E-postmarknadsföring mardrömmar: resan: säsong 2, avsnitt 13: granskare av sociala medier

Fungerar dina e-postmarknadsföringsmeddelanden lika bra som tidigare? Titta sedan på Journey, Social Media Examiner's episodiska videodokumentär som visar vad som verkligen händer i ett växande företag.

Se The Journey

Detta avsnitt av resan utforskar vad som hände när Social Media Examiner-teamet stod inför ett dilemma. Ta bort 150 000 e-postprenumeranter eller stäng av deras konto. Se när de bildar en ny plan som inte är beroende av e-post.

Showen öppnar med Mike och marknadsföringsteamet som diskuterar företagets e-postmarknadsföring. Dagliga artiklar och regelbundna marknadsföringsmeddelanden skickas via e-post, så leverans är avgörande.

Mike förenklar e-postcykeln. ”Om den inte levereras öppnas den inte. Och om det inte öppnas klickas det inte. ”

Problemet? Leveransförmågan är definitivt nere.

Marknadschef, Jennifer Ballard, säger att ett bra e-postmeddelande brukade ge 40 till 45 försäljningar. Nu är hon glad om försäljningen från ett e-postmeddelande når två siffror.

Senare samma dag öppnas ytterligare en front i e-poststriden. Mike delar detaljerna med Jennifer.

Företagets ESP skickade ett e-postmeddelande med titeln "Urgent: Deliverability Concerns." Kärnmeddelandet är att e-postlistan träffar ett stort antal skräppostfällor, och ESP begär åtgärder.

Föreslagna lösningar från ESP? Betala 2500 dollar för att avslöja felaktiga e-postadresser. Ta bort alla prenumeranter som inte har öppnat eller klickat på ett e-postmeddelande under de senaste 90 dagarna. Presentera dubbel opt in.

Mike uppskattar att dessa åtgärder kommer att påverka 200 000 abonnenter. E-postlistan kommer att halveras. Vidare kommer nya tillval också att halveras.

Efter att ha träffat Mike delar Jennifer sina tankar.

Hennes team ägnar mycket tid åt att komponera och testa e-postkopior mot skräppostfilter och Gmails flik Kampanjer. De använder inga bilder och ändrar ofta språket i marknadsföringsmeddelanden för att tillfredsställa e-postfilter. Hon är frustrerad och bekymrad över framtida leverans.

Klockan är 03:34 nästa morgon. Mike är redo att skicka ett e-postmeddelande för att informera 139 000 prenumeranter om att de kan tas bort från e-postlistan på torsdag.

Senare på veckan avslöjar Mike att han till sist tog bort 150 000 e-postmeddelanden från abonnentlistan. Priset är högt. Kommer det att hjälpa till att återställa leverans och öppnas?

Han uppskattar att ett år kommer att gå innan abonnentnumren återhämtar sig.

Genom att känna igen människor öppnar och läser de inte e-postmeddelanden som de brukade, påminner Mike om ordspråket: ”Lägg inte allt dina ägg i en korg. ” Han vet att om alla företagets ägg finns i e-postkorgen, är han inte bra form. Vad ska han göra åt det?

Senare finns det några goda nyheter! Mike kallar in marknadsföringsteamet för att berätta hur en enkel förändring av konferenssidan har påverkat försäljningen. Han har lagt till "Biljetter" i navigeringsfältet.

På bara en vecka ökade intäkterna med 18,62%, konverteringarna ökade med 12,6% och både transaktioner och genomsnittligt ordervärde ökade med 9%!

Slutligen samtalar Mike och verkställande redaktör, Lisa Jenkins Natasha Takahashi från School of Bots. Natasha hjälper företaget att bygga sin första Messenger-bot.

I likhet med nyhetsbrevet kommer den här boten att leverera innehåll till prenumeranter. Mike är också hoppfull om att en bot kan ersätta e-postformulär som det primära förvärvsfordonet på webbplatsen och att det också finns en framtida användning för marknadsföring.

Utsikterna att minska företagets beroende av e-post som en leveranskanal för dagliga artiklar har både Mike och Lisa glada och redo att börja arbeta med Natasha.

Fungerar din e-postmarknadsföring som förut? Låt oss veta i kommentarerna nedan.

Viktiga omnämnanden:

• Natasha Takahashi och den School of Bots
• Social Media Marketing World 2019
• AI Media

Klicka här för att se säsong 2

Missa inte ett avsnitt! Prenumerera på The Journey på YouTube.