Så här använder du Facebook Messenger för ditt företag: Social Media Examiner

Letar du efter ett nytt sätt att kontakta kunder och kunder på Facebook?

Har du funderat på Facebook Messenger?

Messenger for business-sidor gör det enkelt att erbjuda omedelbar en-mot-en kundservice, samtidigt som du registrerar konversationen.

I den här artikeln kommer jag att förklara hur man gör det använd Facebook Messenger med din affärssida.

Lyssna på den här artikeln:

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Varför Facebook Messenger för företag?

Det finns 800 miljoner människor som använder Facebook Messenger varje månad. Direktmeddelandetjänsten är tillgänglig för alla, oavsett om de har en Facebook-profil eller inte.

När Messenger först blev tillgängligt för affärssidorKan Facebook-användare meddela sidägare och sidägare kan svara.

Nu kan sidägare svara på alla som har kommenterat sin sida,

privat eller offentligt. För att hålla sekretessnivåerna i schack kan företag inte ladda ner e-postadresserna till fansen och inte heller inleda konversationer med användarna.

Möjligheten att rikta meddelanden till din publik är extremt kraftfull, särskilt eftersom Facebook hellre vill att användare ska stanna kvar på sin plattform (snarare än att hoppa över till e-post).

Mer än 89% användare kommer åt Facebook på sina mobila enheter och de kolla Facebook 14 gånger om dagen. Dessa människor har en intim relation med Messenger. När ditt företag startar konversationer med användare blir du vän med dem på den nivån. Så här gör du ändra affärsrelationer till personliga.

Globalt fortsätter Facebook att lansera Messenger-funktioner som är utformade för att hjälpa företag effektivt hantera deras kommunikation.

Anmärkning: Med antalet Messenger-användare som går mot milstolpen för sin första miljard, leta efter Facebook till tjäna pengar på Messenger någon gång snart.

Mark Zuckerberg har tidigare sagt att Facebook gillar att vänta tills dess produkter växer till en miljard användare innan de fokuserar på att öka intäkterna. När efterfrågan på mer annonsinventarier ökar, måste Facebook förbli smidig med sina kärnprodukter och erbjuda ytterligare sätt för annonsörer att nå sin målgrupp.

# 1: Aktivera meddelanden på din sida

Din sida kan endast acceptera och skicka meddelanden om du har aktiverat Messenger.

För att aktivera Messenger för din sida, gå till Meddelanden under Allmänna inställningar och då klicka på Redigera. Välj alternativet för att tillåta meddelanden till din sida och klicka på Spara ändringar.

Om du upptäcker att du får fler Facebook-meddelanden än du kan hantera kan du överväga att stänga av funktionen tills du kan utse fler moderatorer. Ett annat alternativ är att använda inställningen "Bort" (se nedan för mer om detta).

# 2: Konfigurera meddelandeinställningar

Det finns två inställningar att justera för ditt företags Messenger: Svarstid och Omedelbara svar. För att komma åt dem, gå till Inställningar och sedan Meddelanden.

Visa en svarstid

Sidans genomsnittliga svarstid (hur lång tid det tar att svara på ett meddelande) visas i rutan Om till vänster på din sida.

För att ställa in svarstiden för din sida, gå till Inställningar och meddelanden. Sedan klicka på Visa automatiskt din genomsnittliga svarstid för meddelanden eller välj ett annat alternativ. (Svarstiden visas bara om du besöker din sida minst en gång i veckan och svarar 90% eller mer av dina meddelanden.)

När ditt företag är stängt kan du ställa in din meddelandestatus till Borta så att den inte återspeglar din svarstidsstatistik.

För att aktivera den här funktionen, gå till din sidas meddelanden och klicka bort uppe till vänster.

Nu står det Borta snarare än Svarstid i rutan Om på din sida. Dina meddelanden förblir avstängda i 12 timmar, men du kan aktivera funktionen tidigare om du vill.

Skicka omedelbara svar

Du kan ställa in omedelbara svar så att de går till personer första gången de skickar meddelanden till din sida. Den här funktionen finns under svarstiden under Meddelanden.

Skriv ett meddelande på upp till 250 tecken, spara det och då klicka på Använd omedelbara svar för att aktivera det.

Det här autosvaret skickas inte till användare om din meddelandestatus är inställd på Bort.

# 3: Skapa sparade svar

Att skriva meddelanden i förväg är en fantastisk tidsbesparing som får dig att se professionell och effektiv ut. Det hjälper dig och alla i ditt team att snabbt och enkelt svara till alla som kontaktar ditt företag.

För att effektivisera din Facebook-kommunikation, skriv och spara flera svar, så även om du är upptagen kan du klicka och skicka ett meddelande snabbt. Om du tycker att ditt företag fortsätter att svara på samma frågor om och om igen kan du skapa formulärsvar för att anpassas.

Facebook ger dig två standardsparade svar för att starta: "Jag kan inte chatta just nu" och "Hur kan jag hjälpa dig?"

Till använd ett sparat svar, klicka på meddelandet du vill svara på och klicka på dialogbubblan längst ned till höger. Sedan klicka på ett sparat svar för att lägga till det i ditt meddelande.

Till redigera eller skapa ett sparat svar, klicka på Hantera svar och då välj ett sparat svar eller klicka på Skapa nytt svar.

Du kan också lägg till en bild i ditt svar, till exempel din företagslogotyp eller en produkt.

Till anpassa dina meddelanden automatiskt, placera markören där du vill lägga till användarens namn, administratörens namnellerdin webbadress. Sedan klicka på Anpassa på botten.

Nästa, välj vad du vill lägga till till ditt meddelande.

Sedan spara ditt svar. Upprepa dessa steg för så många svar som behövs.

# 4: Lär dig om användare som meddelar dig

Facebook gör det enkelt att anpassa din kommunikation genom att visa personliga uppgifter om de som skickar meddelanden till höger om deras meddelande. Facebook länkar till deras profil och berättar om personen har gillat din sida och när, någon tidigare kommunikation mellan dig och var de arbetar, gick i skolan, bor och kommer från.

Se vilka sätt du kan skapa en extra anslutning till vem du än skickar meddelanden till.

Kanske kommer de från samma stad eller gick på samma skola som du. Eller kanske har du en vän som arbetar på deras företag. Du kan också titta igenom deras profil och önska dem lycka till på alla nya milstolpar eller tacka dem för att de är fan i så många år.

Gå en extra mil och du kommer att skapa extra lojalitet.

# 5: Lägg till nyckelord och anteckningar

Med Messenger kan du lägga till nyckelord så att du enkelt kan hantera konversationer. Klicka på Ange ett nyckelord. Då, antingen bläddra ner till Viktigt eller Uppföljning, eller lägg till dina egna nyckelord som identifierare.

Du kan också klicka på Lägg till anteckningar för att hålla reda på detaljerna om dina interaktioner. När du skriv in informationen och bekräftakommer din anteckning att visas i det avsnittet.

Anteckningsfunktionen är särskilt viktig om du felsöker ett problem för en kund så att du kan dokumentera processen. Dessutom, om du har flera administratörer som hanterar kundvård på din sida, kan anteckningar vara ovärderliga för att säkerställa en sömlös upplevelse för kunden.

# 6: Lägg till en Messenger Box på din webbplats

Uppmuntra dina webbplatsbesökare att kontakta dig på Facebook med det nya och förbättrade Sidans plugin.

Lägg till en ruta på din webbplats som visar din sidas tidslinje och kommande händelser, tillsammans med möjligheten att privata meddelanden till din sida.

Faktum är att du har möjlighet att lägga till det här pluginet med endast fliken Meddelande. Bara ange meddelanden i kodinställningarna under flikar.

Slutgiltiga tankar

Messenger för företag är ett utmärkt verktyg för omedelbar kontakt och kontakt med potentiella kunder och kunder.

Håll utkik efter det nya Fliken Kommentar, där du kan flagga kommentarer som behöver följas upp via meddelande. Utan tvekan kommer Facebook att fortsätta att förbättra Messenger for Business och lägga till nya funktioner. Skicka dina idéer till nya egenskaper här.

Lär dig runt i Messenger, utforska de olika inställningarna och skriv anpassade meddelanden för dina kunder och kunder. Ju mer du vet om Messenger, desto bättre kan du använda den för ditt företag.

Vad tror du? Använder du Facebook Messenger for Business? Har du skapat sparade svar? Hur hjälper Messenger dina kunder? Dela dina tankar i kommentarerna.