Så här kommer du igång med Messenger Bots: Social Media Examiner

Är du intresserad av Facebook Messenger-bots?

Undrar du varför du ska använda bots och hur du ställer in dem?

För att utforska hur man kommer igång med att skapa Facebook Messenger-bots intervjuar jag Dana Tran.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Dana Tran, en botexpert som skriver om Messenger-bots. Danas kurs Bot Essentials finns på hennes hemsida CodelessBot.com (tidigare ThinkTuitive.com.)

Dana delar de tre sakerna du måste tänka på innan du bygger en bot.

Du kommer att upptäcka vilka bot-byggnadsplattformar Dana rekommenderar.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Facebook Messenger Bots

Danas berättelse

Som en digital coach hjälper Dana människor att bli mer produktiva genom att lära dem hur man får ut det mesta av tekniken. Hon lärde sig först om Messenger-robotar efter att ha tittat på huvudvideo från Facebook F8-konferensen 2017.

Efter att ha gjort lite forskning utvecklade hon sitt nuvarande fokus på Messenger-bots och hur företag kan använda dem. Genom sin forskning blev Dana bara förvånad över hur snabbt och enkelt du kan bygga en interaktiv upplevelse.

Som teknisk älskare älskar Dana att leka med nya leksaker, och Messenger-robotar var inget undantag. Dana såg något magiskt och speciellt med Messenger-robotar. De är roliga och interaktiva, och du behöver inte koda alls för att bygga en.

Dana kände också att robotar hade mycket potential. Eftersom bots var nya vid den tiden fanns inte mycket information tillgänglig, så hon bestämde sig för att skriva bloggartiklar och kurser om bots.

Lyssna på showen för att höra varför jag blev imponerad av Danas skrivande om bots.

Varför använda en bot?

På vissa sätt efterliknar bots e-postmarknadsföring, vilket är anledningen till att vissa människor kallar bots som e-postmarknadsföring 2.0. Bots kan hjälpa dig att skapa din abonnentlista, generera leads, leverera leadmagneter och sända meddelanden. Du kan också kombinera Facebook-annonser med bots, inkludera bots i en annonskampanjssekvens eller automatisera uppföljningar.

Utöver e-postmarknadsföringsuppgifter kan robotar svara på grundläggande frågor. Du kan också ställa frågor som hjälper dig att lära dig mer om användare. Dana betonar dock att bots inte är smarta. Just nu är den största missuppfattningen att Messenger-bots kan svara på allt och allt.

Dana konstaterar att Facebook har försökt åtgärda denna missuppfattning. David Marcus, chef för Messenger på Facebook, sa, ”Vi kallade dem aldrig för chatbots. Vi kallade dem bots. ” Tanken är att bots inte har förmågan att chatta om någonting.

När du fokuserar på att använda bots för att svara på vanliga, vanliga frågor sparar bots mycket tid. Du kan automatisera vissa uppgifter som inte kräver en människa. För att illustrera, om du har en butik, frågar folk troligen hela tiden om dina timmar den dagen eller under semestern. Med en bot kan du automatisera uppgiften och frigöra din tid för mer meningsfulla konversationer.

Eftersom Messenger-robotar är interaktiva kan du använda dem för att anpassa vad du delar med människor. Dana säger att denna interaktivitet påminner henne om de gamla böckerna Välj ditt eget äventyr som hon läste som barn. Denna interaktivitet gör också att bots sticker ut som ett bra verktyg.

Till exempel, istället för att skicka alla samma långa e-postmeddelande som försöker prata med alla personer på din lista, kan en bot ställa en fråga för att lära sig om användaren. Baserat på en användares svar kan boten märka dem eller spara deras svar i ett anpassat fält och sedan följa upp med en annan relevant fråga.

Med andra ord hjälper bots dig att undvika att skräpposta människor med en massa meddelanden, i hopp om att de kommer till en specifik idé.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om att använda bots för att stödja försäljning och kundservice.

Hur man börjar skapa en bot

Innan du börjar bygga din faktiska bot måste du tänka på tre saker. Identifiera först ett affärsproblem som du vill att bot ska lösa. Leta efter en upprepad uppgift eller konversationer som inte kräver en människa.

Som ett exempel, om din byrå får massor av frågor om din tjänst, vilka frågor kan bot besvara? Bot kan hjälpa dig med kundservice. Eller om du tar emot nya kunder, vilka frågor kan boten svara på så att du bara pratar med människor du kan hjälpa till? På detta sätt kan bot hjälpa dig att kvalificera leads.

Dana betonar sin poäng om att bara fokusera på ett affärsproblem. Om du är nybörjare i Messenger-bots och börjar utveckla en bot som gör för mycket riskerar du att skapa en förvirrande upplevelse för dina användare. Oroa dig istället för de vanligaste fallen. Se också till att någon kan komma in och ha en riktig en-till-en-konversation med användaren för allt utanför dessa fall.

För det andra, identifiera hur din bot kan överlappa med andra verktyg. Messenger-bots är bra, men de kan inte ersätta en människa, din webbplats, e-postmarknadsföring eller något annat verktyg. De är alla väldigt olika. Tänk på hur du kan integrera dem och få dem att arbeta tillsammans som ett team.

Till exempel, även om du kan skicka en video till användare via en Messenger-bot, är videofilstorlekar begränsade eftersom de tenderar att vara ganska stora. Om du har en videoserie med avsnitt som är i genomsnitt 7 minuter långa, som Resan, en hel episod är för stor för att kunna delas via bot.

Skicka istället ett videoklipp eller en rolig, animerad GIF så att användarna kan se hur videoserien är. Under kortavsnittet eller GIF kan du inkludera en knapp som länkar till din YouTube-sida, där användare kan titta på avsnittet, prenumerera på din YouTube-kanal och göra andra saker.

För det tredje rekommenderar Dana att testa olika bot-byggplattformar. Om du är nybörjare med bots, vet du att bots lever på en Facebook-sida. Du kan inte ha en bot i en Facebook-grupp eller personlig profil. En bot-byggnadsplattform driver botten på en Facebook-sida, och endast en plattform ska driva din bot.

Dana betonar att botplattformar fungerar mycket annorlunda än e-postmarknadsföringssystem. Med e-postmarknadsföring kan du importera och exportera e-postadresser till ett kalkylark och migrera din e-postlista till ett annat system. Med messenger-bots är det möjligt men rörigt att flytta från en plattform till en annan. Planera att leva med den bot-byggnadsplattform du väljer ett tag.

Lyssna på showen för att höra hur Social Media Examiner integrerade en bot med sitt befintliga verktyg för kundsupport.

Bot-Building-plattformar: ManyChat vs. Chatfuel

I vår diskussion om botbyggnadsplattformar börjar Dana med att notera att Messenger är fristående programvara som Facebook tillhandahåller. Med en bot-byggplattform automatiserar du i princip Messenger så att den kan ge information och svara automatiskt till användare när de meddelar din Facebook-sida.

Med andra ord hjälper bot-building-plattformen dig att bygga den automatiserade konversationen, och Messenger är där automatiserade interaktioner sker.

Danas två favorit bot-building plattformar är ManyChat och Chatfuel. Var och en har sina styrkor, men båda hjälper dig att bygga en bot. De rullar ut fantastiska nya funktioner hela tiden.

ManyChat-gränssnittet är utmärkt för visuella människor. När du bygger en bot kan du se alla botens meddelanden och hur de är länkade till varandra. Specifikt ser du de olika vägar som användarna kan ta när de interagerar med din bot. Anta att bot ställer en fråga och användaren kan svara ja eller nej. Du kan sedan se hur boten svarar användaren baserat på deras ja eller nej-svar.

Inbyggd statistik är en annan styrka för ManyChat. Det visar hur många som klickade på en knapp i din bot.

Med ManyChat-tillväxtverktyg kan du ansluta ett flytande fält eller popup-fönster på din webbplats till din Messenger-bot. Till exempel, när en användare försöker lämna din webbplats eller en webbsida, kan ett flytande fält säga ”Vår konferensregistrering upphör snart. Vill du lära dig mer? ” När användaren klickar på en knapp i det flytande fältet skickar bot meddelanden till användaren. Alternativen för tillväxtverktyg inkluderar också målsidor.

Dana säger att jämfört med Chatfuel erbjuder ManyChat fler alternativ för tillväxtverktyg, och dessa verktyg är en del av det som gör ManyChat till ett fantastiskt verktyg.

Jag nämner hur man väljer genom att klicka på en bot-knapp, som du gör med ManyChat-tillväxtverktyg, skulle kunna ersätta e-post som ett sätt att skaffa en lista över framtidsutsikter. Eftersom de öppna priserna på bot-meddelanden är mycket högre än e-post, frågar jag om jag bygger en bot-lista, till skillnad från en e-postlista är framtiden för sändningsmeddelanden och anledningen till att använda dessa verktyg.

Dana tror inte att Messenger-bots kommer att ersätta e-post helt. De är två olika verktyg. Dana har emellertid sett Messenger bot-priser på 80% till 90%, vilket är fantastiskt jämfört med e-posthastigheter på cirka 20% till 30%.

Messenger-bots har en fördel jämfört med e-post eftersom användarna helt enkelt kan klicka på en knapp för att välja, medan en e-postopt-in kräver att användare fyller i ett formulär med namn och e-post. När en användare väljer en Messenger-prenumerantlista får du också användarens förnamn, efternamn, kön och tidszon automatiskt. Denna funktion är densamma oavsett om du använder ManyChat eller Chatfuel.

Dana pratar sedan om de olika planerna som ManyChat och Chatfuel erbjuder. Även om ManyChat har en gratis plan, rekommenderar Dana proplanen, som börjar på cirka $ 10 per månad.

Chatfuel har ett gratis alternativ som är kraftfullt och enkelt att använda. I själva verket är de flesta Chatfuel-användare på gratisplanen. För att bygga din bot klickar du bara på, drar och släpper innehåll. Du kan också ha så många prenumeranter som du vill. (Det gratisverktyget ManyChat begränsar antalet prenumeranter du kan ha.)

Just nu föredrar många utvecklare Chatfuel framför ManyChat för Chatfuel använder JSON API, vilket låter dig integrera Chatfuel med appar från tredje part och hämta information från databaser. Den funktionaliteten är väldigt kraftfull.

Jag frågar om integrationerna med Chatfuel låter dig göra saker som att flytta information från Chatfuel till din e-postleverantör eller Salesforce CRM för att utveckla en e-postsekvens eller en annan markeringstaktik. Dana säger att det är korrekt. Hon tillägger att även om ManyChat också låter dig integrera med verktyg och appar från tredje part, du måste gå igenom Zapier.

Med Chatfuel kan du integrera en bot med andra verktyg direkt, men detta kan kräva en utvecklare. När bots blir mer populära kommer fler människor troligen att försöka tillhandahålla lösningar för integrering med Chatfuel.

Chatfuel låter dig också acceptera betalningar via Messenger så att du kan sälja saker via din bot. I grund och botten kan du sälja något med ett klick på en knapp. Dana säger att ManyChat också arbetar med att lägga till betalningsfunktioner.

Med Chatfuel's pro-plan har du tillgång till andra intressanta funktioner. För att illustrera kan du exportera ett User Messenger ID för att skapa en liknande publik i Facebook Ads Manager. Du behöver inte en e-postlista. Den här funktionen kan vara användbar om du försöker sänka kostnaden för Facebook-annonser.

Dana noterar också att skillnaderna mellan de två plattformarna vi diskuterar här bara är höjdpunkterna. Tidigare i år, Hon skrev en lång artikel som jämförde ManyChat och Chatfuel. Dessutom rullar plattformarna ut nya fantastiska funktioner, så du bör hålla ett öga på dem båda.

Lyssna på showen för att höra Dana och jag diskuterar hur ManyChat och Chatfuel båda är marknadsledande inom botbyggnadsutrymmet.

Core Bot Tactics

Dana delar några djupgående exempel på saker du kan göra med bots. Ett exempel är en kampanjsekvens. Med en e-postkampanjssekvens skickar du en serie meddelanden och anger en specifik fördröjning mellan meddelandena. Dessa sekvenser är perfekta för minikurser eller inbyggda sekvenser som välkomnar en användare.

När du gör en kampanjssekvens med en bot kan du redogöra för användarens tidszon, som du får automatiskt från Facebook. Med tidszondata kan du förhindra att telefonen ringer klockan 3:00. Ingen gillar att få textmeddelanden vid den tiden.

En bot låter dig också automatisera uppföljningar. Säg att en knapp i din Messenger-bot tar användare till en försäljningssida. Om någon inte gjorde köpet kan din messenger-bot skicka ett uppföljningsmeddelande till dem för att få mer feedback och försiktigt fråga dem varför de inte köpte.

För att implementera ett uppföljningsmeddelande måste din bot vara integrerad med det verktyg du använder för att göra försäljningen. Därifrån kan du utlösa meddelandet på många olika sätt.

För att illustrera kan du ställa in botten för att följa upp om någon lägger till en vara i en kundvagn på din webbplats men inte slutför köpet. Eller så kan boten tagga användare som klickar på försäljningsknappen i botten och skicka ett uppföljningsmeddelande till personer som inte klickade och därmed inte fick taggen.

En annan taktik är att träna din bot för att svara på nyckelord och meningar. Om du använder denna taktik, se till att en människa kan hoppa in och ta över konversationen med användaren.

Jag nämner att den här situationen är den som visar att bots inte är så smarta, och jag har upplevt detta från första hand. För Social Media Marketing World har vi förmågan att göra kundsupport på ett naturligt språk med en bot, och botten är bara inte så smart. Jag frågar Dana om det är bättre att visa alternativ som användarna kan klicka på istället för nyckelord. Dana håller med.

Dana fortsätter med att förklara hur du programmerar en bot så att den kan överlämna konversationen till en människa. Både ManyChat och Chatfuel har en funktion som låter dig sätta din Messenger-botten i vila. På det här sättet avbryter bot inte din konversation med en användare och du kan ha en normal en-till-en-chatt.

Du kan också ställa in en bot så att den slutar interagera med en användare om användaren skriver sluta. Människor gillar ofta att skriva sluta eller säga upp när de blir irriterade med en bot.

Lyssna på showen för att höra Dana diskutera en livechatt-widget för webbplatser som Facebook utesluter.

Creative Bot Exempel

Danas favorit kreativa användning av Messenger-bots är att skapa frågesporter som hjälper människor att välja rätt produkt eller tjänst. Som ett exempel har Danas bot (som kallas DanaBot) en kort, rolig frågesport som hjälper människor att avgöra om ManyChat eller Chatfuel passar bättre för dem.

Botquizzen har frågor riktade mot Chatfuel och ManyChat. Poäng tilldelas dig baserat på dina svar. I slutet av frågesporten bestämmer DanaBot om du har högre poäng för ManyChat eller Chatfuel.

För att dela resultatet visar en liten bild av en mätare vilket alternativ som passar bättre. DanaBot visar också en ansvarsfriskrivning som säger, ”Vad jag säger kanske inte är helt rätt. Jag rekommenderar fortfarande att testa båda plattformarna. ”

DanaBot hjälper också Dana att förstå sin publik. Folks svar på frågesporten indikerar vad hennes publik tycker är viktigt i en bot och om de lutar sig mot ManyChat eller Chatfuel. För att främja sin förståelse frågar Dana också användarna vilken bot-byggplattform de använder.

I likhet med frågesporter är enkäter och frågeformulär, som också är en serie av flervals- eller öppna frågor. För att illustrera kan Messenger-robotar prekvalificera kunder för att se till att de passar. För HR kan bots utföra grundläggande screening av arbetssökande.

Med både ManyChat och Chatfuel kan du se frågan. Om du vill exportera data från frågorna till ett kalkylark beror dina exportalternativ på vilken plattform och version (gratis eller proffs) du använder. Varje plattform hanterar det lite annorlunda.

Som en mycket analytisk person älskar Dana siffror och statistik, så en annan kreativ idé hon gillar är bygga en lead poängfunktion inuti din bot. För att beräkna en leadpoäng tilldelar du en poäng till varje användare baserat på vad de gör eller inte gör. På det sättet kan du spåra vem som är mest engagerad i din Messenger-bot eller ditt innehåll.

Därifrån kan du identifiera leads och ställa dem fler frågor. Beroende på vad du försöker sälja kan du också försiktigt knuffa ledningar för att göra ett köp.

Oavsett om du använder ManyChat eller Chatfuel, beräkning av en leadpoäng kräver att du tänker igenom hur poängsättningen kommer att fungera. Till exempel, vilken typ av leadpoäng vill du ställa in? Hur bestämmer du vad som ökar en användares poäng med två poäng mot fem poäng?

Därefter frågar jag om robotar kan hantera registreringar och påminnelser om webinar. Dana säger att en bots förmåga att hantera dessa uppgifter beror på vilket webinar-system du använder. Med vissa webinarier får du inte en unik länk för varje användare. Istället får du en länk som alla kan klicka för att logga in på webinar-systemet.

Om ditt webinar-system hanterar länkar på detta sätt kan din bot dela länken för att få människor att registrera sig för webinar. För dem som anmäler sig kan boten också skicka en påminnelse 10 minuter i förväg som säger ”Hej, du har registrerat dig för webbseminariet. Skulle du vilja gå med?" och inkludera länken för att gå med.

Att dela påminnelser på webinar via Messenger är fördelaktigt eftersom Messenger-bots har snabbare öppna priser än e-post (förutom de högre öppna priser som nämnts tidigare). En påminnelse på Messenger är som ett textmeddelande, speciellt om du har aktiverat aviseringar. Folk vill veta vad det meddelandet säger.

Lyssna på showen för att höra hur vi använder leadpoäng för e-postmarknadsföring på Social Media Examiner.

Veckans upptäckt

Anders Pink är ett curationsverktyg som hjälper dig att hålla dig uppdaterad om de ämnen du bryr dig om via de källor du väljer. Du kan också använda den för att offentligt dela berättelserna du följer så att folk kan se vad du läser.

Med Anders Pink ställer du in briefings baserat på innehållsströmmar eller ämnen av intresse, och uppdateringarna uppdateras automatiskt med nytt innehåll regelbundet. Dina genomgångar kan baseras på nyckelord, RSS-flöden, Twitter-påverkare eller specifika webbplatser. Dina genomgångar kan också vara privata eller offentliga.

Anta att du vill skapa en genomgång som hjälper dig att hålla dig uppdaterad om Facebook Messenger-bots. När du har ställt in källorna och nyckelorden får du en genomgång när dina källor delar något nytt relaterat till dina valda sökord.

Du kan välja hur ofta du får en genomgång och om du vill få den via e-post eller en iOS eller Android app, som kan skicka meddelanden till dig. Inledningarna är i huvudsak som en RSS-läsare om steroider.

Anders Pink är gratis, men du kan uppgradera för att lägga till teammedlemmar eller konton.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur Anders Pink fungerar för dig.

Lyssna på showen!

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Nyckelupptagningar som nämns i detta avsnitt:

• Besök Danas webbplats, CodelessBot.com.
• Kolla in Danas snabba länkar till användbara resurser på DanaTran.me.
• Chatta med DanaBot.
• Ta Dana's gratis minikurs.
• Visa Dana's premiumkurser för ManyChat och Chatfuel.
• Titta på huvudvideo från Facebook F8-konferensen 2017.
• Läs kommentaren från David Marcus om varför ”Vi kallade dem aldrig för chatbots. Vi kallade dem bots. ”
• Läs mer om botbyggnadsplattformarna ManyChat och Chatfuel.
• Ta reda på hur man använder JSON API med Chatfuel.
• Upptäck Zapier-integrationer tillgängliga för ManyChat.
• Läs Dana's artikel som jämför ManyChat och Chatfuel.
• Curate en briefing med Anders Pink och prova dess iOS eller Android app.
• Ratta in Resan.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.
• Ladda ner 2017 Social Media Marketing Industry Report.

Vad tror du? Vad är dina tankar om Facebook Messenger-bots? Dela dina kommentarer nedan.