Att vara användbar, nya marknadsföringstekniker som fungerar

Undrar du hur ditt företag kan vara mer användbart?

Ger du youtility?

Att lära om youtility och ett nytt sätt att tänka när det gäller marknadsföring intervjuar jag Jay Baer för detta avsnitt av Sociala medier marknadsföring podcast.

Mer om denna show

Sociala medier marknadsföring podcast är en show från Social Media Examiner.

Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagsägare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

Showformatet är on-demand samtalsradio (även känd som podcasting).

I det här avsnittet intervjuar jag Jay Baer, grundaren av den prisbelönta bloggen Övertyga och konvertera och medförfattare till Nu-revolutionen. Hans helt nya bok heter Youtility: Varför Smart Marketing handlar om att inte hjälpa till.

Jay delar de många olika sätt som företag redan erbjuder youtility till sina kunder.

Du lär dig de tre kategorierna av att vara användbara och hur du implementerar dem i ditt företag.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan!

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Nya marknadsföringstekniker

Vad förändrar marknadsföring som alla behöver förstå?

Jay tror att marknadsföring är svårare än någonsin. Med den otroliga tillväxten i antalet media gör det mycket svårt att uppnå medvetenhet på bästa sätt på det sätt som vi brukade kunna göra.

Bloggar och podcasts fanns inte tidigare, men idag har de en enorm publik.

Företagen måste nu konkurrera om uppmärksamhet - inte bara mot andra företag utan mot alla och allt.

Jay förklarar att om du tittar på din Facebook nyhetsflöde, Twitter konto eller e-postinkorg hittar du en kombination av både personliga och professionella relationer. Företag tävlar om uppmärksamhet med konsumenternas vänner och familjemedlemmar och tvingas använda samma teknik för att komma på deras radar.

Sedan 1994 har Jay arbetat online och kommer ihåg hur folk freaked när de köpte reklam på nätet för första gången. Han säger att i slutet av dagen är alla dessa saker nästan gratis, men någon måste betala gratis. Killarna som betalar gratis är företag.

Lyssna på showen för att ta reda på vad du behöver göra för att lyckas mot alla och allt.

Berättelsen om @HiltonSuggests och vad hemma-budskapet är för marknadsförare

Jay pratar om vissa människor som är ett undantag från regeln när det gäller att vara fantastiska. Men han känner att de flesta av oss inte är fantastiska. Så det bästa sättet för oss alla är att vara användbar.

Du måste skapa youtility. Jay definierar youtility i sin bok som marknadsföring som är så användbar skulle folk vilja betala för det.

Jay delar historien om Hilton Hotels program som heter Hilton föreslår på Twitter och hur programmet kom till.

Du kommer att få ett bra exempel på hur de hjälpte en kille Twitter som letade efter en veterinär i området. De hjälpte honom när han behövde det mest, och detta kommer förmodligen att leda till att han bokar en Hilton hotell i framtiden.

Jay säger skillnaden mellan portion och försäljning är bara två bokstäver, men i modern verksamhet gör de två bokstäverna hela skillnaden.

Vid en konferens nyligen hörde Jay Gary Vaynerchuk säg, "Alla vill bli jägare, men ingen vill vara jordbrukare." Youtility handlar om långsiktigt spel. Om du säljer något gör du en kund idag. Men om du hjälper någon kan du skapa en kund för livet. Du måste börja tänka på marknadsföring, kundförvärv, lojalitet och retention under en längre tidshorisont.

Du får höra varför Jay önskar att fler företag var mindre självbetjäande och mer användbara.

Lyssna på showen för att höra hur Columbia Sportswear använder indirekt marknadsföring och ger sina kunder flexibilitet.

Vad youtility är och vad marknadsförare behöver förstå

Jay säger att du inte nödvändigtvis skulle ta betalt för youtility eftersom det är marknadsföring. Det handlar om att försöka bygg ett varumärke och skapa kontakter med kunder och potentiella kunder under lång tid.

Det finns vissa omständigheter där det finns en avgift för youtility men det är mycket sällsynt. Det måste vara så inbyggt användbart att du skulle betala för det.

Youtility är marknadsföring som människor vill ha, i motsats till marknadsföring som varumärken och företag tror att de behöver.

Lyssna på showen för att ta reda på varför ordet marknadsföring betyder nästan innehåll.

De tre kategorierna är användbara

Jay ger en översikt på hög nivå av de tre elementen för att vara användbara.

Information om självbetjäning. Det brukade vara så att kunder inte behövde veta fakta. Idag vill de ha all information. Att vara mellanhand och hålla informationen gömd är död.

Jay säger att youtility är i rätt tid som en marknadsföringsram, för det här är året vi korsar avgrunden. I år bara i USA, smartphone penetrationen blir upp till 57%. Det betyder att de flesta av dina kunder har tillgång till allt. Du måste ge dem mer information, annars går de någon annanstans.

Radikal öppenhet. Dina kunder kommer alltid att ha många frågor om dig, dina produkter och tjänster. Det bästa sättet att börja med youtility är att svara på dessa frågor.

Du hör hur det hjälpte Marcus Sheridan på Flodpooler och spa växa sin verksamhet på otroliga sätt.

Relevans i realtid. Ingen är en youtility hela tiden. Dina kunders behov förändras. Du måste vara så användbar att när de behöver dig, är du där.

Du hör Jay ge ett exempel på hur Vanderbilt sjukhus i Nashville använder relevans i realtid med sin mobilapp som heter CoachSmart.

Det finns andra sätt att skapa youtility utan att ha en telefonapp. Ett av Jays favoritexempel för småföretag är Taxi Mike, som är taxichaufför i Banff, Alberta. Även om det finns massor av taxichaufförer i Banff, är Mike den enda föraren som erbjuder youtility. Du får höra hur han gör detta för turister och hur det driver affärer tillbaka till honom.

Lyssna på showen för att höra hur IKEA i Montreal erbjuder offlineverktyg.

Var marknadsförare börjar när det gäller att tänka på youtility

Jay pratar om hur i boken Youtility, de har en sexstegsprocess för hur man kan skapa youtility för antingen enskilda, småföretag eller stora företag.

Det första steget är att överskrida transaktionen och tänka på hur du kan lösa dina kunders eller potentiella kunders behov eller problem. Det är vanligtvis inte dina produkter eller tjänster, utan något relaterat till deras livsstil.

Det bästa sättet att ta reda på denna information är att se vad folk söker efter. Ta en titt på din webbanalys och sociala mediekanaler för att se vad folk pratar om. Ett annat sätt att förstå dina kunders behov är att prata med dem.

Jay förklarar varför han oroar sig för företag som använder data istället för att prata med sina kunder.

Lyssna på showen för att höra hur Vanderbilt Hospital kom på idén till CoachSmart-appen.

Hur youtility passar in i de olika sociala kanalerna

Jay säger att youtility passar in i alla de olika kanalerna och det finns exempel på var och en i sin bok. I vissa fall handlar det inte om rätt eller fel sätt att göra det - det finns bara några sätt som är lite mer rätt.

Phoenix Children's Hospital skapade en mobilapp som heter Bilsätehjälpare. De kunde ha tillhandahållit denna funktion genom en blogg, en podcast eller en e-bok, men istället valde de att bygga en mobilapp från en PDF.

Du hör varför de valde det här mediet framför alla andra tillgängliga kanaler.

Jay berättar varför du inte behöver vara galen eller helt nyskapande för att sticka ut i denna bullriga tid som vi befinner oss just nu. Allt du behöver göra är att vara riktigt, riktigt hjälpsam.

En av anledningarna till att ytility är så viktigt idag är att socialt skulle vara bättre för alla om det användes för att främja användbara saker snarare än för självreklam.

Lyssna på showen för att höra varför innehållet är eld och socialt är bensin.

Veckans upptäckt

Innan Social Media Examiner brukade jag vara känd som en vitbokskille. Min allra första bok hette Skriva vitböcker. En god vän till mig, Gordon Graham, har nyligen släppt en fantastisk ny bok som heter Vitböcker för dummies.

Jag rekommenderar starkt den här boken. Det är en extremt detaljerad, uppdaterad bok om hur man skriver och skapar vitböcker.

Du får höra vad ett vitbok är (om du inte vet det redan) och hur det kan hjälpa till med exponering och blygenerering.

Var säker på att Kolla in det.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur detta fungerar för dig.

Andra omnämnanden

Under de senaste tre avsnitten har jag gjort en steg-för-steg-guide om hur man startar en produkt och / eller ett företag.

I denna show vill jag fokusera på hur man går från intresse till engagemang och hur man går från engagemang till handling.

Jag använder Mina barns äventyr som ett exempel, så att du kan förstå de processer vi går igenom som förberedelse för lanseringen.

När vi väl hade fått telefonkontakt med de personer som hade registrerat sig och ville hjälpa var nästa steg att skicka dem till en särskild form.

Du hör vad formuläret innehåller och vad vi gjorde med den informationen.

Tanken bakom formuläret är att få potentiella bidragsgivare att tänka på vad de uppmanas att göra och det ger dig en jämlik jämförelse mellan alla olika sökande.

Nästa steg är att få ett åtagande från dem. Du hör vilket språk vi använde för att få engagemanget och förmågan att ta saker till nästa nivå. Resultatet har varit fenomenalt.

Hemlektionen är att sätta ribban mycket högt, ge tydliga instruktioner och människor kommer att leverera.

I nästa avsnitt kommer jag att prata om hur vi fick alla upphetsade för den kommande lanseringen av My Kids 'Adventures och delar med dig av några av våra marknadsföringstekniker.

Om du vill lära dig mer om My Kid's Adventures, besök här.

Inkalla och lämna dina frågor relaterade till sociala medier för oss så kan vi inkludera dem i en framtida show.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur detta fungerar för dig.

Nyckelupptagningar som nämns i detta avsnitt:

• Anslut med Jay Baer på hans hemsida.
• Ta en titt på Jays böcker: Youtility: Varför Smart Marketing handlar om att inte hjälpa till och Nu-revolutionen.
• Kolla in hur Hilton föreslår erbjuder verktyg på Twitter.
• Titta på Columbia Sportswares mobilapp: Vad du kan göra utomhus.
• Gå över till Flodpooler och spa för att se hur de utvecklade sin verksamhet med nytta.
• Se hur Vanderbilt sjukhus använder relevans i realtid med sin mobilapp, CoachSmart.
• Läs mer om Taxi Mike.
• Kolla upp Phoenix Children's HospitalEn mobilapp som heter Bilsätehjälpare.
• Ta en titt på Gordon Grahams bok: Vitböcker för dummies.
• Lära sig mer om Mina barns äventyr.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om att skapa verktyg för dina kunder? Lämna dina kommentarer nedan.