Facebook-community-sidor: Vad ditt företag behöver veta: Social Media Examiner

Facebooks nya community-sidor har skapat mycket förvirring för företag. Många företag har varit förvånade (och många arga) att hitta sina varumärken som visas på community-sidor som är helt utanför deras kontroll.

Roten till ilsken: Företag har investerat i Facebook-sidor bara för att hitta community-sidor som verkar konkurrera med sina sidor.

Denna artikel är utformad för att avmystifiera Facebook-community-sidor och ge dig viktiga åtgärder du kan vidta.

Vad är en Facebook-community-sida?

Facebook först meddelat Community-sidor som en funktion utformad för att adressera alla fansidor som är inställda runtgeneriska, icke-affärsmässiga ämnen. Till exempel "Jag älskar sömn" eller "Jag behöver semester."

Facebook ville skilja mellan bona fide officiella Facebook-sidor (fansidor för företag) och vad de nu kallar Community Pages. Med Facebooks ord:

Community-sidor är en ny typ av Facebook-sida som är tillägnad ett ämne eller upplevelse som ägs kollektivt av samhället som är kopplat till det. Precis som officiella sidor för företag, organisationer och offentliga personer, låter community-sidor dig få kontakt med andra som delar liknande intressen och upplevelser.

Facebook Business Pages Vs. Community-sidor

Vid första passet, begreppet Community Pages ser ut somen bra lösning för att skapa en tydlig avgränsning mellan 1) Officiella sidor (Facebooks benämning för företagsfanssidor) —administreras och kontrollerade av företagsrepresentanter och 2) alla fansidor som skapats kring en idé eller ett ämne.

Exemplet som Facebook använder i sitt blogginlägg är för matlagning. Så, matlagningssamfundet kan visa sig vara enbra informationskälla om ett ämne du brinner för (även om du lika gärna kunde hitta informationen direkt på Wikipedia!) och / eller en stor nätverksresurs att identifiera och nå ut till människor som delar din passion för matlagning.

(Intressant nog, när du söker efter detsamma Matlagningssamhällssida Facebook profilerade i sitt blogginlägg, jag kunde inte hitta det med deras interna sökfunktion. Jag vadade genom sidor och sidor med sökresultat och i slutändan gick bara till Google och gick in på “facebook-matlagningssamhällssidan” (inte i citat) och gemenskapssidan kom på andra plats!)

Detta är ett exempel på en community-sida

Två typer av community-sidor

En av de många faktorer som orsakar mycket förvirring kring dessa community-sidor är det faktum att Det finns två typer av community-sidor: Facebook-administrerad och användaradministrerad.

Jag kommer att gå in mer detaljerat om var och en nedan, men i ett nötskal, Facebook-administrerade är alla auto-genererade Community-sidor. Användaradministrerade är Community-sidor som du kan ställa in dig själv som i huvudsak ser identiska ut med fansidor (Official Pages), men du skapar dem för ett ämne, inte för ditt företag.

Facebook-administrerade community-sidor

Låt oss ta itu med Facebook-administrerade först, eftersom det är vad Facebook faktiskt meddelat den 19 april 2010 på deras blogg.

Facebook skapas automatiskt 6,5 miljoner Community-sidor i mitten av april. Dessa sidor genererades automatiskt från användarnas avsnitt "Gillar och intressen" och "Arbete och utbildning" på fliken Info om personlig profil.

Här är ett exempel på en automatisk genererad sida

Med tanke på att dessa community-sidor genererades automatiskt,något åtskilda av komma skapade en gemenskapssida med dessa nyckelord / fraser som titel. Så det finns tusentals sådana sidor, av vilka många bara har en eller två fans (personer som gillar den sidan).

Varifrån kommer innehållet?

Beroende på ämnet för varje gemenskapssida, innehåll (inklusive sidofotoet)dras automatiskt in från Wikipedia. Allt annat innehåll är automatiskt ifyllt från vägginlägg och statusuppdateringar gjorda av alla Facebook-användaresom innehåller nyckelorden för gemenskapssidan.

Det är här mardrömmen börjar för många företag, skolor och mer. Det finns inga administratörer (ännu) för community-sidor och du har ingen kontroll över vad som visas på sidan.

Här är Officiella fansidor av SeaWorld Florida och SeaWorld San Diego. Och här är bara tregemenskapSidor för SeaWorld, av hundratals. (De två första har en flik och en bild från Wikipedia. Den tredje har Wikipedia-fliken men ingen bild. Det finns många av dessa community-sidor utan bilder).

Förresten, community-sidor har en flik som heter "Relaterade inlägg." I skärmbilden nedan, "Relaterade inlägg av vänner" inkluderar eventuella relaterade uppdateringar från vänner ELLER relaterade fansidor du har gått med (gillat). Försök att klicka på SeaWorld-community-sida.

Vad sägs om integritet?

En användares integritetsinställningar påverkar hur deras innehåll visas, även på community-sidor. Låt oss till exempel säga att du hade "Inlägg av mig" inställt på "Endast vänner". I så fall, om och när någon av dina innehåll råkar ha nyckelord från en community-sida, bara dina vänner kunde se det innehållet och ingen annan.

Men som Jeremiah Owyang påpekade i detta tweet, den stora majoriteten av Facebook-användare verkar vara helt omedvetna om hur deras information ses. (Det vill säga, trots det nya förenklade sekretessinställningar!)

Du behöver bara titta på www. YourOpenBook.org och leta efter något som "Jag hatar mitt jobb." Yikes, en sådan tragedi. Många människor olyckliga på jobbet.

Openbook tillåter vem som helst att söka i alla offentliga Facebook (status) uppdateringar. Du behöver inte vara inloggad på Facebook eller ens vara Facebook-användare för att få tillgång till någon information i Openbook eftersom det är all offentligt tillgänglig information.

Med andra ord visas dessa uppdateringar eftersom användarna har sina sekretessinställningar vidöppna. (Jag är faktiskt en stark förespråkare för stora sekretessinställningar; min tumregel är om du inte vill att det ska delas, dela det inte. Jag förstår dock helt att regeln inte fungerar för alla!)

Detta innehåll är i princip detsamma som något annat innehåll som kan visas på relaterade community-sidor, men det är mycket lättare att hitta med en central sökmotor som Openbook.

För att hitta faktiska community-sidor måste du använda Facebooks sökfunktion, som ofta kan ge bokstavligt hundratals resultat sammanblandade med vanliga fansidor i olika kategorier tillsammans med din tjänsteman Sida. Definitivt ett område som behöver förbättras!

Har företag någon kontroll?

Följande är ett foruminlägg (används med tillstånd) från en socialmediekoordinator för att uttrycka sin frustration över förvirrande skit av community-sidor för college.

Till min förvåning gjorde jag en sökning på vårt College-namn igår på Facebook. Nu finns det en ”Community-sida” med exakt samma namn. De stal vår logotyp utan tillstånd och samlar alla våra inlägg - och andra helt orelaterade inlägg.

Få YouTube Marketing Marketing - Online!

Vill du förbättra ditt engagemang och försäljning med YouTube? Gå sedan med i det största och bästa samlingen av YouTubes marknadsföringsexperter när de delar sina beprövade strategier. Du får steg-för-steg liveinstruktion med fokus på YouTube-strategi, skapande av video och YouTube-annonser. Bli YouTube-marknadsföringshjälten för ditt företag och kunder när du implementerar strategier som ger beprövade resultat. Detta är ett live-träningsevenemang online från dina vänner på Social Media Examiner.

KLICKA HÄR FÖR DETALJER - FÖRSÄLJNING SLUTAR 22 SEPTEMBER!

Den här sidan har 53 fans - våra studenter antar jag. Jag meddelade omedelbart våra elever att detta inte var vår sida, och vi var inte heller ansvariga för informationen på den. Det finns dock inget sätt att lägga upp något på community-sidorna. Att klicka på "Registrera dig" för att lägga till den här sidan var ett skämt, liksom att lägga till en officiell webbplats. "Tack för att du registrerade dig, vi meddelar dig när vi behöver din hjälp" som för mig översätter - "vi är inte riktigt säkra på vad vi gör ännu."

När jag grävde vidare hittade jag ett dussin eller flera versioner av vårt College-namn med ”omvårdnad” eller ”affärer” i - MED INTE INNEHÅLL. Är inte kreativt innehåll viktigt i sociala medier??? Varför skulle Facebook trycka på alla dessa tomma sidor?

Varför i hela världen skulle Facebook skapa alla dessa sidor utan innehåll? Jag vill inte att våra elever ska vara förvirrade av dessa sidor. Har någon annan det här problemet? Det här verkar bara som det mest löjliga drag någonsin.

Alyssa har formulerat exakt varför så många organisationer är reagerar på förvirringen mellan gemenskapssidor.

För att klargöra - någon logotyp eller bild på Facebook-administrerade community-sidor är dras in automatiskt från Wikipedia. Facebook-användare blir fans genom att klicka på "Gilla" -knappen, samma som officiella fansidor. Men den stora majoriteten av fans anslogs automatiskt eftersom de hade namnet på community-sidan i deras avsnitt "Gillar och intressen". För ytterligare förklaring om hur dessa auto-anslutningar uppstod, se Facebooks officiella posta.

Tyvärr, för närvarande, företag har liten eller ingen kontroll över några Facebook-community-sidor. Men med tanke på att det "officiella" innehållet hämtas från Wikipedia, som Jeremiah Owyang påpekar i sin utmärkta posta, "För att lyckas måste varumärken hålla sina Wikipedia-sidor fräscha och korrekta."

Användaradministrerade community-sidor

Låt oss prata om andra typen av community-sidor- du skapar själv. Om du har en idé för en community-sida, att ställa in en är mycket lätt. Gå bara till samma sak Skapa en sida som tidigare, och du ser nu ett andra val till höger (se skärmdump nedan).

När du skapar en officiell (fan) sida måste du först tänk på kategorin / underkategorin och sidnamnet, eftersom inget kan ändras efter det faktum. Du måste också bekräfta att du är en officiell representant och har tillstånd att skapa sidan.

Men, att skapa en gemenskapssida är super enkelt—Ge din sida ett namn och voila! Ingen kategori att välja, inget behov av att verifiera att du är den officiella företagsrepresentanten.

Nu, initialt, kommer din nya community-sida att se ut, känna och fungera exakt samma som en officiell sida. Den stora utmaningen är dock om din community-sida blir "mycket populär; ” det är, "lockar tusentals fans. ” Som Facebook säger, förlorar du alla administratörsrättigheter och din community-sida kommer automatiskt att konverteras till en Facebook-administrerad, Wikipedia-typ Community-sida.

Snarare ironiskt när min medförfattare och jag försökte skapa en officiell fansida för vår nya bok Facebook-marknadsföring: En timme om dagen, vi kunde inte komma förbi den första etappen, eftersom Facebook inte tillåter deras namn i sidtitlar. Så som en lösning kunde vi faktiskt skapa en gemenskapssida och fick namn vi ville utan problem. Så, för tillfället, vår användaradministrerade Gemenskapssida ser identisk ut med en officiell sida. Men så småningom (enligt nuvarande villkor) kan vi förlora administratörsrättigheter om sidan samlar tusentals fans!

Viktiga punkter att veta:

# 1: Djup sökning var redan tillgänglig.

Facebooks djupa sökning var introducerades först i augusti 2009, vilket betyder det vem som helst på Facebook kan söka efter valfritt nyckelord och se inlägg av vänner och inlägg av alla.

Det är precis vad som visas på de nya Facebook-administrerade community-sidorna. När du tittar på en community-sida ser du avsnittet "Relaterade inlägg".

# 2: Gemenskapens sidinnehåll är redan offentligt.

Innehåll på gemenskapssidor är offentligt synlig information ändå. Allt som sades om ditt varumärke - bra, dåligt eller likgiltigt - kunde hittas tidigare. Nu kan samma innehåll vara aggregerat på community-sidor. Som John Bell från Ogilvy PR anges i den här posten, ”Är community-sidorna verkligen så annorlunda än en Google-sökning som returnerar en massa blogginlägg, Wikipedia-artikeln för ditt varumärke, användarskapade videor och mer? 25% av de bästa Googles sökresultaten för de 100 bästa varumärkena är användargenererat innehåll. ”

# 3: Användare behåller fortfarande kontroll via sekretessinställningar.

Som användare, om du vill ha mer kontroll över hur ditt innehåll kan ses, justera din sekretessinställningar. Huvudinställningen att redigera är “Inlägg av mig”(Det vill säga” Min status, foton och inlägg ”- allt du publicerar på din egen vägg). Jag rekommenderar att du först gör vänlistor och går till den anpassade inställningen där din standard är "Friends of Friends" och gömmer dig från vissa listor. På det sättet kan du bättre kontrollera post för post vem som ser vilket innehåll.

Sex steg som företag kan ta för att optimera sidor

# 1: Övervaka dina omnämnanden.

Som en del av ditt rutinmässiga varumärkesövervakningsarbete kan du experimentera med en kombination av www.youropenbook.org, www.kurrently.com och Facebooks egna djup sökning funktion till sök efter dina olika nyckelord och företagsnamn. (Naturligtvis kan du använda en Varumärkesövervakning verktyg som redan kommer att plocka upp offentligt innehåll på Facebook.)

För det mesta kanske du inte behöver vidta några åtgärder alls, beroende på hur stort ditt varumärke är, vad som sägs och hur ofta. Men det finns två primära aspekter att leta efter som beskrivs i steg 2 och 3 nedan.

# 2: Lugna alla naysayers.

Leta efter eventuella negativa omnämnanden av ditt varumärke och, beroende på hur allvarlig negativiteten är, nå ut till dessa individer. Skicka dem via e-post på Facebook och / eller sök efter dem på Twitter, Google etc., och kontakta dem. Se hur du kan lyssna på deras klagomål, vidta korrigerande åtgärder och förvandla dem till fans.

# 3: Hitta dina superfans.

Leta efter din oupptäckta varumärkesevangelister och nå ut till dem. Skicka dem via e-post på Facebook och / eller sök efter dem på andra sociala mediekanaler och kontakta dem också. Se hur du kan belöna, stimulera och ge dessa individer möjlighet att bli vad Aliza Sherman samtal Superfans.

# 4: Håll ditt Wikipedia-innehåll korrekt.

Se till att du regelbundet kontrollerar att allt innehåll som rör ditt företag, varumärke, produkter och tjänster på Wikipedia är mycket exakt.

# 5: Fortsätt att uppmärksamma din officiella sida.

Ju mer du kan sätt strålkastaren på din officiella fansidadesto bättre kan du sprida förvirring bland dina fans och potentiella fans. Se ett av mina tidigare inlägg från Social Media Examiner här: 21 kreativa sätt att öka din Facebook Fanbase.

# 6: Registrera dig för alla community-sidor i ditt varumärke.

Sök efter bästa möjliga community-sidor i ditt namn, företagsnamn, produktnamn etc. (Som nämnts ovan tyckte jag att Google-sökning var mer tillförlitlig än att söka på Facebook.) Registrera dig för att placera dig själv på listan över möjliga administratörer, och även föreslå din officiella Wikipedia-artikelom du har en, och din officiella webbplats säker.

Efter att ha läst det här inlägget har du förhoppningsvis mer tydlighet om vad Facebook-sidor exakt är, hur de påverkar ditt företag och vad proaktiva steg du kan vidta för att behålla kontrollen över ditt varumärke och rykte.

Har du haft några utmanande situationer att hantera som härrör från dessa community-sidor? Vad sägs om några positiva upplevelser? Har du redan integrerat ett Community-övervakningsinitiativ i ditt företag? Om inte, tror du att du kommer att göra det? Dela dina tankar i kommentarfältet nedan.