Ny forskning visar sociala medias ord-till-mun-uppgång: granskare av sociala medier

Vill du att folk ska berätta för sina vänner om ditt företag?

Får du positivt muntligt?

Ny forskning visar att muntlig marknadsföring har vuxit exponentiellt på sociala medier.

I den här artikeln kommer du upptäck tre sätt du kan uppmuntra kunder att berätta för sina vänner om dig.

# 1: Kundtjänst tipsar skalorna

Mention.com analyserade 1 miljard varumärkesnamn i a nyligen genomförd studie. Vad de tyckte är något förvånande: 76% av varumärkesnämnena på webben och sociala medier är varken positiva eller negativa.

Vad betyder det här? På sociala medier, neutral nämner blandning i bakgrunden. När 76% av varumärkesnämnandena i princip ignoreras sticker de positiva och negativa omnämnandena ut.

Så hur kan du förvandla en neutral till en positiv? Ett sätt är att ge utmärkt kundservice. Använd din webbplats och andra plattformar för att meddela kunder att de kan hitta dig på sociala medier när de har kundtjänstbehov.

När människor ansluter sig till varumärken på sociala nätverk har de höga förväntningar. Till exempel, konsumenter vill att varumärken ska svara på sina tweets på mindre än en timme. Se till att din personal är utrustad med rätt resurser och information för att uppfylla dessa förväntningar.

Ta inte den enkla vägen ut genom att svara på förfrågningar med nummer att ringa eller lovar att vidarebefordra information och klagomål. Var redo att prata med kunder online och erbjuda riktiga lösningar.

Eftersom sociala medier är ett sådant offentligt utrymme kommer andra att se dina interaktioner med dina kunder. Lämna dina kunder nöjda och de är mer benägna att tacka dig offentligt med positiv feedback.

# 2: Enkel delning uppmuntrar socialt bevis

Är det mer troligt att du går till en ny restaurang eftersom restaurangen hävdar att den har god mat eller för att en pålitlig vän säger att det är värt att prova? Det finns en implicit tillit till alla vänskap som inte kan replikeras mellan varumärke och konsument - detta sträcker sig till köpbeteende.

Konversationer med vänner och familj är den mest pålitliga informationskällan för konsumenter - och varumärken vet det. eMarketer rapporterar att varumärken ser social delning som mest effektiva användningen av sociala medier.

Enligt forskningsföretaget e-marknadsförare, 68% av de amerikanska sociala medierna i åldrarna 18-34 och 53% av de åldrarna 35-44 säger att de är det åtminstone något troligt att göra ett köp baserat på en väns uppdateringar på sociala medier.

När din kunder delar positiva åsikter och upplevelser på sociala medier, det ökar din trovärdighet bland potentiella kunder på ett sätt som du som företag inte kan. Socialt bevis är en tydlig motivator.

Så frågan är, hur kan du omvandla kunder till evangelister? Gör det enkelt för dem att dela med sig av sina positiva erfarenheter och ge dem allmänhetens uppmärksamhet.

Hur många gånger har du gjort ett köp du är upphetsad över men inte nödvändigtvis berättade för dina vänner om? Förmodligen ganska ofta. Människor avstår inte nödvändigtvis från att prata om ditt varumärke eftersom de är helt emot det - de har bara andra saker att göra.

Som ett varumärke kan du underlätta mer delning genom att göra det så enkelt som möjligt för dina kunder att prata om dig på sociala medier.

En av de enklaste platserna att börja är din tack-sida som bekräftar ett online-köp.

När allt kommer omkring är det här när dina kunder sannolikt kommer att vara mest glada över sin nya artikel.

Inkludera ett par meningar på tacksidan, tacka vänligt kunder för deras köp och be dem dela med sina vänner. Sedan förse anpassade sociala delningsikoner det där inkluderar förpopulerad text nämner den köpta produkten. Ju lättare du gör det att dela, desto mer sannolikt är det att människor följer igenom.

Faktiskt, erbjuda så många butiker som möjligt där kunder kan ge feedback. Gå med i tjänster som Gläfsa, Stadssökning, Google Places och andra granskningssajter som är kopplade till din plats och bransch och begära kundrecensioner.

Att be om aktier, recensioner och feedback är en ganska vanlig praxis. Vad många varumärken misslyckas med är att visa vittnesmål och varumärkesevangelister på sina webbplatser och sociala medieprofiler. Vilket missat tillfälle!

Människor älskar uppmärksamhet och specialbehandling - de kunder du presenterar kommer sannolikt att bli ännu starkare supportrar för ditt varumärke. Dessutom kan visning av objektiva åsikter på din webbplats öka din trovärdighet bland potentiella kunder.

Överväg att vara värd för veckans program på din blogg och på sociala medier, där du presentera en berättelse och vittnesmål från en av dina nöjda kunder.

# 3: Underhållning genererar aktier

Här är den olyckliga sanningen: Ingen spenderar tid på sociala nätverk för reklam. Dock, 82% av konsumenterna njuta av innehåll från ett varumärke så länge det ger personligt värde - vanligtvis i form av humor.

Faktum är att Pew Research visar att 35% av männen och 43% av kvinnorna är på Facebook för att se underhållande eller roliga inlägg. Om du inte är rädd för att bli kreativ har du en enorm möjlighet precis framför dig. Om människor vill ha humor, varför slåss mot den?

Ta detta exempel från Purina. De skapade en video av en äldre katt som gav råd till familjens nya kattunge - den är lika delar humor och bedårande.

Purina fokuserade på innehåll snarare än uppenbart kommersiellt varumärke. Tittarna delade och pratade om videon inte för att den var reklam, utan för att den underhöll dem och de visste att deras vänner också skulle njuta av den.

Över till dig

Ge din publik och kunder en anledning att prata om dig. Ge utmärkt kundtjänst online, gör det enkelt för människor att berätta för andra om dig och ge dem anledning att skratta. Alla dina ansträngningar kommer sannolikt att leda till positiva recensioner och utökat socialt bevis.

Människor delar på sociala medier av samma skäl som varumärken gör - för att bygga upp sitt rykte och etablera sig som användbara informationskällor. När du ger människor möjlighet att nå detta mål är alla glada.

Vad tror du? Hur uppmuntrar du marknadsföring från mun till mun? Vilka andra taktiker kan du rekommendera? Berätta för oss i kommentarfältet nedan!