Hur man använder Instagram-berättelser för marknadsundersökningar: 5 idéer för marknadsförare: Social Media Examiner

Letar du efter nya sätt att genomföra marknadsundersökningar? Undrar du hur du får feedback från dina mycket engagerade Instagram-följare?

I den här artikeln lär du dig hur du använder fem Instagram Stories-funktioner för att samla värdefull feedback.

Varför samla in konsumentfeedback via Instagram-berättelser?

Företag vet att det är ett bevisat sätt att öka intäkterna att göra kunderna nöjda. Om du vill veta dina kunders åsikter om ditt företag, din produkt eller tjänst är det viktigt att samla in feedback från kunderna.

Konsumenter är inte blyg för att dela sina positiva eller negativa erfarenheter med andra potentiella kunder på sociala medier och 66% av konsumenterna har lämnat en online-recension. Så varför inte använda dina Instagram-berättelser för att uppmuntra människor att dela sina åsikter?

Med den korta livslängden på 24 timmar skapar Instagram-berättelser en känsla av brådska som motiverar användarna att titta på kortvarigt innehåll så det är inte konstigt att Stories växer 15 gånger snabbare

än matningen. Berättelser innehåll håller publiken fast och engagerad och erbjuder funktioner som gör att du kan kommunicera med dem på intressanta och engagerande sätt.

Här är fem sätt att använda Instagram Stories för att samla in kundfeedback.

# 1: Förstå dina kunders 1-till-1-preferenser med omröstningen

De Klistermärke för Instagram Berättelser är ett snabbt och effektivt sätt att förstå dina kunders preferenser. Det låter dig dela enkätsfrågor i dina berättelser och dina följare kan rösta på deras val och se resultat i realtid.

När du lägger till omröstningsstickaren i din berättelse ser du fältet Ställ en fråga och knapparna Ja och Nej. Skriv din fråga i textfältet. Om du vill anpassa svaren till din enkät trycker du på rutorna Ja och Nej och skriver in dina egna val.

Många varumärken använder omröstningsstickaren i sina berättelser. Låt oss titta på Sephora som ett exempel. För ett företag som betonar vikten av att ha tvåvägs konversationer med sina kunder, är det vettigt att använda klistermärket i deras berättelser. Det gör att de kan interagera med sina följare och bättre förstå deras preferenser.

Vid ett nyligen genomfört evenemang frågade Sephora kändisar om deras sminkpreferenser och laddade upp korta videor av deras svar. Sephora inkluderade omröstningsklistran för att låta sina anhängare rösta på eget val.

Eftersom omröstningsdekalen låter dig skräddarsy de val du presenterar, kan du låta din kreativitet springa vild för att ta reda på vad din publik älskar. Några alternativ för att bedöma kundens preferenser inkluderar:

• Produktalternativ (färg, utseende, form etc.)
• Funktioner
• Prissättning

# 2: Få en bättre förståelse för följarenas nya produktintresse med Emoji-reglaget

Vill du lägga till ett lager av emotionellt sammanhang för att ta reda på vad dina anhängare tycker om något? Prova att använda emoji-reglaget. Det är en annan Instagram Stories-funktion som hjälper dig att få rikare feedback.

För att få ut det mesta av den här funktionen skriver du in din fråga och bläddrar sedan i emojibiblioteket för att hitta en som matchar din fråges humör. När dina följare ser din berättelse kan de dra emoji åt vänster eller höger och sedan släppa den för att registrera deras svar. Efter att människor har deltagit kan de se det genomsnittliga svaret från andra följare.

För att illustrera, ta en titt på hur H&M använde emoji-reglaget för att fråga sina följare hur de känner för paljettklänningar.

Och här är ett annat exempel från Missguided. Företaget publicerade de bäst klädda kändisarna på den röda mattan från 2020 års BRIT-utmärkelser och inkluderade emoji-reglaget för att låta anhängare visa hur mycket de älskar outfit.

När du använder emoji-reglaget i dina berättelser kan du se vem som har svarat och hur varje person röstade. Detta ger dig den perfekta möjligheten att skapa personliga kontakter med dina följare för att bygga varumärkeslojalitet och förtroende.

Varför bry sig om Instagram DMs? Enligt Instagram, 150 miljoner människor använder Instagram Direct varje månad att kommunicera direkt med ett företag och en tredjedel av dessa interaktioner börjar med en Instagram-berättelse. Användare längtar efter kommunikation med varumärken på Instagram så gå en extra mil och svara på dem via direktmeddelanden för att skapa en personlig koppling.

# 3: Samla smärtpunkter för konsumenter med frågemärket

Enligt Sprout Social research, 78% av människorna vill att varumärken använder sociala medier för att föra dem samman med varumärket. Om du letar efter sätt att starta konversationer med dina Instagram-följare kan du prova att använda frågeklistret.

Frågesticket låter dig ställa en öppen fråga i dina berättelser. Detta ger dina anhängare möjlighet att uttrycka sin feedback i ord utan att vara begränsade till en uppsättning alternativ att välja mellan. Detta är ett utmärkt sätt att samla kundens smärtpunkter så att du kan erbjuda en bättre lösning.

I juli 2019 lanserade Dunkin 'ett nytt veganskt menyalternativ, Beyond Meat frukostsmörgåsar, ursprungligen endast tillgängliga på Manhattan Dunkins platser. För att hedra lanseringen, Dunkin ' använde frågesticket för att samla in feedback från sina Instagram-följare om menyalternativet.

Genom att analysera konsumenternas svar insåg Dunkin att den veganska menyn var efterfrågad, så företaget utvidgade senare sin Beyond Meat-frukost till mer än 9000 platser.

I berättelsen nedan, Mjölksmink använde frågesticket för att reta en ny produkt och bjöd in sina Instagram-följare att gissa vad produkten var. Företaget fick hundratals svar som speglade styrkan hos kundernas förväntningar. Denna feedback gav företaget en bättre förståelse för kundernas behov och förväntningar på deras produkt och avslöjade fler möjligheter för nya produkter.

Om du vill se listan över dina följares svar när du använder frågesticket, titta på dina Instagram Stories-insikter, som visas nedan.

# 4: Inkludera en svepningslänk för att kartlägga dina följare

Är du ett verifierat Instagram-konto? Eller har du mer än 10 000 följare? Få ut det mesta av svep uppåt-länk i dina berättelser för att få djupgående feedback från kunder. Du kan rikta dina följare till din kundnöjdhetsundersökning genom att länka till den i din berättelse.

För att få tittarnas uppmärksamhet och uppmuntra dem att slutföra undersökningen, organisera en giveaway och lägg till "fyll i en feedbackundersökning" som ett av deltagarkraven. Eftersom Instagram-berättelser bara är tillgängliga under en kort tidsperiod, kommer dina följare mer troligt att dela sina tankar för en chans att vinna ett pris.

Oasis Festival använde Instagram-berättelser för att informera sina följare om den nya festivalen och ge bort fyra biljetter till Oasis 2020 i utbyte mot att ge feedback från kunderna.

För ännu mer synlighet främjade de också kundnöjdhetsundersökningen i ett Instagram-inlägg.

Du kan också överväga att använda remissbelöningar för att motivera dina lojala följare att sprida ordet om din undersökning bland sina samhällen. Detta kan hjälpa dig att locka ännu fler människor som kan dela sina åsikter för en chans att få något värdefullt.

# 5: Använd Quiz Sticker för att avgöra om dina följare förstår ditt varumärke

Första saker först: Instagram är inte en livskraftig källa till marknadsundersökning om du samlar in feedback från följare som inte är dina kunder. För att genomföra kvalitativ forskning måste du se till att din Instagram-följer inkluderar din målgrupp.

Hur gör man det? Genom att använda frågesportstickaren för att ställa dina följare till relevanta flervalsfrågor. När de väl har valt ser de rätt svar i realtid. Denna funktion ökar inte bara användarnas engagemang utan hjälper dig också att bedöma hur väl dina följare känner till ditt varumärke.

Booking.com använder ofta en "Gissa var" -segmentet i sina Instagram-berättelser för att testa passionerade resenärer och hålla dem engagerade. Innan företaget delar quiz-klistermärket, publicerar företaget flera ledtrådar som väcker intresse och hjälper människor att göra rätt val.

Efter att ha röstat om frågesporten kan Instagrammers se om de fick rätt. Företaget ägnar också en berättelse till rätt svar och inkluderar en svep upp länk som gör det möjligt för tittare att läsa mer om det utvalda landet.

När du använder frågesportklistermärket i din berättelse kan du se hur många röster varje alternativ fick och hur varje person röstade. För att visa dina frågesportresultat, svep bara uppåt för att öppna visningslistan. Om majoriteten av dina följare känner till ditt varumärke är det mer troligt att du får kvalitativ information när du använder din berättelse för att samla feedback från konsumenterna.

Slutsats

När Instagram Stories dök upp 2016 kunde ingen ha förutspått att detta kortformade innehållsformat skulle överträffa den ursprungliga Snapchat-versionen. Bara under det första året hjälpte Instagram Stories att öka den tid människor tillbringar på plattformen från 15 till 32 minuter om dagen. I dag, 500 miljoner människor använder Instagram Stories dagligen.

Med en livslängd på 24 timmar driver Instagram-berättelser användarengagemang och hjälper motivera dina följare att skapa en koppling till ditt varumärke. Om du vill förstå dina följare bättre och samla feedback från kunder kan du överväga att använda Instagram Stories. Den erbjuder många affärsspecifika funktioner som kan hjälpa dig att få djupgående feedback från konsumenterna enkelt.

Vad tror du? Planerar du att använda kundernas feedbacktaktik som visas här? Om ja, vilken Instagram Stories-funktion låter mest intressant för dig? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om att använda Instagram Stories för företag:

• Lär dig hur du skapar en Instagram Stories-innehållsplan.
• Hitta fyra sätt att hålla koll på dina Instagram-berättelser utan att använda annonser.
• Upptäck hur du använder Instagram-berättelser i din försäljningstratt.