Lokal marknadsföring av sociala medier med Facebook och Instagram: Social Media Examiner

Hur marknadsför du ditt företag lokalt?

Använder du Facebook och Instagram?

För att utforska hur man når en lokal kundbas på sociala medier intervjuar jag Bruce Irving.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Bruce Irving, värd för Smart Pizza Marketing podcast, där han hjälper lokala pizzarestauranger att bemästra marknadsföring. Han är tidigare pizzeriaägare och du hittar honom på SmartPizzaMarketing.com.

Bruce undersöker varför marknadsföring på sociala medier är värdefullt för lokala företag.

Du hittar tips för att få ditt lokala företag igång med video från sociala medier.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Facebook-marknadsföring för lokala företag

Bruce's Story

Bruce har varit i pizzabranschen sedan han var 16 år gammal. Han arbetade sig upp och samarbetade sedan med någon för att driva sin egen pizzaföretag. Restaurangen gjorde en ganska hög försäljningsvolym för sin restaurangstil, som hade 10 platser plus avhämtning och leverans.

Från och med slutet av 1990-talet använde Bruce och hans partner gamla marknadsföringsmetoder som direktreklam, som fungerade bra fram till mitten av 2000-talet. Runt 2008 började effektiviteten av den typen av marknadsföring minska, så de försökte marknadsföra sin restaurang på sociala medier.

Även när ekonomin kämpade efter den ekonomiska kraschen 2008 var deras pizzaföretag framgångsrikt och växte. När släktingar och vänner i pizzabranschen började fråga hur Bruce och hans affärspartner använde olika typer av marknadsföring för att växa började de dela med sig av sina metoder.

Bruce bestämde sig för att han ville prata med andra pizzeriaoperatörer så att de kunde lära av varandra. År 2015 startade Bruce sin podcast och kunskapssamlingen han gjorde för den utvecklades till att skapa en byrå som hjälper lokala pizza-specifika restauranger att driva sociala medier och digital reklam.

Under de senaste 16 månaderna har Bruce drivit byrån på heltid och hjälpt lokala pizzerior att växa sin verksamhet och få bättre resultat med marknadsföring online.

Lyssna på showen för att upptäcka varför podcasting var ett utmärkt sätt för Bruce att lära av andra företagare medan han drev sin egen pizzarestaurang.

Video i sociala medier

En pizzeria är en mycket visuell restaurangstil. Kockarna arbetar ofta med pizzadegen och sätter ihop pizzor framför ett stort fönster eftersom det är underhållande. Ännu mer traditionella restauranger flyttar till konceptet öppet kök eftersom kocken som skapar maten är en del av showen.

För att få detta underhållande element till webben uppmuntrar Bruce kunderna att göra video. Många av dem undanhåller sig videon i början, men det är viktigt att bli bekväm framför kameran.

Olika stilar av videor fungerar i alla företag, inte bara restauranger. Till exempel kan du göra självstudier. Du kan också ge människor en titt bakom kulisserna. Om du har den bästa pizza i stan, visa dina fans varför. Gör du din egen deg? Använder du en speciell sås? Skär du upp alla dina egna grönsaker?

Att visa vad som gör din restaurang speciell hjälper dig att konkurrera med alla andra platser i ditt område och de stora kedjorna. Din personlighet skiljer dig också från dina konkurrenter. Om du är en personlig ägare och kan vara karismatisk framför kameran, skiljer din personlighet (tillsammans med dina produkter och tjänster) dig från andra märken.

Video är en enorm strategi som det också är lätt för en restaurangägare att göra eftersom alla har en smartphone i fickan. Dessutom är dina kunder mer benägna att titta på en video än att läsa en blogg på en restaurangwebbplats eller lyssna på en podcast om ett lokalt företag.

Bruce delar tips för hur du kan bli bekväm framför kameran. Öva först med att använda Instagram Stories och Snapchat, för videon går relativt snabbt (om inte någon sparar videon, vilket är sällsynt). När du är redo att börja kommunicera med kunder är Instagram och Facebook de plattformar som fungerar bäst just nu.

Bruce och jag pratar också om produktionsvärdet av videor för Instagram Stories kontra vanlig Facebook-video. Berättelserna är korta, råa och autentiska. Du behöver inte få dessa videor att se polerade ut. dock rekommenderar Bruce att göra Facebook-videor lite mer professionella.

Hur som helst du producerar din video, håll mänskligheten bakom din lokala restaurang eftersom folk vill träffa ägaren. Tillbaka på dagen skulle någon gå till slaktaren på torsdag och slaktaren skulle veta exakt vem de var och vad de ville ha. Video återupplivar den personliga anslutningen.

Via video kan en lokal företagsägare säga, ”Jag är här. Om du vill stanna till, bra. Om du vill ringa mig eller använda min onlinebeställning är det jag. ”

På det här sättet får människor veta vem som står bakom sina lokala företag.

Lyssna på showen för att lära dig varför du alltid ska träna framför kameran.

Investera i sociala medier

Jag frågar hur småföretagare kan veta om marknadsföring på sociala medier är värt den tid som krävs för att skapa innehåll. Bruce anser att lokala företag inte har något val om att använda sociala medier. Det enda valet är vilken plattform du ska använda, oavsett om det är Facebook, Instagram eller något annat. Och använd ett par plattformar. Det är där den yngre generationen umgås och du måste kunna kommunicera med dem.

Sociala medier skapar medvetenhet om lokala företag. Din annons eller video kanske inte registreras hos någon första gången de ser den, men vid andra, tredje eller fjärde gången börjar din marknadsföring sjunka in. Sedan, när det finns ett behov av den tjänst du erbjuder, tänker de som har sett din marknadsföring omedvetet på dig.

När jag frågar om kunder är oroliga för ROI, säger Bruce naturligtvis. Han hör ofta folk säga att de försökte Facebook och det fungerade inte. Sedan gräver han djupare och upptäcker att de har 72 gillanden och spenderade 20 dollar på en annons med dålig kopia och en generisk bild. Naturligtvis fick de inget av det.

En närvaro på sociala medier sker inte över natten. Du måste bygga en rapport med din publik. Bruce uppmuntrar sina kunder att hålla fast vid marknadsföring på sociala medier i tre till sex månader. Så länge du är konsekvent över tiden och spenderar lite pengar i början för att bygga engagemang på Facebook, Instagram eller vilken plattform som helst, kommer din sociala marknadsföring att fungera.

När du börjar, om du har en walk-in-verksamhet som en pizzeria eller ett online-beställningssystem, kan du använda dessa interaktioner för att låt kunderna veta att du är på sociala medier och att de kan interagera med ditt företag på de sociala plattformarna där du är aktiva. Du kan också använda onlinebeställning för att öka din e-postlista.

Lyssna på showen för att höra Bruces analogi mellan marknadsföring av sociala medier och ett avsnitt av Seinfeld där George Costanza använde en hatt för att bli uppmärksam.

Facebook för lokala företag

Facebook har den bästa annonseringsplattformen för ett lokalt företag.

Bruce skickade reklamvykort med EDDM (Every Door Direct Mail), vilket är direktreklam som du kan skicka via postkontoret till specifika postnummer, specifika transportvägar och så vidare. Du kan göra samma sak på Facebook för mindre pengar. Till exempel, om du har en pizzaföretag i en stor stad som Boston, kan du bara rikta in dig mot de specifika postnummer du serverar med en Facebook-annons.

På Facebook, för att rikta in dig på personer efter plats, kan du ange restaurangens fysiska adress och endast rikta dig till personer som ligger inom en radie av en till fem mil. Du kan till och med rikta in dig på människor som bor i det området eller nyligen var i det området. Till exempel, restauranger som serverar en lunchmassa vill komma till dem som arbetar i närheten men inte bor där.

Ett annat alternativ är att ladda upp din e-postlista så att du kan rikta dig till personer som gör eller inte öppnar dina e-postmeddelanden. För att få bästa avkastning för dina pengar rekommenderar Bruce att rikta in dig på personer som inte öppnar dina mejl mer aggressivt så att du kan engagera publiken igen. Du kan också rikta intressen och fans av vissa sidor så länge som dessa sidor är tillräckligt stora.

För kunder kommer Bruce att köra en annons inriktad på personer som gillar en kunds Facebook-sida och en annan annons till personer som bor i området men inte gillat kundens sida. Till exempel, för att locka nya kunder kan Bruce visa en kupong på 4 dollar till människor som bor i en fem mils radie runt verksamheten, inkludera personer som har ett intresse av pizza och utesluta de som redan gillar kundens Facebook sida.

Bruce finner att några av specialflikarna och verktygen på Facebook inte fungerar så bra. Du kan till exempel marknadsföra en affär via fliken Erbjudanden, men Bruce hittar annonser som ser ut som att annonser inte fungerar bra. Med verktyget Now Hiring kan du också lägga in dina kriterier och någon kan fylla i en ansökan på Facebook. Även om den här metoden fungerar, fungerar den inte lika bra som din egen kreativa idé som skulle få någon att besöka din webbplats och fylla i en ansökan.

Till exempel presenterade en ny video en ung leveransförare med tre eller fyra pizzalådor på taket på bilen som körde vid ytterdörren till restaurangen de marknadsförde. Annonsen sa något som ”Hej, vi behöver uppenbarligen några nya leveransdrivrutiner. Om du (eller någon du känner) letar efter ett jobb och vill tjäna $ X, gå hit. ”

Den här roliga videon fick uppmärksamhet och människor delade den med andra i området som letade efter ett jobb för leveransförare.

Jag frågar vad lokala företag kan göra för att skapa organisk exponering eller intresse. Bruce förklarar att det är svårt för någon som börjar från noll att få grepp utan att spendera några pengar i början.

Du kan dock göra saker som att ställa frågor och utveckla tävlingar och gåvor. Till exempel i restaurangbranschen kostar det inte mycket att ge bort en aptitretare eller en gratis pizza. För att bygga följande kan du säga, ”Gilla och dela detta för en chans att vinna en gratis pizza. Vi väljer någon kl. 20.00. ” Om 40 personer delar det erbjudandet med sina vänner kan du föreställa dig hur din räckvidd kan expandera ganska snabbt.

För matbilder rekommenderar Bruce att du använder din smarttelefonkamera. Människor tror att de behöver spendera mycket pengar på att anställa en fotograf för att ta professionella bilder, men de människor tar sig själva fungerar bäst, så länge de är bra bilder. Eftersom människor är mer medvetna om marknadsföring får foton som ser för professionella ut att människor tänker på reklam, vilket stänger av dem.

Ju mer naturligt ett foto ser ut i miljön, desto bättre. Titta på bilderna som människor tar av din mat på Instagram och skapa samma typer av bilder själv. Det är inte nödvändigt att spendera alla typer av pengar för att få ett foto av en pizza, en maträtt, en sallad eller vad du än säljer online.

Lyssna på showen för att upptäcka var du kan använda professionella matfoton istället för dina egna mindre polerade bilder.

Tips på Instagram

För några månader tillbaka kan du lägga upp en eller två bilder på Instagram om dagen. Nu vill du minska antalet inlägg lite. Du behöver verkligen en strategi för Instagram-flödet och en annan för Stories.

Ta riktigt bra foton för dina flöden av dina produkter och tjänster. Mat, som pizza (som är den fotograferade maten på Instagram), är verkligen visuell. Du vill fortfarande använda din smartphone, men ta lite tid att komponera fotot. Sätt maten på rätt plats och se till att vinkeln och belysningen är bra. Kopian betyder verkligen också.

För att hålla ditt Instagram-flöde intressant, blanda ämnet (mat, anställda, matsalen) samt typ av innehåll (foton och videor). Bumerang videor, som förvandlar en serie bilder till en kort video som rör sig fram och tillbaka, kan visa att du snurrar degen eller sauterar i en kastrull. Blanda dessa videor med bilder.

I postkopian, ge en kort beskrivning och lägg till hashtags. Sök verkligen och ta med dina lokala hashtags eftersom folk fortfarande söker på Instagram.

Använd Instagram Stories på samma sätt som du skulle använda Snapchat för några månader sedan. Ge människor en titt bakom kulisserna på vad som händer i din restaurang eller lokala verksamhet. För ägare och anställda kan den dagliga rutinen kännas tråkig. Men för dina kunder är varje dag i din restaurang annorlunda och intressant. Visa dina kunder hur det verkligen är att arbeta för ditt företag. Genom att göra detta skapas en god relation med dina kunder.

Be dina anställda att skapa innehåll för hjälp med berättelser. En pålitlig eller högre anställd kan göra uppköp för din restaurang, lägga till sina egna kreativa idéer och dela med sig av hur arbetet i ditt företag är för en anställd.

En annan idé är att visa dina kunder rusningstiden. Om din restaurang är väldigt upptagen på middagstid, visa det i dina Instagram-berättelser i en snabb 12-sekunders video eller några back-to-back-videor. Om det tar en timme att slutföra en pizzaordning, visa dina kunder varför det tar en timme att få pizza till dem.

Om du vill ha svar på dina berättelser, be om dem. Om du ber folk om svar, se till att övervaka dem. Det sista du vill göra är att be om ett svar och sedan inte kontakta den kunden när de gör som du bad.

När det gäller berättelsernas frekvens, allt från fyra till fem klipp (en blandning av foton och videor) under dagen är den söta fläcken. Allt mer än det tenderar att bli lite långt, tråkigt och repetitivt. Något mindre än det räcker inte riktigt. Cirklarna längst upp i ditt flöde är kronologiska. Om du inte placerar dem hela dagen försvinner ditt innehåll i blandningen.

Jag nämner hur vi hade Jenn Herman på podcasten för ett par månader sedan pratade om Instagram affärsprofiler. När du uppgraderar till en affärsprofil får du mätningar om berättelser och ser därför vad som verkligen resonerar med din publik. Bruce lägger till några andra fördelar specifikt för lokala företag: En affärsprofil för ett lokalt företag kan visa en e-postadress och en Shop Now-länk.

Bruce kör många annonser som har ett riktigt bra foto av en maträtt (som en pizza). För annonsen, som kostar cirka $ 5, skapar han en publik på Instagram och lägger till en Shop Now-knapp, som går direkt till en beställningssida online. Du kan konvertera kunder direkt på Instagram.

När du är ett lokalt företag kan du fastna i den dagliga verksamheten och saker som sociala medier går förbi. Du behöver verkligen utveckla en strategi och följa den konsekvent. Du behöver inte ens spendera massor av pengar.

Lyssna på showen för att lära dig veckotilldelningen för en liten budget för sociala medier.

E-postrekommendationer

Bruce medger att han inte nödvändigtvis tror på att växa din e-postlista för att öka din lista. Istället växa din lista och använd dessa e-postmeddelanden för att rikta in dig på dina prenumeranter. Sedan, när du skickar ett mejl, öppnar folk det och svarar.

En giveaway är också ett utmärkt sätt att öka e-postpriserna. När du driver ett lokalt företag kostar de produkter du skapar inte så mycket i det stora ordningen. Så ge bort något på din webbplats varje vecka.

Till exempel har Bruce kunder som ger bort en gratis pizza. Genom giveawayen samlar de e-postmeddelanden på sin webbplats och på onsdag eller torsdag skickar de ut ett e-postmeddelande där vinnaren meddelas. Ämnesraden lyder: ”Denna veckas gratis pizzavinnare inuti. Är det du?"

När människor öppnar e-postmeddelandet för att lära sig om vinnaren skickar de en signal till sin e-postleverantör om att de vill se dessa e-postmeddelanden. Inuti e-postmeddelandet meddelar vinnaren vinnaren och pratar om vad som händer på restaurangen under helgen.

Du kan köra en veckotid som en tävling på sociala medier; Men när någon besöker din webbplats vet de vanligtvis redan vem du är. Det gör det lite lättare att få dem att välja att ta emot e-post.

Bruce driver en mastermind-gruppen för pizzabranschen och medlemmar i denna grupp har fördubblat sin verksamhet under det senaste året med endast Facebook-reklam. En person spenderar 500 till 800 dollar per månad på Facebook. Alla i ett lokalt företag som brukade göra direktreklam vet att det är ingenting.

Lyssna på showen för att upptäcka varför du inte behöver lägga annonser på alla dina Facebook-inlägg.

Veckans upptäckt

Rutnät ger dig ett coolt sätt att se och interagera med Instagram på din stationära dator.

Om du är en marknadsförare som vill spegla Instagram-mobilupplevelsen på ditt skrivbord har den fristående appen ett vackert och intuitivt gränssnitt.

Den stora bonusen är möjligheten att se Instagram-berättelser. Du kan också byta konto utan att behöva logga ut och logga in igen, och du kan bokmärka personer, platser och hashtags som intresserar dig.

För att dra nytta av den större skrivbordsskärmen kan du se Instagram-inlägg i flera olika rutnätsvyer, samt en widgetvy som ser ut som en mobil enhet.

I grund och botten skapar Grids Instagram-mobilupplevelsen på ditt skrivbord med några extra funktioner.

Grids är en fristående app för Windows eller Mac OS X. Den fria versionen är extremt begränsad. Det innehåller inte berättelser och du kan bara lägga till ett konto; de funktioner du får med den fullständiga versionen är dock värt att uppgradera.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur nät fungerar för dig.

Lyssna på showen!

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Läs mer om Bruce på SmartPizzaMarketing.com.
• Lyssna på Smart Pizza Marketing podcast.
• Ansluta till Smart Pizza Marketing på Facebook.
• Följ @Smart Pizza Marketing på Instagram och @IrvingMedia på Twitter.
• Kolla på PizzaMan Dan's video bakom kulisserna.
• Lära sig mer om EDDM (Every Door Direct Mail).
• Prova Facebook-annonser.
• Ta en titt på Boomerang-videor på Instagram.
• Utforska Farbror Ricos Pizza och Ferraro kök på Instagram.
• Lyssna på min podcast på Instagram-affärsprofiler med Jenn Herman.
• Läs mer om Smart Pizza Mastermind Group.
• Kolla upp Rutnät.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcasteller lyssna på Facebook Live.
• Lära sig mer om Social Media Marketing Society.
• Läs 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Vad tror du? Vad tycker du om marknadsföring på Facebook och Instagram för lokala företag? Lämna dina kommentarer nedan.