Chicago Pizza Guy skapar sociala medier "Domino" -effekt: Social Media Examiner

När det gäller sociala medier krävs mycket för att imponera på Amy Korin.

Hennes CV innehåller digital strategi för globala företag som Procter & Gamble, General Motors, Sun Microsystems och Zappos.

Men hennes lokala Domino's Pizza-joint lämnade henne "helt chockad."

På en regnig söndagskväll tog hennes Domino's Pizza-beställning en timme att komma fram och då var fel pizza. Hon vände sig till Twitter för att ventilera: "knappast något utrymme för mänskliga fel, men fortfarande ett misstag."

Det som följde gick långt bortom Mea culpa tweet alltmer vanligt i affärer idag.

Ramon DeLeon, chefspartner för sju Dominos butiker i Chicago, såg tweeten och kontaktade henne omedelbart.

Rätt pizza var redan på väg. Men ”han insisterade på att han skulle kompensera för mig och WOW mig. Han gjorde verkligen just det! ” Säger Korin.

"Det enda sättet att släcka en social media-eld är med sociala medier," säger DeLeon.

Nästa morgon hittade Korin en ny tweet från @Ramon_DeLeon: "@interactiveAmy vi gör upp till dig" med en länk till en video ursäkt från DeLeon och hans butikschef.

Korin delade i sin tur den med vänner, familj och kontakter över sina sociala nätverk. ”Pandoras pizzalåda hade öppnats”, sa hon.

För att ytterligare wow henne, DeLeon tillhandahöll pizza för 350 personer vid Chicago Social Media Club var en organisation DeLeon ursprungligen omedveten om att Korin var inblandad i.

"Ramon lyckades behålla mitt företag, och hans professionalism, aktualitet och uppmärksamhet för varje kund är det som får mig att komma tillbaka för mer", säger Korin, grundare av interactiveAmy.com Social Media Consultancy.

Hittills, video ursäkten har inbäddats mer än 87 000 gånger (antalet gånger videoklippets HTML-kod har klistrats in online). En Google-bloggsökning tar upp den på otaliga bloggar på dussintals språk.

Det är bara ett exempel på hur självutnämnd "pizzakille" DeLeon har byggt upp sin verksamhet i en konkurrenskraftig pizzastad som Chicago.

"Med hjälp av sociala medier har jag kunnat sätta Dominos pizza på radarkartan för sociala medier i Chicago", säger DeLeon.

Det är klockan 1 på morgonen, säljs

När Dominos försäljningsvecka avslutas varje söndagskväll, oavsett hur bra veckan innan var, kan DeLeon inte stå ut med ett register som läser $ 0.

"Det finns människor vaken klockan 1 eller 2 och de äter inte min pizza!" säger DeLeon. "Jag börjar tänka på sjukhus, polisavdelningar, brandkårer, bensinstationer, underhållspersonal i höghus - alla dessa människor som är mitt på dagen just nu."

Det är tänkesättet som tog DeLeon från en pizzaleverantör vid 19 års ålder till en sju-franchise-hanteringspartner idag. Från början har han överträffat inte bara Dominos förväntningar utan också kundernas förväntningar.

1998 erbjöd DeLeon sina kunder onlinebeställning sju år före Dominos företag. För att upprätthålla en personlig anslutning började han kommunicera med kunder via personsökare och AOL Instant Messenger 1994.

Idag har hans arsenal av elektronik till hands vuxit till två webbaktiverade mobiltelefoner, en digitalkamera, en Flip-videokamera och reservbatterier. Tillbaka på kontoret sitter DeLeon framför fyra jätte datorskärmar som övervakar sociala medier—Kanske en mikroversion av NASA-centralkommandot.

Med verktyg som Monitter, TweetLater (nu SocialOomph), TweetDeck och snabbmeddelanden, han väntar, tittar och svarar så fort som möjligt för att hålla kunderna nöjda och bevisa "Du är aldrig ensam med Ramon DeLeon!"

Han skapar det

DeLeon har visat sig vara oerhört skicklig på att skapa innehåll som människor vill dela. På vilket sätt? Genom att initiera minnesvärda kundupplevelser.

”Med varje leverans eller beställning är vi en del av någons liv. Oavsett hur överflödig processen är, slutresultatet är inte detsamma, säger han.

När Chicago-invånaren Theresa Carter twittrade glatt om sin Dominos order skickade DeLeon henne en video tack direkt från London, där han pratade med en grupp av Dominos franchisepartners.

"När jag såg den tackvideon från Ramon - från London - blev jag bortblåst!" säger Carter, president för Den lokala turisten. "Nu när jag vill ha pizza tänker jag automatiskt på att ringa till en av hans butiker och känner mig skyldig om jag går någon annanstans!"

Carter gjorde sedan sin egen video som tackade DeLeon för pizzan, vilket bevisade att han får stora reaktioner genom att gå bortom.

Hans smittsamma entusiasm kommer igenom 64 kreativa videor som var värd på Viddler.com:

• Berätta för kunder om Cyber ​​Monday-erbjudanden och erbjuda kupongkoder
• Få MC Hammers autograf som ett tack för en bloggare
• Dokumenterar sina resor runt om i världen för att prata om sociala medier
• Att presentera en gigantisk dummycheck för en gästpizzabakare och försöka sätta in den i en bankomat

Han lägger upp bilder av specialerbjudanden på TweetPhoto och Flickr, vilket uppmuntrar ännu mer försäljning.

De delar det

Om DeLeon kan få kunder att dela sina positiva upplevelser med andra, "även om det bara är med din katt", har han lyckats.

För detta ändamål, han gör det enkelt att dela erfarenheter online. Efter beställning med online pizzabyggarekan kunder klicka på en Facebook-länk som fyller i sin egen Facebook-status med information om deras pizzaorder.

Eller kunder som väntar på beställningar i DeLeons butiker kan ta en ögonblicksbild framför en "Photo Op" -affisch med brödpinnar och alla DeLeons sociala mediahandtag. Han finner att kunder publicerar dessa bilder på Facebook och Twitter just då, vilket skapar ännu fler intryck av Domino's.

11 ″ x 17 ″ pizzaskåpblad lyfter fram DeLeons Twitter-vägg

Pizzorna på hans meny har till och med Twitter-hash-taggar för att uppmuntra kunder att dela med sig av vad de beställer.

Han använder främsta annonsutrymme - toppen av pizzalådorna - för att visa upp vad han kallar sitt "Twitter-vägg." En 11 ″ x 17 ″ flygblad listar de bästa kund-tweets som nämner hans butiker.

"Jag försöker marknadsföra kunder så mycket jag kan", säger DeLeon. "Om jag håller mina kunder i affärer, så håller mina kunder mig i affärer."

En kund poserar framför Ramons affisch "Photo Op"

Kunder gör Facebook för honom

En av DeLeons butiker betjänar Northwestern University och dess 15 000 studenter. Ändå har DeLeon överraskande ingen Facebook-fansida. Under de dagar då bara .edu-e-postmeddelanden kunde få konton, var han desperat efter ett.

"Jag tänkte till och med att registrera mig för att få en Facebook-konto", medger han.

Lyckligtvis behövde han inte. Han lärde sig att en nordvästlig student hade startat sin egen Dominos grupp, "Dominos är bättre än Papa Johns."

"Jag försöker att inte komma över som reklam, utan som mun till mun", säger han.

För att ge studenterna något att prata om började han ta bilder av varje campusevenemang där Domino var inblandad, inklusive bilder av studenter som innehar kupongskyltar.

Han lade upp dem med en Domino's-logotyp i varje nedre hörn på sin www.nudominos.com hemsida. Eleverna skulle ladda ner oskyddade foton och dela dem sedan på Facebook.

Idag tar eleverna sina egna bilder och publicerar dem, och taggar ofta pizzalådan med DeLeons individuella Facebook-ID.

Genom att ansluta sig till studenter investerar DeLeon i relationer som han hoppas kommer att fortsätta när studenterna flyttar in i arbetskraften.

Han når också ut till administratörerna av Facebook-grupper för att erbjuda speciella rabatter. Som svar upplever alla dessa gruppmedlemmar Domino och lägger upp sina egna kommentarer.

Skapa missbrukare och advokater

Med försäljning och framgång i sociala medier talar DeLeon nu till Dominos franchiseägare över hela världen - och drar den första stående ovationen från en brittisk Dominos grupp. Dussintals bloggar har presenterat honom och han är en toppdragning på sociala mediekonferenser, där han gnuggar armbågar med Starbucks företags- och sociala kändisar som Gary Vaynerchuk.

Men han insisterar på att han inte gör något riktigt annorlunda än för 20 år sedan som pizzaförare. Det handlar fortfarande om att skapa oväntade kundupplevelser.

”Sociala medier är bara moderna verktyg för att göra något väldigt enkelt i affärer”, säger han.

”Jag vill att människor ska bli beroende av upplevelsen av Domino’s. Om de går någon annanstans vill jag att de ska känna ett tomrum i kroppen. 'Det är bra men det är inte detsamma.' "

Hur kan du använda sociala medier för att göra det oväntade för kunderna? Vilka kreativa sätt kan du använda video för att wow dem? Vänligen kommentera nedan.