Hur du beräknar din avkastning på sociala medier: Granskare för sociala medier

Undrar du hur du bestämmer avkastningen på dina sociala medier? Om så är fallet, leta inte längre.

I min tidigare artikel om Social Media Examiner om Avkastning på sociala medier (ROI), jag diskuterade den ekonomiska definitionen av sociala medier ROI.

Den här artikeln går ett steg djupare genom att arbeta igenom några exempel på att uppskatta ROI för sociala medier.

Varför uppskatta en avkastning?

Innan vi går vidare, låt oss granska varför vi behöver avkastningen på sociala medier och ROI igen.

Du använder avkastningen och avkastningen på jämföra effektiviteten i marknadsföringskampanjer; för ett internt team kan du använda dessa siffror för att förhandla budgetar med din ledning; för byråer kan du använda uppskattade siffror till mark potentiella kunder och till behålla nuvarande kunder. Siffrorna används i kombination med sociala värden och webbmätvärden till analysera och optimera nuvarande och framtida kampanjer.

Sist men inte minst är en primär anledning för att använda avkastningen och avkastningen

sociala medier ekonomiska ansvar. När sociala medieinitiativ blir vanliga, chefer håller dem på samma ansvar som andra affärsinitiativ, kräver ekonomisk avkastning och avkastning på investeringar i sociala medier.

I artikeln ovan nämnde jag också att ROI-beräkningen är enkel; du använder helt enkelt den ekonomiska avkastningsformeln. Den svåra delen av avkastningen på sociala medier är att knyta ett dollarvärde till avkastningen på sociala medier.

Hur ska jag uppskatta min återkomst?

Så, hur mår du? uppskatta avkastningen på sociala medier?

I det här inlägget kommer jag att visa hur avkastningen på sociala medier kan uppskattas. När jag arbetar igenom dessa exempel är det viktigt att komma ihåg att jag bara kan uppskatta avkastningen på sociala medier och avkastningen -som i de flesta marknadsföringsområden är exakta siffror inte möjliga.

För att uppskatta avkastningen och avkastningen på sociala medier måste du börja med en 3-stegsprocess:

1. Definiera ditt sociala mediamål.
2. Basera på målet, definiera din avkastning på sociala medier.
3. Slutligen definiera hur du kommer att knyta hårda dollar till avkastningen på sociala medier.

Så låt oss komma igång med att uppskatta din avkastning på sociala medier och avkastning!

För att visa hur vi kan uppskatta din avkastning och avkastning på sociala medier använder jag tre exempel: avkastning på försäljning, avkastning på konsumentinsikter och avkastning på kundsupport.

Sociala avkastning på sociala medier

I det här fallet har vi till uppgift att uppskatta avkastningen på försäljningen. Den knepiga delen är att tillskriva försäljning till sociala medier.

Med hjälp av 3-stegsprocessen definierar vi först vårt sociala mediamål som "vi vill öka försäljningen." För det andra, baserat på målet definierar vi avkastningen som värdet på försäljningen som säkert kan tillskrivas de sociala medierna kampanj. För det tredje är det hårda dollarvärdet mängden försäljningsdollar.

Det andra steget i 3-stegsprocessen - attributförsäljning till en kampanj för sociala medier - är svårt att göra. Hur kan du säkert tillskriva försäljning till en kampanj för sociala medier? Att få exakta siffror är svårt, men vi kan uppskatta försäljningen genom att använda några olika metoder.

Den första metoden är att titta på är sista touch försäljning, vilket innebär att vi kan använda vårt webbanalysprogram följ en användare uppströms från onlineutcheckningsräknaren till där användaren gick in i strömmen. Om användaren gick in i strömmen från en av våra beröringspunkter för sociala medier kan vi tillskriva användarens försäljning till vår sociala mediekampanj.

En andra metod är att förse våra användare med sociala mediekampanjer - endast kupongkoder, vilket innebär att om en användare checkar ut med den här kupongkoden kan vi tillskriva försäljningen till vår sociala mediekampanj.

En tredje metod, som är lite mer involverad, är att prognostisera värdet på vår försäljning utan en social media-kampanj. Under kampanjen, vi jämföra verklig försäljning med prognostiserad försäljning och förutsatt att den faktiska försäljningen är högre än den förväntade försäljningen, kan vi använda skillnaden som värdet på vår sociala avkastning.

Varje metod är bra; dock, en kombination av metoder kan ge oss en mer exakt bild.

Nu är det sista steget i processen att förklara att mängden försäljning som du tillskriver din kampanj för sociala medier faktiskt är din avkastning på sociala medier. Baserat på kostnaden för kampanjen kan du snabbt beräkna din avkastning på sociala medier med den vanliga finansiella ROI-formeln.

Avkastning på sociala medier = (avkastning - investering) / investering%.

Få YouTube Marketing Marketing - Online!

Vill du förbättra ditt engagemang och försäljning med YouTube? Gå sedan med i det största och bästa samlingen av YouTubes marknadsföringsexperter när de delar sina beprövade strategier. Du får steg-för-steg liveinstruktion med fokus på YouTube-strategi, skapande av video och YouTube-annonser. Bli YouTube-marknadsföringshjälten för ditt företag och kunder när du implementerar strategier som ger beprövade resultat. Detta är ett live-online-träningsevenemang från dina vänner på Social Media Examiner.

KLICKA HÄR FÖR DETALJER - FÖRSÄLJNING SLUTAR 22 SEPTEMBER!

Under den senaste månaden uppskattade vi till exempel att vi kunde tillskriva 2500 dollar i försäljning till vår sociala mediekampanj. Det här är vår sociala medieavkastning. Låt oss anta att vår investering i vår sociala mediekampanj var 1 000 dollar. Med hjälp av vår ROI-formel:

Avkastning på sociala medier = ($ 2500 - $ 1000) / $ 1000% = 150%

Det betyder att för den senaste månaden uppskattar vi att våra ROI på sociala medier är 150%.

Avkastning på sociala medier på konsumentinsikter

I det andra exemplet kommer vi att försöka uppskatta avkastningen på sociala medier på konsumentinsikter.

Med hjälp av 3-stegsprocessen definierar vi först vårt sociala mediamål, som i detta fall är att generera ett stort antal högkvalitativa konsumentinsikter från vår sociala mediekampanj. För det andra definierar vi avkastningen på sociala medier som värdet av dessa konsumentinsikter. För det tredje knyter vi hårda dollar till avkastningen genom att jämföra vad det skulle kosta att generera samma kvantitet och kvalitet på konsumentinsikter med hjälp av en fokusgrupp.

Här stöter vi igen på samma problem som med försäljningen: Hur gör vi fästa ett stort dollarvärde till konsumentinsikter?

Svaret är att vi använda likvärdighet med konsumentinsikter. Vi känner till kostnaden för en fokusgrupp. Vi vet också antalet acceptabla konsumentinsikter per fokusgrupp. Baserat på dessa två siffror kan jag uppskatta kostnaden per konsumentinsikt.

Under en månad, baserat på vad våra användare säger till varandra och till oss på sociala medier, vi räkna alla konsumentinsikter som vi anser vara av samma eller högre kvalitet som konsumentinsikter från en fokusgrupp. Baserat på denna räkning och kostnaden per insikt kan vi bestämma värdet (avkastningen) på vår närvaro på sociala medier.

Med hjälp av den vanliga finansiella ROI-formeln kan vi snabbt beräkna ROI.

Till exempel, under en viss månad, säg avkastningen på konsumentinsikter uppskattas till $ 900 och investeringen under den månaden var $ 600. Använda ROI-formeln:

Avkastning på sociala medier = ($ 900 - $ 600) / $ 600% = 50%

Så sociala mediernas avkastning på konsumentinsikter för denna månad uppskattades till 50%.

Avkastning på sociala medier vid kundsupport

I det sista exemplet kommer vi att göra det beräkna avkastningen på sociala medier och avkastningen på samtal med kundsupport.

Med hjälp av vår 3-stegsprocess bestämmer vi först målet för vår sociala mediekampanj. I det här fallet är vårt mål att spara kundsupportdollar genom att minimera antalet samtal som vår kundsupportgrupp behöver hantera. För det andra definierar vi vår sociala avkastning som den sparade summan. För det tredje knyter vi ett hårt dollarvärde till besparingarna genom att multiplicera den genomsnittliga kostnaden per samtal med ett uppskattat antal samtal som vi undviker genom att använda vår närvaro på sociala medier.

Varje kundsupportgrupp bör veta exakt kostnaden för ett genomsnittligt samtal. I USA är den genomsnittliga supportsamtalskostnaden ungefär $ 10 till $ 25 per samtal, beroende på produkt, tjänster och vertikalt.

Det är svårt att uppskatta antalet undvikna supportanrop; ändå kommer vi att presentera två metoder.

Först, Charlene Li och Josh Bernoff, i deras nationella bästsäljare Groundswell, gå igenom en kundsupport kostnadsanalys baserat på kostnadsbesparingar från ett communityforum. Författarna baserar sina uppskattningar på parametrar som procentandelen kunder som ansluter sig till forumet och andelen kunder som hittar svar på forumet. Resultatet av analysen är de årliga kostnadsbesparingarna från undvikna samtal.

Ett annat sätt att uppskatta förhindrade samtal liknar våra försäljningsuppskattningar. Vi förutspår antalet samtal utan sociala medier. Med tiden mäter vi det faktiska antalet supportanrop. Antalet förhindrade supportanrop är skillnaden mellan prognostiserade och faktiska supportanrop.

Baserat på avkastningen på sociala medier och investeringen i sociala medier är det återigen lätt att beräkna avkastningen på sociala medier med hjälp av den ekonomiska ROI-formeln.

För ytterligare läsning, Kathy Herrmann och Dr. Natalie Petouhoff skrev en vitbok som gör ett bra jobb med att analysera ROI för social kundtjänst.

Slutsats

Vi presenterade tre sätt att uppskatta avkastningen och avkastningen på sociala medier: försäljning, konsumentinsikter och kundsupport. Det är viktigt att notera att en kampanj för sociala medier inte behöver inkludera alla tre sociala medier. Faktum är att de flesta kampanjer inte gör det. Den primära take-away är det din avkastning på sociala medier och avkastning beror på målen för din sociala mediekampanj.

Så vad tycker du? Är dessa tre sätt att uppskatta avkastningen och avkastningen på sociala medier förnuftiga för dig? Kan du använda dem i ditt företag? Hur uppskattar du avkastningen och avkastningen idag? Lämna dina kommentarer och frågor i rutan nedan.