4 Verktyg för social kundtjänst: Social Media Examiner

Använder dina kunder sociala medier?

Vill du ge dem bättre kundservice?

Dagens verktyg gör det lättare än någonsin för varumärken att se till att inga kundtjänstproblem blir olösta.

I den här artikeln kommer du upptäck fyra verktyg för att hantera kundservice på sociala medier.

# 1: Rignite

Rignite gör det enkelt att övervaka allt som händer över dina sociala mediekonton. Du kan synkronisera flera plattformar, Inklusive Facebook, Twitter, Instagram och LinkedIn.

Varje gång en användare interagerar med ditt varumärke, eller om ditt varumärke interagerar med en annan användare, dyker det upp i ditt Rignite-aktivitetsflöde. Detta gör att du enkelt se vad folk säger, så du kan gå rad för rad och adressera varje interaktion direkt.

Rignite är dock till stor hjälp för att förbättra kundservice i företag som arbetar med sociala mediateam, eftersom du kan tilldela specifika kundtjänstfall till enskilda teammedlemmar.

När en teammedlem har meddelats kommer han eller hon att kunna svara på användaren direkt utan att någonsin lämna gränssnittet. Detta gör det enkelt att flagga kundtjänstproblem som behöver lösasoch se till att inget glider genom sprickorna.

Som en bonus har Rignite också riktigt bra funktioner för distribution, spårning och schemaläggning av sociala medier. Det finns en gratis provperiod, varefter prissättningen börjar vid 28 USD per månad för en grundplan.

# 2: Sparkcentral

Sparkcentral utformades för att hjälpa företag enkelt lösa kundproblem. All vikt läggs på att tillhandahålla exceptionell kundservice. I synnerhet för större varumärken gör det här verktyget det enklare än någonsin.

Sparkcentral kommer kanalisera all kundkommunikation direkt till en enda feed och skickadessa meddelanden automatiskt till nästa tillgängliga kundtjänstagent, så det finns ingen överlappning och kunderna missas inte. Liksom Rignite tilldelas kundtjänstfall till enskilda representanter.

Den utmärkande funktionen hos Sparkcentral är att det ger kundtjänstagenter möjlighet att få tillgång till en kunds hela konversationshistorik. Detta låter dig tillhandahålla mycket personlig kundtjänst för att bäst ta itu med kundens problem. Du kan också prioritera vissa högt värderade kunder genom att märka dem med taggar som "VIP" eller "Platinum Customer."

Du kan se fullständig demo och begära prisinformation för ditt enskilda företag här.

# 3: Nämn

Socialt lyssnande spelar en viktig roll i att tillhandahålla god kundservice på sociala medier och Nämna är ett gediget socialt lyssnarverktyg. Med Mention kommer du att kunna söka efter och övervaka alla omnämnanden om ditt varumärke och produkter.

Du kan söka igenom flera plattformar inklusive Twitter och Facebook, och även på platser som kommentarsektioner på Amazon.

En av Mention bästa funktioner är möjligheten att sök efter varumärkesnamn på över 40 olika språk.

Omnämnandet i realtid gör att du kan svara den andra ditt varumärke dyker upp.

Andra användbara funktioner på Mention inkluderar statistik för dina omnämnanden, inklusive procentandelen av de som var positiva och det genomsnittliga antalet per dag, möjligheten att övervaka din tävlingoch resurser som hjälper dig lokalisera relevanta influenser.

Mention har en gratis provperiod, varefter du kan välja mellan olika betalda planer, från 29 $ per månad.

# 4: Social Studio

Marknadsföring moln Social Studio från Salesforce använder social lyssnande på identifiera potentiella kundtjänstproblem. Verktyget integrerar ditt varumärkes sociala kanaler i dess gränssnitt, och du få en otrolig översikt över vad kunder säger till och om dig.

Social Studios funktioner inkluderar möjligheten att bedöma om de känslor som delas om ditt varumärke är positiva eller negativaoch få tillgång till nyckelorden som används i inlägg som rör ditt varumärke. Detta hjälper dig identifiera negativa kunders åsikter som förekommer i bulk, som är avgörande och bör behandlas omedelbart.

Detta är en fantastisk funktion eftersom människor kan dela sina negativa åsikter med alla utom det inblandade varumärket.

Den utmärkta funktionen är förmågan att flagga nyckelfraser som ”behöver hjälp” som är särskilt relevanta för kundtjänstteam. Dessa fraser representerar några av de mer brådskande kundserviceärenden som ditt företag ska ta itu med.

Du kan kontakta Social Studio för en demo här.

Slutsats

Kunder använder ett ökande antal sociala mediasidor och företag förväntas vara där för att ge kundsupport.

Kom ihåg att dina kundtjänstinsatser är offentliga, på gott och ont. Dessa fyra kundtjänstverktyg för sociala medier kan hjälpa dig att hålla koll på frågorna och hålla dina kunder nöjda.

Vad tror du? Vilka verktyg använder du för att förbättra kundtjänsten på sociala medier? Kom inte någon av dina favoriter till listan? Dela dina tankar i kommentarerna nedan!