Nyfikenhetsmarknadsföring: Ett bättre sätt att vinna lojala kunder: Social Media Examiner

Vill att din publik ska fråga om dina produkter?

Undrar du hur man kan väcka människors intresse?

För att utforska hur man använder nyfikenhet i din marknadsföring intervjuar jag Chalene Johnson.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Chalene Johnson. Hon är marknadsförare, talare och lärare. Hon är också bokens författare Tryck och grundare av 131 Metod, en webbplats som hjälper människor att bli friska och gå ner i vikt på icke-traditionella sätt.

Chalene förklarar hur autentiska anslutningar och lite mysterium håller din publik intresserad av ditt innehåll.

Du hittar också tips för att skapa cliffhanger-innehåll och svara på människors frågor.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Nyfikenhetsmarknadsföring

Chalenes berättelse

De flesta känner Chalene från sitt arbete inom hälsa och fitness. Hon har dykt upp i många informations- och tränings-DVD-skivor. Hon har dock varit framgångsrik inom fitness eftersom hon älskar affärer och hjälper människor att lösa problem. Faktum är att Chalene har tillbringat en stor del av sitt yrkesliv med att lära folk om marknadsföring, bygga en online-verksamhet och utveckla passiva inkomster.

Chalene finner att marknadsförare ofta kopierar andra människor som är framgångsrika (eller antas vara framgångsrika). Men när du gör det förlorar du äktheten och lyssnar inte på dig själv. Du gör saker som inte kommer naturligt för dig och inte stämmer in i vad du gillar, vad som skulle fånga din uppmärksamhet och hur du vill bli pratad med.

När Chalene tycker att hon borde göra vad konkurrenterna gör påminner hon sig om sin passion för sitt eget budskap och sin önskan att tjäna andra.

Du känner inte heller till vad någon annans metod använder. Du vet till exempel inte hur stort deras team är, hur mycket erfarenhet de har, hur mycket trafik de får eller hur de vill att deras livsstil ska se ut.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om problemen med att följa någon annans spelbok.

Varför är nyfikenhet ett kraftfullt koncept?

Människor vill koppla ihop prickarna, och när de inte kan, är deras nyfikenhet kraftfull och motiverande. Till exempel, när ett barn inte kan se vad som ligger under sängen, föreställer de sig att det finns något där under. I affärer är ditt mål att få folks uppmärksamhet, upprätthålla den och engagera sig med dem. Nyfikenhet kan hjälpa dig att uppnå dessa mål.

Det finns ingenstans att hålla människors uppmärksamhet mer utmanande än på TV, där du ser program som Förvaringskrig väcka tittarnas nyfikenhet innan de går till en reklam. Förvaringskrig är en kabel-TV-show där övergivna lagringsenheter auktioneras ut. Ibland fylls de med ingenting; ibland är de fyllda med fantastiska skatter.

För att hålla dig förlovad glider dörren på lagringsenheten upp så att du kan skymma in innan showen går i reklam. Då undrar du, "Var enheten en byst eller fanns det något värdefullt i den?" Chalene tycker att det är viktigt att översätta denna taktik till marknadsföring för att hålla människors uppmärksamhet. Ju längre du har någons uppmärksamhet, desto mer sannolikt är det att du bygger förtroende.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om klippväxlar.

Chalenes strategi

Chalenes strategi för nyfikenhetsmarknadsföring bygger på äkthet, växer ditt samhälle och ställer frågor. För att göra dessa begrepp lätta att komma ihåg har hon en fras för varje del av sin strategi.

Lånade ord är för fåglarna: När språket i din kopia eller sociala medievideo använder någon annans språk känns dina ord inte giltiga. Endast de ord du använder känns naturliga. När någon är inautent eller om de är obekväma är det så lätt att identifiera. Detta kommer särskilt fram på video, även om tittarna bara registrerar effekten på en undermedveten nivå.

Också äktheten har jämnat ut spelplanen för den person som inte har Hollywood-utseende och inte är otroligt artikulerad på kameran. Människor litar på någon som verkar mer som sin granne.

För att illustrera, när Chalene skapade en information för PiYo, samarbetade hon med Beachbody, som anställde en kändisförtalare, ett manusföretag och en studiopublik som klappade och applåderade för att skapa utseendet att vara med i en TV-show som talar om PiYo. Chalene pratade kort med kameran, och när hon gjorde det läste hon någon annans ord från a teleprompter.

Den här informationsmarknaden gick inte bra. Efter ett års testning gjorde PiYo-infomercial aldrig mer än att bryta jämnt. När VD Carl Daikeler berättade för Chalene att Beachbody var färdiga med att investera i informationsmarknaden, bad hon om att skapa en informationsmarknad med sina ord. Carl instämde men sa att han behövde annonsen om två veckor.

Chalene filmade själv PiYo-informationen använder sin iPhone. Hon visste exakt vem kunden var, vad hon behövde höra och hur man kunde prata med henne. Istället för att använda ett manus eller hår och smink höll Chalene upp sin iPhone och pratade med sin kund i autentiska ord om hur kunden kände och varför PiYo-programmet skapades för henne.

Efter att Chalene och Beachbody testade den informationen ungefär en månad senare höll den plats nummer ett under större delen av året. I själva verket var det årets informationsmarknad förra året och presterar fortfarande bra. Eftersom Chalene filmade informationen om fel inställningar är den helt kornig, men den fungerar bra eftersom den är äkta.

Denna äkthet är viktigt eftersom marknadsförare tävlar om samma publik. Publiken har dock nästan blivit tråkig av marknadsföringstekniker och taktik. Alla vill undvika att bli lurade, dra nytta av eller bambu. Din målgrupp måste lita på att du ska känna ansvaret för sitt eget öde.

Faktum är att Chalene strax före denna podcast träffade en grupp som gör Facebook-annonser. De pratade om att inhemska sociala videor förvandlades till annonser bättre än allt just nu. Med andra ord vet personen i videon inte ens att videon kommer att bli en annons. Men eftersom de pratar passionerat om sitt ämne blir deras video det bästa innehållet.

På sociala medier kan Chalene berätta när någons leverans är perfekt och konstruerad, och de letar efter rätt ord eller läser från ett manus på en podcast. Hon köper det inte, tror det, gillar det eller relaterar inte till det.

För att undvika detta problem när man spelade in video för PiYo-infomercialen, låtsades Chalene att prata med sin moster Nellie, som inte är dömande och älskar hur knäpp och rolig Chalene är. Om du är nervös kan du använda Snapchat och Instagram Stories för att hjälpa dig att träna 10 sekunders soundbite. Ju oftare du gör det, desto bättre blir du.

Chalene finner också att de flesta är rädda för kommentarerna. I det här fallet rekommenderar hon att du stänger av kommentarerna tills du känner dig bekväm. Eller tänk på kommentarer som bevis för att du har tittare. Kom också ihåg att ju fler tittare du får, desto mer konstiga och dunkla kommer kommentarerna att bli. Det är bara ett bevis på att människor tittar på.

Berätta inte för mig att du planerar att sälja till mig: Just nu är ett stort misstag som marknadsförare gör uppenbarligen redo för försäljningen. Eller så är försäljningen det första som tittarna ser eftersom marknadsförare leder med sin produkt, försvinner och sedan plötsligt återvänder till nyhetsflödet för en ny lansering eller kampanj. Med det här tillvägagångssättet är du som en väder för vädret. Var konsekvent för att hålla publikens uppmärksamhet.

Marknadsförare berättar också för sin publik att de planerar att sälja när de lägger alla sina produkter i sin bio eller använder deras produkt- eller tjänstnamn som handtag. Chalene ser ofta att småföretagare gör detta misstag.

Säg att någon är intresserad av sminklinjen du representerar. Om din publik älskar hur din makeup ser ut men redan känner till företaget du representerar, kommer de att göra det Google det och köp smink från din konkurrent eller läs negativa recensioner som inte är lämpliga eller äkta. Så om du delar företags- och produktnamn förlorar du kontrollen över det förhållandet.

En bättre idé är att få publiken att fråga: "Vilket smink märker du?" Då har du ett förhållande. I din bio är det också bättre att prata om ditt intresse som skönhet, fitness eller vilket ämne som helst som bäst beskriver ditt innehåll.

Denna taktik fungerar inte i alla situationer. Du behöver inte nödvändigtvis ta bort ditt domännamn från din bio. I de flesta fall kan du skicka personer till länken i din biografi. Men om du befinner dig på en konkurrensutsatt marknad där många erbjuder samma produkt eller tjänst rekommenderar Chalene att du delar din e-postadress så att människor kan nå dig.

Innan du börjar pitcha din produkt eller tjänst måste du ha en relation med din publik. Det är mer troligt att någon som har haft en konversation med dig besöker din webbplats. Även om det tar mer tid att bygga relationer och ha konversationer, så fungerar sociala medier just nu. Människor längtar efter riktiga konversationer och uppmärksamhet från personen de tittar på.

Till exempel när din favoritsändare sänds live och live-meddelandet visas vill du hoppa på livevideon. Även om du kan titta på videon när du vill, kan du titta på livevideon eftersom du vill att sändaren ska märka dig. Curiosity marketing validerar dina potentiella kunder bättre än någon annan typ av marknadsföring. Det står, "Jag ser dig, jag hör dig, jag lyssnar på dig, jag pratar med dig." Den anslutningen är kraftfull.

Jag tillägger att det är viktigt att skapa äkta innehåll och lära känna din stam eftersom de är mer sofistikerade nu och vet när du säljer till dem. Det finns också algoritmer för att hindra dig från att skapa säljande marknadsföringsinnehåll utan att betala för det. I en värld av marknadsförare som signalerar när de ska sälja är de som inte ser ut som marknadsförare de som kommer att lyckas.

Chalene instämmer och förklarar hur du kan generera försäljning utan att göra en försäljningsgrad. Att väcka människors nyfikenhet är viktigt. När du skapar en lucka som människor vill fylla bestämmer de själva att ställa en ytterligare fråga eller logga in nästa gång du bor. Samma klyfta gör människor nyfikna nog att stanna igenom reklamen.

För att illustrera, om du delar din resa med att skapa en ny produkt eller ett evenemang som du vill att folk ska delta i, ger du människor mycket information. Det är spännande, och de vet att det är något annorlunda men vet inte vad det är. Det är som att reta din produkt utan att vara för uppenbar.

Chalene kan säga, ”Jag jobbar på något riktigt spännande. Jag önskar att jag kunde berätta för dig. ” Eller, ”det nya evenemanget som vi sätter ihop är imponerande och människor får fantastiska resultat. Vi planeras i juli. ” På så sätt ger du också publiken mycket information.

Chalene upptäckte ursprungligen kraften i detta tillvägagångssätt av en slump. Medan hon Snapchatting misslyckades en teknisk glitch att lägga upp de fyra senaste videorna i en serie.

Nästa morgon vaknade hon till oändliga kommentarer som frågade om evenemanget och hur man får mer information.

Gillar att bära tunn; Frågor för vinsten: När du skapar innehåll kan du fokusera på vad som gör människor nyfikna eller fascinerade 80% av tiden. Ditt mål är att din publik ska ställa frågor och delta i meningsfulla samtal. Oroa dig inte om gillanden eller delningar.

Till exempel såg Chalene en kvinna lägga upp ett foto av sig själv i en riktigt söt träningsdräkt. Hennes kropp såg fantastisk ut och i sitt inlägg skrev hon om hur hon hade förvandlat sin kropp. Hon inkluderade detaljer om programmet hon använde, hur länge det varade och hur människor kunde klicka på länken i hennes bio för att köpa det.

Under den här uppmärksammande bilden ställde folk hundratals frågor om hennes outfit. Hennes publik frågade inte om träningsprogrammet eftersom hon inte skapade nyfikenhet på det. För att skapa nyfikenhet kunde kvinnan ha delat hur mycket hennes outfit kostade och var hon fick den. Sedan kunde hon förklara hur hennes träning hjälpte henne att få självförtroende att köpa kläderna och inte skadade lederna.

Med detta tillvägagångssätt kommer ingen att fråga om kläderna. Istället ställer de rätt frågor. I det här exemplet skulle Chalene inte ens säga "Slå mig om du har några frågor."

Jag ber Chalene prata om vad det betyder för gillar att ha tunn. Chalene säger att när du utvecklar dina egna strategier för sociala medier, fråga dig alltid om den strategi du använder skulle fungera för dig personligen. Det tillvägagångssätt som skulle fungera för dig är vad som kommer att fungera för din stam, de människor du försöker locka.

Med detta i åtanke konstaterar Chalene att om gillanden är ditt mått på framgång kommer du att bli besviken eftersom folk klickar på Gilla mindre ofta. Om du tittar på ditt eget beteende kan du se varför: alla följer många människor och att klicka på Gilla är ett extra steg. När du har svept igenom en karusell med foton på Facebook eller på Instagram går du vidare och glömmer att trycka på Gilla.

Så gillar berättar inte vem som är nyfiken. Gillar att säga att folk gav dig en obligatorisk kran, och obligatoriska kranar betalar inte inteckningen. Relationer är hur du förändrar världen, tjänar andra människor och säljer mer.

Jag ber Chalene berätta hur hon håller folk nyfikna och ställer frågor med hjälp av sin 131-metod som ett exempel. Chalene säger att för ett program som 131 Method är folk nyfikna på vad du äter, varför och hur. Om Chalene säger att programmet handlar om "ren" mat, kommer folk att vilja veta vad det betyder; de kanske frågar om kosten är växtbaserad.

Med den här tekniken måste du ge tillräckligt med information så att din publik kan följa med men inte så mycket att de inte har några luckor. När vi inte vet någonting är vi inte nyfikna. När vi vet lite om något är vi nyfikna. När vi vet allt är vi inte nyfikna. Din publik behöver inte ställa frågor eller följa dig längre. De kommer till sina egna slutsatser.

Chalene rekommenderar att du tänker på vad du vill diskutera i ditt nästa inlägg eller livevideo. Hon lämnar avsiktligt bitar för att hon vill att du ska vara nyfiken. Med andra ord översvämmar hon inte sin publik med en brandslang av information. Istället droppar hon ut det för att hålla människor engagerade.

Du kan också helt enkelt vara lite vag. Lämna saker som du vill att folk ska fråga dig om eftersom det skapar en möjlighet att ansluta. Om du skapar innehåll som dokumenterar din dag kan du skapa intresse genom att lämna några detaljer medan du fortfarande låter din publik följa resan.

Under de senaste två åren har Chalene berättat om vad hon lär sig och varför hon brinner för det och har gett människor tillräckligt med information för att göra dem nyfikna. Hon kan dela med sig av vittnesmål eller hur en person som kämpade med Hashimotos sjukdom och motstånd mot viktminskning gick ner i vikt efter att ha lärt sig hur man skulle dietfas.

Kostfasning är vad 131-metoden lär ut, men Chalene nämner inte den delen. Men hon inkluderar frasen "dietfasning", som de flesta inte känner till.

Jag nämner att en bok jag skrev under mina copywriting-dagar, Skriva vitböcker, talade om att skapa en fras som så småningom kan bli en industrimax och som har en viss intuitiv mening. Senare, när du pratar om vad du ska leta efter hos en specialist, kan du nämna den frasen.

Chalene säger att efter att ha fått den upplevelsen att vakna upp till många frågor, började hon undra hur det hände och varför det fanns så mycket nyfikenhet. Omedelbart ledde hennes frågor henne till de stora copywriting-experterna. Hon fann att textförfattare har skapat nyfikenhet för alltid. De är riktigt bra på det.

Till exempel, i P90X infomercial, var frasen som används för att beskriva hemligheten till P90X "muskelförvirring." Det gör folk nyfikna eftersom de vet vad muskler är och vad förvirring är, men vad är muskeln förvirring? Var inte rädd för att använda ord som människor kan förstå lite men vill veta mer om.

Ett riktigt enkelt sätt att hålla människor nyfikna är att ta dem med på en resa där de vill veta hur det blir. Du försöker inte sälja någonting. Du vill bara behålla människors uppmärksamhet. Till exempel led Chalene nyligen av en hamstringsavulsion, där hamstringsmusklerna slits 17 millimeter från bäckenbenet.

Den ortopediska kirurgen berättade för Chalene att hon var på språng men skulle behöva få tillbaka hamstringen kirurgiskt. En annan expert som kände Chalenes bakgrund och vad hon gillar sa, om hon inte var emot, kunde de prova en alternativ läkningsprocess.

Chalene älskade idén och har tagit sin sociala mediefamilj på denna resa genom att dela med sig av alla saker hon gör och hennes framsteg. De följer med om den alternativa metoden fungerar eller om hon kommer att behöva opereras. Det är ett bra utlopp för Chalene och håller också sin publik involverad. Varje dag får hon ett meddelande som ber om en uppdatering.

Huvuduppgiften är att fokusera på hur du kan hålla människors uppmärksamhet längre. Tänk inte på att sälja något utan i stället på hur man håller människor engagerade. Det är vinsten. Din publik måste ha en relation med dig. Om du har det förhållandet litar de på dig och registrerar dig för ditt erbjudande.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om att vara äkta och hur livevideo kan hjälpa.

Tips för att hålla din publik nyfiken

En klipphängare är ett enkelt sätt att hålla publiken nyfiken. För att illustrera hur detta fungerar utgör Chalene ett exempel. Om hon verkligen var upphetsad över ett nytt tillskott från sin läkare som ska främja cellulär förnyelse, kanske hon delar med sig av att hon kommer att få en behandling just nu och kommer att meddela dig hur hon mår när hon är klar.

Sedan väntar Chalene medvetet till nästa dag med att lägga upp en uppdatering. När folk börjar be om en uppdatering vet du att folk är uppmärksamma. Det är nästan som gamification. Många webbplatser och sociala medieplattformar som Fitbit och Facebook spenderar en båtmassa med pengar för att försöka lista ut hur vi kan komma tillbaka. Marknadsförare måste göra samma sak.

Du kan skapa korta små uppdateringar på många olika sätt. Du kan till exempel använda Facebook- eller Instagram-berättelser, ett statiskt foto, videor och så vidare. På Pinterest, när du klickar på en infografik och sedan vill se resten av berättelsen eller andra tips, tar plattformen dig tillbaka till originalaffischens webbplats. Korta uppdateringar är lika eftersom de gör att din publik vill ha mer information.

Även om du kanske är rädd för hur mycket tid denna nivå av interaktion kommer att ta, betonar Chalene att det är värt den tiden. För att skala med detta tillvägagångssätt skapade Chalene textbyten på sin iPhone.

Som ett exempel pratade Chalene med människor på Snapchat om Marketing Impact Academy. Det var hennes största lansering någonsin av ett $ 2000-program. Även om Snapchat är hennes minsta plattform hade hon den största avkastningen på investeringen där eftersom hon använde den här processen.

När någon ställde en fråga använde Chalene en textbytesfunktion på sin iPhone som förvandlade hennes stenografi till allt hon ville dela med dem. Du kan förvandla OMW till texten "på väg". På samma sätt kan du be din smartphone att förvandla en bokstavssekvens som MIA till ett långt meddelande som svarar på en vanlig fråga.

För att hitta den här funktionen på en iPhone, tryck på Inställningar, Allmänt, Tangentbord och sedan Ersättning av text. Android-telefoner har en liknande funktion.

Chalene använder textbyten för att interagera med alla hon kan varje dag på Instagram och Snapchat. Utan textbyte kan det ta mycket tid. Men hon kan skriva fyra eller fem meningar genom att helt enkelt skriva två bokstäver. Folk undrar om det verkligen är hon, eller om de är imponerade tar hon sig tid att svara på deras fråga.

När Chalene publicerar innehåll och vet att folk kommer att fråga var hon fick något och hur mycket det kostade, skapar hon helt enkelt en liten förkortning som skriver ett stycke. Då kan hon svara varje person i detalj. Du utvecklar en stor känsla av uppskattning och ömsesidighet när du kommunicerar med din publik på det sättet.

Lyssna på showen för att höra mer om hur Chalene använder textförkortningar.

Veckans upptäckt

Smart komponera är en cool ny funktion i den helt nya Gmail.

Med Smart Compose förutspår Gmail vad du skriver och ger dig förslag som hjälper dig att avsluta din e-post snabbare. När du till exempel har lagt till mottagarens e-postadress kan Smart Compose föreslå ett ämne baserat på ämnen som du ofta använder för den mottagaren. För att acceptera ett Smart Compose-förslag trycker du helt enkelt på Tab.

Mötesplaneringsfunktionen fungerar också bra. I e-postmeddelandet kan du nämna att planera ett möte och Smart Compose kommer att föreslå nästa vecka. Du kanske skriver, "Finns det tider", och då föreslår Smart Compose, "som fungerar bäst för dig?" Du kan fortsätta att trycka på Tab för att fylla i e-postmeddelandet. Processen fungerar ganska sömlöst.

För att använda Smart Compose måste du ha nya Gmail och aktivera experimentella funktioner. För att växla till nya Gmail klickar du på kugghjulet Inställningar-ikonen längst upp till höger och väljer alternativet för att prova nya Gmail. För ett företagskonto måste administratören av ditt konto aktivera nya Gmail så att alla personer som arbetar för företaget kan komma åt detta alternativ.

För att aktivera experimentfunktioner, klicka på ikonen Inställningar, välj Inställningar på menyn som visas och välj sedan alternativet Aktivera experimentell åtkomst.

Smart Compose är tillgänglig när du öppnar Gmail i en stationär webbläsare som Chrome, Firefox eller Safari.

Lyssna på showen för att lära dig mer om Smart Compose och låt oss veta hur det fungerar för dig.

Viktiga avhämtningar från det här avsnittet:

• Besök Chalenes webbplats.
• Lär dig mer om 131 Metod diet.
• Läs hennes bok, Tryck.
• Följ ChaleneOfficial på snapchat.
• Kolla in avsnitt av Förvaringskrig.
• Titta på PiYo infomercial Chalene filmade sig själv.
• Lär dig mer om Marketing Impact Academy.
• Skriv e-postmeddelanden i Gmail med Smart komponera.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.
• Delta i Summit för Facebook-annonser.
• Ladda ner 2018 Social Media Marketing Industry Report.

Vad tror du? Vad tycker du om nyfikenhetsmarknadsföring? Dela dina kommentarer nedan.