Så här guidar du dina anställda att skriva mer på sociala medier: Social Media Examiner

Vill du att dina anställda ska dela mer om ditt företag på sociala medier? Undrar du hur man bäst kan vägleda sina inlägg på sociala medier?

I den här artikeln kommer du att upptäcka hur du utvecklar riktlinjer för att hjälpa anställda att publicera mer på sociala medier och hitta exempel på typer av inlägg som anställda kan modellera.

# 1: Skapa tydliga riktlinjer för sociala medier för anställda att följa

Medan marknadsförare kanske anser att sociala medier är ett andra hem, kanske inte samma sak gäller för alla dina anställda och medarbetare. Forskning har visat att ett stort antal anställda känner att deras företag inte har gett dem uttryckliga riktlinjer för att närma sig sociala medier. Det är en av många anledningar till varför det är en bra idé att skapa en guide för sociala medier som introducerar dina anställda till sociala medier ur ett professionellt perspektiv.

Faktum är att detta var en av de första sakerna mitt företag tacklade. Vi ville bygga vårt varumärke på värdena att göra affärer personliga och mänskliga så vår närvaro på sociala medier behövde spegla det. Vi visste också att anställda behövde vägledning. Som ett resultat blev våra anställda en viktig del av vår sociala mediestrategi.

Anställda skickar ögonblicksbilder av marknadsföringsteamkonferensen medan de är på affärsresor och delar personligt innehåll från kontoret på sina egna sociala konton och ge kommentarer om en mängd olika ämnen om Twitter. Bilden i Instagram-inlägget nedan, till exempel, togs av en anställd bakom kulisserna på en anställds fotografering.

Med ett ökande antal berättelser om att personer får sparken för något de har lagt upp på nätet, är vissa anställda ovilliga att prata om sitt arbete offentligt. För att underlätta deras bekymmer och minska risken för att konfidentiell information läcker ut, kommunicera direkt vilken typ av innehåll som aldrig är lämpligt för anställda att skriva om.

Se till exempel till att all extern kommunikation om nya kunder hålls under omslag tills kontraktet undertecknas officiellt och se till att kommunicera finansiella data är utanför gränserna.

Att veta hur nervösa anställda kan vara om att göra ett misstag online, MasterCard gjorde sina anställda till en integrerad del av denna process. De höll ett möte över hela företaget och gav medarbetarna möjlighet att ställa frågor om vad som är och inte är lämpligt när de tar rollen som företagsadvokat. Videon från denna öppna konversation delades senare bland anställda globalt.

För att samla in information från din personal, börja med en fokusgrupp av anställda som redan är bekväma med sociala medier och diskutera hur de skulle närma sig sociala medier. Be om deras idéer och problem. Brainstorma möjliga ämnen som anställda kan skriva om och hur de interagerar med anhängare. Denna uppriktiga konversation kommer att vara ovärderlig för att utforma företagets riktlinjer.

Se till att du tar upp följande områden i din guide.

Engagementsvägledning

När du väl har startat ditt program uppmuntrar du anställda att hoppa in i konversationer om din varumärke online så en del av dina riktlinjer för sociala medier bör ägnas åt regler som dina anställda ska hålla fast vid. Här är några viktiga punkter att ta itu med när du interagerar med kunder på sociala medier:

• Identifiera vilka typer av kunder som anställda ska inte engagera sig online. Lär dem hur man känner igen och undviker troll och andra negativa kommentarer som inte motiverar svar.
• Dela dina vanliga frågor (FAQ) och officiella svar. Att ha lösningar på problem kommer att ge anställda förtroende att hoppa in. Att läsa svaren på vanliga frågor kommer också att göra dem bekanta med tonen och ordspråket som används i varje situation. Du vill dock inte att alla bara ska upprepa samma mening från guiden. Uppmuntra istället anställda att använda sina egna ord när det är möjligt.
• Se till att anställda bara lovar vad de är säkra på att de kan leverera. Som ordspråket går är det alltid bättre att underlova och överleverera.

När det gäller själva svaren kan anställda kämpa för att slå rätt ton mellan professionell och personlig. I tvivel bör deras svar vara faktiskt korrekta, respektfulla och vänliga. Och naturligtvis är rätt stavning och grammatik ett måste.

Vägledning för varumärken

Identifiera också viktiga varumärkeselement som anställda bör vara uppmärksamma på när de kommunicerar med kunder på sociala medier. Medan varje anställd ska göra dessa interaktioner till sin egen, bör de också vara uppmärksamma på din varumärke persona och röst, och känslan av dina meddelanden och svar online.

Om din varumärkespersona handlar om affärslingor kanske du inte vill att anställda ska ta en respektlös ton. På baksidan kanske ett höft, fräckt varumärke inte vill att deras anställda ska använda en stel, professionell röst när de kommunicerar med kunderna på sociala medier.

Vägledning för plattformsbeteende

Om du vill att din personal ska känna sig tillräcklig självsäker för att dela innehåll eller delta i konversationer med kunder online måste du lära dem om reglerna för kommunikation på olika sociala medier plattformar. Hur ofta har du sett människor som delar innehåll på LinkedIn som är mer lämpligt för Instagram? För att undvika förvirring, ge plattformsspecifika riktlinjer till dina anställda.

# 2: Skapa en unik, märkt Hashtag för att enkelt kurera anställdes tjänster

Att skapa en unik hashtagg är ett smart sätt att använda hashtags till din fördel. En dedikerad hashtagg gör det enkelt att avrunda de inlägg som dina anställda har publicerat och dela dem på företagets officiella konto. När någon klickar på din märkes hashtag ser de en kombination av inlägg som visar den andra mer personliga aspekten av ditt varumärke.

Ett företag som använder denna taktik perfekt är Adobe med #AdobeLife. Adobe var ett av de första digitala företagen som aktivt utbildade anställda i varumärkesfrämjande åtgärder på sociala medier. Idag har de det nära 900 varumärkesambassadörer i många samhällen över hela världen. Adobe informerar varumärkesambassadörer på kommande produkter och tjänster, vilket ger dem första möjligheten att väga in online.

Men kanske den mest långtgående ansträngningen hittills har varit att uppmuntra anställda att skriva för Adobe Life-blogg. De delar praktiska råd om hur du kan växa din karriär inom teknikbranschen och skymtar bakom kulisserna om hur det är att arbeta på Adobe.

Att uppmuntra dina anställda att använda företagets hashtag gör det också lättare för dig att övervaka vad de delar. Trots att de har de bästa avsikterna kan de ibland inte alltid representera ditt företag på lämpligt sätt. Genom att regelbundet granska deras inlägg kan du snabbt upptäcka innehåll som kan uppfattas som negativt.

Du kommer också att kunna identifiera anställda som har potential göra mer i sin roll som varumärkesförespråkare, öppnar dörren för dig att tillhandahålla lämpliga verktyg och mentorskap.

Proffstips: För att säkerställa att anställda använder din märkes hashtag i sina företagsrelaterade inlägg, överväga att spela eller stimulera deras bidrag. För att illustrera, presentera den anställde och / eller deras inlägg i företagets tidning eller blogg, eller dela deras foto på dina sociala konton.

# 3: Uppmuntra dina anställda att dela dagliga ögonblick från jobbet

Människor är mycket mer benägna att engagera sig på sociala medier från vänner eller bekanta än från varumärken. Innehåll som inte är starkt märkta - inte bara en annons - och som visar den mänskliga sidan av ditt företag är mer benägna att få resonans med konsumenterna.

Så hur uppnår du detta? Uppmuntra dina anställda att dela ögonblick från kontoret som fick dem att le eller lysa upp dagen. Be dem att skicka foton från evenemang som födelsedagsfirande på kontoret eller roliga observationer såsom National Cookie Day. Om du är ett husdjursvänligt företag, lägg upp roliga eller söta husdjurstunder. Se också till att fånga alla socialt eller miljömässigt ansvarsfulla händelser som generellt sett ger en positiv varumärkesimage.

Att låta dina anställda delta aktivt i att bygga din företagskultur och dela ut bitar av den vidare sociala medieplattformar kommer att förbättra varumärkesmedvetenheten och öka ditt företags image bland likasinnade konsumenter.

Du kan också använda dina anställda för att masskälla ditt sociala medieinnehåll. Skapa en inkorg för intressanta foton eller utse en teammedlem som ska ansvara för att samla in dem. Detta gör att du kan skapa ett flöde fyllt med uppriktiga fotografier, fånga alla de små ögonblicken och interaktionerna på kontoret eller i ditt företag som annars skulle gå obemärkt förbi.

Dela anställda på ditt företags sociala mediekanaler

Det bästa sättet att signalera till dina anställda att de är en välkommen del av din närvaro på sociala medier är att ta det första steget och inkludera dem och deras innehåll i dina dagliga inlägg.

Gör inte en stor produktion av det. Det kan vara ett enkelt foto av dina lagkamrater som är engagerade i lite vänlig brainstorming med en rubrik "tar måndag framåt". Eller dela om en hemlagad video som en anställd har gjort av din senaste teambyggnadsresa.

UNIQA Insurance Group delade nyligen en video till minne av den internationella modersmålsdagen det var en sammanställning av klipp av anställda som vidarebefordrar önskemål på sina modersmål.

Inlägg som så här, som är lite ofullkomliga ur teknisk synvinkel men ganska hjärtvärmande ur mänsklig synvinkel, kommer säkert att vinna hjärtan hos både din publik och dina anställda.

Slutsats

För att bättre få kontakt med sina kunder, mer än 90% av alla märken betrakta sociala medier som ett pålitligt verktyg. Och medan en officiell profil för ditt varumärke på en social medieplattform är ett bra ställe att börja, kan du få bättre uppsökande och ökad varumärkesmedvetenhet genom att utnyttja en tillgång som ditt företag redan har - din anställda.

Medarbetarförespråkare på sociala medier kan ge ditt företag en mycket eftertraktad boost, men du måste kommunicera vad som finns i det för dem under hela denna process. Många kommer att uppskatta möjligheten att bygga tankeledarskap och placera sitt varumärke vid sidan av företagets. Men för dem som inte är bekväma med att dela arbetsrelaterade inlägg i sina personliga profiler, tryck dem inte att göra det.

För att få bättre resultat från detta initiativ är det viktigt att skapa en guide som behandlar engagemang, varumärke och plattformsspecifika interaktioner och gör den tillgänglig för alla anställda.

Vad tror du? Kommer du att uppmuntra dina anställda att dela mer om ditt företag på sociala medier? Har du en guide för dem att följa? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om marknadsföring på sociala medier:

• Lär dig hur du skapar en marknadsföringsplan för sociala medier.
• Upptäck hur du utvecklar en process för godkännande av sociala medier för ditt företag.
• Utforska tre verktyg som hjälper dig att bättre organisera sociala medias publicerings-, övervaknings- och kampanjkörningsuppgifter.