4 sätt att använda sociala medier för att engagera människor: Social Media Examiner

Så mycket som vi (med rätta) berömmer Google för att ha förändrat våra liv till det bättre, ibland vill vi alla ha svar som går utöver rätt sökfråga. Ibland vill vi nå ut till någraETT snarare än någraSAK.

Men att delta i en konversation kräver förtroende. Och precis som inget nyhetsbrevsregistreringsformulär eller inbjudan bör vara utan förtroendeskapande försäkringar och sekretesspolicyer, bör ingen inbjudan eller målsida för sociala medier vara utan sin egen övertygande och förtroendeskapande ledtrådar.

Medan du tittar på Adam Cohens senaste översikt av målsidor för sociala medier (tänk målsidor som förmedlar sociala medier för kunderna), jag slogs av några observationer. Tänk på dessa fyra ledtrådar som ska införlivas i din målsida och kampanjdesign för sociala medier:

# 1: Ge visuella indikationer på anslutning och omedelbarhet

Ta en titt på detta eBags “Steal of the Day” -erbjudande, som det tagits av Rishi Rawat.

Lägg märke till att eBags påpekar inte bara hur många väskor som finns kvar, utan hur många kunder som också erbjuds den här affären just nu

när du tittar på handväskan själv. Är det verkligen sociala medier?

Nej, men det visar hur omedelbarhet för med sig det mänskliga elementet i en annars "steril" e-handelsupplevelse.

På samma sätt nedan, på landningssidan för sociala medier i Windows, är möjligheten att se aktuella forumkommentarer och frågor kraftfullt övertygande. Kombinationen av öppenhet och upplevd omedelbarhet skapar en önskan att dyka in i den "konversationsström" som vi ser passera framför oss.

Microsoft förstår det! Det omedelbara Twitter-flödet gör att vi känner oss anslutna och ger webbplatsen trovärdighet och kommentarer. Att sätta Twitter-bilder och namn bredvid kommentarer ger mer trovärdighetstecken och en humaniserande touch.

Dessa är båda exempel på att använda den första principen med god effekt. Här är ett exempel där dessa ledtrådar inte utnyttjas tillräckligt ...

Best Buy-sidan saknar en känsla av anslutning som Microsofts sida har. Det finns inga sociala medier för att lugna besökaren.

Lägg märke till att Twelpforce-rutan ligger under veckan på målsidan för sociala medier och det finns inga ledtrådar för:

• Omedelbarhet eller anslutning. Vi ser inte strömmen av twittrade frågor och vi ser inte heller en McDonalds-liknande räknare med antalet kunder som serveras / hjälpte.
• ”Människor” bakom de tweetade svaren.
• Ett högt signal-brus-förhållande - inga visade svar visar att svaren är bättre än att lita på Google, FAQ-sidor eller att bläddra igenom forumen.

# 2: Visa tecken på den verkliga personen bakom tekniken

Om du tittar tillbaka till Microsofts målsida för sociala medier ser du att bilder bifogas alla visade tweets. Det leder oss till att känslomässigt koppla värmen från "riktiga människor" till strömmande tweets och kommentarer. Kom ihåg att sociala medier handlar om att få kontakt med människor. Så inkludera så många "riktiga människor" ledtrådar som möjligt. Vanliga sätt att göra detta inkluderar:

• Bifoga bilder till bloggkommentarer. Nästan ingenting säger "riktig person" mer än en verklig headshot. Att se ett ansikte humaniserar personen bakom kommentaren.
• Bilder bifogade vittnesmål. På samma sätt som handskrift personaliserar en anteckning kan en bild av kunden anpassa vittnesmålen.
• Röst bifogad till vittnesmål. Det finns så mycket information kopplad till böjning, betoning, tonkvalitet och så vidare. Vi känner bara att vi kan upptäcka uppriktighet när vi hör det - och det fungerar till din fördel när du har uppriktiga kunder som är villiga att spela in ett vittnesmål.
• Vittnesmål. Detta är det bästa från två världar: du får röst och bilder!
• Tillhandahålla livechatt med någon specifik. Försök att ändra bilden i livechattikonen enligt vilken operatör som är "på bat". Alla gillar att veta vem de pratar med. När du ger en verklig bild ger du besökarna större självförtroende att inleda en konversation.
• Tillhandahålla en gruppbild av din kundtjänst eller sociala mediateam. Ibland är det inte möjligt att tillhandahålla en bild av den enskilda servicetekniken, men att tillhandahålla en gruppbild är. Best Buy kunde verkligen göra detta och det skulle synkroniseras snyggt med deras nuvarande TV-reklam "Ask a Blue Shirt".
• Se till att dina företagsinitiativ för sociala medier har en personlighet bakom sig. Byråkratier har inte autentiska personligheter. Om att projicera ditt autentiska jag är avgörande för framgång på sociala medier, är en målsida för sociala medier troligtvis dömd från början.

# 3: Visa att du levererar värde

Medan sociala medier håller löftet om mänsklig kontakt och intelligent respons, innebär det också risken för knucklehead-faktorn. Ingen vill öppna sig för skräppost, trolliknande svar och en kundtjänstrepresentant vars enda kunskap om problemet härrör från flödesschemat framför honom.

För att engagera fler besökare i dina sociala medier måste du inkludera ledtrådar som visar att du ger värde -många mer intelligenta insikter, svar och erbjudanden än själviska kampanjer och PR-tal.

Om Best Buy visade svaren på tweetade frågor, skulle detta göra det möjligt för dem att visa kvaliteten på sina svar och ett högt signal-brusförhållande. På samma sätt kan tillåtande av transparens i Twitter-strömmar, Facebook-uppdateringar och så vidare göra det möjligt för försiktiga att själva se vilken typ av signal du skickar. Detta överlappar uppenbarligen lite med de anslutnings- och momentanitetssignaler som diskuterats tidigare.

Att visa ditt sociala medias teams bilder indikerar att du håller dem högt, vilket motsvarar en högre sannolikhet för intelligenta svar, tweets, blogginlägg och så vidare.

# 4: Använd en stark uppmaning

Sociala medier eliminerar inte behovet av traditionell användbarhet och bästa praxis för konvertering. Visuellt framträdande och tydliga uppmaningar till handling kommer att fortsätta att överträffa subtila textbaserade länkar. Jämför knapparna "Se den här stjäla" och "Gå med i konversationen" i de två första exemplen med Best Buy: s "Besök ____" textbaserade länkar. Vilket är mer inbjudande för dig?

Som med nästan allt på Internet, det lönar sig alltid att testa—Både genom användartestning och A / B- eller flervariatstestning. Som min goda vän och mentor Bryan Eisenberg skulle säga, "Testa alltid.”

Vad tycker du om sociala medier? Är de värdefulla? Vänligen lägg till din kommentar nedan.