Retweetens marknadsföringskraft: En intervju med Dan Zarrella: Social Media Examiner

Jag satte mig nyligen med Dan Zarrella. Dan är en social media och viral marknadsföringsforskare. Han är också författaren till den helt nya boken som heter Social Media Marketing Bookav O'Reilly.

Det som verkligen är unikt med Dan är att han gör vetenskapen praktisk för sociala medier. Han tittar djupt på vad som händer med sociala medier och han extraherar kunskap eller nuggets som är riktigt fantastiska och mycket hjälpsamma för marknadsförare.

Dan har bidragit till stora webbplatser som Mashable, Copyblogger och ProBlogger. Han har också utvecklat ett antal verktyg för Twitter, inklusive TweetBacks, vilket är ett bra verktyg som faktiskt hjälper bloggare att visa tweets relaterade till ett blogginlägg på deras webbplats. Han arbetar också på HubSpot som en inkommande marknadschef.

Mikrofon: Dan, berätta lite om din bakgrund. Hur blev du så intresserad av saker som Twitter?

Dan: Av handel är jag programmerare. Mitt första riktiga jobb var som webbansvarig och jag byggde en massa verktyg för det företag jag jobbade för då.

Sedan gick jag in i sökmotoroptimering (SEO). Mitt intresse för sociala medier i allmänhet började som en offshoot av SEO och genererade innehåll. Att skriva innehåll med nyckelorden i det är ganska enkelt. Vem som helst kan göra det.

Den svåra delen av SEO är naturligtvis att få länkar till dina saker. Du kan köpa länkar, du kan byta länkar och du kan göra så skumma saker, men så småningom kommer Google att fånga dig. Det tar mycket tid och mycket investeringar och det är inte riktigt värt det ändå.

Det enda acceptabla sättet att få länkar är genom att skriva länkvärt innehåll och använda sociala medier för att marknadsföra det och få andra att länka till dig. Så jag började spela med Digg och arbetade med att få saker på Diggs förstasida eftersom du kan få många länkar på det sättet.

Då blåste Twitter typ av och jag började komma in på det först, för att vara helt ärlig, precis som ett sätt att hjälpa mina historier att göra det bättre på Digg. Men så snart jag kom in i det och insåg kraften bakom det, särskilt med retweeting, som är ett av mina absoluta favoritfenomen någonsin, började jag fokusera på Twitter.

Vad jag tycker är så unikt med Twitter, återigen, specifikt retweets, är att människor har delat innehåll eller delat idéer i tusentals år. Faktum är att det mesta av vår kultur bygger på det konceptet. Stolen du förmodligen sitter i just nu skulle inte existera om någon inte hade tanken att bygga en stol och sedan berätta för någon annan om den, och då fick idén tag på.

Så att retweeta specifikt, tror jag, är en god sken om du är intresserad av att ta reda på vilka typer av innehåll som är smittsamma.

Mikrofon: Jag vill faktiskt komma in på retweets mycket. Men först och främst, berätta för mig vad en social och viral marknadsföringsforskare är. Vad betyder det?

Dan: Det bästa sättet för mig att förklara är om du tänker på människorna som ger mycket sociala medieråd eller många av guruerna 'i en hel del av dem gör det som komikern Stephen Colbert kallar "sanning". Det är råd som låter bra eller låter värmande inuti. Jag kallar det soft-focus slags regnbågar och enhörningar. Det är saker som låter rätt och det får dig att må bra inuti, som "Var transparent och var ärlig och var snäll och var hjälpsam." Det är bra idéer. Det är inget fel med dem.

Men det jag är intresserad av och att jag är programmerare är att lära mig mer om vad som faktiskt får saker att bli virala eller vad som faktiskt får människor att vidta vissa åtgärder. I stället för bara "Detta låter rätt" vill jag veta vad som faktiskt är korrekt och vad som faktiskt är sant.

Mikrofon: Du vill bara att uppgifterna ska bevisa att dessa saker är korrekta.

Dan: Ja, de hårda uppgifterna bara för att bevisa eller motbevisa i vissa fall vad som faktiskt händer och vad som faktiskt är bra råd och vad som är riktigt bra bästa praxis.

Mikrofon: Var får du dina uppgifter som forskare?

Dan: Många olika platser. Twitter API är fantastiskt. Jag har flera system byggda som fångar upp varje retweet som händer. Eller så kan jag skriva skript mycket snabbt som kommer att rita vilken typ av data jag letar efter från Twitter.

Sedan finns det naturligtvis alla andra API: er för de sociala webbapplikationerna. Digg har ett API som är underbart att använda. På HubSpot har vi också utvecklat ett antal graderverktyg. Twitter Grader är den som förmodligen är den mest kända. Nu när jag arbetar här låter jag mig gräva i en databas med över 5 miljoner konton och analysera alla möjliga roliga data där också.

Mikrofon: För människor som inte vet vad Twitter Grader är är det ett fantastiskt litet verktyg. Du kan lägga in ditt Twitter-ID och det kommer att rangordna dig mot andra människor i Twitter-universum genom att ge dig en poäng från 0 till 100. Jag tycker att det är väldigt coolt. Det hjälper dig också att skilja dig efter fysisk plats.

Hur hittar människor Twitter Grader, Dan?

Dan: Huvud-URL: en är www. TwitterGrader.com. Därifrån har vi också www. WebsiteGrader.com, som ger dig tips om hur du optimerar din webbplats för SEO.

Jag byggde faktiskt inte verktyget. Den byggdes innan jag kom hit.

Jag tror att en av de användbara sakerna med något slags mät- eller betygsverktyg är att människor älskar att jämföra sig med andra människor. Det finns ett Twitter Grader-märke och du kan tweeta om det. Naturligtvis, när du får betyg och det är bra eller dåligt, vill du berätta för folk om det. Du vill säga ”Se, det här är vad jag är.” Det sprider definitivt mun till mun. Det har förekommit en massa bloggartäckning [av Twitter Grader], och det sprider sig definitivt för att folk ville att andra skulle veta hur de stack upp.

Vi har också www. FacebookGrader.com och www. PressReleaseGrader.com och sådana saker.

Mikrofon: Låt oss prata lite om retweeting eftersom jag vet att det här är något du är mycket passionerad för.

Jag vet att du har gjort mycket forskning. Först och främst prata med oss ​​om resultaten. Vad får folk att retweeta? Vilka är de viktigaste egenskaperna hos meddelanden som tenderar att bli virala?

Dan: En av de första sakerna är att många tweets - jag tror att det är ungefär 20%; Jag har de exakta siffrorna på min webbplats - har länkar i dem. Det är bara slumpmässigt alla tweets, inte bara retweets. Retweets har mer en tendens att ha länkar i sig. Så klart, om en tweet har en länk i sig, är det mycket mer troligt att det blir retweetat.

En annan som inte är bra, men som verkligen är riktigt kraftfull är om du ber folk att retweeta en tweet åt dig. Om du säger "Yada, yada, yada" med en länk och sedan säger du "Snälla retweeta", får du mycket mer tweets än om du inte gjorde det.

Mikrofon: Vad är psykologin bakom det?

Dan: Jag tror att det finns två saker. Det finns en uppmaning till handling där. Med någon form av marknadsföring vill du alltid berätta för folk exakt vad de ska göra och vilka åtgärder du vill att de ska vidta. Jag tror det är nog det som är mest kraftfullt.

Den andra saken är att människor som kommer att se något som säger "Snälla retweeta" följer dig, vilket betyder att de gillar dig av någon anledning. Så om du ber om en tjänst är det inte riktigt en stor sak. De flesta Twitter-klienter har en typ av retweet-sak med ett klick och så gör de det åt dig.

Mikrofon: Hittills har vi pratat om hur retweets ofta har länkar och ofta har en begäran om att retweeta det. Vilka är några av de andra egenskaperna?

Dan: Nyligen har jag forskat om språkvetenskapen för retweets. Egentligen var några av mina resultat här förvånande.

Jag antog att med de flesta typer av viralt innehåll utanför Twitter måste meddelandet vara enkelt och folk var tvungna att få det för att kunna retweeta det. Så jag körde Flesch-Kincaid, som är ett standardläsbarhetstest, mot slumpmässiga tweets och retweets, och jag fann att retweets, överraskande, ha en något högre betygsnivå som krävs för att läsa dem, vilket betyder att de är mer intelligenta eller de är mer komplexa.

Mikrofon: Vad betyder det för en marknadsförare, bara av nyfikenhet? Hur översätts det?

Dan: Det betyder att du inte ska vara rädd för inte dumma ner ditt innehåll.

En annan sak jag hittade, och jag tror att detta kan ha att göra med den läsbarheten, är att jag tittade på ordens unika egenskaper. Jag tog varje ord i min databas med miljontals tweets och miljontals retweets och jag tittade på hur många andra gånger dessa ord inträffade i den datauppsättningen.

Det visar sig att retweets, orden som används i dem, tenderar att vara mycket mer unika och nya.

Mikrofon: Har du några exempel ovanpå huvudet?

Dan: Nyhet är enorm inom all typ av viral marknadsföring. Det är en sak som är ganska viktig.

En annan sak jag tittade på är den faktiska uppdelningen av delar av tal i tweets kontra retweets. Retweets tenderar att vara väldigt substantivstunga och tala i tredje person.

Vad jag tror att det har att göra med är en av de mest retweetbara fraserna är faktiskt "nytt blogginlägg." Vad det kommer från finns i WordPress och en massa andra publiceringsplattformar finns det funktioner där du automatiskt kan publicera eller automatiskt tweeta det senaste innehåll. Så om du gör en WordPress-blogg och du skriver bloggen om vad som helst och sedan systemet automatiskt tweets det åt dig, vanligtvis börjar det tweeten med prefixet "nytt blogginlägg." Sedan blir det retweetad a ton.

Vad det betyder är att många retweets faktiskt är rubriker. Rubriker, om du tänker på vissa tidningsrubriker, tenderar att vara väldigt substantiva.

Mikrofon: Så "nytt" är uppenbarligen ett av dessa nyckelord där. "Blogginlägg" innebär värdefullt innehåll som de kommer att klicka på. Och länken kommer naturligtvis att vara närvarande eftersom det kommer att pekas på blogginlägget och sedan kanske be om retweet.

Tror du också att några av de verktyg som nu finns på bloggar som TweetMeme kommer att hjälpa till att öka retweets?

Dan: Absolut. För att jämföra detta med några andra uppgifter som jag har tittat på, när en tweet blir twittrad, ju mer det retweetas, desto mer sannolikt är det att det tweetas, vilket betyder att även om du inte ber om en retweet genom att säga "Snälla retweeta", bara att ha "RT" eller "retweet" i något är ett slags implicit uppmaning till handling. Att bara ta upp idén om retweets och påminna människor om att det är något de kan göra kommer att leda till fler retweets.

TweetMeme har en liten knapp där du kan se hur många gånger den har twittrats. Sedan står det ”Retweet.” Så att bara påminna människor, även om det är subtilt eller implicit, att retweeting är något de kan göra är ett utmärkt sätt att få dem att göra det.

Mikrofon: Prata med mig lite om användningsmönstren för människor på Twitter. Jag vet att du har gjort lite arbete med det här. Ur en marknadsförares perspektiv, vilken tid på dagen ska vi tweeta vårt bästa innehåll? När är det troligt att människor tittar på tweets? Vilken annan typ av tid eller användningsmönster kan du dela med oss?

Dan: Jag har ritat både volymen på tweeter och hastigheten på tweets totalt och sedan volymen på retweets. De faller båda i mycket liknande mönster.

Twitter är ett världsomspännande verktyg, men det är väldigt, mycket utbrett i engelsktalande länder, så tydligt USA leder i Twitter-användning just nu. Specifikt leder kusterna det.

Östkusten börjar från säga 11 till 17 eller 18 är topptimmarna på östkusten för twittring och retweeting. Det varierar upp och ner däremellan. 11:00 tror jag att människor på västkusten börjar komma i arbete eller vakna.

Mina bästa tweets är de saker som jag vill få retweetad. Jag kommer att göra senare på dagen, kanske en eller två för att västkusten är uppe samtidigt och östkusten inte riktigt har blivit redo att åka hem eller något.

Kom ihåg att människor använder Twitter annorlunda. Jag är på Twitter 24 timmar om dygnet, men jag är en enorm nörd. Andra använder Twitter när de kommer hem eller innan de går och lägger sig, eller de använder det tidigt på morgonen eller så använder de det på jobbet hela dagen. Om du har en massa följare kan de använda Twitter vid helt andra tidpunkter. Det finns morgonbesättningen eller eftermiddagsbesättningen eller nattbesättningen.

Så om jag har något innehåll som jag tycker är riktigt, riktigt bra och jag vill att alla ska se det, kommer jag retweeta det ett par gånger vid olika tidpunkter eftersom folks tweetströmmar rör sig så snabbt att det är lätt att missa saker.

Om du gör det några gånger, bli inte galen med det eftersom du kommer att irritera människor om du twitrar samma sak om och om igen. Men om du kastar några olika saker däremellan, tycker jag att det är helt okej.

Mikrofon: Prata med mig om veckodagarna. Har du några tankar om det?

Dan: Ja, jag tror, ​​precis som allt annat på nätet vad gäller affärsslag, så är måndag till torsdag förmodligen det bästa, med tisdag och onsdag som BÄSTA.

Särskilt de saker jag tweetar om. Jag är marknadsförare, men jag publicerar också marknadsföringsinnehåll, så jag marknadsför för marknadsförare. Det är uppenbart att de är alla under kontorstid under veckan.

Det är samma sak med e-postpriser och saker. Måndag har människor en hel del saker eftersom de kommer ikapp från helgen. De är på jobbet, men det är kanske inte den bästa tiden att fånga dem. Och sedan på fredag ​​funderar de på helgen och de är bara redo att åka hem. Många går till och med tidigt på fredagar. Så tisdag och onsdag och ibland tidigt på dagen på torsdag är de bästa tiderna.

Mikrofon: Vilka är några av de nya projekten som du arbetar med som du kan berätta om?

Dan: Boken är den som håller mitt liv just nu. Jag skriver en mycket inledande typ av PowerPoint som en bok för O'Reilly-utgivare kallas Social Media Marketing Book.

Tanken med det är om du är ny på webben men du är en gammalskolamarknadsförare eller om du är ny inom marknadsföring men du har varit på webben en liten stund, som på Facebook eller vad som helst, kommer den här boken att introducera dig till begreppen sociala medier marknadsföring.

Det är inte riktigt avsett för de superavancerade användarna. Det är avsett för människor som vill veta, "Vad kan jag göra på Facebook för marknadsföring?" eller "Vad kan jag göra på Twitter eller på forum?" och den typen av grejer.

Det borde vara ute i slutet av året, förhoppningsvis före Thanksgiving. Jag tror att det kommer att bli riktigt bra.

Mikrofon: Vart kan folk åka om de vill lära sig mer om dig, Dan?

Dan: Du nämnde min webbplats www. DanZarrella.com. Jag bloggar också för HubSpot vilket är http://blog.hubspot.com/

Det som jag antagligen uppdaterar oftast är mitt Twitter-konto, så @DanZarrella är där människor kan ta tag i mig och prata med mig.

Mikrofon: Excellent. Har du några avslutande ord av visdom eller några sista tankar om marknadsföring på sociala medier eller något i allmänhet som du vill dela med marknadsförare?

Dan: Ja, jag tror att med nätet i allmänhet och med marknadsföring av sociala medier i synnerhet behöver vi inte bara lita på vad som låter rätt längre.

Om du fattar ett beslut och det är viktigt för dig, bör du faktiskt titta på data. Om någon ger dig råd och det låter rätt men du tänker, "Jag vet inte om jag tror det," fråga dem var data kommer ifrån. Om de inte har något svar kan du försöka lista ut det och få dina egna svar genom informationen. Det är lätt att göra nu och alla borde göra det.

Mikrofon: Utmärkt råd. Dan, tack så mycket för att du tog dig lite tid på dagen för att prata med oss.

Dan: Absolut. Tack så mycket.

Lyssna på resten av den här intervjun (nedan) och lär dig hur du ställer in beskrivningar på Twitter-konton, oavsett om du har personnamn eller företagsnamn är bättre, hur man skapar automatiserade direktmeddelanden, hur man använder sociala medianalyser och mer.

[ljud: DanZarrella-intervju3.mp3]