Hur du ökar dina sociala medier efter mer än 700%: Social Media Examiner

Letar du efter kreativa sätt att växa dina sociala medier efter?

Har du begränsade resurser?

Då vill du studera vad Microsoft Dynamics gjorde.

Hur är en jätte som Microsoft densamma som alla andra när det gäller marknadsföring på sociala medier?

De har samma utmaningar som alla företag. De måste räkna ut:

• Vem de pratar med
• Vad deras behov är
• Var och hur man pratar med dem

Och även om de är Microsoft har de fortfarande begränsade resurser för att göra allt. Så hur gör Microsoft det sociala media? De börjar med försök och fel och ser sedan vad som fungerar och vad som behöver ändras. Låter bekant?

Under de senaste två åren har Microsoft Dynamics, en affärsgrupp av Microsoft, beskär sina sociala kanaler med hälften, men når nu fler kunder.

Jag pratade med Kelly Rigotti, chef för marknadsföringskommunikation för sociala medier för Microsoft Dynamics, för att lära mig hur de gjorde det.

# 1: Vem ansvarar för det sociala?

Innan Rigotti anställdes för två år sedan på Microsoft Dynamics hade de över 40 sociala mediekonton och bloggar spridda över flera plattformar. Många människor hade sociala medier som en del av sitt jobb. Men ingen enskild person var ansvarig för det som helhet.

Rigotti ser hur saker och ting utvecklades på Microsoft Dynamics som liknar det som händer hos många företag.

"Ingen skulle drömma om att gå ut och göra sin egen webbplats", sa hon. "Du går inte och gör din egen reklamkampanj." Men team skulle starta sina egna sociala kanaler för att det var så enkelt.

"Någon skulle höra om något nytt, som en blogg, och få okej från sin chef att starta det", sa hon.

Men företaget insåg att de behövde tänka strategiskt om sociala medier. De skapade en ny position och anställde Rigotti, som tidigare hade rådfrågat dem. Hennes enda ansvar skulle vara att hantera sociala medier.

# 2: Storytelling vs. Prata om produkter

Rigottis anställning sammanföll med en förändring av marknadsföringsstrategin för Microsoft som helhet. Hon karakteriserar det som en berättande strategi mot. ett produktcentrerat tillvägagångssätt.

"Vi ville börja prata med kunder om vad deras behov är i motsats till vad våra produkter är," Hon sa.

Istället för att prata om enskilda produkter lyssnade de på sina kunder och sedan visa hur de kan hjälpa dem att göra sina jobb bättre.

Många av de befintliga sociala kontona hade startats av produktspecialister och hade en produktcentrerad strategi. Förskjutningen innebar att dessa konton skulle behöva klippas, justeras, omplaceras eller uppdateras.

Detta krävde en diplomatisk inställning från Rigottis sida. Men först behövde hon spåra och utvärdera vad de hade.

# 3: Säljer idén internt

Hon sökte för att hitta alla Twitter-konton, Facebook-sidorna och andra sociala konton som innehåller "Microsoft Dynamics" och ta reda på vem som ägde dem.

Samtidigt utvecklade hon och hennes team på två meddelandena och pratade med de personer som hanterade kontona.

Eftersom de skulle behöva ge kontroll över till Rigotti och hennes team, hon ansträngde sig särskilt för att få alla ombord med idén.

”Vi sa inte” Tack för dina två års arbete, men det spelar ingen roll längre ”, förklarade Rigotti. Istället utropade hon fördelarna med att låta sitt team ta över de tidskrävande taktiska aspekterna av sociala medier.

“Du delar din expertis med mig och jag ser till att vi växer publiken för det innehållet, ”Var hennes meddelande.

Det var inte alltid lätt att sälja. "Människor är riktigt rationella när de ser att du inte överger något, utan istället tar saker ihop", tillade hon.

I slutet av det första året, Rigottis team hade beskurit sina sociala mediekonton till fyra plattformar, med fokus på Twitter, Facebook, LinkedIn och YouTube.

Rigotti sa att hon ofta är i rollen som trafikman och spårar inofficiella konton som fortfarande dyker upp. "Det är en ständig insats genom utbildning och kommunikation", sa hon. Men hon förklarar anledningen till att begränsa ytterligare konton på detta sätt:

"Vi frågar alltid,"Kan vi nå en publik med det här kontot som vi inte kan nå på våra andra kanaler?'”

# 4: Innehåll + anslutningar

Företaget har en rad målgrupper, inklusive slutanvändare, köpare och lösningspartners i var och en av fem prioriterade branscher.

"Vi har inga specifika sociala mediesamhällen för var och en av dessa målgrupper", säger Rigotti.

Så hur når de fler människor med färre sociala konton? De fundera på vad som binder alla dessa målgrupper samman.

"Vi frågade, 'Vilken historia kan vi berätta som kommer att tilltala så många av dessa människor som möjligt?”” Sa Rigotti.

Budskapet de utvecklade var att tekniken du använder gör skillnad i ditt sätt att arbeta. Den historien är den röda tråden de använder i allt sitt innehåll på alla sina sociala mediekanaler.

För innehåll litar Rigotti och hennes team på produkt- och industrispecialister, till exempel experter inom tillverkningsindustrin som vet vad publiken bryr sig om. Sedan funderar de på hur de kan umgås med den informationen.

Cirka 30 personer bidra med innehåll enligt en redaktionell kalender. "Det handlar om bra innehåll och bra anslutningar", sa Rigotti.

# 5: Utvärdera resultat

Länken mellan sociala medier och produktförsäljning på Microsoft Dynamics är inte direkt, eftersom slutanvändare vanligtvis köper via en lösningsleverantör.

För att utvärdera sociala medier, sa Rigotti att de närmar sig det på samma sätt som PR. Fokus ligger på medvetenhet och engagemang.

De använder företagshanteringsprogrammet för sociala medier Sprinklr till spåra mätvärden som räckvidd, hashtag-användning, etc.., och NetBreeze, som Microsoft Dynamics förvärvade 2013, till spåra sentiment och nämner.

Även om deras mätdata är proprietära noterade Rigotti att de får stor synlighet med LinkedIn. Upp till 75% av anhängarna ser innehåll från sin LinkedIn-presentationssida. Det innebär att över en miljon följare får sina uppdateringar.

Deras huvudsakliga Twitter-konto startades från grunden 2012 och har hittills vuxit till över 13 000 följare. Facebook- och YouTube-anhängare har vuxit till 10 gånger respektive 8 gånger sina tidigare siffror sedan mitten av 2012.

Rigotti betonar det oavsett mätvärden du utvärderar är det viktigaste att vara konsekvent på lång sikt. Att titta på en ögonblicksbild av data eller ett litet urval av inlägg berättar inte för dig mycket. Välj något att mäta och utvärdera det över tiden.

"Även om [kriterierna] inte är de mest exakta kan vi mäta över tid för att se framsteg", sa hon.

Vad tror du? Förlängs ditt företag på sociala medier? Kan du dra nytta av att beskära dina konton och fokusera på berättande för din kärnpublik? Inkludera dina kommentarer och frågor nedan.