Så här använder du Facebook för att marknadsföra dina produkter: Social Media Examiner

Har du produkter att sälja?

Har du försökt använda Facebook-annonser för att marknadsföra dina produkter?

För att ta reda på hur man marknadsför produkter via Facebook intervjuar jag Steve Chou.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Steve Chou. Steve och hans fru driver en e-handelsplats som säljer näsdukar och sängkläder på BumblebeeLinens.com. Han är också värd för My Wife Quit Her Job podcast och webbplatsen MyWifeQuitHerJob.com, där han lär människor att sälja fysiska produkter online.

Steve förklarar vilka Facebook-annonstyper han använder för att sälja sina fysiska produkter.

Du kommer att upptäcka hur Steve använder e-post- och Facebook-annonser tillsammans.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Hur man använder Facebook för att marknadsföra fysiska produkter

Steve's Story

När Steve och hans fru förberedde sig för sitt bröllop ville hans fru ha en fin näsduk eftersom hon förväntade sig att gråta under tjänsten. Efter att ha shoppat importerade de en massa näsdukar från Asien. Efter att ha använt bara ett fåtal listade Steve och hans fru resten eBay, där de sålde som hotcakes.

Senare, när Steves fru blev gravid med sitt första barn, ville hon sluta sitt sexsiffriga inkomstjobb. De återförenade sig med näsdukförsäljaren och öppnade sin onlinebutik, Bumblebee Linens. Först arbetade Steve som mikroprocessordesigner om dagen, och efter att barnet hade lagt sig, drev Steve och hans fru verksamheten. Det blev en sådan framgång att de behöll sina inkomster även efter att hans fru slutade sitt jobb.

Steve förklarar att strax efteråt började deras vänner vilja ha barn och sluta jobba, och de fortsatte att fråga Steve hur man startade en e-handelsbutik. I stället för att svara på samma frågor om och om igen började Steve blogga om sina erfarenheter av att driva butiken. Så började MyWifeQuitHerJob.com 2009.

För att generera försäljning i början använde Steve Google AdWords. Hans svåger arbetade på Google i AdWords-avdelningen och visade Steve hur man använder det. Tillbaka 2007 genererade Steve mycket försäljning via klick som kostade honom cirka 10 till 15 cent.

Steve säger att onlineinnehåll också hjälpte till att generera försäljning. De skrev artiklar för att hjälpa brudar och ge hantverksidéer till sina produkter. Efter tre till sex månader började artiklarna rankas i sökmotorer och skickade trafik till deras butik också.

Idag säljer Bumblebee Linens näsdukar, linneservetter, linnedukar, spetsparasoller, förkläden och mer. Steve säger att butiken har flera målgrupper. I näsdukspubliken ingår personer som planerar bröllop och en publik över 55 år. Event- och bröllopsplanerare är målgruppen för servetter och mammor är publiken för Mommy & Me-förkläden. Företaget har egna broderimaskiner för att anpassa sina produkter.

Lyssna på showen för att lära dig mer om publiken och innehållet på MyWifeQuitHerJob.com.

Win-back-kampanjer

Steve förklarar att en win-back-kampanj riktar sig till personer som redan har köpt från din butik eftersom de är mer benägna att köpa igen. För att köra denna typ av kampanj måste du ta reda på vem dessa människor är, och om de inte har köpt inom en viss tidsram, ge dem ett incitament att komma tillbaka.

Du kan automatisera en win-back-kampanj med ett online-handelssystem. Till exempel, om någon inte har köpt från Bumblebee Linens på 60 dagar, får de automatiskt ett e-postmeddelande och en Facebook-annons med en 10% rabattkupong.

För att automatisera Facebook-komponenten i kampanjen säger Steve e-handelssystemet Klaviyo tillåter Bumblebee Linens att exportera ett specifikt segment (i det här fallet personer som inte har köpt på 60 dagar) och skapa en Facebook anpassad publik det uppdateras dynamiskt. Så varje dag läggs kunder som inte har köpt på 60 dagar automatiskt till den publiken och kunder som gör ett köp tas bort.

När kampanjen fortsätter använder Steve en rabattstege. Om en kund fortsätter att inte köpa får han eller hon en 15% -off-kupong efter 75 dagar och sedan en 20% -off-kupong efter 90 dagar. Med en rabattstege är ditt mål att erbjuda den minsta kupongen som behövs för att slutföra försäljningen. Om du kan få någon med 10% -off-kupongen är det bästa fallet.

Steve tillägger att du kan göra den här kampanjen med en annan leverantör; Men en av de viktigaste sakerna med att göra detta hands-off är den dynamiska anpassade publiken på Facebook. Annan programvara kräver att du gör dessa uppdateringar manuellt.

Steve delar med sig av att win-back-kampanjer fungerar bra för Bumblebee Linens eftersom företaget har skapat förtroende för återkommande kunder. Omvandlingsfrekvensen är i två siffror. När det gäller avkastningen på annonsutgifterna tjänar företaget $ 5 till $ 6 för varje spenderad $ 1.

Jag frågar Steve om win-back-kampanjer fungerar bättre på vissa plattformar. Steve säger att kampanjen fungerar bäst om du delar kupongen på olika plattformar samtidigt eftersom varje person tillbringar tid online på olika platser (e-post, Facebook eller surfar på nätet). Men Steve delar att om han var tvungen att rangordna vikten av varje plattform för sin butik, är e-post bäst, då är Facebook, följt av Googles ominriktning.

Lyssna på showen för att höra hur du kan tillämpa denna strategi på digitala produkter.

Facebook-dynamiska annonser

Steve använder Facebooks dynamiska annonser för kunder som har besökt webbplatsen Bumblebee Linens men inte gjort något köp. Steve säger att dynamiska annonser också är till hjälp när du har många produkter. Bumblebee Linens har 480 SKU, vilket gör det besvärligt att visa specifikt riktade annonser till en kund. Med dynamiska annonser kan du dock ladda upp en hel produktlista till Facebook och visa kunder annonser som återspeglar de produkter de ser på din webbplats.

För att ställa in Facebook-dynamiska annonser, e-handelsplattformar som Shopify har plugins som kostar cirka $ 50 per månad eller så kan du själv ställa in dynamiska annonser via Facebook. Som ingenjör är Steve bekväm att själv implementera dynamiska annonser och tror att alla som är bekväma med teknik kan göra det också. Om du själv ställer in dynamiska annonser säger Steve att du måste vara försiktig med slut på lager. Du måste hålla din produktlista uppdaterad på Facebook eftersom du inte vill visa en annons för något du inte kan sälja.

När jag frågar Steve hur du väljer vad som ska visas i en dynamisk annons, säger Steve att du väljer variabler som fungerar som platshållare för en bild, produkttitel, beskrivning, pris och vad du än vill visa i annons. Den dynamiska annonsen fyller sedan i platshållarna med specifika bilder och text från din produktlista, baserat på den produkt som kunden tittade på på din webbplats.

Lyssna på showen för att höra Steve diskutera de avkastningar som hans dynamiska annonser genererar.

Kundvagn övergivande

Steve använder också e-post och Facebook för att rikta in sig på kunder som lägger till varor i sin kundvagn men överger den innan de slutför köpet. När jag frågar vad övergivningsgraden för Bumblebee Linens är, förklarar Steve att övergivningsgraden definitivt är tvåsiffriga, men inte så hög som du kanske tror. Hans kunder har redan angett sin e-postadress för att starta kassan, vilket innebär att de har en stark avsikt att göra ett köp.

För att spåra övergivna vagnar säger Steve att de flesta e-handelsbutiker sätter upp en trattanalys på sin webbplats. Du utser en startsida, som för Bumblebee Linens börjar vid utcheckningen, och en slutsida som tack-sidan i slutet av deras kassa. (Jag tillägger att du kan ställa in en gratis trattanalys i Google Analytics.)

Om någon inte når taksidan kan du köra annonser för övergivna kundvagnar baserat på vad kunderna hade i kundvagnen. Steve säger att när användare startar kassan och ger sin e-post men de inte slutför transaktionen, följer Bumblebee Linens upp med en e-post- och Facebook-kampanj.

Kampanjens e-postkomponent följer en sekvens med tre e-postmeddelanden. Fyra timmar efter att en kund har övergivit sin kundvagn skickar Bumblebee Linens det första e-postmeddelandet och säger: ”Vi märkte att du startade kassaprocessen på Bumblebee Linens men slutade inte riktigt. Kom tillbaka. ” I e-postmeddelandet säger Steve att det är viktigt att visa de exakta artiklarna som kunden lagt i kundvagnen. Steves e-post innehåller också en knapp som kunderna kan klicka på för att öppna en kundvagn som innehåller sina varor och slutföra kassan snabbt.

Steve säger att för sin butik konverterar det första e-postmeddelandet 14% av folket som kommer tillbaka, det andra e-postmeddelandet är cirka 4% och det tredje är hälften av det. Steve förklarar dock att du kan återställa 25% till 30% av dina människor om den senaste e-postmeddelandet innehåller en kupongkod eller incitament. Du kan också använda en rabattstege som liknar den process han följer för en win-back-kampanj.

När det första e-postmeddelandet skickas säger Steve att han också börjar Facebook-delen av kampanjen. Människor som överger sina vagnar ser en Facebook-annons baserad på en Facebook-anpassad publik (liknar även win-back-kampanjen). Steve säger att du kan skapa denna anpassade målgrupp genom att utse ett specifikt segment av människor som övergav sin kundvagn inom en viss tid.

Jag frågar hur taggbaserad e-postmarknadsföring och handelssystem hanterar e-post, dynamiska Facebook-annonser och kassa. Steve säger att Klaviyo kan hantera all e-postmarknadsföring men inte kassan. Ett separat system hanterar kundtransaktioner.

Lyssna på showen för att upptäcka Steves tankar om de olika taggbaserade e-postmarknadsföringssystemen.

Bläddra i övergivande

Bläddring övergivande sker när människor besöker din webbplats, kanske tittar på några produkter och sedan lämnar utan att någonsin starta kassan.

För att följa upp dessa potentiella kunder säger Steve att det är viktigt att ha deras e-postadresser eftersom ett e-postmeddelande gör att du kan spåra kundens aktivitet på din webbplats. Till exempel förklarar Steve att Klaviyo kan spåra en webbplatsbesökare genom att associera sin cookie med e-postadressen.

För att få e-postadresser erbjuder Bumblebee Linens e-böcker som blymagneter. Till exempel erbjuder webbplatsen någon som tittar på näsdukar en e-bok om konst och hantverk med näsdukar. Besökare som tittar på servetter erbjuds en e-bok om servettvikning. För att erbjuda e-böckerna säger Steve att Bumblebee Linens visar ett popup-fönster som kan utlösas av en timer, exit intention, slide-ins eller andra standardverktyg. Steve tror att popup-fönstret omvandlas till cirka 1,5% till 2%.

Efter att någon har angett en e-postadress har Steve en e-postsekvens på 100 dagar som försöker värma upp den potentiella kunden till varumärket Bumblebee Linens och tillhandahåller mycket innehåll. Steve säger att sekvensen är så lång eftersom kunderna i e-handel idag måste interagera med en butik 4-8 ​​gånger innan de gör ett köp. Folk surfar ofta men är inte redo att köpa, så du måste hålla ditt företag i minnet tills de är redo.

När någon har besökt webbplatsen men inte startar kassan säger Steve att ett e-postmeddelande omvandlas särskilt bra. Det här e-postmeddelandet visar personen den exakta produkten de tittade på samt en lista med rekommendationer. Steve säger att Klaviyo också hjälper honom att hantera e-postmeddelanden om övergivande.

Med tanke på alla de olika typerna av kampanjer som Steve kör med Klaviyo, frågar jag hur mycket det kostar. Steve säger att det förmodligen är dyrare än programvara som AWeber och ActiveCampaign, men Klaviyo är väl lämpad för e-handel butiker och helt värt det. Kostnaden för upp till 500 kontakter är $ 50 / månad och upp till 3000 kontakter är $ 175 / månad.

Steve säger att för honom är integrationen mellan Klaviyo och Facebook nyckeln (och ingår i programvaran). Du kan automatiskt och dynamiskt exportera anpassade segment av dina kunder för att skapa Facebook-anpassade målgrupper.

Till exempel om en kund återvänder och har tittat på ett par produkter (och inte startat kassan) och inte fått ett e-postmeddelande från dem under de senaste tre dagarna kommer Steve att skicka ett e-postmeddelande som visar produkten kunden tittade på tillsammans med rekommendationer. För att uppmuntra kunden att vidta åtgärder kan han också säga något som "Vi har slut på lager på den här artikeln."

Lyssna på showen för att höra hur Steve anpassar sina kampanjer för att följa upp kunder som köpte middagservetter.

Steves gratis plus frakt erbjudande

I erbjudandet gratis plus frakt ger Bumblebee Linens en artikel gratis och kostar endast för frakt och hantering (cirka $ 5). Steve säger att det gratis plus frakt erbjudandet hjälper sina Facebook-annonser att sticka ut. Det är viktigt eftersom Facebook-annonser avbryter någon som bläddrar i nyhetsflödet och hämtar vänner. En gratis högkvalitativ spetsduk kan vara värt avbrottet.

Steve förklarar att med detta erbjudande är hans mål att bryta jämnt eller tjäna lite pengar och skaffa en ny kund eftersom kunder är mer benägna att köpa igen. När användare klickar på Facebook-annonsen och landat på webbplatsen måste de ange en e-postadress innan de kan klicka på knappen Lägg i varukorg. Sedan börjar Bumblebee Linens kontakta kunden via e-postsekvensen på 100 dagar.

En upsell gör gratis plus frakt erbjudandet mer värdefullt. Efter att någon har lagt till den gratis näsduken i kundvagnen ser de ett dagars erbjudande om att få 35% rabatt på ett specifikt $ 50 näsdukpaket. För att få erbjudandet måste kunden köpa den dagen. Även om Bumblebee Linens förmodligen tar en liten förlust med den gratis artikeln ensam, förklarar Steve att upsell gör gratis plus frakt erbjudande lönsamt.

Steve säger att gratis plus frakt erbjudandet är videoannonser eftersom de konverterar så bra. Steve skapar en liknande publik av människor som tittar på 75% av sin video och kör erbjudandet till dessa människor också. Gradvis förfinas publiken till de mest troliga köparna.

Lyssna på showen för att höra om upsells efter köp och integrationen som finns med 1ShoppingCart, vilket är vad vi använder.

Veckans upptäckt

Hur många gånger har du öppnat Facebook för att göra marknadsföringsarbete och börjat bläddra igenom ditt nyhetsflöde istället?

För hjälp med detta kvicksand på sociala medier, kolla in Newsfeed Burner, ett Chrome-webbläsartillägg som döljer ditt Facebook-nyhetsflöde.

När du klickar på webbläsartilläggets knapp försvinner ditt nyhetsflöde, även om du kan komma in i grupper och sidor.

Newsfeed Burner eliminerar också flödet för YouTube och LinkedIn.

Gå till chrome.google.com/webstore och leta efter Newsfeed Burner.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur Newsfeed Burner fungerar för dig.

Lyssna på showen!

Viktiga avhämtningar som nämns i detta avsnitt:

• Läs mer om Steve på MyWifeQuitHerJob.com.
• Registrera dig för Steve's gratis minikurs.
• Lyssna på My Wife Quit Her Job podcast.
• Kolla upp Humla linne.
• Utforska AdWords.
• Ta en titt på Klaviyo.
• Skapa Facebook anpassade målgrupper och dynamiska annonser.
• Lära sig mer om Shopify.
• Ställ in en trattanalys i Google Analytics.
• Utforska ActiveCampaign, Dropp, AWeberoch 1ShoppingCart.
• Kolla upp Newsfeed Burner.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcasteller lyssna på Facebook Live.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2017.
• Få en Virtuell biljett.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om att marknadsföra fysiska produkter med Facebook-annonser? Lämna dina kommentarer nedan.