4 sätt att förvandla dina anställda till varumärkesambassadörer: Social Media Examiner

Vill du att dina anställda ska vara varumärkesambassadörer på sociala medier?

Känner dina anställda sig själva med att dela på sociala medier om ditt företag?

I den här artikeln kommer du upptäck hur Adobe är bemyndigande deras 11 000 anställda över hela världen för att vara ambassadörer för sociala medier. Som ett resultat bygger de kundernas goodwill och påverkar försäljningen.

2013 funderade Cory Edwards, chef för Adobes Social Media Center of Excellence, hur Adobe kunde använda sociala medier för att påverka mer försäljning. En företags social media-professionell i sju år, han visste på egen hand hur svårt det kan vara att få ledande befattningshavare aktiva på sociala medier.

Sedan upptäckte han Edelman Trust Barometer Rapportera. Rapporten visade det medan förtroendet för VD har minskat, har förtroendet för företagets anställda ökat.

”Vi hade ett” Eureka! ”- ögonblick hur mycket värde den genomsnittliga anställde kan ge, Sa Edwards. Som ett resultat, Adobe fokuserar nu på att ge alla anställda möjlighet att vara varumärkesambassadörer. Deras ansträngningar lönar sig.

Utvärdera anställdas främjande först

Adobe bedömde först var de stod angående anställdas förespråkande. De kollade SocialLook leaderboard, som mäter anställdas intresse genom Twitter-konton. SocialLook baserar sina mätningar på Twitter-konton vars bios specifikt nämner att arbeta för ett visst företag. Edwards blev förvånad över att Adobe redan rankades på fjärde plats för teknikföretag. Sedan de implementerade program för att ge de anställda möjlighet att dela på sociala medier har de konsekvent rankats bland de tre bästa och nått nummer 1 tre månader i rad.

# 1: Gör det enkelt med hashtags

Ett sätt som Adobe gör det enkelt för anställda att dela om företaget är genom hashtaggen #adobelife. Det startades av Adobes chef för arbetsmarknadsföring, Natalie Kessler. Tanken var att främja livsstilen som följer med att arbeta för Adobe.

Edwards sa att #adobelife-hashtaggen är "plastered around" varje evenemang som hålls för anställda. Anställda uppmanas att ta bilder och dela uppdateringar med hashtaggen med sina vänner, familj och anhängare. Företaget ger ofta bort symboliska incitament som vattenflaskor för att uppmuntra hashtag-användning.

# 2: Sätt anställda i förarsätet

Att främja hashtaggen var ett bra första steg. Men Edwards ville anställda att känna sig bekväma med att prata om Adobes varumärke utöver att använda hashtaggen vid företagssponserade evenemang.

Anställda måste känna sig säkra på riktlinjer för social delning för att vara bra varumärkesambassadörer. Om de är oroliga för att bli tillrättavisade är de mindre benägna att dela.

Den insikten var drivkraften bakom Adobes Social Shift-utbildning, utvecklad av Social Media Center of Excellence. Det finansieras genom ett internt bidrag från företagets årliga Seeds of Innovation-tävling.

Social Shift använder en körmetafor och har tre "växlar" av examen. Varje nivå riktar sig till anställda med olika typer av ansvarsområden.

"First gear" -utbildningen riktar sig till alla anställda som potentiellt skulle kunna dela företagsrelaterat innehåll eller engagera sig för Adobes räkning med sina personliga sociala konton. Adobes mål är att alla anställda ska genomföra denna utbildning.

Den första halvtimmen av den två timmars personliga utbildningen introducerar Adobes fyra viktiga sociala mediepelare: Autentiska, Ansvariga, Involverade och Respektfulla.

Den sista och en halv timmen av utbildningen går igenom varje pelare och sätter anställda i "förarsätet", där olika verkliga scenarier presenteras. Klassen ombeds att kommentera och brainstorma om rätt sätt att ta baserat på tillämpningen av principerna för varje pelare. Edwards noterade att anställda gillar den interaktiva karaktären av Social Shift-utbildningen.

På grund av interaktiviteten vill Adobe att majoriteten av de anställda ska delta personligen. De har startat ett "träna tränare" -program för att rulla ut det till var och en av sina globala regioner. De utvecklade också en virtuell version av utbildningen för att betjäna små försäljningskontor i mer avlägsna områden.

# 3: Lita på anställda att använda sitt omdöme

Social Shift-utbildningen är plattformsagnostisk och undviker medvetet "how-to's" på vilken social plattform som helst. Edwards filosofi är att människor kan hitta massor av externa resurser för det.

“Vi fokuserar mer på att lära dem riktlinjerna och ge dem skyddsräcken för att hjälpa dem att vara säkra när de vill prata om Adobe," han sa.

Början av utbildningen visar de anställda Edelman Trust Barometer-data för att få hem budskapet att varje anställd är kritisk för företagets framgång. "Vi anser att varje person i företaget är en varumärkesambassadör," tillade Edwards, även om han eller hon inte är inblandad i några märkesvaror för sociala medier.

Adobe erkänner också att anställda kan använda utbildningen för att bygga sina personliga varumärken. Företaget begränsar inte anställdas användning av sociala medier, föredrar att lämna samtal om anställdas tidsanvändning för att leda chefer.

Edwards minns att han hörde en intervju i ett radioprogram om filtreringsprogramvara som hindrar anställda från att använda sociala medier under arbetstid. Han skakade på huvudet och tänkte: "Det är helt fel sätt."

# 4: Identifiera anställda som vill gå längre

Adobe identifierar anställda som vill gå längre med hjälp av sociala undersökningar efter utbildning. Cirka 20-30% av de anställda som tar den första kursen fortsätter att registrera sig för ytterligare utbildning - programmets andra och tredje "redskap".

Den andra nivån fokuserar på att utveckla strategier för sociala medier. "Vi pratar om vad en social strategi är, hur man hanterar och övervakar de konton du skapar, vad processerna är", sa Edwards. Den som vill skapa ett socialt mediekonto måste ta denna utbildningsnivå.

På samma sätt som den första nivån går praktikanter i grupper och gör en övning för att skapa en social strategi baserad på ett av sju eller åtta exempelscenarier. "Många av dessa scenarier är områden där vi faktiskt letar efter bra idéer", säger Edwards.

Det tredje "redskapet" har flera kortare moduler baserade på att använda sociala medier för att uppnå viktiga affärsmål, såsom att öka medvetenheten, kundsupport, leadgenerering och talangförvärv. Några av dessa moduler är fortfarande i skapelsefasen, och Adobe har planer på att utöka listan ytterligare.

“Vi tar anställda från social medvetenhet till social empowerment till social excellence, Sa Edwards.

Lättgörande risk

Adobe har gjort betydande förändringar under 2014 för hur de skyddar och hanterar sina sociala konton för att mildra potentiell risk. “Vi har gått bort från att ha några personliga uppgifter som används för att skapa ett varumärkeskonto, Sa Edwards.

Adobe använder IT-hanterade e-postkonton för alla sociala mediekonton. En anställds personliga gmail-adress eller arbets-e-post används aldrig. Dessutom migreras alla kontouppgifter till ett säkert, krypterat hanteringssystem som låter IT-avdelningen spåra alla märkesuppgifter för kontot.

Om en anställd vill skapa ett varumärkeskonto får de tillgång till det via Adobes eget verktyg för hantering av sociala medier, kallat Adobe Social. Om den anställde lämnar eller inte längre ansvarar för det kontot tar IT helt enkelt bort sin administrativa åtkomst inom Adobes sociala verktyg. Detta förhindrar tidigare anställda från att potentiellt hålla ett socialt konto som gisslan.

Belöningar överväger mycket risker

I allmänhet har dock Adobe funnit mycket mer nytta av att ha anställda aktiva på sociala medier än inte.

En varumärkesambassadör, Julieanne Kost, är den främsta Photoshop- och Lightroom-evangelisten på Adobe. Hennes jobb handlar om massor av demonstrationer på väghow, resor till konferenser och samarbete med kundgrupper. Hon startade en blogg med sina självstudier och började senare lägga upp dem på sitt personliga Twitter-konto. Hon har nu över 33 000 följare, och under några månader har Creative Cloud-prenumerationer som drivs från hennes konto överträffat det officiella @Photoshop-märkeskontot.

"Vi ser 20% av våra prenumerationer på Creative Cloud och 20% av de leads som vi genererar på Marketing Cloud-sidan av verksamheten påverkas av sociala medier", säger Edwards. “Socialt är viktigt.”

Är dina anställda varumärkesambassadörer för ditt företag? Hur kan du göra dem mer säkra på att skriva om ditt företag? Inkludera dina kommentarer och frågor nedan.