3 enkla steg för att engagera dina kunder: Social Media Examiner

Sprider dina kunder ett bra ord om ditt företag?

Är du nöjd med din volym av remissverksamhet?

Om inte, kan det hända att din "engagemangsmarknadsföringsmotor" inte revideras upp.

Vad är engagemang?

Engagemang handlar inte bara om oändliga, må bra-samtal på din blogg eller Facebook sida.

Enligt Gail Goodman, författare till Förlovningsmarknadsföring: Hur småföretag vinner i en socialt ansluten värld, engagemang är när människor kvalificerar sig själva - när en prospekt lyfter handen och säger, ”Ja, jag är intresserad av ditt företag. Hjälp mig att lära känna dig lite mer. ”

Ständigt människor som har engagerat dig online blir kunder till högre priser, och i sin tur berättar de för sina vänner om dig och förbättrar din marknadsföringsmotor om och om igen.

Om du är ett litet företagare som vill stärka engagemanget med befintliga kunder, få mer upprepad försäljning och ännu fler hänvisningar, Förlovningsmarknadsföring är exakt boken för dig.

Här är några saker du bör veta om det.

Författarens syfte

Gail Goodman skrev den här boken för småföretagare som förstå hur det är attkämpar för att hitta nya kunder, behålla gamla och få den största smällen för din marknadsföring.

Som expert på småföretag vet hon det själv muntligt och sociala medier marknadsföring kan vara spelbytare för små organisationer vill uppnå mer framgång.

Den här boken handlar om att göra ditt företag så intressant och ge så mycket värde att människor vill hålla kontakten och upprätthålla en relation med dig.

Vad du kan förvänta

Vid 185 sidor, Förlovningsmarknadsföring är en inspirerande bok med relevanta idéer för småföretagare. I en lågekonomi där småföretag har drabbats av lågkonjunkturen, Gails bok pekar på ett silverfoder som får dig att känna dig mer säker på framtiden.

Hon visar hur små organisationer över hela landet (Gourmet Coffee, Maas Nursery, Currier Museum of Art, Beantown Sound och många andra använder kreativa engagemangstaktik (trots hård konkurrens) till hitta nya kunder, vinn tillbaka gamla och tjäna mer pengar.

Här är några användbara saker du kommer att lära dig:

• Engagement marknadsföringscykel - idén att få nya kunder genom befintliga.
• Hur social synlighet händer - när ditt sociala nätverk delar ditt innehåll exponeras ditt företag för nya kunder som du sedan kan konvertera.
• Tips och tricks för marknadsföring av engagemang - 5 ytterligare insidertips som ytterligare ökar din sociala synlighet och i slutändan ger nya kunder.
• Och mycket mera!

Höjdpunkter

Kärnan i Förlovningsmarknadsföring är det när du glädja dina kunder genom att betjäna dem väl, och då fördjupa din relation med dem via sociala medier kommer de att göra det ge dig mer upprepade affärer och till och med leda andra till dig.

Förlovningsmarknadsföring ären trestegsprocess.

# 1: Leverera ett WOW! Erfarenhet

Ett av de bästa sätten att ta reda på om du levererar en fantastisk kundupplevelse är att titta på ditt företag utifrån och in. Fråga dig själv följande:

• Stoppas de i 5 minuter när folk ringer till ditt kontor, fastnar de och lyssnar på "Ditt samtal är mycket viktigt för oss" var tionde sekund?
• Vad händer när du försöker komma åt din webbplats från en mobiltelefon?
• Är din webbplats byggd på Flash?
• När en kund klagar på din tjänst, svarar någon från ditt kontor omedelbart eller ignoreras dessa kommentarer?

Här är vad ett WOW! erfarenhet ser ut: Servering av gourmetkaffe levererar kontorsförfriskningsprodukter till företag i större Los Angeles-området.

Efter deras slogan "Vi ska skämma bort dig" skickar de en förare ut till kundens arbetsplats var fjärde vecka. När föraren anländer lämnar han inte bara in produkterna (och en faktura). Han räcker upp och fyller på skafferiet, och sedan rengör han och underhåller kaffebryggaren. Det i sig hjälper till att hålla nere kostnaderna för kunden. Företaget skickar också ut fina, lättlästa fakturor.

Kom ihåg, när du levererar ett WOW! erfarenhet kommer kunderna att vara intresserade och öppna för att hålla kontakten med dig.

# 2: locka kunder att hålla kontakten

Nu när du har gillat dina kunder är nästa sak du vill göra locka dem att hålla kontakten via e-post eller sociala medier. Det är viktigt att hålla kontakten med kunderna av två skäl.

• Det driver upprepade försäljningar eftersom det hjälper dra tillbaka dem till ditt företag.
• Det håller dig uppriktig. Även om de tar bort dina e-postmeddelanden förblir ditt namn kvar på deras radar och nästa gång de behöver din produkt igen, de kommer troligen att ringa dig.

Gourmet Coffee Service vet hur man lockar kunder att hålla kontakten.

Först använder de sitt nyhetsbrev via e-post för att presentera nya te- och kaffeprodukter, biscotti eller miljövänliga koppar och servetter. Kunder väljer vad de vill prova och skicka tillbaka sina förfrågningar till företaget. Dedikerade representanter hanterar sedan beställningarna och ser till att kunderna får sina "godisväskor" när deras chaufför besöker nästa.

De har också en "Refer a friend" -kampanj där kunder som hänvisar en vän via e-post får presentkort för mer utsökta godisar.

Det finns dock en sak som du måste vara försiktig med nyhetsbrev via e-post och innehåll på sociala medier. "Du måste gå en fin linje mellan innehåll som gynnar dina kunder och innehåll som är självbetjäning," varnar Bob Tullio, ägare av Gourmet Coffee.

# 3: Engagera människor

När dina kunder väljer ditt sociala innehåll, du måste se till att de stannar genom att engagera dem regelbundet.

Att engagera människor innebär att leverera intressant, relevant innehåll som får dem att agera. Engagemang inkluderar allt från gillanden, kommentarer och delningar till nedladdningar, händelseregistreringar och online-köp.

Tänk på att online-deltagande ofta översätts till offline-engagemang.

Gourmetkaffe engagerar fans på deras Facebook sida med spännande giveaways och tävlingar som deras "Driver Contest." Kunder uppmanades att skicka kommentarer om varför de älskar sina förare. (Redaktörens anmärkning: Alla Facebook-tävlingar omfattas av Facebooks riktlinjer. Du kan ta reda på mer här.)

Företaget åtagit sig också att ge bort värdefulla priser (t.ex. Bose SoundDock Digital Music Systems) genom att skriva in personer som gillade deras sida i en veckoteckning. Vinnarna tillkännagavs varje vecka via videor som publicerats på Facebook.

På bara 11 månader efter att ha implementerat dessa enkla engagemangstaktiker tjänade Gourmet Coffee mer än 100 000 dollar i ytterligare intäkter, och kampanjen "Refer a friend" netto dussintals hänvisningar, varav sju av dem förvandlas till $ 5000 per månadskonton!

Om du lägger dig i kundernas skor, Du kan se varför det skulle vara lätt för dem att hålla kontakten med ett företag som gläder dem med godisväskor, rena skafferier, dedikerade reps och drivrutiner, intressanta nyhetsbrev och fantastiskt innehåll.

Personligt intryck

Gails bok erbjuder ett praktiskt tillvägagångssätt att använda sociala medier för kundengagemang. Jag gillade särskilt hennes fallstudier eftersom hon använde vanliga småföretag som var lätta att relatera till.

Jag gillade också många av hennes budgetvänliga tips för innehållsmarknadsföring. Till exempel, när du skapar incitament för ditt nyhetsbrev via e-post, gör något enkelt och billigt som att samla dina fem mest populära blogginlägg i en speciell ”verktygslåda” -rapport.

På nackdelen kände jag dock att hela idén med ”engagemangsmarknadsföring” inte är något nytt. De flesta företagsägare vet att de måste ge en bra kundupplevelse om de vill stanna kvar.

Det är sant att sociala medier har skapat nya möjligheter att locka och engagera kunder (och boken ger många bra exempel), men även den har funnits länge.

Som sagt Jag rekommenderar starkt boken eftersom den levererar mycket viktiga men ändå uppnåbara strategier för att använda sociala medier för att locka upprepnings- och remissaffärer.

Social Media Examiner ger denna uppfattande bok en 4-stjärnigt betyg.

Över till dig

Vad tror du? Lämna dina frågor och kommentarer i rutan nedan.