Hur man anpassar sig till den nya världen av sociala affärer: Social Media Examiner

Konsumentrevolutionen pågår. Vet du vilken roll du spelar i den?

Inser du att "digital darwinism" (när samhället och tekniken utvecklas snabbare än ett företags förmåga att anpassa sig) är ett hot mot varje företag (inklusive ditt företag)?

Oavsett om du är en marknadsförare, en affärsprofessionell eller en entreprenör, det är ditt jobb att ta reda på varför konsumenterna ansluteroch hur deras sociala samtal påverkar ditt varumärke.

I sin bok, Slutet av affärer som vanligt, Brian Solis varnar för det företag som omfamnar och anpassar sig till revolutionen kommer att överleva det eviga hotet med digital darwinism—Och de som inte gör kommer att dö!

R.I.P., Blockbuster

Bra exempel på effekterna av digital darwinism är Blockbuster, Borders och Circuit City.

När Blockbuster ansökte om konkurs 2010 erkände analytiker det dess situation hade mer att göra med det drastiskaförändring i "hur människor tittar på video" än med sina ekonomiska frågor.

Blockbuster gjorde misstaget att visa likgiltighet mot sina kunders kollektiva upplevelser och vägra att anpassa sig till deras behov.

Under tiden omfamnade Netflix redan innovationskulturen och gjorde hemvideo till en härlig upplevelse. Bäst av allt, det fanns inga strängar kopplade, inga sena avgifter eller förfallodatum.

Historiens moral är att när företag underskattar kraften hos den anslutna konsumenten eller felaktigt antar att ha kontroll över varumärket, är det bara en tidsfråga innan "affärsslutet som vanliga."

Här är vad du borde veta om Brian Solis nya bok.

Författarens syfte

Brian Solis skrev den här boken för att visa hur vår digitala kultur förändrar affärslandskapet, konsumentism och arbetsplatsen, och vad DU ska göra åt det.

Han hoppas att de insikter du får från hans bok kommer att lära dig hur du gör det omfamna nya medier för att bli en mer konkurrenskraftig, mer framgångsrik verksamhet.

Vad du kan förvänta

Slutet av affärer som vanligt handlar om en ny era av affärer. En era där information (sociala medier) har förändrat landskapet drastiskt, stört marknaderna och ställt den anslutna konsumenten över huvudet. Det är en era där företag måste antingen ”anpassa eller dö!”

Med 20 kapitel (283 sidor) av viktiga begrepp och prognoser (alla stödda av forskning, citat, statistik, diagram och passionerade argument), är det ingen överraskning att boken blir lite intensiv på gånger. Den bör därför läsas i små, smältbara bitar och med penna och papper till hands.

Du kommer att presenteras för intressanta begrepp Till exempel:

• Social konsumtion
• Den anslutna konsumenten
• ”Ungdomsskalv” - hur millenniegenerationen har blivit en kraftfull påverkans- och konsumtionskraft
• Din publik som publik med publik
• Samskapandet av varumärken
• Hur digitalt inflytande skapar en ny ”världsordning”

Favoritkapitel

# 1: Ungdomsskalv

Detta fascinerande kapitel talar om millenniegenerationen (de som är födda mellan mitten av 1970-talet och slutet av 1990-talet) och varför de borde ha betydelse för alla märken.

Enligt en studie utförd av Edelman Digital i februari 2011, denna generation har en otroligt hög nivå av varumärkeslojalitet. Specifikt:

• 70% av Millennials känner att när de hittar ett företag eller en produkt som de gillar, de kommer att komma tillbaka
• 58% är villiga att dela mer personlig information med betrodda varumärken
• 86% kommer dela deras varumärkespreferens online
• Nästan 20% av Millennials deltog i ett varumärkessponserat evenemang under de senaste 30 dagarna
• Av dem som deltog köpte 65% den utvalda produkten

Utöver deras växande inflytande som konsumenter tar de också rollen som självordnade experter. Fyrtiosju procent av Millennials skriver om sina positiva erfarenheter med företag och produkter online (på bloggar och sociala medier). På andra sidan delar 39% negativa erfarenheter med sina sociala nätverk också.

Poängen är att inget varumärke har råd att bortse från millenniegenerationen. De har pengar, de är inflytelserika och de fattar beslut. Tekniken som ingår i deras DNA och deras sociala nätverk - även när de sover - är alltid inom räckhåll!

# 2: En publik med publiken

Om du någonsin har presenterat vid ett liveevenemang är du förmodligen bekant med den här publiken. När du talar märker du det deras bärbara datorer, surfplattor och smartphones - ursprungligen avsedda för anteckningar - används nu som en portal tilldela erfarenheter med sina fans eller anhängare. Du tittar upp i hopp om att fånga deras uppmärksamhet, bara för att se ögon doppade i deras enheter och kampen om ögonkontakt är förlorad!

Dagens publik är inte den publik vi tror att vi känner. Dagens publik har förmågan att fånga varje ögonblick genom text, video, ljud eller stillbilder och dela dem i realtid med hundratals eller tusentals individer i sina sociala diagram.

Det här är ansluten konsument. Han eller hon är ansluten till andra människor i stora nätverk som är rika på interaktion. Verkligen, de sociala graferna som anslutna konsumenter skapar blir alltmer sammankopplade, vilket resulterar i publik som också har en egen publik.

Den goda nyheten är det ditt meddelande kommer att gå långt utöver dem i rummet och möjligen utlösa en global konversation som kan fortsätta att efterklang i flera veckor.

Sidanot: Ett bra exempel på hur anslutna konsumenter snabbt kan sprida sitt budskap till en global publik är Facebook-sidan Israel älskar Iran. Inom några dagar efter att den skapades i mars 2012, drog sidan en enorm världsomspännande publik (för närvarande över 60 000 fans) inklusive stöd från över 1000 iranier och 10 000 israeler.

# 3: Samskapandet av varumärken

I detta nya sociala landskap som vi lever i, kunden spelar en viktig roll i utspädningen eller förstärkningen av ett varumärkesidentitet. Varje varumärkesupplevelse utlöser ett möte som är rikt på känslor. Uppdateringar, inlägg, tweets och andra former av självuttryck blir plattformarna för dessa upplevelser.

Effekterna av dessa delade erfarenheter på sociala medier är extremt kraftfulla. Här är till exempel vad en flygledare upptäckte i en online-konversation där kunderna pratade om hans varumärke:

Det här flygbolaget suger. När jag checkade in fick jag höra, "Jag är ledsen, det finns inget vi kan göra för att stöta på dig den här flygningen eller förlora ditt bagage." Verkligen? Inte bara förlorade du bara en kund, jag kommer att gå ut ur mitt sätt för att se till att ingen jag känner flyger med dig igen.

När sådana upplevelser delas på sociala nätverk och överallt (både online och offline) fungerar de som guider för andra konsumenter som söker input och vägledning från kamrater och experter.

Så den relevanta frågan är inte "Vem äger varumärket?" men hellre "Vem äger kundrelationen, eller vem äger kundupplevelsen?" Därför bör varumärken när de planerar att engagera sig med konsumenterna utforma upplevelser baserat på vad de lär sig genom kunddelning och kundrecensioner.

# 4: Digital påverkan och socialt kapital

Inflytande är allt ilska nuförtiden. Alla pratar om det och tjänster som Klout, mBlast, Tweetlevel och så vidare, är upptagen med att mäta din nivå av digitalt inflytande baserat på din aktivitet på Twitter, Facebook och LinkedIn.

Genom att få inflytande skapar dessa tjänster en social hierarki där du rankas mot andra individer baserat på din förmåga att påverka de som följer dig. Sociala konsumenter får poäng baserat på vad de gör inom sociala nätverk, vem de känner till och den aktivitet som följer deras interaktion.

Varumärken har intresserat sig för detta koncept eftersom det utgör en möjlighet att engagera anslutna konsumenter som är utom räckhåll för traditionella medier. De kan använda denna information för att påverka beteendet hos ”önskvärda konsumenter.”

Konsumenter å andra sidan ser detta som en möjlighet att få högre poäng, få status, makt och erkännande och också tjäna gratis produkter, kampanjer eller erbjudanden.

Personliga intryck

Slutet av affärer som vanligt är en mycket intensiv bok. Jag läste den under en period av två veckor och upptäcker att jag kommer att behöva se över den för att verkligen förstå några av detaljerna.

Massor informationen du kommer att läsa är relevant och omedelbart tillämplig på ditt företags varumärke; till exempel hela idén om ansluten konsumentism. Men andra delar av boken kanske inte är tillämpliga direkt, speciellt om du är småföretagare. Ett exempel är kapitel 18, som talar om affärsmodeller och CRM.

Oavsett är det en bra idé att bli bekant med dessa begrepp och då göra en mental anteckning för att hänvisa till dem vid ett senare tillfälle när de är mer relevanta för ditt företag.

En sak som störde mig var dock tanken att vår "alltid-på" -kultur (dvs. det intensiva behovet av att ständigt vara ansluten till varandra via sociala medier) kommer att så småningom invadera och störa våra hem, vår familjetid och middagssamtal och kommer slutligen att omdefiniera ”acceptabelt beteende.” Jag kanske inte är redo för det här hända.

Sammantaget är detta en fascinerande bok, rik på ny data och forskning, men ibland är den överväldigande eftersom det bara finns så mycket att lära sig. Om du läser det i små bitar, markerar det med anteckningar och hänvisar till det ofta, kommer du att få massor av värde av det.

Som vanligt har Brian Solis gjort ett bra jobb och Social Media Examiner ger boken 4,5 stjärnor.

Vad tror du? Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.