0
Visningar
Hur man skapar en Facebook Messenger Chatbot: Social Media Examiner
Facebook Budbärare Facebook Bots Facebook / / September 25, 2020
Vill ditt företag göra mer med Facebook Messenger?
Intresserad av att använda en chatbot för kundservice och marknadsföring?
Facebook Messenger chatbots kan hjälpa dina följare att få svar på vanliga frågor och mer.
I den här artikeln kommer du upptäck hur du skapar en Facebook Messenger-chatbot för ditt företag.
Varför en Chatbot för Facebook Messenger?
Med Facebook kan du nu installera Messenger-chatbots på din företagsida. Chatbots tillåter dig att ha en automatisk konversation med personer som klickar på din Facebook Messenger för att starta en dialog.
En serie menyer eller nyckelord leder kunderna till nästa steg, vilket sparar tid och eliminerar oseriösa förfrågningar som inte leder till försäljning. Det är ett enkelt sätt att låta människor interagera med ditt företag för att köpa biljetter till ett evenemang, få vägbeskrivningar, se en meny, ställa in ett möte eller ställa en vanlig fråga.
Chatbot använder nyckelord som användare skriver i chattraden och gissar vad de kan leta efter. Om du till exempel äger en restaurang som har veganalternativ på menyn kan du programmera ordet "vegan" i botten. När användare sedan skriver in det ordet kommer returmeddelandet att inkludera veganska alternativ från menyn eller peka på menysektionen som innehåller dessa rätter.
Du kan skapa en artificiell intelligensbot med utlösare som du definierar. Din bot kan svara med textblock som hjälper kasta ner vägarna för användarna att ta för att få svar.
Hur det fungerar på en sida
De Denver Broncos Facebook-sida använder en kombination av en enkel menybaserad bot och en artificiell intelligenskomponent. När du klickar på meddelandeknappen på deras sida öppnas ett Facebook Messenger-fönster. Klicka på Kom igång inifrån Messenger.
Sidan svarar med flera alternativ att välja mellan. Om du vill registrera dig för den dagliga sammandragningen, klicka på “Japp. Det är sant." Om inte, klicka på "Nej, tack." Då ser du en andra meny, beroende på vilket svar du väljer. Härifrån kan du hantera dina prenumerationer eller få en lista med AI bot-kommandon för att interagera vidare.
Om du börjar skriva ett meddelande i textrutan istället för att välja ett menyalternativ, svarar den artificiella intelligensboten med en lista med nyckelord som du kan prova.
Om du till exempel skriver "nyheter" tar du dig till ett snabbsvar-meddelande ("Just a sec, I'm looking that up ...") följt av ett bildgalleri för att visa Broncos nyhetsinnehåll på webben.
Fördelar för ditt företag
Eftersom fler människor förlitar sig på Facebook för information kan autosvar hjälpa till att öka det direkta engagemanget med dina kunder. Detta gör att du kan remarketing till kunder med annonskampanjer i deras nyhetsflöden även om de inte har gillat din Facebook-sida än.
Vill du inleda konversationen med kunder från din Facebook-sida istället för att vänta på att de ska komma till dig? Facebook låter dig göra det. Du kan ladda e-postadresser och telefonnummer från din prenumerantlista i anpassade Facebook-målgrupper. För att avskräcka skräppost tar Facebook ut en avgift för att använda den här tjänsten. Du kan då skicka ett meddelande direkt från din sida till publiken du skapade.
Observera att om en kund loggar in på Facebook med en annan e-postadress än den i listan, kanske Facebook inte kan skapa en matchning till kunden från din abonnentlista.
# 1: Skapa en Chatbot
Verktyg som Chatfuel, Botsifyoch OnSequel låter dig skapa en chatbot utan komplicerad programmering.
Den här artikeln går igenom hur du använder Chatfuel till skapa en gratis chatbot baserad på ett menysystematt du förväljer dig. Användare ser alternativ de kan klicka på, vilket leder dem genom menyerna du har skapat.
Chatbot Lingo
Innan du skapar en chatbot, låt oss gå igenom några definitioner av de funktioner du kommer att stöta på.
A blockera innehåller ett eller flera kort (meddelanden). Flera kort kan levereras samtidigt i ett block. Du kan lägga till en knapp längst ner på ett kort för att ge användarna ett telefonnummer att ringa, en URL att klicka på och lämna Facebook eller öppna ett nytt block med ett nytt kort eller kort.
De tillgängliga korttyperna är galleri, textkort, bild eller plugin:
- A gallerikort kan inkludera flera bilder i en karusell, var och en med en rubrik, underrubrik, URL, knappar eller ett snabbt svar. Ett snabbt svar är ett extra kort som kan fungera som en uppmaning med ytterligare instruktioner från din sida om användaren inte vet vad han ska göra nästa i din sekvens av automatiska meddelanden.
- A textkort innehåller en plats för text, knappar eller ett snabbt svar.
- Ett bildkort innehåller en bild och ett snabbt svar.
- A plugin-kort inkluderar integrationsalternativ som att låta folk läsa eller prenumerera på din blogg via RSS, skicka ett inlägg från din Instagram-, Twitter- eller YouTube-konton med IFTTT eller Zapier och många fler alternativ som Google Sheets eller Google Kalender.
För att skapa en chatbot med Chatfuel, först skapa ett Chatfuel-konto. Efter dig logga in på ditt Facebook-konto, klicka på + -tecknet för att starta en ny chatbot.
Nästa, välj en mall att redigera eller skapa en tom chatbot från början. Ange ett namn för chatboten i textrutan och klicka på den röda Skapa en Chatbot-knapp för att skapa det.
Få YouTube Marketing Marketing - Online!
Vill du förbättra ditt engagemang och försäljning med YouTube? Gå sedan med i det största och bästa samlingen av YouTubes marknadsföringsexperter när de delar sina beprövade strategier. Du får steg-för-steg liveinstruktion med fokus på YouTube-strategi, skapande av video och YouTube-annonser. Bli YouTube-marknadsföringshjälte för ditt företag och kunder när du implementerar strategier som ger beprövade resultat. Detta är ett live-online-träningsevenemang från dina vänner på Social Media Examiner.
KLICKA HÄR FÖR DETALJER - FÖRSÄLJNING SLUTAR 22 SEPTEMBER!
På nästa sida, klicka på Anslut till Facebook.
Välj en befintlig Facebook-företagssida eller skapa en ny sida där bot kommer att finnas.
Nu klicka på Bygg i sidomenyn för att börja bygga din chatbot.
Standardvälkomstmeddelandet finns på ett textkort; det är det första användarna ser när de går in i din Messenger. Du kan behåll detta textkort, lägg till ett annat till det (till exempel en bild) eller börja om med ett av de andra tillgängliga alternativen, som ett galleri eller plugin.
Ange kortets funktioner du har valt. Också lägg till knappar på kortet att användare kan klicka för att vidta nästa åtgärd, till exempel att få ett telefonnummer, besöka en URL eller öppna ett nytt block.
Standardsvaret är det block som visas i huvudmenyknappen när du börjar. Chatfuel låter dig ändra meddelandet som blir ditt första svar efter att användaren frågat något. Du kan antingen ändra texten här eller skapa ett anpassat block för att lägga till istället för standardsvaret.
Observera att du kan lägg till mer än en knapp under detta kort, så om de vanligaste kundförfrågningarna är dina öppettider, plats, telefonnummer eller vägbeskrivningar, skapa ytterligare block med den informationen för att återvända till användaren. Om du är online servicebaserad verksamhet, kanske du vill inkludera block i dina knappar som ger mer information om ett visst segment av ditt företag.
Om du vill skapa ett nytt block, klicka på + Lägg till block.
En ny skärm visas som gör att du kan börja nytt med nya kort och knapparför att skicka användaren en ny sökväg.
När du är nöjd med din bot, klicka på Testa denna chatbot till spara ditt arbete.
Sedan klicka på Visapå Messenger.com till testa det.
Du vill också låt andra testa din bot från ett skrivbord, en smartphone och en surfplatta. Om något inte fungerar som förväntat, klicka på hjälpikonen längst ned till höger för att granska procedurerna eller kontakta företaget för hjälp.
# 2: Kör kunder till din Chatbot
När du har skapat din första automatiska chatbot, testat den och vet att den fungerar som den ska, ändra uppmaningsknappen på din Facebook-sida till Skicka meddelande för att driva trafik till din chatbot.
Du kan också direkt betald reklam till denna uppmaning till handling genom att ta tag i webbadressenav din Messenger.
Till sist, överväga att installera plugins (meddela oss eller skicka till Messenger) på din webbplats så att människor kan skicka meddelanden till dig på Facebook.
Vanliga frågor om chatbots
När du har startat din chatbot är det några frågor du kan ha:
Vad händer om användaren vill gå tillbaka och välja ett annat val?
I textrutan där användare skriver sitt meddelande till dig, finns det tre rader som representerar en menyrad. Elementen i din bot kommer att inkluderas i den menyn. Användare kan antingen gå tillbaka till ett visst block eller välja Starta om Bot för att gå tillbaka till ditt välkomstmeddelande.
När användaren går till min Messenger händer ingenting. Vad händer nu?
Ibland finns det redan ett meddelande som säger "Kom igång." I detta fall måste användaren klicka på detta för att börja.
Vad händer om användaren inte ser Komma igång och ändå ingenting händer?
Ibland laddas inte chatboten för vissa människor utan för andra. Som med all ny teknik och med Facebooks ständigt föränderliga plattform kan det finnas några knep ännu att träna. Kontakta programvaruföretaget du använder (Chatfuel i det här exemplet) för att felsöka problem som detta.
Vad händer om någon inte kan få de svar de vill ha från chatboten? Kommer vi att kunna svara?
Det fina med att skapa en automatiserad svarare är att du när som helst kan gå in med en personlig meddelande som låter användarna veta att det finns någon bakom botten och att du är där för att svara på frågor personligen.
Vill du ha mer så här? Utforska Facebook för företag!
Slutsats
Att ställa in en chatbot hindrar dig inte från att söka efter meddelanden i din Messenger, men det kan spara tid med en enkel meny som folk kan följa.
Vad tror du? Har du installerat en chatbot i din Messenger? Dela dina tankar i kommentarerna nedan.
Prenumerera
YOU MIGHT ALSO LIKE
