Så här övervakar du dina sociala medier: 5 lyssningsverktyg: Social Media Examiner

Behöver du hjälp med att övervaka ditt företags omnämnanden på sociala medier? Letar du efter verktyg för att förenkla processen?

I den här artikeln hittar du fem övervakningsverktyg för sociala medier som hjälper dig att engagera dig bättre online.

# 1: Förbättra kundtjänst: Agorapulse

Borta är de dagar då kunder ringde upp ditt callcenter eller skrev ett e-postmeddelande för att lösa en fråga eller uttrycka sin olycka. Idag är det första stället kunder vänder sig till är sociala medier, vilket innebär att du måste vara dubbelt vaksam och spåra varumärkesnämnder för att förbättra dina kundservicestandarder och behålla kunder.

Dessutom förväntar sig kunderna snabba svar på sociala medier, så var snabb, artig och ge värde när du svarar på dem.

Rekommenderat verktyg: Agorapulse

Ett enkelt och prisvärt verktyg för hantering av sociala medier (planerna börjar på $ 39 / månad), Agorapulse låter dig enkelt spåra kundkonversationer och ta din kundtjänst till nästa nivå. Vare sig det är organiska eller mörka inlägg, Agorapulse låter dig titta på personens detaljerade profil och tidigare konversationer för att hantera frågor mer effektivt.

Börja med att lägga till de sociala medieprofilerna du vill övervaka. Appen låter dig lägg till upp till 10 profiler.

På instrumentbrädan, öppna fliken Lyssna och klicka på Skapa en ny sökning.

Nästa, lägg till ett namn för din sökning och skriv in de nyckelord du vill söka efter. Sedan klicka på Skapa den här sökningen.

Sökresultaten visas till vänster på fliken Listening. Klicka på den kommentar du vill titta på. Användarens detaljerade profil visas sedan till höger.

Klicka på Expand till se tidigare konversationer från den här användaren för att få lite sammanhang innan du svarar.

När du har granskat användarens aktivitet kan du svara på deras kommentar eller tilldela den till en annan teammedlem.

Detta verktyg är särskilt fördelaktigt för stora konton som får flera frågor dagligen och har ett team av människor som hanterar kundtjänst på sociala medier. Med Agorapulse går du aldrig miste om en konversation, kan flagga pressande problem som behöver lösas och se till att alla i teamet är på samma sida.

# 2: Förstå dina kunder: Awario

Regelbunden spårning av varumärkesnamn och utnyttjande av kundkonversationer hjälper dig att få inblick i dina kunders behov och smärtor och få feedback om din produkt eller tjänst. När allt kommer omkring är det enda sättet att ta kundupplevelsen ett steg högre genom att lyssna uppmärksamt på dina värdefulla kunder och ta deras feedback på allvar.

Nu med de bästa övervakningsverktygen för sociala medier ett klick bort behöver du inte längre lita på traditionella, dyra forskningsmetoder för att få kunddata.

Rekommenderat verktyg: Awario

Awario meddelar dig om konversationerna som äger rum kring ditt varumärke så att du kan reagera innan någon annan. Det minskar bullret genom att först visa de viktiga konversationerna, vilket ger dig kundinsikter för att förbättra dina marknadsföringsinsatser. Planerna börjar på $ 29 / månad.

När du klickar på Skapa ett projekt, ange ditt varumärke och konkurrenter, och då klicka på Skapa projekt.

När konversationerna visas i din instrumentpanel kan du bläddra igenom listan och klicka på de konversationer du vill veta mer om.

I vänster sidofält, klicka på Nämnningsstatistik till se en översikt över ditt varumärkes resultat när det gäller omnämnande och räckvidd.

Om du rullar ner på sidan kan du också se var aktiva kunder på sociala medier finns geografiskt, vilka språk de talar och vilka plattformar som genererar mest varumärkesnämnder för ditt företag.

Awario har stöd för flera språk, så du får ett meddelande om var i världen ditt varumärke pratas om. Dessutom får du tillgång till rapporter och statistik som är lätta att läsa, förstå och dela så att du inte blir överväldigad av överbelastning av information.

# 3: Hantera en anseende kris: Talkwalker varningar

Tänk dig att en PR-kris utvecklas utan att du har en aning om det. Det är en situation du aldrig vill hamna i eftersom skada ditt rykte kan kosta ditt företag.

En viral negativ kommentar eller a litet misstag på sociala medier har makten att förstöra år av hårt arbete. Se till att du övervakar ditt varumärke så att du kan hantera en ryktekris effektivt och i rätt tid. Nyckeln är att upptäcka krisen tidigt, ta ställning och svara artigt på dem som tar ner ditt varumärke.

Var inte varumärket som börjar övervaka endast i tider av en kris. Det är en bra idé att ständigt spåra vad som sägs om ditt företag och ta itu med varje liten negativ kommentar.

Rekommenderat verktyg: Talkwalker-varningar

Håll koll på ditt spel och skydda ditt varumärke från anseendeskador genom att följa varje omnämnande som kommer med dig Talkwalker-varningar. Du kan övervaka ditt varumärke på olika webbplatser, bloggar, forum och sociala mediekanaler med det här verktyget. Allt du behöver göra är att skapa en gratis varning och få uppdateringar i din inkorg.

På startsidan för Talkwalker Alerts, ange det ämne som du vill ställa in en varning för.

I larminställningsrutan, Skriv in din mailadress, välj frekvensen för varningsmeddelandenoch välj de plattformar som du vill söka efter omnämnanden på. Det är en bra idé att välj Endast de bästa resultaten så får du besked om viktiga konversationer / varningar. När du har godkänt Talkwalkers villkor, klicka på Skapa varning.

När du har skapat din varning gör du det få meddelande om nämnder direkt så att du snabbt kan hantera alla kriser innan den blir ur kontroll.

# 4: Identifiera varumärkesförespråkare: Nämn

Brand förespråkar är människor som frivilligt talar positivt om ditt varumärke. De är värdefulla tillgångar att ha och det är i ditt bästa intresse att upptäcka, erkänna och vårda dem. Det enklaste sättet att göra det är att hålla reda på omnämnanden och utrop om ditt varumärke i sociala medier.

Använd lämpliga nyckelord relaterade till ditt varumärke och var noga med de cheerleaders som konsekvent retweet ditt innehåll, prata positivt om ditt varumärke eller prata ditt varumärke till deras anhängare. Brand advocacy bygger förtroende och trovärdighet, och du måste erkänna och belöna denna gemenskap för att sprida det goda ordet.

Rekommenderat verktyg: Nämna

Med alla Nämner omfattande funktioner, influencer-marknadsföring är ett av de bästa erbjudandena. Detta verktyg låter dig identifiera kraftfulla röster i din bransch som kan öka dina marknadsföringsinsatser. Det hjälper dig att ansluta och vårda relationer med människor som har makten att göra en positiv inverkan på ditt varumärke. Mention erbjuder en gratis begränsad plan, men uppgradering till en betald plan (från $ 99 / månad) ger dig tillgång till Influencer-instrumentpanelen.

Klicka på fliken Influencers till upptäcka nya influenser talar om ditt varumärke. Du kan sortera resultaten baserat på deras influencerpoäng (markerad nedan) och ansluta till dem.

Du kan också prata med potentiella influenser på din företagsdomän. Klicka på Discover Influencers och sök efter influenser. Härifrån kan du starta en konversation med dem för att göra dem till varumärkesförespråkare.

Oavsett om det är att driva varumärkesmedvetenhet genom de bästa influenserna i din bransch eller samarbeta med relevanta mikroinfluencers för att ge en giveaway på sociala medier ger Mention's influencer dashboard dig en detaljerad lista över influencers som du kan samarbeta med baserat på ditt kampanjmål och budget.

# 5: Analysera konkurrenter: Brand24

Även om det är viktigt att spåra varumärkets omnämnanden, är det lika viktigt att hålla reda på hur dina konkurrenter går och var du står i jämförelse. När du analyserar konkurrentdata, överväg frågor som: "Hur går deras kampanjer?" "Vilken information kan du ta bort?" "Vilka luckor kan du fylla?" "Vad säger kunderna om dem?"

Så oavsett om det är en gång i veckan eller en gång i månaden, se till att du spenderar tid på att analysera dina konkurrenters resultat på sociala medier och få den informationen att fungera för dig.

Rekommenderat verktyg: Brand24

Brand24 förstår vikten av att hålla ett öga på din konkurrents resultat. Det användarvänliga gränssnittet låter dig spåra konkurrentens nyckelord med ett klick på en knapp och gör att du är medveten om konkurrentdata som är lätta att förstå och analysera. Planerna börjar på $ 49 / månad.

Ange dina konkurrenters namn i sökrutan. Du kan också inkludera deras hashtags, kampanjer och produktnamn.

Du kan då få en snabb sammanfattning av interaktioner och sentimentanalyser över plattformar.

Att dyka djupare, klicka på Analys i vänster sidofält till få en detaljerad bild av räckvidd, kommentarer, toppkommentarer och delningar.

Oavsett hur stort eller litet ditt företag är, är konkurrenterna aldrig för långt efter. Du kan lära dig av deras misstag, ta inspiration från deras goda metoder och till och med hoppa in i kundkonversationer som projicerar ditt varumärke i ett positivt ljus. Oavsett din anledning är det alltid en bra idé att spåra konkurrenter med ett verktyg som Brand24.

Slutsats

Varumärken kan inte längre bombardera följare med varumärkeskommunikation som förväntar sig att de är intresserade. Sociala medier kräver en dialog.

Marknadsförare måste utlösa meningsfulla samtal, interagera med kunder och använda sociala medier för att bygga varaktiga relationer. Detta gör att spårningsmärket nämner en viktig del av din sociala mediestrategi eftersom det låter dig övervaka och bedöma kundernas känslor och förstå hur ditt varumärke uppfattas.

Vad tror du? Använder du något av dessa verktyg för att övervaka omnämnanden om ditt varumärke? Vilka andra värdefulla verktyg har du i din verktygslåda? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om sociala medier:

• Lär dig hur du använder tre verktyg för att hantera influenserrelationer och kampanjer.
• Hitta tre verktyg för hantering av sociala medier med värdefulla funktioner för marknadsföringsteam.
• Upptäck tio verktyg som hjälper dig att lyssna socialt, skapa innehåll och kampanjhantering.