Mobil lokal marknadsföring: Nå mobilkunden: Social Media Examiner

Har du ett lokalt företag?

Vill du ha ett effektivt sätt att marknadsföra för människor som är nära dig?

För att utforska hur du når dina kunder med mobil marknadsföring intervjuar jag Rich Brooks.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare och företagare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Rich Brooks, författare till Lead Machine: Small Business Guide to Digital Marketing. Han är också värd för The Agents of Change podcast och Agents of Change Digital Marketing Conference.

Rich utforskar hur lokala företag kan använda mobil marknadsföring för att leverera relevanta meddelanden till sina kunder.

Du kommer att upptäcka hur man kombinerar mobil marknadsföring med sociala medier.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var att prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Mobil lokal marknadsföring

Betydelsen av mobil

Under 2017 bör varje företag fokusera på mobil, säger Rich, särskilt företag med fysiska platser och en lokal publik.

Mobil är viktigt eftersom människor alltid har sina enheter vid sin sida. Till exempel, när Rich tar sin dotter till volleybollövningar i olika städer, använder han Waze på sin telefon för att få vägbeskrivningar. Sedan efter att ha släppt henne av går han till Gläfsa för att hitta ett kafé eller frågar Google eller Siri för att hitta närmaste stormarknad så att han kan shoppa. Medan han väntar i kö utforskar Rich Facebook, Twitter eller Instagram; spelar ett spel; eller läser en nyhetsartikel.

Eftersom människor alltid har sina telefoner kan lokala företag locka kunder som letar efter information när de är ute och tar omedelbara beslut. Om dessa människor är i ditt område kan du fånga deras verksamhet med en stark mobil närvaro.

Lyssna på showen för mer om hur potentiella kunder använder mobil.

Mobilerbjudanden och SMS-meddelanden

För att engagera människor på mobilen säger Rich att du kan skapa mobilerbjudanden som löses in på Tio gånger andelen gamla kuponger.

Mobilerbjudanden har många former. Du kan köra en Facebook-kampanj på mobilen, marknadsföra ett erbjudande som finns tillgängligt på en mobil enhet eller berätta för folk att de kan ladda ner ett erbjudande till sina telefoner och visa det i disken. Ett annat alternativ är SMS-meddelanden.

Rich förklarar att SMS erbjuder mycket som e-postmarknadsföring. Till exempel kan en pizzeria skicka rabatter till människor. En massageterapeut nära Rich ger kunder som väljer SMS-meddelanden första dibs på mötetider som öppnas på grund av avbokningar i sista minuten.

För att skicka SMS-marknadsföringsmeddelanden börjar du med att hitta en SMS-marknadsföringsleverantör i ditt område. Dessa leverantörer fungerar på samma sätt som e-postmarknadsföringsleverantörer, t.ex. MailChimp, Ständig kontakt, AWeberoch mindre lokala spelare. Din leverantör tilldelar dig en kortkod och kunder väljer in dina SMS-meddelanden genom att skicka den koden och bekräfta att de vill ta emot dina meddelanden. Rich säger att en pizzarestaurang kanske berättar för kunderna: "Skicka sms till pizza till 004400."

När du är inställd på att skicka meddelanden kan du börja skapa din SMS-marknadsföringslista. Rich betonar att människor endast registrerar sig för att få meddelanden om du erbjuder ett incitament för att registrera dig. För ett pizzaföretag kan incitamentet vara en dollar rabatt, en gratis topping eller gratis leverans. Rich föreslår att du marknadsför din SMS-lista på dina sociala medieprofiler, webbplats, flygblad och produktförpackningar (som pizzalådor).

Rich säger att du kan förvänta dig en mindre men mer engagerad publik för dina SMS-meddelanden. Färre kommer att välja, men just nu är de som gör det mycket mer benägna att titta på sina textmeddelanden omedelbart. Rich förutspår att engagemang med SMS-meddelanden kan avbrytas om människor blir överväldigade av textmeddelanden, men säger att SMS för närvarande fortfarande är ganska nytt och kan vara en välsignelse för ett lokalt företag.

Rich behandlar hans telefonnummer som hans sista bastion av integritet och betonar att du måste vara mycket respektfull för dina kunders gränser när du skickar SMS.

För att hindra människor från att prenumerera på din lista säger Rich att han måste vara försiktig med frekvensen och längden på meddelanden. Begränsa meddelanden till 160 tecken, vilket är originalstorleken på ett textmeddelande. Annars delar vissa plattformar ditt meddelande i flera texter. Timing är också avgörande. Om du vill att folk ska stanna vid din livsmedelsbutik på väg hem för att ta förpackade middagar, måste du förstå exakt när kunder börjar fatta dessa beslut.

Rich och jag pratar om hur en CRM-databas (kundrelationshantering) kan hjälpa dig att hantera SMS-marknadsföring. Till exempel, om någon som har valt att inte har köpt något av dig på tre eller sex månader, den tidsramen kan vara en utlösare som automatiskt skickar ett kundmeddelande eller e-postpåminnelse till din kund om din företag.

Lyssna på showen för att lära oss hur vi använde SMS för att starta Social Media Marketing Society på Social Media Marketing World.

Sociala medier och mobil

Sociala medieplattformar kan vara ett utmärkt sätt att nå en lokal publik utan att fråga efter någons telefonnummer. Rich säger att de populära sociala medieplattformarna antingen gjordes för mobilen (som Twitter, Snapchat och Instagram) eller att de har reviderats så att de känner sig infödda (som Facebook). Även LinkedIn har en anständig mobilupplevelse idag.

För organisk räckvidd kan du skapa innehåll direkt på dessa plattformar eller med valfritt antal coola appar. Till exempel, Ripl är en app för att skapa intressanta bilder som kan hjälpa ditt innehåll att bli märkt. Rich säger dock att du inte kan lita enbart på organisk räckvidd; annonser är också viktiga.

Lyssna på showen för att höra på vilka plattformar Rich har haft framgång med annonskampanjer.

Mobilinriktning

För att rikta mobilannonser till människor på en viss plats kan du använda tre tekniker: geofencing, geotargeting och beaconing.

Geofencing är som en virtuell linje runt ett geografiskt utrymme. Så snart någon går in i eller lämnar ditt definierade område kan du visa dem annonser eller erbjudanden. För att få dessa erbjudanden måste någon ha laddat ner en app med dessa funktioner eller surfa på nätet.

Om du till exempel har en pusselbutik på köpcentret kan du skapa en geofence runt köpcentret och parkeringsplatsen. Så snart människor (med sina enheter aktiverade) kommer in i det geofäkta området kan du visa dem en annons med en affär.

För att bygga staketet arbetar du vanligtvis med en tredjepartsleverantör som specialiserar sig på geofencing. (För att hitta en, försök att söka efter "app för geofence.")

Snapchat är en populär app med geofencing-funktioner. Till exempel kan du erbjuda en Snapchat-filter på en viss plats, till exempel en konferens eller i din pusselbutik, för att marknadsföra ditt evenemang eller din butik. Du måste dock veta att din publik använder Snapchat och sedan låta kunderna veta att filtret är tillgängligt.

Rich tror att incitament för människor kan öka engagemanget med ett Snapchat-filter. Till exempel, vid förra årets Agents of Change-konferens, kunde personer som delade en bild som tagits med Agents of Change Snapchat-filtret delta i en tävling för ett gratiskort. Rich säger att incitament är särskilt fördelaktiga när du ber människor att delta i nya aktiviteter.

Om geofencing är ett trubbigt instrument med raka linjer, geografisk inriktning är ett mycket mer nyanserat verktyg med fuzzier linjer, förklarar Rich. Börja med ett geografiskt område som en stat, 80 km inom en stad eller ett postnummer. Sedan, inom det området, riktar du dig mot potentiella kunder baserat på ytterligare information.

Rich säger att geotargeting hjälpte honom att få det bästa värdet för de pengar han spenderade på att marknadsföra Agents of Change. De flesta som deltar i Agents of Change kommer från New England, så Rich riktade sig mot digitala marknadsförare, chefer för sociala medier och entreprenörer i det geografiska området. Till exempel riktade hans annons på Facebook människor i Maine och norra New England som gillar Social Media Examiner, HubSpot och så vidare.

Om ditt företag drar kunder mest från närområdet, säger Rich att geotargeting kan hjälpa dig att rikta dig mot potentiella kunder i det området. Om du till exempel har en frisersalong kan du förmodligen begränsa din annons till ditt lokala område, bara rikta in dig på män och kanske fokusera på personer med skägg. Ett annat alternativ är att ladda upp din e-postlista till Facebook och sedan rikta in dig på människor inom 40 km från din stad. Du kan också begränsa din annons till mobilanvändare.

När jag frågar om du kan rikta dig mot restaurangen intill, säger Rich för att du skulle använda geofencing. Han har hört exempel på ett grannskapskafé som geofencing Starbucks tvärs över gatan och berättade för kunderna att de skulle få halvpris kaffe genom att visa annonsen.

Beaconing har ett mycket litet sortiment, till exempel bildskärmar i butiken, eftersom den använder Bluetooth-teknik. Rich säger till exempel att en big-box-butik kan ha en Bluetooth-aktiverad kiosk som kan skicka meddelanden till kunder när de går förbi. För att få dessa meddelanden måste en person ha en speciell app eller surfa på en webbplats som går in i annonsnätverket. Eller så kan du berätta för folk att de befinner sig i ett fyrtårn, och om de vill ha mer information om något kan de klicka på en knapp.

Lyssna på showen för att upptäcka varför platsbaserad teknik både är lite läskig och spännande för marknadsförare.

Lokal sökning

Rich tycker att lokal sökning är avgörande för ett lokalt företag.

Idag serverar Google anpassade resultat baserat på vem du är, din sökhistorik, din plats och avsikten någon på mobil eller skrivbord kan ha. Till exempel, på en mobil enhet är det mer troligt att du ser "mellanmålspaketet", som är en karta och tre platsförteckningar följt av alternativet att se fler platser.

Små företag med fysiska platser och en geografiskt riktad målgrupp behöver göra allt de kan för att komma in i det mellanmålspaketet, som visas ovanför de organiska listorna. Även om ditt företag är nummer ett i de organiska listorna gör mellanmålspaketet ditt nummer ett mindre viktigt.

För att komma in i mellanmålspaketet, standardisera ditt namn, adress och telefonnummer (ibland kallat NAP) online. Av någon anledning kämpar Google när du förkortar gatan till "St." på ett ställe och "St" på ett annat, och stava ut "Street" på en tredje, förklarar Rich. Se till att ditt företagsnamn, adress och telefonnummer är identiska överallt: på din webbplats, på alla dina sociala mediasidor och på alla listor i online-gula sidor.

Företag som Moz.com (en betald lokal söktjänst) och Yext har gjort denna process enklare. Till exempel berättar Moz var du har dubbletter och vilken information som är fel. Då gör du ett "anspråk och rensning." I den här processen bevisar du att du är företagets ägare och rensar sedan dina resultat för konsekvens. När du äger den listan kan du lägga till foton, städa upp hur ditt företag kategoriseras och mer.

Positiva recensioner som ackumuleras organiskt kan också hjälpa ditt företag att visas i mellanmålspaketet. De tre kritiska granskningssidorna är Google, Yelp och TripAdvisor. (Obs! Du ska inte be människor om recensioner på Yelp; du kan bara berätta för kunder att de kan hitta dig på Yelp.)

Rich säger att han nästan aldrig väljer att se fler val än mellanmålspaketet. Om ditt företag inte visas bland de tre bästa är det i princip osynligt i lokala sökresultat. Mellanmålspaketet är en stor sak för lokala företag.

Lyssna på showen för att höra Richs tankar om kartintegration på mobilen.

Lyssna på showen!

Nyckelupptagningar som nämns i detta avsnitt:

• Läs mer om Rich på hans hemsida.
• Läsa Lead Machine: Small Business Guide to Digital Marketing.
• Närvara The Agents of Change Conference.
• Lyssna på The Agents of Change podcast.
• Ta en titt på StreamlineMarketingWorkshops.com och lyssna på Rich's ny podcast.
• Följ @TheRichBrooks vidare Twitter och Instagram.
• Kolla in mobilapparna för Waze, Gläfsa, Googleoch Siri.
• Lära sig mer om mobila kuponger.
• Utforska MailChimp, Ständig kontaktoch AWeber.
• Prova Ripl.
• Lära sig mer om geofencing, geografisk inriktningoch strålkastare.
• Utforska Moz.com och Yext.
• Ta en titt på TripAdvisor.
• Se vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 8 på Pacific Huzza.ioeller ställa in på Facebook Live.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2017.

Sätt att prenumerera på podcasten för Social Media Marketing:

• Klicka här för att prenumerera via iTunes.
• Klicka här för att prenumerera via RSS (flöde från iTunes).
• Du kan också prenumerera via Stitcher.

Vad tror du? Vad tycker du om mobil lokal marknadsföring? Lämna dina kommentarer nedan.