Hur du förbättrar dina lojalitetsprogram med sociala medier: Social Media Examiner

Vill du öka kundlojaliteten?

Har du funderat på att lägga till en social komponent i ditt lojalitetsprogram?

Ditt lojalitetsprogram handlar inte bara om att belöna kunder. Det handlar om att uppmuntra till kontinuerlig kommunikation.

I den här artikeln kommer du upptäck hur att kombinera sociala medier med ditt märkeslojalitetsprogram kan hjälpa dig att nå dina kampanjmål.

Varför socialt i lojalitetsprogram?

Marknadsförare har länge vetat att kostnaden för nya kundförvärv är betydligt högre än kostnaden för kundkvartering - upp till 7 gånger mer enligt KISSmetrics.

Detta slående faktum har legat till grund för både långvariga lojalitetsprogram som de inom resebranschen och nya belöningsprogram som lanserats av återförsäljare som Kohl's.

Lojalitetsprogram har utformats för att belöna superfans för inköp och incitament för nuvarande kunder, på plats eller på planet, med några få varumärken som förgrenar sig för att utforska mobilappar som en mekanism för att utöka belöningsprogrammet erfarenhet.

Nu börjar varumärken känna igen den viktiga roll som sociala medier kan spela i växande lojalitetsprogram.

Designad för skaffa nya programdeltagare med förmåner, lojalitetsprogram körs också på sociala kanaler tillhandahålla en enorm mekanism för att mäta och rapportera om lojalitetsprogramdeltagande och effekterna av superfans.

Här är tre sätt som sociala medier kan förbättra dina lojalitetsprogram.

# 1: Lär dig kundens nätverksinställningar

I sociala medier har konsumenter hittat ett sätt att delta och engagera sig direkt med varumärken. Och när social marknadsföring går bortom gillar och andra fåfängsmått, fokuserar varumärken på att bedriva omvandlingsåtgärder.

Medan registreringar för nyhetsbrev eller andra konverteringsaktiviteter är användbara, vilket leder till lojalitetsprogramregistreringar och uppmuntrar fortlöpande programdeltagande erbjuder strategiska fördelar som växande kundvärde och engagemang.

Enligt L2Forskning90% av medlemmarna i lojalitetsprogrammet önskar kommunicera från de program de deltar i. Genom att låta den kommunikationen ske via kanaler och appar som konsumenten är mest bekväm med kan ditt varumärke öka engagemanget och skaffa nya varumärkeslojalister organiskt.

Med sociala mediekanaler i ditt lojalitetsprogram kan du börja relationer med en grupp konsumenter där 9 av 10 vill höra från dig! För att starta dina ansträngningar, prova att umgås med en befintlig e-postlista.

Till exempel socialiserade The Clymb sin e-postlista genom att kombinera Twitter- och Facebook-avsikt med en tävling som skickades via e-post. De använde svaren för att analysera vilka sociala kanaler publiken föredrar att använda, vilket gör riktad kommunikation mer effektiv.

Få det att hända

• Inkorporera sociala inträdealternativ i dina lojalitetsprogramerbjudanden.
• Berätta för publiken vad de anmäler sig till. Konsumenterna är mer benägna att utbyta data när de vet den kommande fördelen med att göra det.
• Använda sig av en tydlig uppmaning (CTA) när du presenterar ditt lojalitetserbjudande till din kundbas.

# 2: Hitta kundintressen

Att skräddarsy lojalitetsprogram efter kundernas specifika intressen har visat sig öka kundernas värde. Den pågående karaktären av konsumentinteraktion mellan sociala kanaler sätter sociala marknadsförare i catbirds säte för att dra nytta av detta.

Som varumärken som Lancômeanvända sociala medier för att samla in information om deras programdeltagares intressen och önskningar kan de använda dessa uppgifter för att informera befintliga lojalitetsstrategier eller leda nya.

Få det att hända

• Använd dina nuvarande kanaler för att fråga din målgrupp hur du kan anpassa dina erbjudanden till dem. Till exempel, ta reda på om de hellre vill få meddelanden via direktmeddelanden på Twitter eller en Facebook-kommentar.
• Be om preferenser framåt när du erbjuder ditt lojalitetsprogram. Detta ger dig en känsla av var dina meddelanden bäst kommer att tas emot av vem.
• Anslut till användarnas sociala handtag och e-post så att de kan delta med ditt varumärke på båda kanalerna.

# 3: Öka muntliga omnämnanden

Enligt en rapport från Colloquy och FanXchange, ”93% av amerikanska konsumenter säger att belöningar från deras favoritmärken antingen är” mycket ”eller” något ”viktiga när de bestämmer vilka märken de ska köpa in.”

Grunden för de flesta lojalitets- eller belöningsprogrammen är tanken att ju fler kunder som deltar, desto mer får de. Sociala medier mun till mun erkänns just nu som en värdefull och mätbar del av denna ekvation.

Varumärken som Teplatsen som övervakar och belönar det lojala kundernas sociala deltagande uppmuntrar till ökad positiv muntlig marknadsföring och lockade under tiden fler programmedlemmar att delta i sociala aktiviteter och därmed växa sociala marknadsföringsmoment.

Att känna igen kunder för sin sociala aktivitet går långt. Ett enkelt tack i kombination med poäng eller annan belöning / fördel gör att deltagarna känner sig speciella - en känsla som du vill koppla till ditt varumärke.

Få det att hända

• Ge dina kunder en specifik hashtag och CTA så att du enkelt kan övervaka och belöna nämningar. Hashtags gör det också enkelt att analysera vilka kanaler och kampanjer som fungerar bäst.
• Tilldela en social valuta eller värde till de sociala åtgärder som dina konsumenter gör. Dessa åtgärder kan inkludera omnämnande av ditt varumärke när de pratar direkt med dig eller till sin publik eller rekommenderar något till en vän.
• Var beredd på överraska och glädja någon för hans eller hennes handlingar när de händer.

En sista titt

Om ett varumärke definieras av den kollektiva, iterativa upplevelsen av deras kunder, då social touch poäng bör tjäna till att förstärka den erfarenheten med lojalister, som är företagets mest värdefulla kunder.

Genom att lägga till en social komponent i ditt lojalitetsprogram kan du ta reda på var dina kunder spenderar sitt tid på sociala medier, hur de föredrar att höra från dig och vilket av ditt innehåll eller dina kampanjer som är mest engagerande.

Vad tycker du? Använder du sociala medier i dina lojalitetsprogram? Hur har det gynnat dig att lägga till sociala medier i programmet? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.