Hur man odlar gemenskapen med Facebook-grupper: Social Media Examiner

Vill du ha mer engagemang i din Facebook-grupp? Letar du efter tips för att forma din grupps kultur?

För att utforska hur man bygger en lojal och engagerad gemenskap inom Facebook-grupper intervjuar jag Dana Malstaff.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagsägare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Dana Malstaff. Hon är författaren till Boss mamma och värd för Boss mamma podcast. Hennes medlemswebbplats heter Boss Mom Vault, och hon har byggt en blomstrande gemenskap i en Facebook-grupp.

Dana förklarar hur man lägger grunden för en ny grupp och lockar medlemmar.

Du lär dig också hur man främjar gruppkultur och engagemang.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Facebook Group Engagement

Danas berättelse

På nyårsafton ringde Dana 2013 och firade sin sista dag i sitt heltidsjobb. Hon började det nya året som en entreprenör och en förväntande första gången mamma. Trots att hon var rädd och inte hade någon aning om hur man skulle göra det, ville hon vara fantastisk på båda. Vid den tiden kände hon sig isolerad och bodde i Columbus, Ohio, omgiven av människor som hade heltidsjobb och inga barn.

Efter att Danas son föddes gick han till dagis medan hon arbetade, och hon kände en enorm mängd skuld som arbetade hemma och skickade sitt barn till skolan, även om det var vad hon ville göra. Vid ett tillfälle, medan hon arbetade med sin bärbara dator på ett kafé, fick synet av en mamma, en dotter och mormor henne att gråta.

När Dana berättade för sin man att hon ville flytta tillbaka till San Diego, Kalifornien, där hennes föräldrar fortfarande bor, sa han: ”Jag säger upp mitt jobb i morgon och vi säljer huset. ” Två månader senare, när hennes son var fem månader gammal, bodde Dana i San Diego, omgiven av människor som hade barn och företag. Att vara bland människor som gjorde något som liknade henne var bemyndigande.

På Hal Elrods bästa år någonsin, Dana träffade några människor som startade en mastermind-grupp, och en av dem var Azul Terronez, som hjälpte Dana att skriva sin bok, Boss mamma. Boken talar om hur hon slutade känna sig skyldig till att skapa saker medan hon uppfostrade ett barn. När boken lyckades vävde Dana Boss Mom-idén in i hela sitt varumärke.

Som en del av det arbetet skapade Dana Facebook-gruppen Boss Mom, men Boss Mom är något mycket större än en Facebook-grupp. Dana såg det som en rörelse med en kultur.

I Facebook-gruppen guidar Dana Boss Mom-kulturen och skapar en grund för vad folk förväntar sig av den, en process som liknar att bygga kultur i ett företag. I sommar lanserades Dana Boss mamma träffar, så samhället har en online- och offline-närvaro.

När du tänker på ditt ämne som en rörelse med en kultur, behandlar du det annorlunda än många människor behandlar sina Facebook-grupper. Med detta tillvägagångssätt har Danas Facebook-grupp vuxit till 33 000 medlemmar, varav de flesta upptäckte gruppen organiskt genom Facebook-rekommendationer eller hänvisningar från vänner. Gruppen tillför i genomsnitt 120 medlemmar varje vecka.

Danas grupp är inte bara stor och växer; det har också högt engagemang. Varje månad är i genomsnitt cirka 70% av hennes gruppmedlemmar aktiva deltagare. Gruppen har 85 000 till 89 000 interaktioner och cirka 5 000 inlägg varje månad.

Lyssna på showen för att höra Dana och mig diskutera möjliga skäl till varför hon hittade fler företagare i San Diego än Columbus.

Hur man bygger en Facebook-grupp

När Dana startade sin Facebook-grupp gjorde hon ett vanligt misstag: publicerade i gruppen och berättade för folk att de skulle umgås med henne. Under ett tag var hon den enda posten, vilket är en sorglig och deprimerande upplevelse för de flesta gruppägare. Hon hoppades att andra skulle kommentera och tyckte att engagera alla var hennes jobb ensam. Annars trodde hon att ingen skulle engagera sig.

Gruppen tog dock en vändning när Dana slutade försöka hantera gruppen och vara värd. Hon behövde erkänna att människor naturligt skulle engagera sig själva.

För att skapa en gemenskap och en kultur som kommer att växa och frodas säger Dana att du måste hantera från botten upp. Istället för att göra regler sätter du en ton och låter andra människor hitta sina roller. Människor blir naturligtvis motivatorer, ledare, administratörer, projektledare, informanter och så vidare. När du tillåter människor det där utrymmet kan de hjälpa dig att uppnå dina mål för Facebook-gruppen.

I stället för att skapa alla inlägg själv, överväg att skapa en utmaning eller uppmana människor att posta sig själva. Dana kanske skriver: ”Hej alla, det är svårt att vara mammor och entreprenörer. Skriv ditt eget inlägg om denna kamp eller lägg upp en artikel om detta ämne. ” När medlemmar börjar skriva, börjar Facebook-algoritmen att din grupp är intressant. Då kan din grupp få fart naturligt.

När din grupp har några medlemmar kan du också fråga vilka typer av inlägg de gillar eller vill se. Dana rekommenderar att medlemmar på detta sätt involveras tidigt. Du kan be medlemmarna om deras förslag på att göra gruppen bättre. Om du till exempel skriver meddelanden varje vecka, fråga gruppen vilken typ av uppmaningar de vill se eller vad som bäst skulle motivera dem.

För att få dessa medlemmar byggde Dana sin grupp genom att sprida ordet någon annanstans online. I själva verket tillbringade hon mer tid på att marknadsföra sin grupp i andra utrymmen än hon gjorde inom gruppen. Hon sökte intervjuer på podcasts, skapade gästinlägg, samarbetade med andra gruppägare för att erbjuda gratis utbildning och startade The Boss Mom Podcast. Dessa aktiviteter var alla möjligheter att marknadsföra sin grupp.

När Dana pratade om sin grupp fokuserade hon på vad hon brydde sig om och hur hon ville stödja människor i sin grupp. Hon valde det fokus eftersom hon tror att det är lättare att sälja en rörelse än att sälja en tjänst eller produkt. På samma sätt skapade hon inte en grupp om hur man gör något. Istället skapade hon en grupp kring hur hon tycker att världen borde vara.

För Boss Mom, henne rörelse manifest centrerar kring de känslor hon hade när hon var ny i föräldraskap och entreprenörskap. Hon är mamman som inte vill bli dömd för att arbeta hemma medan barnen går i skolan. Hon vill kunna inte duscha för dagen och vet att detta inte minskar hennes intelligens.

För att främja detta manifest skapade Dana fraser som andra kvinnor tyckte var spännande och uppmanade dem att umgås med kvinnor som också känner så. För att hjälpa till att sätta tonen, lovade hon också att skydda alla i sin grupp. Hon anser att detta löfte är viktigt när du bygger någon form av gemenskap.

När du skyddar samhället istället för att fokusera på siffror måste du ta bort medlemmar, men antalet kommer fortfarande att växa. I Danas grupp betyder hennes löfte att om någon attackerar en annan medlem, blir de sparkade ut ur gruppen; människor sparkas ut ur gruppen om de bedömer människor för hur de pottar tränar, hur de driver sin verksamhet etc.

Lyssna på showen för att höra Dana diskutera hur ett samhälle växer genom att skydda det liknar att ge värde till potentiella kunder.

Upprätta kultur och riktlinjer för Facebook-grupper

För att lägga grunden för den gruppkultur du vill främja, börja med att tänka på varför du vill att människor ska komma till din grupp. Människor kan komma för tips, information om händelser eller platser, support eller utrymme för att prata och klaga tillsammans. I Danas grupp kommer människor för idéer och en klangbräda och för att brainstorma tillsammans i ett säkert utrymme.

När du vet varför människor vill komma till din grupp vet du hur du anger tonen. I Danas grupp vet folk att det är en positiv plats där medlemmar stöder varandra, innehållet är cirka 80% affärer och 20% föräldraskap, och du uppmanas att ställa frågor. Gruppen kan hjälpa dig att känna dig trygg i stället för att vara skyldig.

För att avgöra varför människor kommer till din grupp, titta på din målgrupp. Människor spenderar inte tillräckligt med tid på den här punkten eftersom de antar att de känner sin publik. Men om du inte kartlägger drivrutinerna för din grupp vet du inte hur du ska stå bakom din gemenskap och övertygelser när någon bryter mot reglerna för engagemang, och samhället kan falla sönder snabbt.

Du kan kommunicera gruppkulturen och riktlinjerna på flera sätt. Gruppbeskrivningen, som visas i sidofältet, är synlig för alla. Högst upp på gruppens tidslinje fäster Dana en välkomstvideo där hon berättar för medlemmarna vad de kan förvänta sig i gruppen och hur de kan engagera sig, inklusive vad de kan och inte kan lägga upp.

När folk ber om att gå med i gruppen använder Dana två av de tre ombord frågor för att kommunicera tonen. En fråga noterar att gruppen är ett positivt utrymme där medlemmar inte känner sig bedömda utan stöder varandra i att fatta affärs- och föräldrabeslut. Potentiella medlemmar erkänner att de går med på att följa reglerna och att bryta mot dem kan leda till att de sparkas ut.

Den andra frågan frågar sig om potentiella medlemmar går med på att publicera reklaminnehåll endast i en kampanjtråd och inte gå live i gruppen. Den tredje frågan frågar sig om potentiella medlemmar vill ha gratis resurser, och i så fall att dela sin e-postadress. Cirka 50% av de personer som ber om att gå med anger sin e-postadress.

Dana finner att frågorna och välkomstvideon som hon ber nya medlemmar att titta på (vilket också är ett fäst meddelande) bidrar till att minska antalet personer som bryter mot reglerna.

Eftersom Danas grupp är stor har hon någon i sitt team som hjälper till att hantera samhället istället för gruppmedlemmar som är ledare och ambassadörer. Denna teammedlem accepterar förfrågningar om att gå med, tar bort personer från gruppen som inte har följt reglerna och flaggar tvivelaktiga inlägg. Hon drar också nya medlemmars e-postmeddelanden till ett kalkylark som kan importeras till Ontraport.

När Dana kommunicerar gruppens kultur och regler betonar Dana vad medlemmar kan göra så mycket som vad de inte kan. Till exempel får medlemmar som delar en e-postadress ett välkomstmeddelande. Det förklarar varför mottagaren fick e-postmeddelandet, delar vad gruppmedlemmar kan förvänta sig, frågar hur de vill samarbeta med Boss Mom och erbjuder ett alternativ att ladda ner gratis resurser.

Danas välkomstvideo hjälper också nya medlemmar att förstå hur de kan engagera sig i gruppen. Hon förklarar hur de kan lära känna alla och nämner andra medlemmars butiker. För att uppmuntra lurkers att engagera sig förklarar hon varför de får mer värde av gruppen genom att lägga upp och delta och utmanar dem att lägga upp något inom den första veckan.

Videon är också ett sätt för Dana att dela sin personlighet och låta folk lära känna henne. Hon berättar lite om sig själv och hur hon engagerar sig i gruppen. Varje 6-9 månad uppdaterar hon videon eftersom hennes liv är annorlunda. Hon vill berätta vem hon är nu och hur hon ständigt förändras. Hon är också mer bekymrad över att videon är äkta än perfekt.

Lyssna på showen för att lära dig varför Dana använder e-post istället för frågor om gruppmedlemskap för att lära sig mer om gruppmedlemmar.

Facebook Group Engagement Techniques

Danas introduktionsvideo beskriver flera sätt som medlemmar kan engagera sig eftersom deras engagemang hjälper gruppen och hjälper medlemmar att övervinna sina reservationer. Eftersom medlemmar går med i gruppen för att hitta hjälp med sin verksamhet, kopplar Dana sin föreslagna engagemangstaktik med det målet. Nya medlemmar tittar också på vad andra medlemmar gör för att lära sig att engagera sig och vad som är tillåtet.

Hjälp till beslutsfattande: Dana älskar att medlemmar ber gruppen om hjälp med att fatta beslut. Att ställa frågor är ett bra steg oavsett vad du försöker göra, och alla inom försäljning och marknadsföring leder med frågor.

I Danas grupp uppmuntrar hon medlemmarna att ställa en brännande fråga som de har i sitt affärs- eller mammaliv. Ur ett affärsperspektiv kan det att ge medlemmar att hjälpa dig att fatta beslut om vad du skapar eller gör kan bli allt för vad du vill att folk ska veta om dig.

Anta att du skriver en bok. Du kan lägga upp tre omslagsbilder och be medlemmarna att rösta på den som de gillar bäst. På samma sätt kan medlemmar posta om att välja en podcast-omslagsbild. Eller om du gör en opt-in-resurs kan du fråga vad du ska göra, vad du ska namnge eller vad ditt tema ska vara. Någon som arbetar med deras varumärke kan fråga vilka logotypmedlemmar som gillar bäst.

När du lägger upp dessa frågor förbjuds gruppreglerna att inkludera länkar till din bok, podcast eller annat objekt. Men ur affärssynpunkt skapar du fortfarande de 7-10 beröringspunkterna som gör att andra medlemmar kan se vad du gör och bli bekanta med dig. Människor älskar också att engagera sig i dessa frågor. Alla har en åsikt.

Dana främjade den första Boss Mom-reträtten genom att ställa en fråga om att hyra möbler i både sin egen grupp och andra grupper. Hon hade bilder av olika stilar (som 1920-talet, moderna och klassiska möbler) och frågade vilken stil människor gillade bäst. Hundratals människor svarade, och hon sålde massor av biljetter på detta sätt utan att någonsin länka till reträtten.

Förutom engagemang och synlighet är feedbacken du får från denna taktik också till hjälp. Det är ett sätt att göra informell marknadsundersökning. Du kanske frågar ”Vem här har hundar? När det gäller hundar, vilken är den största utmaningen du har, A, B eller C? " När du ger alternativ som människor kan välja mellan kan de lätt säga "Åh, jag gillar A."

Firar: Firandeinlägg är ett roligt sätt att erkänna milstolpar eller prestationer. I Danas grupp kanske en medlem skriver: ”Jag slutade träna min son. Lägg upp din favorit-GIF i det ögonblick som ditt barn fick en pottutbildning. ” Att skicka GIF-filer är roligt och människor kommer att spendera mer tid än de borde leta efter den perfekta GIF-filen. På samma sätt kan medlemmar be om födelsedagstårtaidéer.

Om du är gruppvärd kan du fira att du når ett visst antal medlemmar, som var 100: e person. När Danas grupp träffade 1 000 medlemmar producerade hon en speciell dansvideo och idag är Dana värd för en levande dansfest när gruppen växer med 5 000 personer. (Eftersom Danas grupp växer så snabbt, behövde hon öka intervallet från 100 medlemmar.)

Dessa milstolpefester skapar mycket engagemang. När gruppen ska nå en milstolpe frågar hon vilka låtar medlemmarna vill att hon ska spela och sedan röstar medlemmarna på låten de ska dansa till. Själva firandet är ett utmärkt sätt att få människor att pumpas över vad du gör.

Jag frågar hur ofta Dana rekommenderar att göra firandeinlägg. Dana säger att om du har en grupp positiva, action-hungriga människor kan du fira hela tiden. Under det första året i Danas grupp presenterade hon en Boss Mom of the Week för att fira någon. För varje chefsmamma ställde hon frågor, skrev ett inlägg om dem och firade dem i Facebook-gruppen.

Men du vill inte göra en fest varje dag eftersom taktiken kan förlora sin användbarhet och påverkan. Gruppens storlek och aktivitet kan hjälpa dig att mäta hur ofta du ska fira. Eftersom Danas grupp är stor och har hundratals inlägg per dag kan inlägg gå vilse på kort tid. Så hennes grupp kan fira varje vecka utan att överdriva det.

Rörelseprinciper: När din grupp är uppbyggd kring en rörelse kan du använda den för att ställa frågor om dina principer eller saker som gruppen bryr sig om. För att denna taktik ska fungera, se till att din grupp har en klar förståelse för kulturen. Utan regler, var försiktig med denna taktik. Till exempel tillåter inte Boss Mom-gruppen politiska eller religiösa inlägg eftersom de kan vara kontroversiella.

För Dana kan Boss Moms prata om affärer och föräldraskap. Människor som vill diskutera andra ämnen kan hitta andra grupper för det. I själva verket har hon gjort inlägg där människor kan dela sina grupper, oavsett om de är politiska, religiösa eller fokuserade på ämnen som ägande av husdjur eller graviditet. Den här tråden ger människor ett utlopp. Hennes tydlighet om vad som är tillåtet hjälper också till att hålla människor glada.

I ett inlägg om rörelseprinciper kan Dana säga, ”Jag har den här starka tron ​​att jag är kvinna och mamma och entreprenör. Jag skulle kunna bära en krage skjorta på toppen med yogabyxor och ett par klackar, så jag kan vara alla tre på en gång. Vem är med mig? Kommer du att lägga upp en bild av vad du har på dig idag? ”

Med dessa inlägg vill Dana uttrycka vad andra tänker men kanske inte säger. Tanken är att ge andra medlemmar tillstånd att dela med sig av vad de tänker, vad de tror och vad de bryr sig om inom mamman och entreprenörsutrymmet. Då kan gruppen gå ihop och hjälpa den personen att känna sig inte så ensam.

Danas andra bok, Confessions of a Boss Mom, delar berättelser om kvinnor i alla olika situationer. Precis som hennes rörelseinlägg i Facebook-gruppen är hennes mål att visa att vad du än går igenom är du inte den enda i universum som går igenom det. Dessa uttalanden hjälper gruppmedlemmar att känna sig anslutna och lojala mot gruppen och vill dela gruppen med andra.

Återuppliva inlägg: Denna taktik handlar om hur du svarar på personer som engagerar sig i dina inlägg i en Facebook-grupp. Istället för att gilla och kommentera människors svar på en gång rekommenderar Dana att gå långsamt och enkelt. Som ett inlägg, låt det sitta ett tag, som ett annat, och låt det sitta ett tag. Varje gång du deltar dyker inlägget upp till toppen av gruppen och nya människor ser det.

Med detta tillvägagångssätt kan du hålla ett inlägg vid liv i en vecka eller mer. Efter att inlägget har varit högst upp tillräckligt länge börjar det tränga och få fart organiskt så att ännu fler ser det. Ju fler som kommenterar inlägget, desto mer visar Facebook-algoritmen inlägget i folks nyhetsflöden.

Om du gör ett inlägg i en Facebook-grupp och ingen kommenterar det kan du försöka redigera inlägget. Att justera inlägget kan hjälpa till att göra det framgångsrikt. När du har redigerat inlägget kan du be en vän att kommentera det så att fler ser det. Ibland redigerar Dana ett inlägg två eller tre gånger innan folk börjar engagera sig. Låt inte ditt inlägg dö utan lite ansträngning.

Priming inlägg: Dessa inlägg lär Facebook-algoritmen att dina inlägg är intressanta. Oavsett om du publicerar till en grupp eller en sida, under de sex veckorna innan du startar något, vill du prime algoritm genom att ställa frågor som inte har något att göra med din lansering, men som människor känner sig tvungna att svar.

För denna taktik kan du prova festposter eller bara små saker folk vill prata om. Du kan säga, ”Jag var i snabbköpet och personen framför mig piskade ut 40 kuponger. Alla lägger ut en GIF för hur du skulle känna om det händer dig just nu. Här är min."

Du vill inte slösa bort den priming av algoritmen på viktiga blogginlägg som kommer att uppmuntra människor att köpa dina saker eller välja ditt erbjudande. När du gör det ser ingen det viktiga blogginlägget eller väljer.

För att starta algoritmen framgångsrikt, börja 6 veckor innan du vill lägga upp det viktiga föremålet och posta minst en gång i veckan. Med andra ord, gör sex inlägg om människor gillar katter eller hundar, där din publik inte kan låta bli att kommentera och engagera sig. När du sedan publicerar om din opt-in, program eller försäljning, tycker Facebook att du är populär och visar ditt inlägg för fler människor organiskt.

Lyssna på showen för att höra hur en konversation om att välja matta blev den mest engagerande videon under den första säsongen av Resan.

Veckans upptäckt

SparkScore är ett onlineverktyg för att analysera ditt Twitter-engagemang.

Detta verktyg, utvecklat av Rand Fishkin från Moz, tittar på följare, retweets, likes och listor för att mäta ditt Twitter-inflytande. En chef för sociala medier kan kontrollera denna rapport samma dag varje vecka för att få en ögonblicksbild av Twitter-engagemang och se om den är upp eller ner.

Till skillnad från verktyg som Klout, syftar SparkScore till att vara transparent om hur den analyserar ditt Twitter-konto och erbjuder rapporter om mätvärdena. För att använda SparkScore måste du ansluta det till ditt Twitter-konto. Du kan kontrollera upp till 25 konton per dag.

SparkScore är gratis att använda och du kommer åt det via webben.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur SparkScore fungerar för dig.

Viktiga avhämtningar från det här avsnittet:

• Besök Danas webbplats.
• Läsa Boss mamma och Confessions of a Boss Mom.
• Lär dig mer om Danas medlemswebbplats, Boss Mom Vault.
• Gå med i Dana's Boss Moms Facebook-grupp.
• Lyssna på The Boss Mom Podcast på iTunes eller Stitcher.
• Lära sig mer om Hal Elrods bästa år någonsin.
• Se hur Azul Terronez hjälper människor att skriva böcker.
• Hitta en Boss mamma träff.
• Lär dig mer om Dana's rörelse manifest.
• Upptäck hur man frågar Facebook-gruppen ombord frågor.
• Ta reda på mer om Ontraport.
• Analysera ditt Twitter-engagemang med SparkScore.
• Ratta in Resan, vår videodokumentär.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.
• Ladda ner 2018 Social Media Marketing Industry Report.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2019.

Vad tror du? Vad tycker du om Facebook-gruppengagemang? Dela dina kommentarer nedan.