Hur man skapar en marknadsföringsstrategi för sociala medier: Social Media Examiner

Kanadensisk livsmedelsbutikskedja Loblaws visste att de hade en fantastisk grillsås baserat på kundkommentarer. Men de förstod inte varför försäljningen var så dyster.

Tills de bjöd in kunder till lägg upp produktrecensioner på deras webbplats. Först då upptäckte de att problemet var flaskan - den var för hög för att passa i kylskåpsdörrar! De redesignade flaskan och deras försäljning ökade omedelbart.

Det är användargenererat innehåll som direkt leder till en ökad försäljning. Det är kraften i sociala medier marknadsföring.

Sitter du fortfarande på sidan när det gäller marknadsföring på sociala medier för att du vet att du inte kan kontrollera konversationerna om ditt företag, dina produkter och dina tjänster? Och för att du inte har någon aning om hur du ska svara på negativa kommentarer?

“Ge upp kontrollen och släpp egot! ” säger Liana Evans i sin bok, Marknadsföring av sociala medier: Strategier för att engagera sig i Facebook, Twitter och andra sociala medier. Jämfört med traditionell marknadsföring är ”sociala medier ett helt annat bollspel. Människorna i dessa sociala mediesamhällen pratar om dig när de vill, hur de än vill, och vem de än vill. Konversationen fortsätter med eller utan dig! ”

Så skulle det inte vara bättre att delta aktivt i dessa samtal? "Konsumentgenererat innehåll har vidsträckta effekter på både uppfattningen av ett företag och om ett köp så småningom görs", skriver Evans. "Har ditt företag råd att inte delta i konversationen?"

Hon använder serietidningar som ett exempel på skillnaden mellan traditionell internetannonsering och marknadsföring på sociala medier. Serietidningssamlare över hela världen började kommunicera med varandra online på 1990-talet. De använde online-anslagstavelsystem (BBS) och CompuServe och AOL-forum.

Men när serietidningsförlag hoppade in i onlineannonsering skapade de bara bannerannonser och andra prickiga reklamannonser. Även om de placerade dessa annonser i forum ignorerade forummedlemmarna dem bara.

Varför bad inte serietidningsförlagen bara en anställd att gå med i forumet och börja svara på andra medlemmars meddelanden? "Detta skulle ha fått mycket mer engagemang och intresse än en bannerannons någonsin kunde ha", skriver Evans.

Detta är inte din fars marknadsföring

Och det är skillnaden mellan traditionell marknadsföring och marknadsföring på sociala medier. I traditionell marknadsföring slänger du ett meddelande där det kommer att ses av miljontals människor som inte bryr sig mindre.

I sociala medier marknadsföring, du hitta de personer som redan pratar om ditt meddelande och gå med i konversationen. Det är verkligen så enkelt och så komplicerat.

Det är komplicerat eftersom du måste känna din publik så bra att du vet exakt vilka sociala medieplattformar de använder regelbundet. Är det Facebook? Twitter? Youtube? Digg?

Varför skapa en Facebook-fansida om din publik aldrig använder Facebook? Varför öppna ett Twitter-konto om de aldrig använder Twitter?

Som Evans upprepade gånger betonar i sin bok, att förstå din publik är första steget för att skapa en marknadsföringsstrategi för sociala medier. Här är resten av stegen:

# 2: Definiera din mål.

# 3: Välj din metrik.

# 4: Öppna konton på de plattformar som din publik använder.

# 5: Lyssna på vad din publik säger på dessa plattformar.

# 6: Svara på deras oro.

# 7: Ge innehåll som de värdesätter.

# 8: Mät resultaten.

# 9: Upprepa steg 1 till 8.

Ja, jag sa ”upprepa steg 1 till 8.” För precis som verkliga samhällen förändras, förändras också sociala medier. "Om du hade inkluderat Twitter i din marknadsplan i början av 2007", skriver Evans, "skulle du ha blivit mycket besviken över dess resultat."

Följ din publik vart de än går

Anta att en av de bästa “påverkare”I en online-community lämnar och går med i en annan community? Och vad händer om din publik följer den personen? Du är bättre beredd att gå med i en helt ny plattform.

Så du måste ständigt övervaka din publiks deltagande i olika sociala medier och lära sig att använda nya plattformar.

Ja, det är mycket arbete, men som Zappos och Southwest Airlines har upptäckt, skapa och hantera kundrelationer med sociala medier kan vara mycket lönsamma. Även Dell övervann sitt rykte ”Dell Hell” med sociala medier.

Och Evans rekommenderar starkt att du gör allt detta arbete internt. Lägg inte ut någonting, inklusive blogg och twittring. ”Webbplatser på sociala medier kan driva en persons upplevelse med ditt företag över hela världen inom några sekunder. Att inte vara aktiv på dessa sociala mediasidor kan vara skadligt för ditt företag, oavsett om kundens upplevelse var bra eller dålig, skriver hon.

Hon inkluderar även tips om hur man väljer ett företag som utvecklar marknadsföringskampanjer för sociala medier för sina kunder. Ställ följande potentiella konsulter följande frågor:

• Kommer du att skapa vår webbplats helt i Flash? (Flash är inte sökmotorvänligt.)
• Fokuserar du på en eller två strategier för att utesluta alla andra?
• Definierar du framgång som antalet Facebook-fans eller Twitter-följare?
• Rekommenderar du att följa en ”tvättlista” över taktik eftersom alla andra använder dem?

Om deras svar på alla dessa frågor är ”Ja”, fortsätt titta.

Den här boken berättar INTE hur du skapar en Facebook-fansida, anpassar din Twitter-bakgrund eller laddar upp en video till YouTube. Det berättar inte hur man mäter någonting, hur man använder Google Analytics eller hur man SEO på din webbplats.

Istället tar Evans dig för hand och leder dig genom hela processen för att skapa och hantera en marknadsföringskampanj för sociala medier. Inga tekniska grejer, bara solida, praktiska råd från en professionell som "har varit aktiv heltid i sökmarknadsföring och sociala medier sedan 1999", enligt hennes bio på baksidan.

Boken har 45 kapitel, som alla är färre än tio sidor långa. Och varje kapitel har flera informativa underrubriker, så att du snabbt kan nollställa den information du behöver när du behöver veta den. Eller så kan du läsa hela boken framifrån och bak.

Om du redan vet mycket om marknadsföring på sociala medier är den här boken inte något för dig. Det är för dig som fortfarande står vid poolen för sociala medier och undrar om du ska hoppa in.

Kom in, vattnet är bra!

Social Media Examiner ger boken 4 stjärnor.