Framtiden, hur delade upplevelser omformar affärer

Undrar du vart företagets framtid är på väg?

Vill du veta hur delade konsumentupplevelser påverkar verksamheten?

För att lära mig vart affärsvärlden är på väg och vad du behöver veta intervjuar jag Brian Solis för detta avsnitt av Sociala medier marknadsföring podcast.

Mer om denna show

Sociala medier marknadsföring podcast är en show från Social Media Examiner.

Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

Showformatet är on-demand samtalsradio (även känd som podcasting).

I det här avsnittet intervjuar jag Brian Solis, digital analytiker vid Höjdmätargrupp och författare till flera böcker, inklusive Förlova sig ochSlutet av affärer som vanligt. Hans senaste bok är Vad är framtiden för affärer?

Brian delar med sig av idéerna bakom sin nya bok och hur det förändrade sociala landskapet påverkar verksamheten.

Du får lära dig mer om de "fyra sanningens ögonblick" och vilka steg som marknadsförare du måste ta förbered dig på kommande förändringar.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan!

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Framtiden för affärer

Vad fick dig att skriva en bok som heter Vad är framtiden för affärer?

Den sista boken Brian skrev hette Slutet av affärer som vanligt och när han tänkte på vad som var nästa när det gällde företagens framtid, insåg han att naturlig utveckling skulle vara en bok som faktiskt berättar för oss vad framtiden är och vad vi behöver göra om det.

Verksamheten kan inte längre fungera som det var eftersom saker och ting är annorlunda nu.

Underrubriken i boken är "Ändra sättet att företag skapar upplevelser." Kunderna har blivit alltmer uppkopplade och informerade och förlitar sig inte längre lika mycket på traditionella källor som Google eller webbplatser. Nu när de börjar upptäcka eller vill ta ett välgrundat beslut använder de nätverk, vänner och appar för hjälp eller vägledning.

Det är de delade upplevelserna som definierar vad de gör nästa. Du får reda på varför dessa ögonblick är viktiga för företag.

Boken utforskar vad dessa fyra sanningens ögonblick är, hur de ser ut och hur företag behöver aktivera dem.

Nedan i kronologisk ordning finns de fyra sanningens ögonblick.

1. Noll sanningens ögonblick
2. Sanningens första ögonblick
3. Sanningens andra ögonblick
4. Sanningens sista ögonblick

Du kommer att upptäcka vad de betyder för företag i denna podcast.

Som företag måste du titta på de människor som delar sina erfarenheter om ditt företag, din produkt eller tjänst och varför du avsiktligt ska utforma dessa upplevelser.

Du får höra hur Procter och Gamble skapat en uppdelning kring sanningens första ögonblick och varför ditt företag skulle ha nytta av att ha den typen av person eller grupp i varje division som hanterar varje ögonblicks sanning.

Lyssna på showen för att höra vad som händer när kundupplevelser går in i blogginlägg, tweets, statusuppdateringar, YouTube-videor och blir det kollektiva medvetandet.

Hur det sociala landskapet har påverkat företagen

Brian förklarar hur annonsörer och marknadsförare har känt till sanningens ögonblick under lång tid. Särskilt sanningens första och andra ögonblick. Människor tänker på det här sättet eftersom Google gjorde ett enormt tryck runt sanningens nollmoment. Det finns mycket resekartläggning pågår just nu.

När det gäller att skriva tar Brian normalt en akademisk inställning, men den här gången gjorde han det inte. Han gjorde boken till en upplevelse i sig, så det kunde vara en bevispunkt att visa läsaren vad han pratade om.

Brian arbetade med killarna på Mekanism att föreställa sig vad en bokupplevelse kan vara. Det är en visuellt rik bok. Det förenklar ett komplext ämne till den punkt där du vet vad du ska göra.

Många företag använder idag sociala medier på mycket experimentella sätt och definierar inte nödvändigtvis vad upplevelsen är. De utlöser fortfarande engagemang och försöker få visningar, intryck, klick och bygga upp samhällen.

Brian förklarar hur han utförde forskning med Charlene Li på Höjdmätargrupp, där de tittade på sociala mediestrategier kopplade från verkliga affärsmål. Du får reda på varför det är ett problem, även om vissa företag mognar över tiden bättre anpassa socialt till affärsmål.

Tanken bakom boken var att försöka introducera tanken att om du tar ett steg tillbaka och inser det samtal kommer att hända med eller utan dig, så kan du i slutändan bestämma vad folk tycker, upplev och dela. Du kan börja komma framför dessa konversationer.

Brian berättar hur dessa avsikter ligger bakom framgången för företag som Jungfru Amerika och Nordström.

Du får höra hur delade upplevelser påverkar vad människor bestämmer och Brian känner att det bara är början. Varumärken kommer att bli mer avsiktliga om vad de vill att människor ska stöta på vid varje sanningens ögonblick.

Vissa företag har börjat introducera Instagram ögonblick. Brian ger exempel på två företag som använder Instagram mycket bra.

Som företag måste du skapa dessa ögonblick och inte bara lita på den befintliga designen eller vad upplevelsen är idag. Du måste skapa något som människor vill vara en del av. Med tiden tror Brian att det kommer att påverka allt.

Du hör Brian berätta hur Kodak ögonblick har blivit Instagram eller Facebook stunder och varför Disney är ett av de bästa exemplen när det gäller att skapa upplevelser bakom kulisserna.

I en social och ansluten värld blir vad du ser och gör och vad du säger till människor just det som påverkar människor som letar efter information.

Lyssna på showen för att ta reda på om dessa erfarenheter är avsiktliga för människor att dela på sociala medier.

Vad är generation C och varför är de viktiga?

Brian har studerat de olika generationerna, från Gen X till mognar och boomers, till millennials och Gen Z. Den enda sak som han har märkt, särskilt när du kommer till Gen Y och Gen Z, är början på digital först mentalitet. När vi fattar beslut har vi många livserfarenheter som tar oss från analog till digital.

Du får höra hur dessa olika generationer är digitala först och hur den äldre generationen också lever den digitala livsstilen.

Data visar att beteenden börjar se ut i beslutsprocessen. Brian tror att vi måste titta på människorna som lever denna digitala livsstil. Om människor i 20-, 30- och 40-åren uppvisar samma beteende när det gäller att fatta beslut om vad de ska köpa, kan du inte segmentera din marknadsföring efter generation. Du måste segmentera det efter beteende. Det blir idén om psykografi, istället för demografi.

Människor som lever denna anslutna livsstil blir en större grupp än bara åldersgruppen. De blir en grupp ansluten till gemensamma intressen och beteende. Det är Gen C, där "C" står för "ansluten."

Den innehåller flera spann av traditionella generationer. Enligt Brian anser Generation C är den största demografiska som representerar allt framtid. Digital och mänsklig natur har blivit en.

Lyssna på showen för att upptäcka hur du som marknadsförare kan rikta dig mot Generation C och varför resekartläggning är en beprövad process.

Handlingsbara steg som företag bör börja ta nu för att förbereda sig för de kommande förändringarna

Brian berättar om hur nya data och rapporter visar vad kunderna förväntar sig av företag när det gäller teknik.

Du kommer att upptäcka vad ditt sociala mediateam behöver göra när det gäller upplevelser som människor delar om dig och dina konkurrenter. Du kanske hittar vad de faktiskt delar och gör är inte alls det som driver din strategi idag.

Den största gåvan du får är idén om insikt och empati. Du börjar känna vad människor känner.

Lyssna på showen för att ta reda på varför titeln på Brians bok, Vad är framtiden för affärer ?, är faktiskt svaret, inte frågan.

Den här veckans fråga om sociala medier

Daniel Glickman från PowToon frågade ”Vi har en Facebook-konto som är aktiv och växer snabbt men har några skräppostproblem. Då och då publicerar någon något på vår Facebook-sida som är olämpligt. Vi vill inte begränsa våra användare, men vi vill veta om det finns ett sätt att hantera detta för att förhindra att det händer, eller måste vi ta bort dem manuellt som nu? "

Daniel, i vilket medium som helst kommer du att få skräppost. Så här hanterar vi det på Social Media Examiner.

Du måste gå till din Facebook sidaoch under rullgardinsmenyn Redigera sida klickar du på Aktivitets logg. Detta visar dig i omvänd kronologisk ordning alla kommentarer som har lagts på din vägg. Du hittar antagligen skräppost, även på vissa ställen som du inte insett.

Det bästa du kan göra när du hittar skräppost - snarare än att helt enkelt ta bort det - är att hålla musen över pennikonen till höger så visas alternativ för att dölja från sida, radera och rapportera / markera som skräppost.

Jag tror att det bästa alternativet för dig är att inte välja Ta bort eller Göm från sida; istället, kontrollera Rapportera markering som skräppost. När du väljer det här alternativet kommer det faktiskt att rapportera det som skräppost så att Facebook är medveten om den här personen.

När andra gör detta kommer det i slutändan att leda till att personens förmåga att publicera på dina och andras sidor begränsas.

Utöver detta bör du förbjuda denna person från din sida. När du väljer att förbjuda någon kommer den personen med det användar-IDet aldrig att kunna kommentera din sida igen.

Inkalla och lämna dina frågor relaterade till sociala medier för oss så kan vi inkludera dem i en framtida show.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur detta fungerar för dig.

Andra omnämningar

Social Media Marketing World är Social Media Examiner's senaste mega-konferens - som äger rum vid vattnet San Diego Marriott Marquis & Marina i San Diego, Kalifornien den 7-9 april 2013.

Som du förväntar dig rekryterade Social Media Examiner de största och bästa namnen i världen för marknadsföring av sociala medier till denna konferens. Bara det bästa för dig! Var säker på att Kolla in det.

Vi är bara en vecka kvar från det här evenemanget och jag kan inte vänta med att träffa många av er lyssnare personligen.

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut med Brian Solis på hans hemsida.
• Kolla in Brians böcker: Vad är framtiden för affärer?, Förlova sig ochSlutet av affärer som vanligt.
• Läs mer om sanningens ögonblick.
• Ta en titt på Procter och Gamble, som skapade en uppdelning kring sanningens första ögonblick.
• Läs mer om resekartläggning i Brians artikel.
• Gå över till Mekanism, en kreativ byrå som Brian arbetade med på sin nya bok.
• Kolla in Brian Solis och Charlene Lis forskningsrapport: “Utvecklingen av sociala affärer: Sex faser av omvandling av sociala affärer.”
• Ta en titt på Jungfru Amerika och Nordström.
• Kolla upp Castello di Amarosa och AT&T Park (hem för San Francisco Giants) som ger kundupplevelser med Instagram.
• Lära sig mer om Gen C, Gen X, Gen Y och Gen Z.
• Läs om psykografi och demografi.
• Gå över till PowToon.
• Ta en titt på vad Facebook är Aktivitets logg kan erbjuda.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vilka är dina tankar om företagets framtid? Lämna dina kommentarer nedan.