9 sätt att bli en bättre Facebook-community Manager: Social Media Examiner

Vill du ha en blomstrande Facebook-gemenskap?

Letar du efter tips för att förbättra din gemenskap?

I den här artikeln kommer jag att dela 9 tips för att förbättra din Facebook-gemenskap.

# 1: Känn din röst

Branding är viktigt på sociala medier. Ditt företag ska ha en “röst” som matchar ditt varumärke och din företagsfilosofi.

Är du mer seriös eller lägger du till lite snark i dina inlägg? Håller du dig mest till affärer eller kan du vara utanför väggen? Gillar du att röra ihop saker eller förblir du neutral?

Om du är en enmansoperation kan dessa beslut vara enkla. Men om du har flera anställda och eventuellt flera personer som publicerar på Facebook-sidan vill du ha "företagets röst" kommunicerat tydligt till de människor som kommer att vara hantera din Facebook-sida.

Företagets röst är viktig i hur kommentarer och feedback från samhället hanteras, liksom den dagliga postningen. Konsistens i din röst kommer hjälp ditt samhälle att veta vad du kan förvänta dig.

# 2: Få tillgång till Visuals

Visuell marknadsföring blir en viktig del av Facebook och alla sociala plattformar. Ju mer du kan införliva bilder, skärmdumpar och grafik, desto rikare blir din Facebook-sida.

Även om ditt företag inte är visuellt, gör en plan för hur du kommer att göra det lägg till bilder i dina inlägg. Du kan använda saker som:

• En skärmdump av något du demonstrerar
• Ett intressant foto med ett citat om din nisch
• En infografik med statistik om din nisch
• Bakom kulisserna foton från dina företagsevenemang

Jag gillar att använda verktyg som Snagit, iPiccy eller PicMonkey till skapa eller ändra bilder för att göra dem intressanta. Du kan till och med använd PowerPoint för att skapa en bild som du sedan kan exportera som en bild.

# 3: Känn reglerna

Som community manager, se till att du vet Facebook: s policyer. Sidor kan stängas utan varning för att de bryter mot dessa policyer. Vanligtvis är det väldigt svårt att få din sida återställd och du vill inte att allt det hårda arbetet ska gå ner i avloppet för att till exempel bryta mot Facebooks tävlingsvillkor. Se till att du håll dig uppdaterad med villkoren eftersom de ändras ofta (se nr 7).

# 4: Känn branschen

Om du hanterar en sida för någon annan måste du känn branschen så att du kan prata talet. Det kommer inte att spegla företaget om du inte använder terminologin eller vanliga akronymer korrekt i dina inlägg och uppföljningskommentarer.

# 5: Erkänna medlemmar

En community manager behöver känna igen bidragsgivare och medlemmar och lära känna dem. Om du har en fysisk plats kan du ta bilder av dina communitymedlemmar och känna igen dem på din Facebook-sida.

Eller kan du hitta andra sätt att känna igen din gemenskap genom att presentera dem i ett inlägg eller marknadsföra något på något sätt.

# 6: Svara på frågor snabbt

Svara snabbt på inlägg eller frågor på din sida för att skapa starka band med ditt samhälle. Även om du inte vet svaret, låt dem veta att du kommer tillbaka till dem. Eller peka dem på en användbar resurs är ett annat bra alternativ.

Den goda nyheten är att du har fler alternativ för att få aviseringar när något händer på din sida. Om din sida är stor kan dessa bli överväldigande, så du kan behöva ställa in ett schema för incheckning. För att komma åt dina aviseringar, gå till Redigera sida> Hantera aviseringar.

# 7: Håll dig uppdaterad om förändringar

Facebook förändras mycket! Det finns förändringar i deras officiella policy och i hur saker och ting fungerar vid varje tillfälle. Se till att du hålla koll på Facebooks officiella förändringar genom att följa Nyhetsrum och den Facebook-marknadsföringssida.

För "inofficiella" konstigheter och problem kan du alltid komma till vår Facebook-sida och ställa frågor. En annan bra plats att se om andra upplever samma sak är att kom till vår Facebook Networking Club.

Några andra fantastiska Facebook-sidor som hjälper dig att hålla dig uppdaterad Mari Smith, Sociala identiteter och Jon Loomer Digital.

# 8: Svara lugnt på negativa inlägg

Om du får några arga inlägg av någon anledning på din sida, tänk innan du avfyrar ett arg svar. Svara snabbt (även om det är att säga att vi kommer tillbaka till dig), men svarar inte i det heta ögonblicket när det känns som att "berätta för dem."

Om du har några upprörda Facebook-fans, det kan finnas en bra anledning. Genom att hantera lugnt med situationen kan du förhoppningsvis rädda förhållandet.

# 9: Ha kul

Hitta några sätt att ha kul med din gemenskap. Ha en "live Q & A-chatt" på Facebook, gör en Livestream eller till och med (gasp) gå över till en Google+ Hangout.

När ni har kul och delar med er gemenskap lär ni alla känna varandra bättre och alla vinner.

Tänk alltid på hur du kan vara en bra resurs för ditt samhälle och skapa en fantastisk upplevelse för dina fans. Din Facebook-sida kommer att växa och ditt företag också.

Och du då? Använder du dessa taktiker som Facebook-community manager? Vad fungerar för dig? Dela dina tankar med oss ​​i kommentarerna nedan!