärksam på att undvika att använda alla slagord (pandemi, coronavirus, COVID-19, etc.) i mitt innehåll och meddelanden, eftersom de har blivit sådana utlösande ord för känslor. (Jag fick precis ett e-postmeddelande från en marknadsförare, när jag skriver detta, om den kommande "coron-apocalypse"; som jag säger, till var och en sin egen. Men eftersom det är så dissonant från min stil, avregistrerade jag mig från listan över marknadsförare.) Istället vill jag vara en röst av lugn, en röst av hopp och en röst av fred för min publik.

När det gäller hur du ändrar din egen strategi, skulle jag säga att bara titta in i ditt eget hjärta just nu. Ja, människor kämpar för sin försörjning, och det är helt förståeligt. Jag föreslår att du hittar ett sätt att vara innovativ, kreativ, samarbetsvillig och mestadels för att säkerställa din publiks absoluta säkerhet först och främst.

Mari Smith är den främsta Facebook Marketing Expert, en tanke ledare på sociala medier, författare till The New Relationship Marketingoch medförfattare till Facebook-marknadsföring: En timme om dagen.

# 3: Använd innehåll för att tjäna och hjälpa dina kunder: Michael Stelzner

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Mitt i en global kris är det viktigt att sätta dig själv i dina framtidsutsikter. Om de fokuserar på att lagra matvaror, få sina barn att vänja sig vid hemundervisning eller familjens hälsa och säkerhet, kanske du vill tänka om din strategi igen.

Om din produkt eller tjänst inte hjälper människor att lösa dessa personliga behov, kan du överväga att pausa din direktmarknadsföring - för en kort tid tills du får en ny strategi (mer om det som kommer).

Som sagt, om du säljer rätt typer av produkter och tjänster, bör du marknadsföra. Om du till exempel är en restaurang kan du överväga att visa annonser som marknadsför dina leveranstjänster. Om du hjälper företag att producera tele-evenemang, erbjuder verktyg för fjärranlärning eller hjälper skolor eller kyrkor att gå live på video, få ditt meddelande där ute. Låt folk veta att du kan hjälpa dem.

Om du inte erbjuder ovanstående typer av tjänster, använd den här tiden för att gå från direktförsäljning till innehållsmarknadsföring som är användbar för dina kunder. Varför? Just nu tittar folk mer på videor, läser mer och lyssnar mer. Hur kan du använda video, blogginlägg och podcasts för att visa upp och hjälpa dina kunder att lösa de problem de står inför just nu?

När du går tillbaka till en vanlig marknadsföringskadens, kom ihåg att världen är i chock och att dina meddelanden måste utformas med empati och visdom.

Mike Stelzner är grundaren av Social Media Examiner, författare till böckerna Lansera och Skriva vitböckeroch värd för Social Media Marketing Podcast.

# 4: Förstärka stabiliteten: Derral Eves

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Naturligtvis bör du fortsätta med din sociala marknadsföring, oavsett vilken typ av verksamhet eller tjänst du erbjuder.

Ta tillfället i akt att göra ekologiska och betalda strategier som är motsatta av vad som just nu händer: rädsla. Rädsla-baserad marknadsföring kan vara effektiv men det är tillfälligt och kan vara skadligt för dig på lång sikt.

Långsiktiga företag håller fast vid att förstärka motsatsen till rädsla: stabilitet. Stabilitet och förutsägbarhet bör vara det du alltid har erbjudit tidigare och vad du bör fortsätta att erbjuda nu och i framtiden, global pandemi eller inte.

Analysera vad du kan ta med till dina kunder, både nuvarande och potentiella, och ta reda på hur ditt budskap kan stiga över bullret. Anslut till dina kunder och erbjuda dem värde, konsekvens och hopp.

Derral Eves är grundare av VidSummit, en erkänd strateg för YouTube och publikutveckling och konsult.

# 5: Utnyttja video för att hålla kontakten: David Meerman Scott

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Jag tror att det är mycket bättre att överväga hur du kan hjälpa människor i den här svåra tiden istället för att "marknadsföra mitt företag". Sälj inte produkter och tjänster. Tänk istället på sätt att ge tillbaka till samhället genom att ge information om värdet till människor via sociala medier.

Frågan: Bör min sociala mediestrategi förändras? På vilket sätt?

När vi inte kan träffa människor ansikte mot ansikte är video ett utmärkt verktyg. Jag rekommenderar att marknadsförare för sociala medier förstärker sin användning av video.

Spegelneuroner är en grupp celler i premotorisk cortex och underlägsen parietal cortex i våra hjärnor. Dessa nervceller är fascinerande eftersom de inte bara aktiveras när vi utför en handling - biter i ett äpple - de avfyrar också när vi ser någon annan utföra samma handling!

Människor band omedvetet med skådespelare och artister och högtalare som de ser på skärmar och på scenen på grund av spegelneuroner. Spegelneuroner hjälper också till att förklara varför vi känner att vi "känner" filmstjärnor och tv-personligheter. Våra hjärnor berättar att vi har varit i deras personliga utrymme på grund av känslan av närhet som genereras av att vi ser dem på nära håll på skärmen.

Samma begrepp kan tillämpas på videor. Företag kan använda begreppet spegelneuroner för att bygga fans genom att ägna stor uppmärksamhet åt kamerans placering och hur du interagerar med kameran:

• Beskär videon så att videopresentanten verkar vara i tittarens personliga utrymme. Vanligtvis betyder det att du placerar kameran cirka 4 meter bort eller använder en lins för att det ska se ut som om du är så nära kameran.
• När du presenterar, titta direkt in i kameran så mycket som möjligt.
• Anta ett vänligt och öppet synsätt genom att föreställa dig att kameran är en nära personlig vän.
• Ha en intressant bakgrund i rummet där du presenterar.

David Meerman Scott är en marknadsföringsstrateg, entreprenör, rådgivare till nya företag, VC strategisk partner och författare till tio böcker inklusive De nya reglerna för marknadsföring och PR.

# 6: Bedöm din framtida innehållskö: Neal Schaffer

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Den nuvarande pandemin får oss att ifrågasätta allt vi gör både som människor och för affärer. Oavsett vad som kastas över oss måste vi och våra företag alltid slåss för att överleva. Därför har jag sagt till mina klienter att fortsätta att marknadsföra sina affärer på sociala medier som vanligt. De flesta företag utanför några branscher som resor eller gästfrihet fungerar fortfarande normalt. Så länge så är fallet saknar du möjligheter om du inte marknadsför ditt företag på sociala medier.

Med en lågkonjunktur som utan tvekan kommer att slå oss, liksom att konkurrera med pågående samtal om pandemin och dess effekter, kan avkastningen på dessa kampanjer sjunka. För att bygga långsiktigt förtroende med potentiella kunder så att ditt företag kan blomstra när allt blir normalt, är det viktigt att du inte bara drar ur kontakten och istället håller kursen. Du vill antagligen göra en sanity check och se till att dina kampanjer är så medkännande och empatiska som möjligt mot bakgrund av vad vi går igenom. Kanske göra innehållet mer lärorikt eller erbjuda speciell hjälp om du har råd.

Frågan: Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda?

Med en trolig nedgång i ekonomin kan avkastningen på dina annonser på sociala medier vara lägre än normalt. Dessutom konkurrerar du uppenbarligen med mycket information om den inverkan som coronavirus har över hela världen. Men om du är i affärer för att verkligen tjäna andra är det också en möjlighet att visa den medkännande sidan av ditt företag. Jag brukar också tro att eftersom vi förmodligen går in i en lågkonjunktur kan annonsutgifter för större varumärken minska och därför kan kostnaderna du får också bli lägre nu.

Med det sagt, om du ska annonsera måste du vara medveten om situationen som de flesta befinner sig i och se till att dina meddelanden är känsliga för det. Om du är ett e-handelsföretag eller tillhandahåller någon form av virtuell tjänst kan människor fortfarande göra affärer med dig som vanligt. Om du kräver att människor kommer in i en fysisk butik eller kommer i fysisk kontakt med dig, går det att vara mycket svårare att generera avkastning på annonser om du inte svänger för att tillhandahålla liknande tjänster praktiskt taget. Du måste tänka på alla dessa saker när du visar annonser på sociala medier idag.

Precis som de annonser vi fortfarande ser på TV och online, så länge du kör en koronavirusförnuftskontroll mot dina annonser finns det ingen anledning att helt enkelt sluta annonsera såvida inte uppgifterna visar att avkastningen på investeringen inte är tillräckligt hög eller om annonsåterkopplingen visar att detta inte är optimalt timing. Om så är fallet måste du ändra och optimera dina meddelanden och val av marknadsföringskanaler.

Frågan: Hur kan jag använda sociala medier för att flytta mina transaktioner online?

Om det finns något som coronaviruset har lärt oss är det att pandemins inverkan kommer att tvinga fler människor att handla online. Därför blir det ännu viktigare för företagen att flytta mer marknadsföringsbudget till digital marknadsföring och sociala medier. Det enklaste sättet att använda sociala medier för att flytta transaktioner på nätet är inte att använda det för att sända reklam eller reklammeddelanden utan till använd den i dessa tider som en pedagogisk kanal för att låta människor i andra företag veta hur du kan stödja dem genom dessa tuffa gånger. Att påminna dem om allt online-stöd som ditt företag erbjuder och alla nya sätt att engagera sig i ditt företag online är bra innehåll att tillhandahålla på sociala medier för att öka förtroendet för användarna; informera och påverka dem för att flytta fler transaktioner online.

Frågan: Bör min sociala mediestrategi förändras? På vilket sätt?

Jag tror inte att du behöver ändra kärnan i din strategi för sociala medier. Det är förmodligen ett smart steg att göra en liten, potentiellt tillfällig pivot mot bakgrund av den nuvarande situationen. Jag ser inte mycket förändring i vem som använder vilket socialt nätverk, men tydligt tävlar du organiskt mot mycket innehåll som människor konsumerar om koronaviruspandemin. Mitt råd skulle vara följande:

• Ta en titt på allt ditt innehåll och meddelanden i dina köer som ska publiceras i sociala medier och göra en sanity check för att se till att de fortfarande är relevanta och känsliga mot bakgrund av vad som händer i dag.
• När du tittar på din redaktionella kalender de närmaste månaderna, var känslig för att delar av denna pandemi kan finnas kvar. Försök att se till att ditt ämne är anpassat till aktuell verklighet och att det finns empati och medkänsla i din ton framöver.
• Håll koll på din analys av sociala medier och leta efter förändringar i hur sociala medianvändare engagerar sig i ditt innehåll och dina kanaler. Det kan vara en bra idé att minska publiceringsfrekvensen om du ser att människor helt enkelt inte engagerar sig i ditt innehåll. Om du fortfarande vill försöka träffa KPI: er som är väsentliga för ditt program, är det här du kan behöva bli lite kreativ; och skapa nytt innehåll som kompletterar det med betalt socialt för att ge uppdateringar om hur du kan hjälpa och betjäna dina kunder och potentiella kunder i dessa oroliga tider. Slutligen kan det vara dags att se över dina mål för detta år mot bakgrund av vad som har hänt och kanske minska dina förväntningar och din aktivitet. Du kanske vill flytta tid och resurser för att hålla bättre kontakt med dina nuvarande kunder och förstå hur du kan betjäna dem bättre. Med andra ord kan det vara en bra tid att flytta lite av din marknadsföring på sociala medier till kundframgångsmarknadsföring. Genom att göra det kommer du att få en hel del bra input om hur coronavirus påverkar dina kunder och hur du ytterligare bör leda ditt företag för långsiktig framgång.

Neal Schaffer är ordförande för PDCA Social, undervisar digitala medier för chefer över hela världen och är författare till fyra böcker inklusive Påverkanens ålder - Påverkarens kraft att höja ditt varumärke.

# 7: Pausa och anpassa dina meddelanden: AJ Wilcox

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Ja, det borde du absolut, men du måste anpassa dig. Under en kris kan det uppfattas som ton-döv att aktivt marknadsföra och dela, men agila team har förmågan att anpassa deras budskap och erbjuder att vara en resurs för dem som tänker på krisen, snarare än att ignorera dem som känner smärta.

Jag rekommenderar att pausa marknadsföringsaktiviteter under krisens första chock och sedan hitta sätt att anpassa ditt budskap för att hjälpa dem i kris. Undvik meddelanden som gör att det verkar som om du utnyttjar krisen snarare än att ge värde.

Att dela organiskt, både som företag och som privatpersoner, på LinkedIn är oerhört effektivt eftersom det är en av de enda kanalerna där organisk delning fortfarande ges mycket exponering. Att flytta från kommersiella meddelanden till meddelanden av inspiration och hopp är ett utmärkt drag.

Vid någon tidpunkt kommer människor att bli trötta på att prata om krisen, och du kommer att kunna gå tillbaka som vanligt.

AJ Wilcox, grundare av B2Linked, LinkedIn Certified Ads Partner och värd för LinkedIn Ads Show, har skalat och hanterat några av världens mest sofistikerade konton över hela världen.

# 8: Utbilda med empati: Robert Rose

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Frågan att ställa dig själv är inte "När börjar jag marknadsföra igen?" - utan snarare "Vad är det jag marknadsför?"

Hur lägger du värde på en potentiell kunds upplevelse? När du bestämmer dig för att det är korrekt och vilka kanaler du använder - är det dags för ditt innehåll att vara inspirerande, lärorikt eller användbart. Men viktigast av allt måste detta innehåll vara i sammanhang med var din publik är. Om din publiks hus brinner är det inte dags att utbilda dem om brandsäkerhet.

Om du till exempel arbetar med finansiella tjänster är det inte veckan för att utbilda människor om att maximera sina 401 000. Snarare kan du ge användbara och tröstande råd om vad som verkligen händer på marknaderna. Det har aldrig funnits bättre tid att ordna din marknadsföringsstrategi för innehåll och till en mer proaktiv redaktionell inställning som kan förändras med ett ögonblicks varsel.

Robert Rose har gett strategisk marknadsföringsrådgivning och rådgivning för globala varumärken som Facebook, Salesforce, NASA, CVS Health, McCormick Spices, Hewlett Packard, Microsoft och Bill & Melinda Gates Fundament.

# 9: Humanisera din varumärkesröst: Rich Brooks

Frågan: Bör min sociala mediestrategi förändras? På vilket sätt?

Oavsett vad din sociala mediestrategi är nu, bör dina inlägg på sociala medier för #newnormal fyllas med empati och förståelse.

De flesta av din publik sitter fast hemma. Vissa har förlorat sina jobb. Deras företag kämpar. De är fyllda av oro, ångest och möjligen till och med förtvivlan. Att vara ton-döv kan få dig inskriven i berömmelsens "sociala skräckhistorier".

Det betyder inte att dina inlägg måste fyllas med undergång och dysterhet, men att se hur du kan hjälpa människor snarare än att sätta människor är en början. En del av detta beror på vem du är och vad din varumärkesröst är.

• Är du inspirerande? Dela citat och videor som kommer att väcka humör och påminna oss om att även detta kommer att passera och att vi kommer igenom detta tillsammans.
• Är du seriös? Visa människor hur du har fått ryggen och hur de kan lita på dig i svåra tider.
• Är du respektlös? Dela memes och GIF som skrattar. När allt kommer omkring behöver vi alla skratta idag.

Och visa människor hur du och ditt team klarar det. Vi är traditionellt ett kontorsföretag men det har förändrats. Så vi publicerade en GIF av vårt morgonpersonalmöte som hölls på Zoom och en annan där vi firade happy hour tillsammans... hemma. Det var BYOB av nödvändighet.

Var mänsklig.

Rich Brooks är ordförande för flyte new media och grundare av Agents of Change podcast och konferens.

# 10: Använd sociala medier mer: Chris Brogan

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Absolut, men du kan också överväga att använda de bästa (och första) sociala medierna online: e-post. E-postmarknadsföring är fortfarande dubbelsiffrigt effektivare än saker som Twitter och Facebook.

Frågan: Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda?

Om du säljer B2C, absolut. Om du säljer B2B är det lite mer otydligt. Du måste ställa in möten precis som förr.

Frågan: Hur kan jag använda sociala medier för att flytta mina transaktioner online?

Sociala medier ger utmärkt digital kundservice och det hjälper dig att vägleda människor till virtuella marknadsplatser men du måste ha ställt in din webbplats eller andra system för att främja distansförsäljning.

Frågan: Bör min sociala mediestrategi förändras? På vilket sätt?

Jag anser inte att sociala medier är en strategi. Det är en kanal. Du bör använda den mer under dessa tider.

Chris Brogan är president för Chris Brogan Media, VD för Owner Media Groups, och författare till nio böcker. Han har talat för eller konsulterat varumärken som Disney, Coke, Google, GM, Microsoft, Coldwell Banker, Titleist, Scotts, Humana Health, Cisco, Sony USA och många fler.

# 11: Förstå ditt förhållande till dina kunder: Chris Strub

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Sociala medier är och har alltid varit en plats där människor går för att prata om vad som händer i deras liv med de människor som är viktiga för dem. Företagen har alltid varit en nödvändig men inte lyckligt inbjuden gäst, för medan vi alla har våra egna arbetsintressen, går ingen till sociala medier för att avsiktligt konsumera reklam.

Emellertid har det glaciära generationens skiftet mellan företag att "vara mer mänskligt", som Mark Schaefer säger, kraftigt påskyndats av de pågående omständigheterna relaterade till koronavirus. Nu mer än någonsin tidigare söker människor till sociala medier för tröst, för hjälp och i en era av social distansering, för vänskap.

Företag som redan har insett bräckligheten i sin roll i det sociala medias ekosystem och vars etos redan finns definierad av en uppriktig kultur av medkänsla, medvetenhet och förståelse har redan förtjänat kundens förtroende bas. De behöver inte ens fortsätta att marknadsföra sina affärer på sociala medier.

Tvärtom, företag som historiskt bara har använt sociala medier som ett marknadsföringsverktyg och fortsätter längs en sådan väg kommer att se att inte bara deras "resultat" minskar och försvinner - de kommer oundvikligen att uppleva motreaktioner som ton-döva och okänslig.

Chris Strub är en prisbelönt mobil berättare, talare på sociala medier och författare som arbetar med ideella organisationer och ger dagar rikstäckande.

# 12: Hjälp och ge tillbaka till din gemenskap: Duncan Wardle

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Frågan företag bör ställa sig själva är: ”Hur kan jag använda min sociala närvaro för att stödja min gemenskap?" Just nu är målet inte att marknadsföra ditt företag utan att erbjuda ledarskap och stöd under detta oöverträffad tid. Därför bör dina inlägg åtminstone uppfylla EN av följande krav:

Utbilda: Utbildar ditt inlägg dina följare om ett relevant ämne? Kan du hjälpa dem att lära sig mer om resurser i din nisch som hjälper dem i den här svåra tiden? Vad kan du erbjuda gratis som ger ditt samhälle pedagogiskt värde?

Stärka: Stärker ditt inlägg människor? Motiverande citat, inspirerande berättelser och praktiska verktyg är alla exempel på hur vi kan stärka vårt samhälle.

Community: Om du är ett tegel-och-mortel-företag, hur kan du stödja ditt samhälle under den här tiden? Har du produkter eller tjänster som du kan ge tillbaka till samhället? (För att illustrera, ett lokalt destilleri som gör handdesinfektionsmedel gratis.) Kan du visa upp andra resurser som finns tillgängliga i din gemenskap?

Har du eller kan du skapa en anpassad gemenskap för att hjälpa dina följare genom den här tiden? För att visualisera detta tvingades en nationell yogastudiokedja i Kanada att stänga alla sina studior, så de skapade en Facebook-grupp och instruktörer över hela landet erbjuder gratis yogakurser varje dag. Detta ger värde och håller kunderna engagerade i varumärket, vilket kan se nya potentiella kunder gå med i studion när dörrarna öppnas igen.

Samarbete: Om det någonsin fanns en viktigare tid att samarbeta, så är det det. "Ensamma kan vi göra så lite, tillsammans kan vi göra så mycket." —Helen Keller

Underhåll (med försiktighet): Var med en miljon memes, citat och roliga exempel på "COVID-19-överlevnad", försiktig med att dela med dig av den här tiden. Vi rekommenderar att du håller dessa skämt till personliga Facebook-flöden, inte som en varumärkesstrategi. Det här är en mycket svår tid för alla, så det är ytterst viktigt att se till att din strategi är tankeväckande, snäll och stödjande hela tiden.

Engagera (med försiktighet): Att engagera sig och skapa en gemenskap har alltid varit vad sociala medier handlar om; men om det ser ut som om du engagerar dig för att hjälpa till att växa DITT varumärke under den här tiden, är det inte lämpligt inlägg. Nu är det inte dags att själv marknadsföra. Hjälp och tjäna andra först.

Frågan: Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda?

Fråga dig själv varför du visar annonser. Visar du annonser för att du alltid visar annonser? Visar du annonser för att uppfylla dina kvoter i slutet av månaden?

Just nu måste annonser placeras med extrem försiktighet eftersom det inte är dags för företag att marknadsföra sig själva. Människor står inför osäkerhet ekonomiskt, oroar sig för sin hälsa och deras familjes välbefinnande. En annons kan skicka fel meddelande om prioriteringar och skada ditt förhållande till nuvarande och potentiella konsumenter.

Om du väljer att placera annonser, se till att de är kundcentrerade och tillför mervärde till alla som ser dem. Fokusera på att tillhandahålla gratis verktyg och resurser. Eller spara din annonsbudget tills det är lämpligt att annonsera igen.

Frågan: Hur kan jag använda sociala medier för att flytta mina transaktioner online?

Medan alla är angelägna om att bygga en online intäktsström, bör fokus för att flytta online vara att ge tillbaka till din gemenskap just nu. Fokusera på att bygga ut grupper och samhällen som kan erbjuda stöd. Oavsett om det är att erbjuda specifik expertis eller ett sätt att hålla kontakten medan alla tränar social distansering, lägg in extra ansträngningar för att ge din gemenskap stöd och stöd. Detta är en fenomenal möjlighet att skapa meningsfulla kontakter med dina följare som du kanske aldrig kommer att ha igen.

Frågan: Bör min sociala mediestrategi förändras? På vilket sätt?

Varje strategi för sociala medier är annorlunda, och när saker och ting förändras dagligen rekommenderar vi att du är öppen för att också justera din strategi dagligen. Här är några utmärkta exempel som vi har sett på hur företag har anpassat sina flöden till ett samhällsorienterat tillvägagångssätt:

Kiropraktor till gemenskapen: Rebound Sport and Spine är en grannskapskiropraktor. När COVID-19 kom in i samhället stängdes kliniken frivilligt för att skydda sina kunder och personal och överlämnade sedan hela sin marknadsföringsstrategi till samhället. Nu fokuserar de på företag, ledare och medlemmar i samhället som tillhandahåller exemplariska tjänster, nya stadsupplevelser och kreativa sätt att belysa samhället. De Crowdsourcing idéer dagligen från lokalbefolkningen och ger resurser och inspiration till sitt samhälle under denna prövande tid.

Coworking Space to Entrepreneurial Launch: Launchpad Coworking Space kan ha tillfälligt stängt sina dörrar men de har öppnat sina sociala flöden för att stödja lokala företagare i deras samhälle. Varje dag har de lokala företag i sitt område som skapar tjänster för kunder. Detta inkluderar ett lokalt kranhus som tvingades stänga men öppnade upp sina tjänster för ölleverans. En annan funktion inkluderade lokala barn yogastudio som erbjuder gratis yogalektioner för barn varje morgon klockan 10. Entreprenörer är samhällets hjärta och Launchpad har hittat ett sätt att belysa dem och de tjänster de erbjuder till grannskapet.

Duncan Wardle, den tidigare vice presidenten för innovation och kreativitet på The Walt Disney Company, är en världsberömd kreativitetstalare; Jami Savage bidrog också till detta bidrag.

# 13: Ge snarare än ta: Carlos Gil

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Det är inget fel med att marknadsföra ditt företag på sociala medier under denna krisstid. Medan andra byråer och företag klättrar för att hålla sig flytande kan potentiella kunder behöva dina tjänster (exempel: copywriting, grafisk design, videoredigering, etc.) på grund av olika anledningar, t.ex. minskad personalstyrka eller anställda som krävs för att arbeta från Hem. Nu är det när du ska påskynda medan andra saktar ner.

Frågan: Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda?

Det är okej att visa annonser på sociala medier men vara empatisk och avstå från att använda språk som kan orsaka rädsla eller verkar som om du drar nytta av kaos (till exempel: "End of Days Sale!" eller "Coronavirus med begränsad tid Erbjudande!"). Kör istället en tävling eller en giveaway som fortfarande marknadsför din produkt utan att förlita dig på att köra en betald annons på Facebook. För att visualisera detta, med vetskap om att många arbetar hemifrån eller självisolerar hemma, bestämde jag mig för att springa en giveaway nyligen på min Instagram, som kostar ingenting utom några få böcker.

Frågan: Bör min sociala mediestrategi förändras? På vilket sätt?

ja! Utnyttja din "sociala valuta" (följande) för att ge värde till andra; till exempel att använda Twitter som en plattform för att masskälla slumpmässiga handlingar av vänlighet eller ett LinkedIn-inlägg som ett provisoriskt jobbkort. I denna ekonomi kommer det att ge tillbaka snarare än att ta tillbaka tio gånger efter att krisen har blåst över.

Carlos Gil, grundare av Gil Media Co. och författare till Slutet av marknadsföring: Humanisera ditt varumärke i en tid av sociala medier och AI, är en prisbelönt digital berättare med över ett decennium av erfarenhet av att leda sociala mediestrategier för globala varumärken inklusive LinkedIn, Winn-Dixie, Save-A-Lot och BMC Software.

# 14: Annonsera med omsorg: Charlie Lawrance

Frågan: Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda sig av?

Det finns tre scenarier du kanske befinner dig i just nu när det gäller Facebook- och Instagram-reklam.

Det första är om du redan kör annonskampanjer och de fortfarande ger bra resultat för ditt företag. Om så är fallet bör du inte sluta annonsera. Vissa annonsörer i vissa vertikaler som e-handel har sett en dramatisk försäljningsökning under de senaste veckorna.

Den andra, mer olyckliga positionen du kan vara är om ditt företag allvarligt påverkas av den globala koronaviruskrisen och din nuvarande reklam har minskat dramatiskt under effektivitet. Till exempel har din försörjningskedja påverkats eller din väg till marknaden, t.ex. en fysisk detaljhandel, måste stängas under statlig rådgivning. Om du inte kan anpassa ditt företag så att dina kunder köper online bör du sluta annonsera och använda pengarna någon annanstans i verksamheten.

Det tredje och sista scenariot som du kanske befinner dig i är att du inte annonserar men tycker att du bör börja och kan dra nytta av aktuella händelser. Det finns en fin linje om vad som är lämpligt i en sådan tid. Facebook har redan vidtagit åtgärder för att förbjuda försäljning av virusrelaterade produkter som masker och handdesinfektionsmedel som folk sålde till uppblåsta priser. Denna rovvård är oacceptabel och omoralisk och jag är glad att Facebook har stoppat dessa annonsörer.

En anledning att börja marknadsföra ditt företag är om det passar in i en vertikal som kommer att klara sig baserat på de förändringar i konsumentbeteendet vi ser. Människor kommer nu att spendera mer tid hemma med sina barn (om skolor är stängda i ditt land) och på sina telefoner. Vertikaler inkluderar streamingtjänster, onlineinlärning och programvara, viktiga hushållsprodukter och sjukvårdsprodukter (som inte strider mot annonspolicyer).

En viktig anledning till att det nu är dags att fortsätta din annonsering (förutsatt att ditt företag inte är i fara) är på grund av en viktig förändring som vi har märkt i annonskonton. Det vill säga CPM (kostnaden för att nå 1000 personer med dina Facebook-annonser) minskar så det blir billigare att annonsera och nå dina målgrupper.

Ur ett meddelandeperspektiv, var empatisk, stödjande och förstå de tider vi lever i just nu. Försäkra både dina nuvarande kunder och dina potentiella kunder. Hur du agerar som ett företag för både dina kunder och anställda under tider med extrema svårigheter visar världen dina sanna färger. Tänk på dem som människor, inte bara siffror.

Charlie Lawrance är grundaren av Gecko Squared, en Facebook-annonsstrateg och talare som främst arbetar med små och medelstora företag.

# 15: Gör affärer men från en tjänst: Andrea Vahl

Frågan: Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda?

Du bör definitivt fortsätta visa dina annonser på sociala medier om dina annonser fortfarande fungerar på den nivå de behöver vara. Men ditt meddelande borde troligen förändras.

Bekräfta krisen på något sätt, kanske genom att prata om den utmanande tiden eller låta folk veta att du förstår den svåra situationen. Facebook verkar radera några inlägg och annonser som specifikt nämner COVID-19 eller coronavirus men det återstår att se om det var en glitch eller något mer permanent.

I varje kris måste du vara uppmärksam på människor som är mer drabbade än andra. Kom från en tjänst. Men du behöver inte stoppa alla aspekter av din marknadsföring eftersom det är farligt för ditt företags framtid. Titta på dina rapporter för att se om resultatet minskar. Jag har faktiskt sett några företag som har fått bättre resultat på kort sikt eftersom fler är online. Men återigen är det bättre att tänka på hur du kan tjäna din gemenskap.

Krisen förändras snabbt så du måste vara känslig för den aktuella situationen. Vi kommer alla igenom det tillsammans!

Andrea Vahl är talare, konsult och medförfattare till sociala medier Facebook Marketing All-in-One för dummies.

# 16: Betjäna dina kunder: Marcus Sheridan

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Absolut. Men du måste ha själ. Och du måste ha takt. Faktum är att dina köpare fortfarande köper och undersöker, och det är ditt jobb att svara på deras frågor, farhågor, problem, bekymmer och bekymmer angående din produkt eller tjänst.

Inte bara det, men du måste hålla lamporna tända. På något sätt måste du göra löner. Och det enda sättet du ska göra är att hitta ett sätt att generera försäljning och intäkter.

Om någon säger till dig att du inte ska marknadsföra ditt företag just nu, finns det en stor chans att de aldrig har skrivit en lönecheck i sitt liv.

Marcus Sheridan är delägare i den digitala försäljnings- och marknadsföringsbyrån, IMPACT, ägare av River Pools and Spas, och författare till De frågar, du svarar.

# 17: Var uppmärksam på dina bilder: Azriel Ratz

Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Ingen förväntar sig att du ska sluta marknadsföra under steniga tider, men det är viktigt att inse att saker har förändrats, och du kan behöva ändra hur du pratar med människor. Som företag måste du förstå att människor har en helt annan plan än för en månad sedan. Människor över hela världen sitter sannolikt fast hemma med sina barn, så att prata om att ta en resa, gå till ett evenemang, träffa andra etc. lämnar dig ur kontakt med aktuella händelser.

Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda?

Om du har pengar nu för att köra annonser bör du köra annonser. I genomsnitt har kostnaderna sjunkit sedan många företag tvingades sluta visa annonser. Om du är ett e-handelsföretag måste du först bekräfta att ditt meddelande är på gång för tiden och sedan titta på din ROAS (avkastning på annonsutgifter) som en hök. Eftersom många människor tittar på sina utgifter kan ditt genomsnittliga vagnvärde och konverteringsfrekvens sjunka, så se till att titta på dessa siffror. Om du är ett företag som tvingades stänga, se till att hålla dig uppmärksam när saker och ting återgår till det normala. Många av dessa företag har börjat ha Facebook-liveshower som djurparker och parker, som sedan kan förvandlas till annonser efter att live är över.

Hur kan jag använda sociala medier för att flytta mina transaktioner online?

Många företag har redan gjort det, det är 2020, folk är vana vid att svepa sina kreditkort online. Jag såg ett lokalt nätverksföretag flytta till ett onlineformat den senaste månaden. Nu, istället för att debitera människor för personliga händelser, skapade de en betalt nätverkshändelse online. Om vi ​​vill att våra företag ska överleva måste vi lära oss att anpassa oss.

Bör min sociala mediestrategi förändras? På vilket sätt?

Svaret är ja, världen är en helt annan plats än för bara några veckor sedan. Vi måste vara mer medvetna om dessa förändringar. I stället för att lägga upp bilder av människor som går på stranden kan du till exempel behöva ändra innehållet till personer som leker i deras trädgård. istället för människor på jobbet, dela bilder av personer som arbetar hemifrån.

Azriel Ratz är en Facebook-annonsexpert som specialiserat sig på reklam för produkter med höga biljetter. Han har lång erfarenhet av annonshantering för olika marknader med kunder som Postmodern Jukebox, Powtoon, Thinkific, Freightos, Hometalk, The Daily Dot, Tenzo Tea och United med Israel.

# 18: Bedöm prissättning, erbjudanden och strategi: Ian Cleary

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Ja, det är viktigare än någonsin att låta dina nuvarande och potentiella kunder veta att du fortfarande är öppen för affärer. Fortsätt att dela värdefullt innehåll och engagera med din publik. Se bara till att du inte delar något som ser ut som om du försöker tjäna pengar på coronaviruspandemin.

Frågan: Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda?

Ja, som jag sa i föregående svar, är det viktigt att komma direkt framför publiken. Fortsätt att rikta in besökare på din webbplats med annonser på sociala medier. Om du har ändrat ditt produkt- / tjänsteerbjudande till följd av den nuvarande miljön måste du få det meddelandet där ute.

Frågan: Hur kan jag använda sociala medier för att flytta mina transaktioner online?

Tänk på vad som händer i din potentiella kunds värld just nu och vad de behöver för att överleva. Kan du skräddarsy ditt produkt / tjänsteerbjudande och meddelanden baserat på detta? Kan du komma med nya produkter eller tjänster? Eller kanske du kan justera din prisstruktur för att återspegla den nuvarande miljön. Dina konkurrenter kan trycka på pausknappen men det finns fortfarande många möjligheter där ute.

Frågan: Bör min sociala mediestrategi förändras? På vilket sätt?

Du bör definitivt granska din sociala mediestrategi eftersom miljön och stämningen har förändrats. Du kommer inte längre att dela alla sång-och-dans-inlägg om en blomstrande ekonomi längre. Det du erbjuder när det gäller produkter / tjänster kan också ha förändrats så att din meddelande kan ändras. Eftersom allt förändras snabbt just nu är det viktigt att anpassa implementeringen av din strategi efter behov.

Ian Cleary är grundaren av RazorSocial, ett företag med fokus på att leverera framgångsrika digitala marknadsföringsprojekt och leadgenerering för B2B-företag, och en global huvudtalare.

# 19: Anpassa din marknadsföring till det aktuella klimatet: Andy Crestodina

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Pausa social marknadsföring, andas och återgå till jobbet. Men överväga sätt att anpassa sig. Fråga dig själv:

• Finns det något vi kan bidra till detta samtal?
• Finns det något sätt vi kan använda våra kanaler och vårt innehåll på?
• Kan vi förstärka en röst som gör skillnad?

Dessa är vanliga frågor om sociala medier. Men du kanske inte har frågat dem nyligen. Du måste göra det nu.

När du återupptar kan du se en liten blowback från några röster som inte vill se marknadsföring. De kommer att säga att det är för tidigt. De kallar dig ton-döv.

Men kom ihåg att så småningom måste showen (och livet) fortsätta. Våra varumärken och våra kunders varumärken behöver oss. Vid någon tidpunkt måste vi komma tillbaka till arbetet som en befolkning inom en ekonomi. När är den punkten? Det är upp till dig, socialstrateg. Men vänta inte för länge. Låt inte ditt varumärke bli ett annat offer för coronavirus.

Andy Crestodina, en av grundarna av Orbit Media - ett prisbelönt webbdesignföretag med 38 personer i Chicago - och författare till Innehållskemi: Den illustrerade handboken för marknadsföring av innehåll, har tillhandahållit webbstrategi och marknadsföringsråd till mer än 1000 företag.

# 20: Placera din marknadsföring runt hopp och inspiration: Bella Vasta

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Absolut. Företag som fortfarande fungerar måste vara där ute och kontrollera berättelsen. Stäng först och främst av alla automatiska postschemaläggare. Då kan du komma till jobbet.

Använd sociala medier för att säga berätta för människor att du fortfarande är öppen.

Påminn människor om att göra affärer med dig inte behöver göra en resa till din butik; hjälpa dina kunder att hjälpa dig genom att visa dem hur och var de kan köpa presentkort från dig.

Berätta historierna om de personer du anställer - de som räknar med att du får inkomst.

Frågan: Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda?

Stäng av dina regelbundet schemalagda kampanjer och använd annonser för att lyfta fram historier om andra företag som är öppna och överlever och för att erbjuda hjälp. För att illustrera kan du öppna en popup-grupp på Facebook där du kan intervjua ämnesexperter som kan erbjuda professionell vägledning till de företagare du tjänar; överväga ämnen som ekonomisk rådgivning, HR-rådgivning, juridisk rådgivning etc.

Uppmuntra företagare att kämpa för sina företag och ge dem de verktyg de behöver just nu.

Frågan: Bör min sociala mediestrategi förändras? På vilket sätt?

Marknadsförare vet att det som fungerade förra veckan inte nödvändigtvis kommer att fungera för dig den här veckan; detta gäller särskilt nu och dina inlägg på sociala medier bör återspegla det. Människor tappar försörjning och företag. För att hjälpa människor att vara positiva, bygg din strategi för sociala medier kring hopp och inspiration.

Bella Vasta, en myndighet på Facebook-grupper, har hjälpt till att växa alla typer av företag från multimillion-dollar-företag till mamma-och-pop. Hon är bokens författare, De fyra typerna av hundar som varje företag behöver och värd för den långvariga podcasten, Bella In Your Business.

# 21: Fråga hur du kan hjälpa: Mark Schaefer

Frågan: Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Jag föreslår att vi måste se våra företag och kunder genom sorgens lins. Varje person jag känner upplever förlust just nu. Den förlusten kan vara relaterad till ekonomiska faktorer eller sysselsättningsfaktorer, friheten att resa, ett socialt liv med bröllop eller fester... listan kan fortsätta.

Människor sörjer och det betyder att tonen i landet (och mycket av världen) är dyster och rädd. Om ditt företag inte är absolut relevant just nu kanske dina kunder inte är intresserade av dig oavsett vad du gör; att arbeta hårdare kanske inte gör någon skillnad.

Så, hur fortsätter du att göra affärer?

I stället för att sälja hårt, överväga hur du kan prata med en sörjande vän. Fråga, "Vad kan jag göra för dig?", "Vad behöver du från mig och mitt företag just nu?", "Hur kan vårt företag lindra din smärta i denna tid med förlust?"

Mark Schäfer är en globalt erkänd huvudtalare, utbildare och företagskonsult. Han är författare till sex bästsäljande böcker och hans blogg {grow} hyllas som en av de bästa marknadsföringsbloggarna i världen.

# 22: Se på din RAOS: Andrew Hubbard

Frågan: Ska jag visa annonser på sociala medier? Vilken typ av meddelanden ska jag använda?

Mitt råd till företag är att fortsätta visa annonser på sociala medier så länge siffrorna fortfarande är vettiga för dem. Vi ser att kostnaderna sjunker på många reklamkonton, troligtvis på grund av att kombinationen av annonsörer pausar kampanjer under denna tid av osäkerhet och också för att fler människor sitter fast hemma och lägger mer tid på sociala frågor media. Samtidigt ser vi i många fall att köpkonverteringsfrekvensen minskar också. Det betyder att även om annonser är billigare kan det kompenseras av färre personer som gör inköp. Nyckeln är som alltid att se din avkastning på annonsutgifter (ROAS) och fatta beslut därefter. Företag kan se ett dopp i ROAS, men så länge dina kampanjer fortfarande är lönsamma bör du fortsätta att visa annonser på sociala medier när vi klarar stormen. Kom ihåg, bara för att en lead inte är redo att köpa nu betyder det inte att de inte kommer att köpa från dig efter det här är över. Om du kan fortsätta att annonsera och skaffa kunder nu utan att förlora pengar kommer du att vara i en mycket starkare position när saker och ting förbättras igen.

Det här är en tid att vara känslig när det gäller meddelanden. Det sista du vill göra som företagsägare är att verka ton-döva under en mycket svår tid för många människor. Där det är vettigt att erkänna den aktuella situationen, gör det i dina meddelanden. Det är till exempel relevant för ett lokalt kafé som svänger att erbjuda kaffeleverans för att ta itu med det faktum att fler arbetar från. Vad du inte vill göra är att tvinga det till din meddelande när det inte är riktigt relevant, eller använda situationen för att skapa en känsla av brådska eller rädsla. Kort sagt - håll dina meddelanden konsekventa såvida det inte är vettigt att erkänna den aktuella situationen och du kan göra det på ett taktfullt sätt.

Andrew Hubbard är grundaren av Hubbard Digital, en reklambyrå för sociala medier som specialiserat sig på att hjälpa utbildare online att skala deras företag med Facebook- och Instagram-annonser.

# 23: Lean Into Social: Jessika Phillips

Ska jag fortsätta att marknadsföra mitt företag på sociala medier? På vilket sätt?

Det kan inte förnekas att vi alla är i chock, vördnad och lätt panik med den senaste krisen. Så många företag frågar om de ska fortsätta att publicera på sociala medier och i så fall vad ?!

Jag fattar. Det är svårt att veta rätt sätt att svara när vi aldrig har upplevt denna situation tidigare men jag tror att sociala medier bör vara det fordon du alltid använder, särskilt under tider som dessa.

Sociala medier låter dig underlätta en tvåvägskonversation med dina kunder, community, teammedlemmar och potentiella kunder när som helst och var som helst. Att ifrågasätta behovet av att skicka är som att fråga om du ska stänga av dina telefonlinjer under en krisstid. Svaret är "nej" för det är vanligtvis det som folk når först!

Här är skillnaden mellan din kontortelefon och sociala, sociala medier stängs inte av och det finns ingen riktnummer som innebär att du idag, mer än någonsin, vill använda sociala medier för att kommunicera för din räkning varumärke.

Men nu kommer frågan om definitionen av "posta" och det är där det blir svårt eftersom många företag ser på sociala medier som helt enkelt marknadsföring; eller i vissa fall ser de på det som sociala medier = försäljningsmedier.

Tänk på ditt inlägg på sociala medier som om du pratar på din kontortelefon. Det du delar ut (dvs: posta) är utgångspunkten för konversationen med gemenskapen, kunder, teammedlemmar och framtidsutsikter för ditt varumärke.

Du kommer definitivt att vilja ha en dialog med dem vs. ignorerar deras samtal. Du kommer också att vilja använda de bästa sätten att hålla din kommunikation, aka konversation, vid liv.

Till exempel:

• Många vill veta vad som är öppet och vad som inte är, så du kan använda sociala medier för att kommunicera förändringar i dina timmar, sätt att göra affärer och uppdateringar om hur de kan nå dig.
• Se till att informationen är uppdaterad och korrekt på en social kanal, webbplats, Google My Business och andra lokala kataloger.
• Du kommer att vilja använda dina inlägg på sociala medier för att dela hjälpsamma och snabba resurser för din grupp och ditt team som helhet.
• Du kan lägga upp engagerande öppna frågor som gör att du kan lära känna din gemenskap på en djupare nivå.
• Det här är verkligen en tid att använda sociala medier som det alltid var tänkt att användas, en tid att bygga äkta relationer.
• Var kreativ och rolig med dina inlägg - till exempel firade vi 10-årsjubileet för vår byrå istället för genom att göra allt om oss skapade vi en Virtual Spirit Week för att få vår publik förlovad med en rolig daglig nedräkning utmaning.
• Lägg upp fler livevideor för att dela vad som händer nu bakom ditt varumärkes kuliss. Detta gör att ditt samhälle kan förstå hur det ser ut från din utsiktspunkt samt en möjlighet att kommunicera med dig i realtid med sina frågor.
• Dela inlägg som pratar om stegen du gör internt för att skydda dina kunder, teamet medlemmar och samhället i stort och vara transparent, men ändå positivt om hur du hanterar allt.

Använd dina sociala inlägg för att sprida positiva och upplyftande meddelanden:

• Markera det goda som händer i ditt företag
• Dela roliga idéer du har sett som kommer att bygga upp gemenskapen
• Skina ljuset på andra som gör fantastiskt arbete.
• Berätta hur andra kan gå med i eller underlätta en grupp kring att hjälpa och tjäna under denna tid av behov. Uppmuntra ditt team när de går igenom detta och lyft fram deras ansträngningar.
• Var mänsklig. Förstå att ingenting är perfekt just nu och vi måste vara flexibla, förståliga och medkännande.

Vad man inte ska göra:

• Var ton-döv för vad som händer och håll annonser / inlägg desamma
• Svarar inte alls och värst av allt - sluta publicera helt
• Dela nyheter på din webbplats som inte är en betrodd källa eller som kan starta en konversation som du inte är beredd eller kvalificerad att svara på. Kom ihåg att råd som delas på socialt under din varumärkesida är yrkesansvar.
• Placera annonser som riktar sig till människor som lider
• Skämt om vad som händer.

Kom ihåg att detta är tänkt att vara fysiskt distanserat men du kan fortfarande hålla de sociala interaktionerna igång! Även om din fysiska plats kan vara stängd är sociala medier alltid öppna och det bästa sättet att upprätthålla, stärka och utöka dina relationer med det samhälle du bryr dig om. Så håll dessa inlägg!

Jessika Phillips är grundare av NOW Marketing Group, en Forbes erkänd byråpartner och en certifierad inkommande partner med Hubspot. Hon undervisar i omfattande relationsmarknadsföring och visas i den veckovisa videokasten Magnet Marketers.

Vad tror du? Hur har du anpassat ditt företag under osäkra tider? Vilka råd kan du ge andra företag? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.