Facebook-tillstånd: Vad marknadsförare behöver veta: Social Media Examiner

Använder du Facebook-appar för att samla in data från potentiella kunder?

Förstår du fallgroparna?

Den här artikeln kommer att utforska ins och outs av Facebook-behörigheter och avslöja fem viktiga punkter som marknadsförare måste komma ihåg.

Så vad exakt är Facebook-behörigheter?

Facebook Permissions är en Facebook-funktion som tillåter det sociala nätverket och företag som använder Facebook för marknadsföring syften till samla information om användare.

När en användare går med på att "tillåta" Facebook, eller ett företag, att sända en användares gillar eller annan information, har användaren beviljat Facebook tillstånd att göra det.

Förresten, Facebook-behörigheter gäller inte bara för anpassade appar. Varje gång du ansluter till Facebook från en extern webbplats - t.ex. Strava, en träningswebbplats - du ger webbplatsen tillstånd att få tillgång till din grundläggande information på Facebook.

Använda Facebook för att utvinna data

För varje datafält som ett företag frågar efter online sjunker tillvalsfrekvensen med 10% (jag hörde detta från en Facebook-produktingenjör).

Det betyder att om du får tillgång till din app kräver kunder att du berättar någonting alls, kan du förlora 10% av dina potentiella användare direkt.

Be om en e-postadress och tappa 10%. Be om en födelsedag och du tappar ytterligare 10%. Be om att få tillgång till sin vänlista och ytterligare 10% är borta.

Den snabba matematiken här? Be om fem datadelar och du kan förlora hälften av de personer (eller fler) som åtminstone är tillräckligt intresserade av ditt företag eller varumärke för att kolla in din sida och dina appar.

Varför marknadsförare måste notera

Dessa fakta är inte bara relevanta för utvecklare som skapar apparna: de är viktiga för alla företagare som vill samla in information om användare via Facebook-appar, inklusive tävlingar och kampanjer.

I dag, sociala medier används för kundundersökning dagligen.

Men med alla nyheter om integritet, identitetsstöld, hackning och inboxar fyllda med oönskad e-post är det inte konstigt att Facebook användare överger formulär i anpassade appar när de ber om en exceptionell mängd personlig information.

Tyvärr är en del av informationen som företagsägarna försöker samla in marknadsföringsdriven och har inget att göra med appen.

Så det är inte förvånande att ingen av diskussionerna är gynnsamma: konsumenterna tycker inte om det när ett varumärke ber dem om personuppgifter, särskilt när användaren inte kan se hur den kommer att användas.

Med det sagt kan marknadsförare och företagare på Facebook fortfarande göra det samla information från sina användare och undvika dessa övergivningsgrader.

När jag undersökte detta ämne upptäckte jag att det finns mycket information om hur konsumenter kan skydda sin integritet, men nästan ingen om vad företag behöver veta om det här problemet. Jag tror att det är en tvåvägsgata.

Om fler marknadsförare var försiktiga med hur de samlar in data skulle konsumenterna vara bekvämare att dela den information som är mest användbar för företag.

Att samla in data från användare, utanför vad som är tillgängligt via Facebook Insights, företag måste använda en tredjepartsleverantör för att skapa en anpassad app. Det är här som Facebook-tillstånd spelar in och företag kan se till att välja en app från tredje part som låter dem anpassa behörigheterna, stänger av åtkomst till data som de inte behöver.

Så i den andan, här är 5 saker som marknadsförare behöver veta om Facebook-tillstånd och be om kunddata.

# 1: Samla in minimum

I de flesta fall kan det vara allt du behöver för att känna till kundens eller prospektens namn, kön och e-postadress.

Be inte om deras hemadress, civilstånd, födelsedag och så vidare om du inte ber dem att skriva under upp för din födelsedagsklubb och vill ge dem en kupong för ett gratis prov i ett kvarter restaurang.

Om du helt enkelt måste ha mer än grunderna, stimulera det.

Till exempel, ge dem tillgång till ditt månatliga nyhetsbrev via e-post om de också ger dig en hemadress.

# 2: Be om allt du vill (men gör det valfritt)

Låt oss säga att du verkligen vill ha 12 bitar av data från dina kunder, men skulle vara nöjd med fem. När du ber om deras data, gör de fem första fälten obligatoriska och sedan nästa 7 valfria.

Det sista du vill göra är att förlora den värdefulla information du kan få från de fem första fälten. Vem vet, de kan ge dig 10 av 12. Det är mycket bättre än ingenting alls.

# 3: Använd vad som är tillgängligt

Det finns mycket information du kan använda för din marknadsföringsinsatser det finns redan tillgängligt på Facebook Insights. Du kan lära kön, ålder och plats (städer och länder) av dina fans eller gillar. Och du behöver inte be dem uttryckligen om denna information.

# 4: Gör det värt

Entusiastiska fans av ett varumärke eller företag kommer gärna att ge upp alla slags data om de tror att det de får tillbaka är tilltalande.

Kanske du erbjuda ett stort pris, eller erbjuda en kupong för gratis frakt, eller ge tillgång till en ny e-bok som du precis skrev.

Om dina kunder värdesätter vad du har att ge / sälja, ger de dig det du värdesätter i gengäld. Ge dem inte ett stort formulär för att fylla i och erbjuda inget i gengäld. Det är inte många som har så mycket fritid.

I bilden nedan, Säg det socialt erbjuder en gratis vitbok till fans så att de ser till att be om relevant information om vad de erbjuder.

# 5: Gör dina kunder en tjänst

Jag hör hela tiden från företag som använder appar med en Facebook Permissions-uppmaning att de gör det för att ”rädda kunden tid." Men i många fall är allt du gör när du använder behörigheten att få dina potentiella användare att klicka bort från din app.

Du känner redan till användarnas kön, ålder, plats, gillar, intressen, vänner etc. Det är upp till dig att bestämma hur mycket värde det finns att samla in information bortom det.

Kom ihåg att om en användare inte är villig att fylla i den mest grundläggande informationen - dvs. namn och e-postadress - skulle han eller hon inte komma till din sida i första hand.

De flesta förfrågningar börjar med att marknadsföraren säger: ”Jag vill bara fylla i deras namn och e-postadress för dem så att de inte har det att skriva det. ” Sedan blir konversationen till "Tja, medan jag har deras uppmärksamhet vill jag också ha deras vänlista så att jag kan bjud in dem till appen. ” Sedan oundvikligen, "Åh, om jag kunde få tillgång till allt de gillade under de senaste sex månaderna, skulle det vara bra för."

Ser du hur glatt sluttningen blir? Du vill inte verkligen spara dina kunder tid utan du vill marknadsföra dem och deras vänner. Smarta marknadsförare kan verkligen behöva denna information för avancerade appar, men de borde också veta hur man använder den korrekt och inte missbrukar den.

När du samla in endast den information användaren ger frivilligtkan detta leda till fler användare av din app.

Slutsats

Kom ihåg att när du ber kunderna att auktorisera en app ber du dem att ge dig vissa behörigheter, även kända som åtkomst till deras personliga data. Detta kräver mycket förtroende, så missbruk det inte.

Betjäna bara dina kunder en behörighetsprompt om du verkligen behöveroch var försiktig så att du inte trycker på dem så långt att de inte ger dig någonting alls.

Vad tror du? Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.