Använda Facebook-poäng för lojalitetsprogram och bortom: Social Media Examiner

Vid Facebook f8-konferens tidigare i år, grundare och VD Mark Zuckerberg avslöjade Open Graph som "det mest omvandlande som vi någonsin har gjort för webben" och med det tillkännagivandet blev de olika strängarna på nätet tätare vävda.

Vid den tiden och till min förvåning var omnämnandet av Facebook Credits i bästa fall minimalt - men när mer information blir tillgänglig är det min förutsägelse att Facebook Credits kommer att vara det NÄSTA stora steget Facebook tar mot att förena onlineupplevelsen från enkla, sociala interaktioner till äkta social handel (eller när det är knutet till Facebook-handel, märkt som fCommerce).

Innan vi dyker in där jag ser det går här en kort sammanfattning av vad Facebook Öppna diagram är och hur det lägger grunden för Facebook Credits att revolutionera onlineupplevelsen för både användare och marknadsförare.

En öppen graf sammanfattning

Med Open Graph-protokollet kan alla webbsidor bli ett rikt objekt i en social graf. En webbplatsägare kan lägga till några rader kod för att ansluta sin webbplats till Facebook, så

vad en användare gör av Facebook ger Facebook beteendedata om den användaren. I sin enklaste form är Facebook Like-knappen som har gjort sin väg till webbplatser av alla typer och storlekar.

Till exempel om en Facebook-användare besöker IMDB.com (en av mer än 1 miljon partnerwebbplatser använder Open Graph-protokollet) och gillar Mad Men TV-show, skulle denna interaktion omedelbart uppdatera användarens Facebook-profil med ytterligare psykografiska data om hans gillanden och intressen.

När samma användare är inloggad på Facebook blir den uppdaterade psykografiska profildata mycket fördelaktig för marknadsförare. Under fjärde säsongen av Galna män, Unilever skapade en serie av sex retro-reklamfilmer som ska sändas under showen. Unilever kan nu utnyttja det som på IMDB till skapa en mycket riktad annonskampanj på Facebook. Det är därför Facebook-annonser kan vara mycket effektiva eftersom de riktar sig mot både demografisk och psykografisk data.

Men användningen av Open Graph blir ännu mer intressant.

När den användaren besöker en annan Open Graph-partnersida som Amazon.com, vet Amazon att användaren gillar Galna män baserat på vad han gjorde på IMDB och nu kan visa upp böcker, musik och andra produkter som Galna män ljudspår. Med över 1 000 000 webbplatser som för närvarande innehåller Open Graph blir Facebook navet för en fantastisk mängd data och ger webbplatser möjlighet att verkligen anpassa den sociala handelsupplevelsen till varje enskild besökare om webbplatsen integreras med Facebook.

Ange Facebook-poäng

För de som inte är bekanta med Facebook Credits är de en virtuell valuta du kan använda för köp virtuella varor i över 100 spel och applikationer på Facebook-plattformen som Farmville med cirka 54 000 000 aktiva användare varje månad och Mafia Wars med över 22 000 000 aktiva användare varje månad.

Men baserat på min förutsägelse, Facebook Credits är inte längre bara för spel utan också för verkliga transaktioner i verkligheten!

Som Casey Hibbard påpekade i sin artikel med titeln Cold Stone förvandlar glassen socialt med Facebook, företag hittar kreativa sätt att utnyttja virtuella gåvor för att samarbeta med fans. Även om Cold Stone Creamery använde ett annat betalningssystem, är konceptet detsamma och resultaten var fantastiska med 66 000 nya fans och 10 000 dollar i inkrementell försäljning.

Det är tydligt att människor är bekväma med virtuella varor, men för att ta detta till nästa nivå måste Facebook Credits översättas till verkliga produkter eller tjänster.

Idag kommer Facebook Open Graph-protokollet med 8 sociala plugins för att förenkla integrationen för webbplatsägare att utnyttja Open Graph. En inte i sviten ÄN är socialt plugin för e-handel - även känt som Facebook Credits.

Det är här framtiden tar tag och hur jag kan se detta explodera till en helt personlig och omfattande social handelsupplevelse, drivs av Facebook, driver en uppsjö av data tillbaka till Facebook och i händerna på marknadsförare (vilket naturligtvis driver mer intäkter till Facebook).

Enligt Amy Porterfields artikel med titeln 3 studier som visar Facebooks marknadsföringspotentialHade 35% av e-handelsföretagen redan implementerat Facebook Like social plugin som indikerar att Open Graph-protokollet har antagits snabbt av många företag som Levis Facebook Friends Store, och visar potentialen för snabb penetration av andra liknande Facebook-program som Facebook Credits.

Återspeglar till den tidigare nämnda användarens upplevelse på Amazon, knappen Köp nu bredvid den Galna män soundtrack blir Visa, Amex, PayPal och oh, Facebook Credits. I teorin kan en användare slutföra en transaktion på dessa webbplatser med hjälp av Facebook Credits.

Nu gör naturligtvis Facebook för varje transaktion du gör 30% av den försäljningen OCH samla en fantastisk mängd data om användaren. Facebook och partnersidor vet att du gillar vissa saker, men om du KÖPER saker som stöder dessa intressen, vet Facebook nu att du verkligen gillar dessa produkter. Detta förändrar allt! Facebook-annonser skulle nu ha en annan inriktningsnivå såsom beteendeannonser baserade på tidigare transaktioner.

Flytta över, visumbelöningar

Internet blir mer mättat och konsumenterna kommer att bli ännu mer otåliga. Facebook Open Graph-webbplatser idag kan anpassa upplevelsen för användaren baserat på hans Facebook-profil. Företagen kommer dock att behöva lojalitets- och incitamenterbjudanden för att garantera återbesök på webbplatsen.

Om jag är en aktiv användare på din webbplats, ge mig lite erkännande. Jag tar Facebook Credits som en belöning för saker jag gör på din webbplats eller till och med i din tegelbutik. Jag kan sedan använda dessa krediter för att behandla transaktioner både på och offline.

Idag använder jag mitt Visa-kort och samlar poäng baserat på hur mycket jag spenderar och kan använda poängen för att beställa ”gratis” produkter. Jag fortsätter att använda mitt Visa-belöningskort istället för ett konkurrerande kreditkort för att göra ett köp på grund av detta incitament att tjäna produkter eller tjänster. Livsmedelsbutiker har också lojalitetsprogram som uppmuntra upprepade köp för ju mer jag handlar desto fler belöningar får jag när jag använder mitt lojalitetskort.

Vad skulle hända om ett kort gav både lojalitet och möjligheten att genomföra transaktioner och hade den enorma basen av användare som Facebook gör?

Till exempel om jag accepterade Facebook-krediter på min webbplats eller i min butik och det "kostade" kunden 100 Facebook Krediter för att köpa objektet skulle jag få 70 krediter betalda och Facebook skulle ta de andra 30 krediterna som sina avgift. Detta liknar hur Apple.com tar en procentandel av intäkterna med sina betalda appar och andra kreditkortsföretag tar ut handlarens transaktionsavgifter. Definitivt är Facebooks 30% ganska mer aggressiva. Avgiften som Facebook tar ut är definitivt ett område som skulle behöva analyseras innan detta skulle kunna vidtas allmänt.

Tänk nu om de 100 Facebook-krediter som konsumenten använde var tjänade poäng från aktiviteter som att kommentera på webbplatser, gilla produkter och andra beteenden? Inga pengar byter händer men aktivitet äger rum och användaren belönas med Facebook Credits för att möjliggöra transaktionen -aktivitet som ytterligare förbättrar webbplatsens varumärke och förbättrar annonsinriktning.

Betalas i data

I sista hand Facebook blir framtidens nya betalningsprocessor + lojalitetsprogram och ingen annan aktuell tjänst kommer nära konkurrenterna.

Beteendedata som samlas in genom implementeringen av Open Graph och den ultimata penetrationen av e-handel är ovärderlig ur ett marknadsföringsperspektiv och skulle sannolikt hjälpa företag att avsevärt öka transaktioner och intäkter eftersom inriktningen på konsumenterna skulle vara perfekt.

För att detta ska ske:

• Facebook kommer att lansera ett nytt socialt plugin (e-handel).
• Företag kommer att integrera Facebook Connect e-handelsprogram på sina webbplatser och starta utnyttja Facebook Credits som deras nya lojalitetsprogram, såväl som att ge en heltäckande handel plattform.
• Facebook stöder verkliga transaktioner som ansluter mer än 500 miljoner användare till konsumtionen av ganska mycket något. Facebook-krediter kostar för närvarande $ 5,00 för 50 krediter, $ 10,00 för 100 krediter och så vidare, och kan nu till och med vara köpte på 7-Eleven, över 20 000 CoinStar-maskiner, Wal-Mart, Best Buy, och från och med den här veckan, min livsmedelsbutik, till nämna några.
• Krediter blir en alternativ form av valuta på både transaktionsbaserade webbplatser och murbruk.

Idag kan du använda Facebook Credits för att köpa ett virtuellt lammstativ och om min förutsägelse går i uppfyllelse kommer du snart att använda ditt Facebook Credits-kort till köp ett riktigt lammstativ från ditt lokala snabbköp.

Hur Facebook integrerar Facebook Credits i mer än bara spel är av stort intresse. Det var de många konversationerna på f8-konferensen med produktchefer som inspirerade min vision för en heltäckande webbhandelsupplevelse med Facebook som röd tråd.

Jay Baer, författare till Nu-revolutionen, säger att ”Facebook vill vara internetens rörledning - oumbärlig och överallt. Krediter är deras port till att vara relevanta i tre dimensioner. Folk citerar ofta att Facebook skulle vara det tredje största landet i världen, baserat på dess användarbas. Så för dem att skapa sin egen valuta borde det inte vara en överraskning. Om krediter får till och med ett mindre tå som betalningsmekanism, kommer möjligheten för Facebook att väva sig ännu tätare in i det dagliga livet att få en enorm boost.”

Slutsats

Detta är framtiden för social handel! En plats för att föra samman social interaktion och konsumentutgifter för att bryta mot "murarna" på Internet. Gör dig redo och börja fundera på hur du engagerar dig med kunder idag. Om du vill ta en paus, testa hur Facebook Credits fungerar. På det sättet, när min förutsägelse går i uppfyllelse, är du redo.

Tyvärr Visa, men din slogan "Det är överallt du vill vara" kan bara bli den nya taglinjen för Facebook Credits.

Vad tror du? Känner du att Facebook-poäng kan bli nästa transformativa steg Facebook tar mot att förena onlineupplevelsen från enkla, sociala interaktioner till äkta social handel? Lämna dina kommentarer i rutan nedan.