Så här spårar du mörk social trafik i Google Analytics: Social Media Examiner

Delas länkar till ditt innehåll via privata meddelanden på sociala medier?

Undrar du hur man identifierar och mäter den trafiken?

Mörk social trafik kommer från källor som Facebook Messenger, Twitter DM och till och med e-post.

Att kunna spåra denna trafik exakt ger dig en mer fullständig bild av hur ditt innehåll presterar.

I den här artikeln kommer du upptäck vad mörkt socialt är och hur du spårar det med Google Analytics.

Vad är mörkt socialt?

Låt oss först definiera vad vi känner till ”vanliga” sociala medier idag.

När du publicerar en webbplatslänk i ett inlägg från din Facebook sida, målet är att så många av dina kunder som möjligt ska se det. Inlägget visas i användarnas nyhetsflöden, där de kan gilla, kommentera och dela det på Facebook eller någon annanstans. Det är ett offentligt inlägg som är avsett att nå ett stort antal användare.

Det är de offentliga sociala medierna du använder varje dag för att få en publik och driva trafik till din webbplats.

Nu ska vi titta på en annan typ av delning. Antag att en användare besöker en webbplats och hittar ett bra blogginlägg eller en produktlänk som de tror att deras nära vänner kommer att älska. Istället för att klicka på en delningsikon kopierar användaren webbadressen till webbplatslänken.

Sedan öppnar de Facebook Messenger, klistra in länken i ett meddelande och skicka den till sina vänner. De kan till och med lägga till en kommentar om varför de delar den, men länken är nu tillgänglig för deras vänner att klicka och utforska. Denna typ av delning är "mörk social."

Alexis C. Madrigal först myntade termen "mörk social" i en artikel i The Atlantic. Det är viktigt för din marknadsföringsstrategi eftersom, som rapporterats av Business Insider, meddelandeprogram överträffar appar för sociala nätverk hos aktiva användare.

Med fler användare som investerar sin tid i meddelandeprogram och med fler av dessa appar som utvecklar funktioner för att förbättra upplevelsen, är det nu dags att komma ombord med att använda mörk social. Det finns två aspekter av mörkt socialt som skiljer det från vanliga sociala (eller offentliga) media.

Länkar som delas via mörka sociala är svåra att spåra

Tänk på din företagswebbplats. Du har sannolikt minst en formulärs- eller kassasida som fångar nya leads eller betalande kunder. Eftersom dessa omvandlingar omsätts i intäkter för ditt företag vill du lära dig hur dessa kunder kommer till din webbplats.

Dina webbplatsanalysverktyg tillhandahåller denna information av spåra hänvisningsdata. Dessa små bitar av metadata klamrar sig fast vid en webbplatslänk när de delas och slutligen tar en besökare till din webbsida. Det motsvarar att lära sig hur en deltagare hörde talas om och reste till ditt evenemang.

Mörkt socialt är som en besökare som dyker upp ur luften. Om en användare delar en länk till din webbplats genom att kopiera och klistra in den i ett privat meddelande saknas metadata som skulle ha rest med länken. Användarens vänner kunde besöka din webbsida och det skulle se ut som om de bara skrev in webbadressen i webbläsarfältet och landade där.

Länkar som delas via privata meddelanden är direkta och relationella

Låt oss nu titta på en annan aspekt av mörkt socialt. Tänk på dina kunders interaktioner på sociala medier. När de gillar en tweet, kommenterar ett Facebook-inlägg eller delar en YouTube-video är dessa aktiviteter synliga för deras nätverk. Deras likhet med ett inlägg kan få sina vänner eller familj att gilla det också. Deras negativa recension på Facebook kan leda till att kollegor helt undviker ditt företag.

Engagemang på sociala medier är mycket offentligt och kan påverkas av den synligheten (översättning: grupptryck). Kontrastera nu det sociala med det mörka sociala. När dina kunder interagerar med varandra eller till och med ditt företag genom ett direktmeddelande är interaktionen privat och mycket mer effektiv, intim och riktad.

När du är i privata konversationer med användare får du lära dig mer om dem och identifiera behov som du kan lösa. Det finns ingen plats i mörka sociala för självförstärkande eller omfattande marknadsföring; istället ligger värdet i autentiska en-till-en eller en-till-några-interaktioner.

Om du förstår denna aspekt av mörk socialt, kanske du redan föreställer dig hur det verkligen kan fungera för ditt företag. Låt oss dyka lite in i det.

Hur mörka sociala band med marknadsföring på sociala medier

Använda privata meddelanden för att ansluta till kundens hörappar tillbaka till mer traditionella metoder för försäljning och kundservice. När en av dina teammedlemmar engagerar en mot en med en kund kan samma förhållande översättas till en en-till-en mörk social upplevelse.

Till exempel All Seasons pooler och spa Facebook-sida skapar riktade annonser till ta ledningar direkt till Messenger för en chatt, såsom visas i exemplet ovan. Detta är ett utmärkt sätt att ta en ledning till en konversation med ditt företag, men det är också avgörande hur din teammedlem reagerar och engagerar sig i ledningen.

Chad Illa-Petersen, ägare av Social ChAdvisor, tar med sig fler av sina kunder i denna typ av reklam och betonar behovet av behandling denna väg av försäljning / tjänst precis som alla andra legitima metoder för att kommunicera med kunder.

Ett annat företag som använder mörkt socialt för att mobilisera kunder är Adidas. De använda privata meddelanden för att ta itu med kundfrågor, frågor och problem.

Adidas inkluderar också Facebook Messenger (och WhatsApp) kundtjänstalternativ på deras webbplats.

Den mer erkända metoden för mörka sociala är att leda ett kundklagomål eller ett ärende till en privat interaktion. Låt oss vara ärliga: Ibland använder kunder sociala medier för att klaga om de tycker att det ger dem ett snabbare resultat.

Till exempel tweetade jag till min mobiloperatör om att jag inte kunde höra inkommande samtal hemma.

Det som började som en offentlig Twitter-tråd förvandlades till en privat meddelandeinteraktion.

Här är kickern om denna interaktion: Medan mitt klagomål och företagets svar var offentliga, var lösningen privat. Det kan verka kontraintuitivt för ett varumärke som vill att varje vinst ska marknadsföras till världen. Men genom att fokusera privat på mitt konto tog T-Mobile hand om mig snabbare än genom att skicka mig en FAQ-länk i en offentlig tweet.

Hur man mäter webbplatstrafik från Dark Social

Nu när vi har tittat på några sätt som ditt varumärke kan prova mörkt socialt med kundengagemang, låt oss titta på den andra aspekten: svårfångad spårning.

Konfigurera Google Analytics för att visa sannolikt mörk trafik

Så kraftfull som Google Analytics och andra spårningsverktyg är, kommer du inte att kunna gå in i din analys och hitta en rapport med namnet "mörk social trafik", åtminstone inte ännu. Innan spårning av webbplatsdelning via meddelandeprogram är mer avgörande finns det lösningar på begränsa de uppgifter du söker.

Här är en sammanfattning av hur konfigurera Google Analytics för att få en uppfattning om din mörka sociala trafik.

Först, gå till Publik> Översikt i din Google Analytics webbplats datavy. Klicka på alternativet Lägg till segment till höger.

Från listan över segmentalternativ, välj Direkt trafik. Avmarkera andra segmentalternativ så att direkt trafik är det enda segmentet. Sedan scrolla ner och klicka på Apply.

Nu när du har begränsat trafiken kan du begränsa den ytterligare till de mest troliga misstänkta för din webbplats mörka sociala destinationer. Att göra det, gå till Beteende> Platsinnehåll> Alla sidor.

Resultatet blir en lista över alla dina webbsidor som har nås via direkt trafik. Nu måste du filtrera bort de som är minnesvärda för att kunna skrivas manuellt i ett sökfält.

Klicka på länken Avancerat till höger för att skapa ett nytt filter.

Det första filtret som visas kommer som standard att inkludera en sida. Du vill ändra Inkludera för att utesluta i listrutan. Välj Sida som dimension. Sedan i fältet i slutet av raden, skriv in katalogen på en av dina enklare webbsidor (till exempel “/ blog /”, “/ contact /” eller “/ about /”).

Dricks: Om du skriver in ett snedstreck (/) ser du en rullgardinsmeny med föreslagna kataloger på din webbplats som du kan ange.

Lägg till så många av dina enklare webbadresser som möjligt till detta filter. När du applicera filtretkommer dina resultat att bestå av webbplatsens svårare att komma ihåg webbadresser, som inte innehåller någon hänvisningsinformation. Dessa webbadresser är troliga resultat av mörk social trafik till din webbplats.

Ytterligare sätt att identifiera mörk social trafik

Nu när du har en tydligare uppfattning om vilka av dina webbsidor som delas genom meddelanden och texter kan du prova några taktiker för att begränsa det ännu mer.

Koppla in lite opt-in trafikövervakning på de sidor som du ser delas mest genom mörka sociala. Till exempel, om din bloggartikel "/ 15-vägar-mobil-shopping-dominerar-storstad-levande /" är en av dina troligt mörka sociala sidor, lägg till en knapp på sidan som erbjuder en gratis vitbok om besökare berättar hur de upptäckte din webbplats.

Dessutom, ge webbplatsbesökare bättre delningsknappar för ditt innehåll. Inkludera meddelandeprogram som WhatsApp och Slack i dina alternativ. Om en besökare använder en knapp istället för kopierings- / klistra-metoden i sitt privata meddelande kommer de hänvisningsdata som du behöver för att spåra besökarens väg inkluderas och du kommer inte att lämnas i mörkret.

Slutsats

En del av Internet har varit med oss ​​så långt tillbaka som AOL-chattrum, men det talas knappast om. Mörkt socialt sker med större frekvens (för dig och om dig) och din affärsframgång är beroende av att veta hur det fungerar.

Vad tror du? Vet du hur mycket trafik du får från mörkt socialt? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.