Så här använder du Facebook-grupper för att behålla kunder: 5 sätt: Social Media Examiner

Letar du efter ett sätt att öka kundbehållningen? Använder dina kunder Facebook?

I den här artikeln kommer du att upptäcka hur du strategiskt använder en Facebook-grupp för att vårda kundrelationer.

Varför återkommande kunder är de mest värdefulla kunderna

Att locka nya kunder till ditt företag kan vara en kostsam övning, men när du har konverterat dem blir de oerhört värdefulla. Genom att odla och vårda långvariga relationer med dina kunder skapar du fortsatta möjligheter för remisser och leads, främjar lojalitet och genererar löpande försäljning. För företag är Facebook-grupper ett utmärkt sätt att göra detta.

Facebook-grupper är utformade för att föra samman människor online på ett sätt som inte enkelt replikeras av andra kanaler. Att skapa din egen grupp ger dig möjlighet att utveckla en engagerad virtuell gemenskap kring dina produkter eller tjänster och kommunicera direkt med dina kunder. Om du lyckas med att utveckla en grupp som dina kunder inte bara vill vara en del av utan också aktivt använder, blir de förhoppningsvis i sin tur förespråkare för ditt varumärke.

Här är fem kostnadsfria sätt att öka kundretentionen med Facebook-grupper.

# 1: Gör din Facebook-grupp lätt för kunder att hitta

Facebook-grupper kan vara ett värdefullt verktyg för att vårda kundrelationer och behålla människor kommer tillbaka för mer men uppenbarligen har de inget värde förrän dina kunder faktiskt går med i din grupp.

För att göra det lättare för kunderna att hitta din grupp kan du skapa en anpassad URL precis som du kan med Facebook-sidor. För att göra detta, gå till din grupp och klicka på Inställningar i vänster navigering.

Klicka på pennikonen bredvid webbadressen i avsnittet Anpassa grupp till höger. Skriv sedan in den anpassade webbadressen du vill använda.

Proffstips: Du kan bara anpassa din webbadress till din Facebook-grupp om din grupp har färre än 5 000 medlemmar, så det är värt att göra detta under de första dagarna av att skapa din grupp.

När du har skapat en anpassad länk finns det flera sätt att dela den för att uppmuntra kunder att gå med i din grupp, till exempel:

• Inkludera länken i dina e-postbekräftelser eller efter e-postsekvenser.
• Lägg till länken till teamets e-signaturer.
• Dirigera kunder till din grupp via dina digitala produkter, inklusive nedladdningsbara PDF-filer eller kurser.
• Inkludera ett kort i din produktförpackning som leder kunderna att gå med i gruppen.

Kunderna är lojala mot de företag som behandlar dem väl. Att bjuda in dem att vara en del av din gemenskap och samarbeta med dem visar dig att du bryr dig och bygger lojalitet och förtroende.

# 2: Begränsa Facebook-gruppens tillgång till endast kunder

För att ställa in din Facebook-grupp för framgång redan från början, ge den ett tydligt namn och en beskrivning. Detta hjälper potentiella medlemmar att veta vad gruppen är för och kunna avgöra om det passar bra.

Du måste också bestämma om du vill att din grupp ska vara offentlig, privat eller hemlig. Här är fördelarna och nackdelarna med dessa alternativ:

• En offentlig grupp är mycket mer tillgänglig så att den kan växa snabbt. Men utan hinder för att gå med kan det vara mindre exklusivt och riktat till din publik. Det kan också kräva mycket mer moderering från gruppadministratörer, vilket kan vara tidskrävande.
• En privat grupp har en bra balans mellan exklusivitet och tillgänglighet. Gruppen är fortfarande sökbar men nya medlemmar måste skicka en begäran innan de får åtkomst.
• En hemlig grupp har fler hinder att gå med, vilket avsevärt begränsar gruppens storlek och begränsar samhällets känsla av att Facebook-grupper är mest kända för.

När du väl har valt sekretessinställningen för din grupp måste du bestämma hur nya medlemmar kan gå med. Även om du automatiskt kan godkänna nya medlemmar, kan du ställa in ytterligare krav på nya medlemmar för att behålla kontrollnivån och behålla medlemskapet i en likasinnad grupp.

Facebook låter dig ställa frågor för att validera en potentiell medlems behörighet, samt begränsa medlemmar baserat på deras geografiska läge, oavsett om de är vänner med en gruppmedlem och hur många år de har varit på Facebook.

Att styra åtkomsten till din grupp hjälper dig att skapa en positiv miljö som medlemmarna kommer att njuta av och hålla dem tillbaka. Detta kommer inte bara hjälpa dig att växa din grupp utan också öka positiva associationer för kunder med ditt varumärke i allmänhet.

Ställ frågor till väntande medlemmar

För att ställa frågor till väntande medlemmar, klicka på Medlemskapsfrågor i vänster navigering i din grupp. Klicka sedan på knappen Lägg till fråga till höger och skriv in din första fråga. Du kan ställa upp till tre frågor.

När du är klar med att lägga till frågor skjuter du växeln i avsnittet Gruppregler för att göra det till ett villkor för inresa i din grupp för medlemmar att svara på dessa frågor.

Den officiella Facebook-gruppen för Peloton-medlemssidan begränsar medlemskapet till befintliga eller potentiella kunder genom att fråga om potentiella medlemmar redan äger en Peloton-produkt eller är intresserade av att köpa en. Denna screeningfråga hjälper till att säkerställa att gruppen består av människor som delar ett gemensamt intresse och gör innehållet mer värdefullt för dem.

Upprätta gruppregler

För att ställa in standarderna för din Facebook-grupp och skapa förväntningar från medlemmar, skapa en tydlig uppsättning regler som nya medlemmar måste gå med på när de går med i gruppen.

För att ställa in regler väljer du Gruppregler i vänster navigering och klickar sedan på Kom igång till höger. Du kan välja att använda Facebooks exempelregler och / eller skriva dina egna.

Dina gruppregler behöver inte vara hårda. Istället kan de hjälpa till att sätta tonen för gruppen och fastställa vad medlemmar kan och inte kan göra; vilket hjälper till att förhindra konflikt mellan medlemmarna och skapa en bättre upplevelse för alla.

# 3: Dela innehåll som förbättrar kundresan

Som människor dras vi till lockelsen av exklusivitet och du kan kultivera det i din Facebook-grupp genom att regelbundet dela högvärdigt innehåll som inte kan nås någon annanstans. Dina gruppmedlemmar är sannolikt dina mest lojala kunder eller fans, och genom att tillhandahålla insiderinnehåll som är både värdefullt och gratis belönar du deras lojalitet.

Exempel på denna typ av innehåll är Facebook Live-chattar med specialgäster, gratis dagliga träningspass, bonusrecept, tidig tillgång till nya produkter eller tjänster, exklusiva kampanjerbjudanden och gåvor.

Du kanske också vill dra nytta av följande Facebook-gruppfunktioner för att förbättra innehållet du delar med din gemenskap.

Dela kursinnehåll och resurser i Facebook-gruppenheter

Facebooks enhetsfunktion för grupper låter dig tillföra värde till online-kursinnehåll för medlemmar. För att komma åt den här funktionen måste du ändra din Facebook-grupptyp till Social Learning.

För att göra detta, gå till dina inställningar och hitta avsnittet Lägg till extra funktioner till höger. Klicka på pennikonen bredvid Grupptyp och välj Social Learning. Längst ner i avsnittet Lägg till extra funktioner klickar du på knappen Lägg till för att lägga till fliken Enheter i din grupp.

Nu är du redo att skapa din första enhet. Gå tillbaka till gruppens startsida, välj fliken Enhet och klicka på Skapa en enhet. Skriv sedan in enhetsnamnet och publicera antingen ett inlägg eller frågesport.

Om du vill lägga till ett befintligt Facebook-inlägg i en enhet, klicka på de tre punkterna i det övre högra hörnet av inlägget och välj Lägg till inlägg i enhet. Välj sedan vilken enhet du vill lägga till inlägget i.

Instant Pot Community Facebook Group använder Units-funktionen för att dela matlagningstips med medlemmar. Enheterna uppmuntrar inte bara medlemmar att använda sin Instant Pot utan hjälper dem också att gå vidare från grundläggande matlagning hela vägen till avancerade färdigheter.

Dela viktiga dokument på fliken Facebook Groups Files

Fliken Facebook Groups Files är ett annat verktyg för att dela exklusivt innehåll med medlemmar. Åtkomligt från gruppens huvudmeny, låter filverktyget gruppägare ladda upp dokument, bilder, video och ljudfiler.

Den officiella Kajabi-användargruppen använder filverktyget för att dela viktiga dokument på ett lättillgängligt sätt.

Markera ett viktigt inlägg som ett tillkännagivande

För att säkerställa att viktiga inlägg och värdefullt innehåll inte blir begravda i ett hav av bidragsinlägg kan du markera dem som tillkännagivanden, som kommer att fästa dem högst upp i ditt Facebook-gruppflöde. Hitta bara inlägget som du vill fästa som ett meddelande, klicka på de tre punkterna längst upp till höger och välj Markera som tillkännagivande.

Genom att tillhandahålla högvärdigt innehåll som är exklusivt för Facebook-gruppmedlemmar kommer dina kunder att känna sig belönade och se att du går utöver det, vilket i sin tur ökar deras lojalitet mot dig.

# 4: Använd din Facebook-grupp som en kundtjänstkanal

När dina kunder behöver hjälp vill de inte ställas i väntan på ett callcenter. De vill få kontakt med ditt företag på ett sätt som är äkta och bekvämt för dem. Eftersom så många människor redan använder Facebook kan en Facebook-grupp vara ett annat kundservicealternativ för ditt företag.

I din grupp kan du kommunicera direkt med kunderna och ge dem länkar till dina kundtjänstkanaler som webbplatschatt eller sidor med kundsupport. För enkel åtkomst, se till att ta med länkar till dessa i avsnittet Om.

Om du vill att kunder ska kommunicera med dig via din Facebook-grupp, meddela dem genom att upprätthålla en aktiv närvaro och snabbt svara på kundinlägg och frågor. Kommunicera tydligt det bästa sättet för kunder att kontakta dig, oavsett om det är via Facebook Messenger eller en kommentar i ett inlägg.

Om du inte vill att din Facebook-grupp ska användas som ett kundsupportverktyg, inkludera uppenbara länkar så att kunderna vet vart de ska gå för produkt- och teknisk support.

Skönheten i Facebook-grupper är att medlemmar ofta svarar på varandras frågor utan att administratörer eller moderatorer behöver lyfta ett finger. Och genom att svara på medlemmar på fliken Diskussioner kan alla medlemmar se konversationen så att du kan svara på en annan kunds fråga samtidigt.

Din Facebook-grupp är ett bra ställe att ställa vanliga frågor om dina produkter eller tjänster. Du kan publicera ett inlägg med dina vanliga frågor och hålla det fäst högst upp i ditt flöde (genom att markera det som ett meddelande) eller ladda upp dina vanliga frågor med filverktyget. Detta gör det lätt att komma åt informationen så att kunderna inte behöver leta efter den.

Proffstips: Att ladda upp videohandledning om dina produkter eller tjänster till din grupp kan bidra till att minska behovet för kundservice svar och uppföljningar, och ge mervärde till gruppmedlemmar samtidigt tid.

Enligt en global studie av Microsoft sa 56% av de tillfrågade att de slutade göra affärer med ett företag på grund av en dålig kundserviceupplevelse. Genom att göra din Facebook-grupp till en del av ditt kundtjänsterbjudande ger du kunderna möjlighet att få kontakt med ditt företag på ett personligt och bekvämt sätt. Detta hjälper till att säkerställa att de har en positiv upplevelse med ditt varumärke, vilket gör dem mycket mer benägna att vara en återkommande kund.

# 5: Uppmuntra aktivt kundfeedback för att förbättra dina produkter och tjänster

Din Facebook-grupp är en direktlinje till dina kunder så det är ett utmärkt sätt att lära känna dem bättre. Genom att prata med kunder eller observera deras interaktion med varandra kan du utnyttja några verkliga insikter från de människor som känner ditt varumärke bäst. Håll koll på diskussionsflödet för att övervaka interaktioner, lära dig mer om dina kunder och be om feedback.

Poll-verktyget kan också hjälpa dig att göra marknadsundersökningar eller mäta kundfeedback om en ny produkt eller tjänst. För att lägga till en omröstning i din grupp, starta ett nytt inlägg och klicka sedan på de tre punkterna längst ner till höger och välj Poll. Ange din fråga och fyll sedan i alternativ för gruppmedlemmar att välja. När du är klar klickar du på Lägg upp.

När du arbetar för att utveckla och vårda en Facebook-grupp av dedikerade kunder är Insights-avsnittet till vänster mycket värdefullt analys om ditt gruppinnehåll, som inte lätt nås någon annanstans. Här är en sammanfattning av vad du hittar:

• Tillväxt: Ditt medlemstillväxt över tiden.
• Engagemang: Hur medlemmar har engagerat sig med dina inlägg.
• Medlemskap: Dina topp 10 bidragsgivare rankade efter inlägg och kommentarer. Detta avsnitt innehåller också demografisk information om ålder, kön och var de flesta av dina kunder är baserade uppdelade på land och stad.
• Enheter: Hur medlemmar interagerar med fliken Enheter, inklusive hur många som har slutförts av medlemmar.

Du kommer att kunna se de bästa dagarna och tiderna att lägga upp i din grupp, liksom din bäst presterande innehållstyp. Dessa insikter hjälper dig att skapa mer engagerande innehåll i framtiden och ge bästa möjliga Facebook-gruppupplevelse för att engagera kunder.

Slutsats

Som företag ger din Facebook-grupp dig möjlighet att ansluta och engagera dig mer intimt med dina kunder. Som medlem i din grupp kan dina kunder starta eller gå med i konversationer och känna att de chattar med sin egen virtuella grupp. Genom att använda viktiga Facebook-gruppfunktioner och utnyttja de värdefulla insikter de ger kan du vårda och stärka dina relationer med befintliga kunder och hålla dem tillbaka för mer.

Vad tror du? Vilka av dessa funktioner använder du med din Facebook-grupp? Har du några egna tips att erbjuda? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.

Fler artiklar om marknadsföring med Facebook-grupper:

• Hitta tips för hur du använder Facebook-gruppfunktioner inklusive märken, enheter, prenumerationer och mer.
• Upptäck hur du driver en popup-Facebook-grupp för företag.
• Lär dig det okonventionella sättet att växa en Facebook-grupp med Facebook-annonser.