Hur man lyckas med sociala medier: En Brian Solis-intervju

Jag intervjuade nyligen Brian Solis, författare till den nya boken, Engage: Den kompletta guiden för varumärken och företag för att bygga, odla och mäta framgång på den nya webben. Han är också medförfattare till boken, Att sätta tillbaka publiken i PR.

Under den här intervjun kommer du få lite bra sociala medieinsikter, upptäck några viktiga misstag som företag gör och lär dig vilka företag som utmärker sig med sociala medier.

Mikrofon: I din bok gjorde du följande uttalande: ”Vi är alltid studenter av nya medier. Vi bör aldrig sträva efter att bemästra något som utvecklas mycket snabbare än vår förmåga att förstå dess lektioner. ”

Kan du utarbeta vad du menade?

Brian: Ja. Vi kan inte vila på våra lagrar baserat på andras framgångar, för detta medium, processerna, teknikerna, kulturerna i sociala nätverk utvecklas snabbt. Så att tillämpa mallar på dem eller anta förtroende för tidigare erfarenheter håller inte tillräckligt länge för att de ska vara lovande för framtiden.

Mikrofon:Vad du verkligen säger är att du hela tiden bör se till att du experimenterar och studerar vad andra gör för att se till att du är på kanten?

Brian: Ja, men inte bara på kanten. Du måste kunna ta tillbaka det som ligger på kanten till mitten. I processen, du bidrar faktiskt till utvecklingen av branschen.

Mikrofon: Jag vet att du är en stor förespråkare för att blogga för företag. Kan du ge oss några av de största misstagen du ser att företagets bloggare gör och varför tror du att de gör dem?

Brian: Det största misstaget jag ser är att de inte bloggar. Det sekundära misstaget är att de använder bloggar som bara tillägg till alla andra pushmedier de har i dag, vare sig det är ett marknadsföringsblad eller en webbplats.

Många gånger kommer jag att läsa företagsbloggar och de är väldigt självbetjäna eller de är mycket grunda, eller så är de bara gjort för att du får höra att du behöver göra det och du ska introducera eller sprida passion i det.

Om du tittar på några av bloggarna som 37signaler, deras blogg blev till slut en bok när det gäller de lektioner de delar där. Det är bara en mervärdesresurs. Du åker dit som en destination så att du kan lära dig, och du kan gå iväg med riktning och empowerment och inspiration.

Mikrofon: Låt oss prata om ett stort företag eller två som du tycker gör sociala medier rätt. Vad håller de på med?

Brian: En är Starbucks eftersom de experimenterar. Det går tillbaka till den del där vi diskuterade att studera nya medier.

Du ser vad de gör på Facebook och Twitter. De är helt engagerande. De är rytmiska. De har en programmerings- eller redaktionskalender på plats och varje dag finns det något nytt. Det finns kommentarer, frågor och omröstningar. Det finns saker som erbjuds i form av incitament eller belöningar.

Men de gör också saker som visar att de försöker att växa aktivt genom att gå till där människor är specifikt. Till exempel gjorde Starbucks något väldigt intressant med ett företag som heter Klout det fick inte mycket fanfare, men det är väldigt intressant när det gäller vad som ska komma i sociala medier.

Klout är en tjänst som låter dig identifiera influenser på Twitter. Påverkare är människor som kan flytta nålen runt vissa ämnen. Starbucks bestämde sig för att testa det.

De åkte till Klout för att hitta alla påverkare runt kaffe, de människor som har förmågan att driva aktivitet.

De gick ut och belönade alla dessa influenser med gratisprover av deras Pike's Peak-kaffe. Vilket bättre sätt att belöna någon för deras inflytande som de har uppnått och kanske tjäna några relationer i processen, eller åtminstone uppmärksamhet?

Mikrofon:Kan du förutom Starbucks prata om ett annat känt företag som du tycker gör sociala medier bra?

Brian: Dell. Här är en av anledningarna till att jag tycker att de är så fascinerande. Detta är återigen en lektion som lärs ut i boken. Det finns ett helt kapitel om denna idé.

En av de saker som fungerar mot alla förkämpar för sociala medier är företagets kultur. Men verkligen var potentialen i sociala medier realiseras ligger i din förmåga att lära av engagemang och anpassa sig därefter, och att introducera eller utveckla nya produkter och tjänster som är mer meningsfulla för samhällen eller marknadsplatserna där du försöker tjäna större marknads- och mindshare.

Dell har visat att deras organisationskultur får det. Det är från botten uppåt, det är från utsidan inåt och det är uppifrån och ner. Michael Dell tror på detta så mycket att han tillbringar helger och kvällar med sina team för att ta reda på hur de kan vara mer relevanta. Dessutom blir teamet motiverat av det.

Ett sådant exempel som jag inte nödvändigtvis ser eller läser om är hur de angriper problem som i grunden är nya problem. Dell säger, ”Låt oss övervaka för saker som är på väg att gå fel eller som bara går fel nu och kläm dem i knoppen. Vi är uppmärksamma på drivrutinsproblem eller hårdvaruproblem när en, två, tre, fyra eller fem personer börjar nämna dessa problem. I samma ögonblick som det träffar en viss punkt sätter vi ett team på det, hittar en fix och introducerar lösningen på marknaden innan det blir ett verkligt problem, innan det gör bloggar, innan det gör pressen. ”

Mikrofon: Vilka är dina åsikter om Facebook-fansidor? Hur viktigt tror du att de är idag och hur viktiga kommer de att vara om två år?

Brian: Jag talade vid en konferens nyligen och sa något som visade sig utlösa en massiv debatt efteråt. Det var, "Vid den här tiden nästa år kommer varumärken att spendera mer tid på sina Facebook-varumärkesidor än de kommer att vara på Twitter."

Det skickade bara alla till upplopp. Twitter är älskad. Twitter sätter verkligen "mig" i sociala medier, för vi tar lite av oss själva till det. Även om vi gör det med Facebook finns det något lite speciellt eller personligt med Twitter.

Twitter har till och med sagt detta. Det är mindre ett socialt nätverk än ett intresse- eller temanätverk där individer bildar relationer kring sammanhang eller intressen.

Facebook-fansidan, eller "varumärkessidan" som jag kallar den, är ett nav som kan vägleda och driva upplevelser, men också kan definiera dem. Med "definiera" menar jag att det är en sak att ha interaktioner på väggen. Det är en sak att svara på kommentarer. Det är en annan sak att kunna anpassa dessa flikar.

Om du tänker på det, låter FBML, det språk som du kan använda för att anpassa dessa flikar, göra några riktigt fascinerande saker. Inte för många människor förstår att du faktiskt kan installera Google Analytics på en flik i Facebook så att du kan börja mäta aktiviteten - nästan som du kan med din webbplatsanalys, för att få intelligens som behövs för att förbättra upplevelserna.

Så, Enligt min mening är Facebook förmodligen ett av de mest underutnyttjade nätverken där ute från en programmeringssynpunkt och från en engagemangssynpunkt. Jag är hausse på det, om du inte kan berätta.

Mikrofon: Jag tror ärligt talat att det är där det är just nu. Jag twittrade faktiskt nyligen: "Jag kan inte tro att jag faktiskt tycker om Facebook mer än Twitter." Jag fick nästan krypa när jag sa det.

På tal om Facebook, på vår fansida, publicerade vi att jag skulle göra den här intervjun och bad våra fans att ringa in med sina frågor. Mari Smith frågade: "Vilken är din dagliga rutin och vilka verktyg använder du för att hålla koll på allt?"

Brian: Jag kallar det uppmärksamhetsinstrumentet. Facebook är som ett uppmärksamhetsnav. Jag har skapat en uppmärksamhetspanel som hämtar innehåll från alla olika typer av källor i flera nätverk på ett ställe baserat på nyckelord av intresse kopplade till nivåer av inflytande så att jag åtminstone kan bli mager på vissa saker.

Mikrofon:Är det här en egen sak, eller använder du ett offentligt verktyg?

Brian:Det är en egen sak.

Mikrofon: Du måste släppa det som en produkt.

Brian: Jag släppte en del av den som en produkt med hjälp av Christopher Peri. Det är en produkt som heter FriendFilter. Det lade till denna nivå av intelligens för att visa upp de människor som följer dig på Twitter, till exempel, men bara visa dig de som kan vara av intresse för dig så att du kan överväga att följa dem tillbaka.

Mikrofon: Så uppmärksamhetspanelen är hur du håller koll på de hetaste och senaste trenderna i branschen och det är så du bestämmer dig för att skriva innehåll till din blogg? Är det rätt?

Brian: Nej, så är jag smart. Jag skriv om saker som rör mig på en emotionell eller intellektuell nivå, eller om det finns något otroligt viktigt som jag behöver dela med människor, för att få dem att röra sig i en viss riktning.

Mikrofon: Var ser du sociala medier på väg de närmaste åren? Ge mig den mil-höga utsikten.

Brian: För ungefär ett år sedan pratade jag om idén om syndikering och aggregering, vilket innebar att vi skulle utsättas för flera nätverk som vi måste uppmärksamma, liksom mobilnätverk som vi också måste uppmärksamma med andra enheter.

Vid någon tidpunkt måste alla dessa saker samlas på något sätt, form eller form, där vi kan ha en strategisk närvaro. Titta på tjänster som Checka in, där du omedelbart kan sända din närvaro. Låt oss säga att jag dyker upp på Westin Hotel i San Francisco - jag skulle använda en tjänst som Check.in för att sända eller syndikera min närvaro till Foursquare, Gowalla, etc.

Dessa är alla tillfälliga bandage för att ta itu med en större fråga. Det vill säga, hur ska du hantera din strategiska närvaro online? Och också, hur ska du hålla kontakten med dem som är viktiga för dig utan att behöva vara över flera nätverk samtidigt?

Jag tror att framtiden är denna idé om semantisk intelligens och filtrering som kommer att tillåta att mycket av detta fungerar för dig utan att du behöver göra allt manuellt.

Vi ser smaker av detta i horisonten även nu med företag som my6sense. Jag vet inte om du känner till det företaget. Du kör ditt Twitter-flöde genom det, och genom det kan det lära dig hur du interagerar med flödet. Eftersom det lär sig mer om dig - och det här lärandet är mycket snabbt - matar det dig bara tweets, eller åtminstone i topplinjen tweets, det känns som mest lämpligt för dig oavsett när de publicerades, tidigare idag eller på ögonblick.

Det lär sig och det blir bättre när du interagerar med det. Om du följer tusentals människor, föreställ dig hur underbart det skulle fungera för dig över tiden. Tänk dig att använda samma teknik över flera nätverk i en ström eller i en flod av relevans, om du vill.

Mikrofon: Brian, var kan folk lära sig mer om dig?

Brian: De kan lära sig mer om mig på BrianSolis.com, på Facebook, Twitter vilket är @BrianSoliseller så kan de hämta boken Förlova sig!, som förhoppningsvis finns i en bokhandel nära dem eller definitivt på Amazon.com och BarnesandNoble.com.

Mikrofon: Brian, jag vill bara tacka dig så mycket för att du tog dig tid på din dag. Du har varit en stor kunskapskälla. Jag ser fram emot att se några fantastiska saker från dig.

Brian: Tack så mycket. Jag uppskattar verkligen det. Grattis till all din framgång också.

Lyssna på resten av denna intervju nedan ...

[ljud: BrianSolis.mp3]

Vad tycker du om Brian Solis och hans rekommendationer? Lämna dina kommentarer nedan.