5 sätt du kan påverka beslut om konsumentinköp: Ny forskning: Social Media Examiner

Undrar du om sociala medier har någon verklig inverkan på konsumenternas köpbeslut?

Frågar du ibland potentialen med marknadsföring på sociala medier?

De flesta företag och organisationer dyker in i sociala medier i hopp om att öka varumärkesmedvetenheten och få fler kunder. Många är besvikna när det inte går ut.

I den här artikeln delar jag fem sätt du kan justera din sociala mediataktik för att förbättra ditt varumärkes inflytande på konsumenternas köpbeslut.

# 1: Ändra sociala konversationer

En nyligen genomförd Gallup-undersökning som publicerades i Tillstånd för den amerikanska konsumenten rapporten indikerar att trots det enorma antalet amerikaner som använder sociala medieplattformar, säger endast 5% att dessa plattformar har stort inflytande på sina inköpsbeslut. Ännu värre, 62% säger att sociala medier inte alls har något inflytande!

Vad är problemet? Företag tror att de kan använda sociala medier för att påverka eller förändra konsumenternas tanke. Den tuffaste lektionen för företag är att lära sig att 

använda sociala mediekanaler som konsumenterna vill använda dem, inte hur företaget vill använda dem.

Konsumenter använder sociala medier för att göra samtal och anslutningar. Om och om igen har forskning visat att konsumenter använder sociala medier främst för att få kontakt med familj och vänner, följa trender och hitta produktrecensioner eller information. De kommenterar också vad som är varmt eller nytt och skriver recensioner om produkter.

Sedan lågkonjunkturen 2008 har konsumenterna blivit mer skeptiska till företag och mer försiktiga med sina egna utgifter. Det är därför mycket osannolikt att företag påverkar konsumenternas inköpsbeteende genom att bara prata om sig själva och sina produkter på Facebook.

Det enda sättet att motivera din publik på sociala medier och konvertera dem till kunder är att ändra konversationen och engagera dig fullt ut med din befintliga publik-du måste inspirera dem att förespråka på dina vägnar.

Om användare av sociala medier uppfattar dina meddelanden och avsikter som uppriktiga kommer de att engagera dig. Men om de misstänker att du försöker marknadsföra dem, kommer de att dölja ditt innehåll eller blockera dig permanent från deras flöden.

Slutsatsen är att sociala medier inte främst handlar om att driva försäljning eller påverka konsumenternas köpbeslut. Om det är vad du köpt in kommer du att bli besviken. Marknadsföring på sociala medier handlar om att skapa emotionella kontakter positiva kundupplevelser, exceptionell service och engagerande konversationer.

# 2: Överklagande till Millennials

Gallup-undersökningen som jag nämnde i föregående avsnitt visar att särskilt Millennials - en viktig publik för sociala medier - inte lätt påverkas av sociala medier. Bara 7% säger att socialt har stort inflytande på inköpsbeslut, medan 48% säger att det inte alls har något inflytande.

För att påverka Millennials via sociala medier måste företag förstå hur den demografin konsumerar information och sedan identifiera hur man levererar ett marknadsföringsmeddelande som tilltalar dem.

Millennials är hyperanslutna och konsumerar innehåll på flera plattformar och enheter. Medan de är entusiastiska över ärlig, äkta marknadsföring vill de ha ansvaret för konversationerna. De är ointresserade av åsikterna från dem utanför deras sociala grupp, men superintresserade av vad deras vänner tycker.

Baserat på Razorfish Liminal-rapporten kan du vinna över Millennials genom att skapa mobilvänligt innehåll som passar deras behov och preferenser—slösa inte sin tid med generiska meddelanden. Fråga dem om du inte är säker på vad de letar efter.

Du kan bygg förtroende med Millennials genom att visa att det inte finns någon konflikt mellan policy och praxis. Till exempel, om ditt företags Twitter-bio säger att du följer tillbaka alla som följer dig, var noga med att göra exakt det. Om något går fel med din produkt eller tjänst, be om ursäkt offentligt på sociala nätverk (särskilt YouTube).

# 3: Engagera kunder offline och online

Sociala medier fungerar inte i vakuum. Om du vill påverka konsumenterna måste du samarbeta med dem både online och offline. Gallups enkäter finner konsekvent att kundengagemang i stor utsträckning beror på hur väl en organisation anpassar alla sina kontaktpunkter.

Till exempel i USA, Dr Pepper uppmuntrar kunder att skapa sina egna t-shirts som ett sätt att delta i det roliga med sina kampanjer. De förvandlar kunder till varumärkesförespråkare via onlineerbjudanden som översätts offline.

Även om det är lättare för vissa branscher att utnyttja både offline och online kundengagemangär nyckeln till förstå ditt varumärkes känslomässiga koppling till konsumenter och agera på det. Om du inte vet vad den emotionella kopplingen är är det bästa att fråga din publik.

# 4: Starta autentiska Facebook-konversationer

Sociala medier är mycket personliga för konsumenterna - de vill interagera med andra människor, inte med varumärken. Konsumenter svarar oftare på företag som är personliga och äkta.

Här är ett exempel på hur ADT använder sin Facebook-sida för att prata med konsumenter inte på dem:

Lägg märke till hur detta inlägg fokuserar på en fråga som är mycket personlig och bokstavligen nära hemmet för amerikanska husägare. Istället för att trycka på sin produkt erbjuder ADT användbar information.

Lektionen för företag (särskilt större företagsmärken) är att gå tillbaka från hårdförsäljningstekniker och fokusera på öppen dialog med konsumenterna.

# 5: Var tillgänglig hela tiden

Eftersom sociala medier är dygnet runt har konsumenterna förväntat sig omedelbara svar från varumärken - även nätter och helger!

Forskning visar att 42% av konsumenterna som klagar på sociala medier förvänta dig ett svar inom 60 minuter. Dessutom förväntar sig 57% samma svarstid på natten och på helgerna - även om det inte är under normal arbetstid.

Är ditt varumärke utrustat för hantera dessa förväntningar?

Du kan skala din kundtjänst med sociala medier. Till exempel, medan en kundtjänstagent pratar med en kund i telefon kan en annan agent göra det svara på flera förfrågningar via sociala medier.

Ett annat alternativ är att starta en online-community för att göra det möjligt för kunderna att hjälpa varandra. Inom den gruppen kommer du sannolikt hitta några medlemmar som är mer engagerade och hjälpsamma än andra—De går konsekvent en extra mil för att hjälpa andra kunder att lösa sina problem. Skapa ett advokatprogram för att belöna (och behålla) dessa människor.

Hjälp kunderna att hjälpa sig själva genom att erbjuda instruktionsartiklar på din blogg eller webbplats. Gör informationen lätt att hitta med länkar på dina sociala profiler och annat marknadsföringsmaterial. Om kunderna själva kan lösa ett problem minskar det behovet av att ta telefonen eller tweeta ett svar.

Slutligen övervakar du förmodligen redan sociala omnämnanden. Fortsätt att göra det - kunder är en viktig informationskälla när din produkt inte fungerar. Lyssna efter negativ feedback och svara därefter.

Över till dig

Om du har använt marknadsföring på sociala medier under en kort tid har du förmodligen insett att konsumenterna är bra på att anpassa varumärkesrelaterat innehåll på Facebook och Twitter. Du vet att sociala medier i sig aldrig kan motivera en fan eller anhängare att rekommendera ditt varumärke till andra, än mindre att köpa dina produkter.

Men det betyder inte att du inte kan ändra konversationen. Koncentrera dig om vad publiken på sociala medier vill ha istället för vad du vill. Du kommer sannolikt att få mer framgång genom att tillgodose kundernas förväntningar och vanor.

Vad tror du? Har du använt någon av dessa taktiker för att påverka konsumenter via sociala medier? Vad var din upplevelse? Vänligen dela i kommentarfältet nedan.