Hur man växer och hanterar en engagerad online-community: Social Media Examiner

Har du många hattar på din plats?

Har några av dem att göra med att nå ut till och interagera med dina sociala medier och bloggläsare?

I så fall utför du officiellt eller inofficiellt rollen som en online community manager.

Om du gör det rätt är det förmodligen ett av de roligaste jobben någonsin. Du får nätverk med intressanta människor, få nya vänner, erbjuda vägledning, svara på frågor och så vidare.

Men det är inte allt solsken och rosor. Ibland måste du ställa in och tillämpa reglerna, utfärda varningar, hantera negativa personer och till och med förbjuda medlemmar (när saker går ur hand!).

I hennes bok, Online Community Management for Dummies,Deb Ng delar sin egen omfattande erfarenhet av hur de olika rollerna som en community manager fungerar—Särskilt som kundförespråkare och varumärkeslojalist.

Här är vad du behöver veta om boken.

Författarens syfte

Deb Ng skrev den här boken för att hjälpa dig vägleda, övervaka, svara på och utvärdera aktiviteterna i din online-community för att gynna och bygg lojalitet för ditt varumärke.

Din online-community består av de människor som gillar ditt varumärke Facebook, följer dig vidare Twitter och kommentera din affärsblogg.

Författarens mål är att hjälpa dig ge dem en bra kundupplevelse genom att ge en fantastisk upplevelse i samhället.

Vad du kan förvänta

I denna 314-sidiga referensbok kan du förvänta dig att hitta användbara tips för att främja och interagera med din online-communitysamt lära sig vad de letar efter i ett varumärke.

Specifikt kommer du att upptäcka:

• Hur skapa din egen produktiva online-community
• Hur kommunicera med medlemmar i din online-community
• Fördelarna med att gå med i en online-community
• Negativa saker som påverkar onlinegrupper
• Hur utvärdera framgången för dina onlinekampanjer
• Och mycket mera!

Höjdpunkter

Eftersom detta är en referensbok kan det hända att vissa delar av boken är mer intressanta eller användbara än andra. Höjdpunkterna för mig var:

# 1: Bära många mössor av en community manager (kapitel 3)

Vissa människor tror att communitychefer helt enkelt lägger till Facebook- och Twitter-uppdateringar. Men en samhällschefs roll involverar faktiskt många olika saker. Ta en titt på några hattar som communitychefer har på sig:

• Ledare - De bästa samhällscheferna kan inte bara hantera samhällsdiskussioner, men också hjälpa samhällsmedlemmar genom att erbjuda vägledning, svara på frågor, be om feedback och nå ut till nya medlemmar.
• Innehållsutvecklare - Gemenskapschefer håller innehållet (allt som publiceras online) eftersom de välj vilka innehållsformer du vill lägga upp på företagets bloggar och sociala nätverk, och de också skriva och redigera innehållet.
• Moderator - Moderering av kommentarer är den mest omtalade aspekten av en communitychefs jobb. Men moderering är inte bara att ge smackdowns till naysayers eller radera kommentarer. Det är också till se till att innehållet flyter på ett positivt och produktivt sättäven om vissa inte håller med.
• Samhällsförespråkare - Gemenskapschefer ser också ut för sina människor. Att agera i deras medlemmars bästa säkerställer lojalitet mot varumärket. De hantera klagomål, vidarebefordra problem, underlätta bra samtal och kämpa för samhällets behov.
• Mediator - Gemenskapschefer spenderar också mycket tid på att ställa kundfrågor. Eftersom de är den mest synliga personen i organisationen når människor naturligtvis ut dem när de behöver något. Gemenskapschefer måste hantera situationen och se igenom den tills den är löst.
• Analytiker - För att veta om alla program och uppsökande arbete fungerar förväntas samhällschefer göra det rapportera resultatet av deras samhällsuppsök till sina överordnade. De använda sig av analytiska verktyg för att utvärdera framgången för online-communityn.

# 2: Hantera kritik och negativitet kring ditt varumärke (kapitel 7)

En av de minst roliga delarna av att vara community manager är att läsa negativa kommentarer eller blogginlägg om ditt varumärke. Det kommer alltid att finnas människor som inte gillar ditt varumärke, och ibland måste du göra det hantera negativitet. Så här gör du:

• Bestäm om negativa kommentarer har någon merit - se till att läsa allt om situationen och sedan avgöra om kommentarerna är giltiga. Var ärlig.
• Bestäm om ett svar krävs - reagera inte när det inte finns något behov av att reagera. Diskutera situationen med ditt lag och ta reda på om situationen kommer att dö av sig själv.
• Svara vid behov - Om du måste svara, skjut inte tillbaka i ilska - var rättvis, gå inte tit för tat och framför allt, var väldigt transparent.

Förstå att människor ibland kritiserar för att de bryr sig. De vill att något ska fungera och är besvikna över att det inte gjorde det. Som community manager, känna till skillnaden mellan negativitet från människor som vill se ditt samhälle lyckas, och de som bara vill orsaka drama.

# 3: Skapa en välkomstplan för nya medlemmar (kapitel 9)

En ny medlems första intryck av dig och din gemenskap är oerhört viktigt för ditt varumärke. Om stämningen är vänlig och hjälpsam är det en god chans att den nya medlemmen kommer tillbaka.

Att ha en plan för att välkomna nya medlemmar i samhället är därför viktigt för din samhälls tillväxt. Här är några bästa metoder att följa:

• Lägg märke till nya medlemmar, hej och välkomna dem
• Se till att ditt varumärkesinformation är uppdaterad
• Kontrollera riktlinjer och policyer ofta
• Erbjud en plats för nya medlemmar att checka in
• Skicka välkomstmeddelanden via e-post
• Se till att innehållet är tilltalande till alla
• Gör introduktioner

Kom också ihåg att vara en välkomnande samhällschef innebär att uppmuntra alla medlemmar, inklusive nybörjare och lurkers, att inleda samtal och delta i befintliga diskussioner. Det är ditt jobb att se att alla deltagare har allt de behöver för att bli positiva, produktiva medlemmar.

# 4: Interagera med medlemmar genom sociala nätverk (kapitel 10)

Dina gruppmedlemmar umgås inte på en och samma plats. De är utspridda över hela nätet. De vill inte nödvändigtvis interagera med dig, så du måste söka efter dem snarare än tvärtom.

Här är några tips för interaktion online med potentiella medlemmar i samhället:

• Var inte aggressiv - Att chatta med människor som kanske passar bra för din gemenskap är roligt, men att göra varje interaktion till ett tryck för att gå med i gruppen innebär att du förlorar vänner och medlemmar.
• Fråga frågor - Du får mer svar från människor om du ställer frågor. Frågor behöver inte handla om varumärket. Du kan be om tips, svar på korsord och bokrekommendationer. Varje svar är en diskussion som väntar på att hända.
• Dela med sig - Att dela är vad sociala nätverk handlar om. Att dela diskussionsvärda nyheter hjälper dig att engagera mer seriösa typer och visar att din gemenskap inte är allt.
• Släpp länkar sparsamt - Det finns en fin linje mellan delning och skräppost, och om du inte är försiktig kan du korsa den linjen och driva bort människor. Att dela tillfälliga roliga saker eller nyheter är bra, men att göra varje kommentar eller uppdatera en länk till dina saker är skräppost. Gör inte det. Du får ett dåligt rykte och ditt varumärke också.
• Retweeta - Retweeting är värdefullt. Det låter dig stödja en medlem som delade något fantastiskt, och det kan utlösa en underbar kedja av retweets, vilket ökar medvetenheten för den ursprungliga kommentaren.
• Vet när diskussionen är privat - Att ha en dialog med en annan medlem eller en vän i sociala nätverk är poängen med det hela, men ibland blir andra trötta på att läsa din konversation. Om en diskussion blir för lång eller för personlig, ta den privat.

# 5: Var uppmärksam på siffrorna (kapitel 13)

När du använder ett verktyg som Google Analytics, du kan ta reda på dina medlemmars vanor och skräddarsy kampanjer och kampanjer efter deras behov.

Din statistik erbjuder också en mängd information om trafikmönstren i dina samhällen:

• Hur många människor besöker din gemenskap varje dag
• Hur mycket tid den genomsnittliga personen spenderar på att besöka din gemenskap
• Vilket är ditt mest populära innehåll och diskussionsämnen
• Varifrån dina besökare kommer innan de landar på din webbplats
• Vem länkar till dig från andra bloggar och webbplatser
• Vilka dagar och månader ger den högsta och lägsta trafiken
• Vilka söktermer (potentiella) medlemmar använder för att landa på dina sidor

Syftet med din sociala nätverkskampanj är att få ditt samhälle att vidta en viss åtgärd, oavsett om den här åtgärden är bloggtrafik, försäljning eller en välgörenhetskampanj. Ditt analysprogram hjälper dig mäta framgången för dina sociala kampanjer.

Personligt intryck

Det finns utan tvekan mycket förvirring angående vad en community community manager gör. Ännu värre, det finns många onlinesamhällen som inte lyckats växa på grund av dålig förvaltning.

Deb Ng, grundare och tidigare ägare av Freelance Writing Jobs, levererar expertråd om hur man lockar människor till onlinegrupper samtidigt som man främjar lojalitet mot varumärket.

Bortsett från det faktum att Dummies böcker brukar vara lite ordiga och därför tar det för lång tid att förklara något som kan sägas mer kortfattat, det finns flera anledningar till att Jag rekommenderar den här boken:

• Mycket användbara, praktiska och vänliga tips som hjälper dig bygg ditt online-varumärke samtidigt som du betjänar samhället som möter det.
• Oavsett om du är nybörjare på blogg och sociala medier eller har varit med på det ett tag, så kommer du att göra det lär dig många lektioner som ger ditt samhälle ett enormt värde.
• Boken är baserad på Debs egna verkliga erfarenhet som en av de mest beundrade och framgångsrika community-cheferna i branschen. Hennes råd är solida och du kommer att göra det dra nytta av hennes kunskap och prestationer.
• Deb har helt spikat det här ämnet. Du behöver inte läsa någon annan bok om online community management. Det är en komplett resurs för allt du någonsin behöver veta om att hantera din blogg eller sociala medier.

Social Media Examiner ger denna bok en4-stjärnigt betyg.

Över till dig

Vad tror du? Hur har några av tipsen i denna recension upplyst din uppfattning om community community management? Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.