4 sätt att humanisera dina sociala medieuppdateringar: Social Media Examiner

Vill du skapa ett bättre engagemang med dina fans och följare?

Undrar du hur ditt företag kan komma över som mer mänskligt?

Att engagera sig på sociala medier med äkthet hjälper dig att göra onlineanslutningar till kunder som känner att de känner dig.

I den här artikeln kommer du upptäck fyra sätt att humanisera ditt engagemang på sociala medier.

Lyssna på den här artikeln:

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Varför humanisera sociala medier?

Att skapa sociala mediekonton och samla ansiktslösa följare som aldrig interagerar med ditt varumärke räcker inte på dagens konkurrenskraftiga marknad. Vad du verkligen behöver är följare som förlova sig med ditt varumärke, bilda känslomässiga kontakter och bli en publik för lojala kunder.

Tyvärr behandlar många företag sina sociala mediekonton mer som reklamkanaler än fordon för att skapa varaktiga och ärliga relationer med kunderna. Som svar har människor lärt sig att ställa in reklammeddelanden och konton som bara pratar om sig själva och fokuserar på funktionerna i sina produkter, inte kundernas behov. Om detta beskriver ditt företag kanske dina meddelanden inte når din idealiska publik.

Om du behandla dina följare som vänner, det kan göra stor skillnad när det gäller din sociala mediestrategi.

Pausa en sekund och tänk på dina egna personliga sociala mediekonton. Interagerar du med människor som ständigt själv marknadsför eller lägger till statusuppdateringar? Svaret är förmodligen nej. Du interagerar sannolikt med människor som är riktiga. Människor som känslomässigt lyfter upp dig, får dig att skratta eller har legitima frågor eller rekommendationer som du känner att du kan vara en del av. Samma tillvägagångssätt bör tas vid marknadsföring av sociala medier för företag.

När det har hänt kan dina anslutningar bli märkesambassadörer som väsentligt öka engagemanget och din slutresultat. Här är hur:

# 1: Använd en personlig röst

Företagsspråkiga och livlösa inlägg kan få ett företag att bli tråkigt och obehagligt. Tack och lov har det som är acceptabelt för en affärsröst förändrats mycket under åren. Medan gamla regler förbjuder sammandragningar, första person och slang, är den nya tonen i affärsspråket väldigt annorlunda.

Nu har du friheten att prata med en mycket mer personlig och vänlig röst. Prova att skapa inlägg och tweets som talar till din publik med en konversationsröst. Du kommer troligen att det är lättare för människor att prata med dig.

Smaklig måltid, en över 50 år gammal publikation för gourmetmat, gör ett bra jobb med att spruta in tillräckligt med personlighet i sina inlägg.

Även försäkringsbolag (traditionellt inte den roligaste och sorglösaste typen av företag) lär sig att en liten personlighet går långt. Kolla in GEICO Geckos konto, maskot för GEICO försäkringsbolag. Kontot, som har över 20 000 följare, har knäppa ritningar och quips, medan försäljnings- och reklaminlägg är märkbart frånvarande.

# 2: Stoppa mig, mig, mig inlägg

När vänner eller släktingar publicerar något monumentalt på sociala medier (ett färdigt konstprojekt, ett livshändelse, en enorm prestation), vad gör du? Chansen är att du delar det och tar dig tid att gratulera dem och påpeka för andra vilket bra jobb de gjorde.

Varumärken som har bemästrat engagemang i sociala medier vet att de också kan göra det med sin sociala mediepublik.

Närhelst det är lämpligt, påpeka något som en publikmedlem gjorde särskilt bra. Markera dina anhängares bilder, inlägg och andra bidrag för att visa dem att du bryr dig om meddelandena de lägger ut. Du kommer få dem att känna sig speciella och förvandla dem sannolikt till bestående varumärkesförespråkare.

Nedan kan du se hur Bon Appétit presenterade ett läsar-recept som ursprungligen hade dykt upp i deras tidning.

För varumärken och företag, belysning användargenererat innehåll inte bara kommer dig närmare din publik och stärker den känslomässiga kopplingen mellan din företag och dina kunder, men det erbjuder också ett icke-aggressivt sätt att marknadsföra dina produkter och tjänster.

# 3: Lyssna och svara som en person

Problemet med att se på sociala medier som en enkelriktad kommunikationskanal är att du kanske saknar kundförsök att kontakta dig; om du ska lösa ett produktrelaterat problem, lämna ett klagomål, ställa en fråga eller gratulera dig till ett väl utfört jobb.

De bästa varumärkena på sociala medier vet att du behöver lyssna förutom att prata. Att lyssna på dina kunder hjälper dig att lösa problem snabbare och visar dina kunder att deras röster betyder något.

Timehop gjorde ett utmärkt jobb med att ha faktiska konversationer med sina sociala medieföljare när de släppte en funktion som mötte blandade reaktioner. Vissa människor älskade det och andra var inte fans, men Timehop ​​tog sig tid att svara på både positiva och negativa känslor i ett stort antal publikkommentarer om funktionen.

Det första exemplet behandlade en positiv kommentar och använde informella emojis.

I det andra exemplet svarade Timehop ​​på en negativ kommentar med en ursäktande ton.

# 4: Visa dem det roliga

Sociala medier för företag behöver inte alltid vara snygga och fokuserade på att sälja och få leads. Det bästa sättet att skapa en verklig förbindelse med din publik är att släpp loss en gång i taget och visa din humoristiska sida.

Detta kan fungera även i professionella nätverk som LinkedIn. Till exempel, Zappos använde ett LinkedIn-inlägg för att dela en tävling med anteckningar över campus.

Slutsats

Med hjälp av lärdomar från dessa framgångsrika och sociala medier-kunniga företag bör du kunna börja skapa autentiska kontakter med din egen publik.

Dessa pekare hjälper till att säkerställa att dina engagemangskunskaper håller sig fräscha:

• Var rolig, konstig, charmig, fånig, ostliknandeeller andra egenskaper som bäst fångar den mänskliga sidan av ditt företag.
• Prata om dina kunder, prata om coola artiklar relaterade till din bransch, berätta några skämt ibland. Kom bara ihåg att hålla hårda försäljningar till ett minimum.
• Skapa innehåll som väcker känslor i andra och för dem närmare ditt varumärke.
• Ställ frågor, starta konversationer, gå med i konversationer. Du vet, som du skulle göra i verkliga livet om du försökte få vänner.
• Övervaka och svara på vad din publik säger på sociala medier. Om de säger bra saker, varför skulle du inte vilja höra dem? Om de säger dåliga saker måste du veta om det för att ändra deras uppfattning.

Också, behandla alla dina kunder som en nära vän. Om de ställer en fråga, hjälp dem omedelbart. Om du ser något de skulle älska eller tänker på något som får dem att skratta, dela det. Om de gör något fantastiskt, gratulera dem och dela inlägget (speciellt om det är ett inlägg om dig eller dina produkter och tjänster). Om de engagerar sig med ditt innehåll, tacka dem och engagera dig direkt.

Fortsätt och dela goda nyheter och coola funktioner om dina produkter, men kom ihåg att det inte handlar om dig.

Vad tror du? Inspirerar detta dig att ändra hur du publicerar på sociala medier? Vilken taktik kommer du att försöka först? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.