Messenger Bot-strategi: Hur företag kan använda robotar: Social Media Examiner

Vill du öka konverteringarna samtidigt som du sänker marknadsföringskostnaderna?

Undrar du hur Facebook Messenger-bots kan hjälpa till?

För att utforska hur du kan förbättra din marknadsföring och försäljning med Messenger-bots intervjuar jag Molly Pittman.

Mer om denna show

De Sociala medier marknadsföring podcast är en on-demand samtalsradioshow från Social Media Examiner. Den är utformad för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

I det här avsnittet intervjuar jag Molly Pittman. Hon är en Facebook Messenger bot-expert. Hon är också värd för Evig trafik podcast. Hennes verksamhet är Digital strategibokläger, och hon är ambassadör för ManyChat.

Molly förklarar varför Messenger-bots har höga öppna priser och konverterar kunder utan att vara påträngande.

Du kommer också att upptäcka hur du enkelt kan förbättra marknadsföringskampanjer med Messenger-bots och ManyChat-tillväxtverktyg.

Dela din feedback, läs noterna och få länkarna som nämns i det här avsnittet nedan.

Lyssna nu

Här är några av de saker du kommer att upptäcka i den här showen:

Facebook Messenger Bots

Molly's Start With Messenger Bots

När Facebook släppte en Messenger-annonsplacering i november 2016 körde Molly aktivt Facebook-annonser och täckte Facebook-annonser för Digital Marketer. Hon insåg omedelbart att bots skulle bli viktigare eftersom Messenger-annonser skulle kräva att marknadsförare automatiserade olika svar. Så tillsammans med Messenger-annonser blev Molly intresserad av bots och ManyChat.

Molly fokuserade på ManyChat eftersom så många nämnde det för henne. Ezra Firestone berättade för henne att verktyget kunde skapa en Messenger-prenumerantlista. När 10 andra berättade för henne samma sak visste hon att ManyChat var något hon behövde kolla in. För att se hur det fungerade installerade hon det på sidorna Digital Marketer och Ryan Deiss.

Snart, Molly var på denna podcast och pratade om sina tidiga experiment med ManyChat eftersom det var en marknadsföringscentrerad plattform. På Social Media Marketing World 2018 modererade Molly också en grundton med Chatfuel och ManyChat, som är två stora utmanare i marknadsföringsvärlden. Nu gör hon lite arbete för ManyChat.

Lyssna på showen för att höra mina tankar om Social Media Examiner's chatbotstrategi.

Nuvarande och framtid för Messenger Bots

För att inleda vårt samtal noterar jag att 2018 Social Media Marketing Industry Report avslöjade att endast 15% av marknadsförarna använder Messenger-bots, men 51% planerar att använda Messenger-bots nästa år. Så dessa robotar har kommit långt men är fortfarande en växande teknik i ett tidigt skede.

Molly säger att marknadsföring på Messenger och kommunikation med bots är en enorm möjlighet för marknadsförare eftersom du kan kommunicera med människor på en plats där de vill ha konversationen. Alla kommunikationskanaler där människor utbyter korta, enkla meddelanden, oavsett om det är budbärare eller WhatsApp, är varmt just nu.

Specifikt har Facebook Messenger mer än 2 miljarder aktiva månadsanvändare, vilket är fler än de som använder Facebook-appen med nyhetsflödet. Så Messenger är viktigt eftersom det är där människor har konversationer med sin familj och vänner.

Konsumtions- och antagningsgraden för Messenger är också oerhört hög. Molly har till exempel en klient med en kampanjmålgrupp på mer än 10 000 personer och en öppen ränta på 96% på dag 6 i en uppföljningssekvens. Öppna priser är så höga eftersom människor tenderar att öppna meddelanden i Messenger. Det är mindre trångt och mer personligt än e-post. Många människor får också meddelandemeddelanden.

När du tittar på att använda bots för att hjälpa dig att ha dessa samtal på Messenger, skiljer sig nuvarande bots från de framtidsfokuserade exemplen du ser på Facebooks F8-utvecklarkonferens eller de som skapats av stora företag som har investerat i toppmoderna robotar.

Just nu programmerar de flesta inte Facebook Messenger-bots för att svara på alla frågor som en konsument kan ställa ditt varumärke. Istället fungerar robotarna på samma sätt som digitala marknadsföringskampanjer. Till exempel kan bots fungera med dina webbtrattar och e-postprenumerationer. Du kan också programmera automatiserade svar på vissa saker som människor kan skriva i Messenger.

Med andra ord, idag erbjuder bots möjligheten att skapa marknadsföringskampanjer i Messenger, där din publik hänger. Med ManyChat kan du komma igång med bots för $ 10 i månaden, och den är utformad för företag som inte har råd med ett stort utvecklingsteam för att bygga botten av sina drömmar.

Molly delar sedan några exempel på hur bots kan fungera som marknadsföringskampanjer. Du kan använda en bot som en autosvarplattform via e-post genom att ställa in en automatisk sekvens för att följa upp människor och ställa in svar på dessa. Med ManyChat Growth Tools kan du ansluta en Facebook-annons eller en unik länk till Messenger.

Messenger-bots börjar också hantera transaktioner. Människor som använder Stripe kan hantera betalningar i Messenger via ManyChat. Verktyget underlättar i princip orderformulärsprocessen genom att skicka leveransinformation via Messenger.

Framöver kommer naturlig språkbehandling (NLP) att förbättras och låta fler skapa mer sofistikerade bots, men just nu är tekniken inte tillräckligt mogen. NLP är det som gör det möjligt för en bot att läsa text och förstå vad kärnan i texten är.

För att illustrera NLP: s gränser nämner jag en bot Social Media Examiner byggd med Flöde XO. Vi försökte träna botten för att förstå alla tänkbara frågor med hjälp av öppna kundsupportfrågor. Sedan använde vi boten på vår sida för sociala medier marknadsföring. Vi lärde oss att en bot programmerad för att visa allmänna frågeställningar och presentera alltmer specifika alternativ fungerar bättre.

För att använda Messenger-bots i ditt företag nu rekommenderar Molly att du identifierar ett mål som att bygga engagemang, hitta leads eller öka försäljningen. Skriv sedan botkopia som är personlig och ger utbildning och underhållning genom hela användarupplevelsen. På så sätt kan du uppnå verkliga affärsresultat med Messenger, även om din bot inte kan svara på några frågor som någon skriver.

Exemplen du ser på F8 visar framtiden för bots. Till exempel känner en kamera igen en flaska vin och du kan klicka för att köpa vinet online. Botutveckling är dock fortfarande i färd med att göra den funktionen tillgänglig för människor.

På samma sätt har Tommy Hilfiger bot är otroligt och fungerar som en riktig robot. Företaget har också investerat i ett stort team av människor, vilket de flesta företag inte kan göra. Dessa fantastiska exempel indikerar dock vart bots är på väg.

Lyssna på showen för att höra mer om mina tankar om Messenger och botanvändarupplevelsen.

Hur man skapar leads med en Messenger Bot

För att klargöra hur enkla kampanjer du gör nu kan översättas till en Messenger-bot, delar Molly en strategi för att leverera en blymagnet via en Messenger-bot. Hon har sett värdet av denna strategi eftersom hennes kunder har sänkt sin kostnad per lead genom att distribuera en blymagnet via Messenger istället för en webbsida.

Leadmagneten är något av värde som du byter mot någons e-post, namn eller telefonnummer så att du kan följa upp dem. För detta exempel är blymagneten en yogastudio gratis guidad meditation. Yoga-studion kan ha en lokal butik men säljer också online-kurser. Leadmagneten hjälper studion att sälja prenumerationer på dagliga guidade meditationer för $ 10 per månad.

Steg 1: Facebook-nyhetsflödesannons: För att främja blymagneten kan yogastudion köra en annons i Facebook-nyhetsflödet som skickar trafik till en webbsida där människor anger sin kontaktinformation i utbyte mot blymagneten. Men med detta tillvägagångssätt skulle en otroligt bra omvandlingsfrekvens vara 50%, vilket innebär att du förlorar hälften av de intresserade på landningssidan.

Med en annons som skickar intresserade till Messenger förlorar du inte någon som klickar på annonsen. För att få denna annons att fungera måste annonstexten klargöra att genom att klicka på annonsen skickas människor till Messenger, och du levererar ledmagneten dit. Du måste klargöra hur annonsen fungerar eftersom tanken att klicka på en annons och öppna Messenger fortfarande är ny för många konsumenter. De kanske tror att det är ett fel.

När HubSpot till exempel bad folk att klicka på en annons för att registrera sig för ett webinar i Messenger, sa annonsen: ”Boka din plats idag. Registrera dig i Facebook Messenger. ” Yogastudioens annons sa något som "Om du vill ha den här gratis guidade meditationen, klicka nedan så levererar vi den till dig i Facebook Messenger."

Istället för en annons kan du låta människor välja din blymagnet med en organisk post. Du behöver helt enkelt be folk att lämna en kommentar med ett specifikt ord för att ta emot blymagneten i Messenger.

Steg 2: Välkomstmeddelande i Messenger: När någon har klickat på annonsen (eller kommenterat meddelandet) kommunicerar din bot nu med din potentiella kund via Messenger. Det första meddelandet folk ser säger ”Välkommen. Tack så mycket för ditt intresse för vår gratis yogameditation. Klicka nedan för att ladda ner. Njut av." Denna korta och söta formulering är viktig på Messenger.

Under välkomstmeddelandet ser människor två knappar. Den ena säger Få gratis meditation, och den andra säger nej tack om personen klickade på annonsen av misstag.

Du kan anpassa meddelandet baserat på annonsen. Med andra ord interagerar inte alla med samma bot när de chattar med dig via Messenger. För att koppla ditt välkomstmeddelande till din annons använder du ManyChats Facebook Ads JSON Growth Tool, vilket ger dig ett kodavsnitt som du anger på Facebook när du ställer in annonsen.

Steg 3: E-postfråga: När användaren har klickat på knappen Få gratis meditation kan du be folk om deras e-postadress om den informationen är viktig för dig. Bot kan till exempel säga ”Snabb fråga, vad är din bästa e-postadress? Vi skickar dig användbart yogainnehåll för att förbättra din träning. ” Molly konstaterar att kopian belyser en extra fördel för att dela din e-postadress.

För att svara på den här frågan vill du ge människor möjlighet att säga nej eller dela deras e-postadress. Det som är coolt är att det är lite enklare att dela en e-postadress i Messenger än via ett webbformulär. Som ett företag på Messenger, när du säger adress eller e-postadress, en knapp med e-postadressen som användaren har registrerat med Facebook visas.

För att dela sin e-post kan folk helt enkelt klicka på den knappen istället för att skriva ut sin e-postadress, vilket gör stor skillnad. Processen är mycket enklare.

Om du hanterar e-postmarknadsföring med ett automatiseringsverktyg kan du också integrera det med ManyChat så att e-postmeddelandet du får går direkt in i ditt e-postsystem. Du kan använda Zapier för att skicka e-postmeddelandet till Infusionsoft, MailChimp eller vad du än använder. Även om de flesta e-postautomationsverktyg integreras med Zapier, har ditt verktyg inte det, har ManyChat ett öppet API som du kan använda för att bygga den integrationen.

Molly konstaterar att du också kan ändra ordningen på steg 2 och 3 genom att först be om e-postadressen och sedan leverera PDF, ljudfil eller vilken form din blymagnet tar.

Steg 4: Tackmeddelande och köpbegäran: Efter att någon har delat sin e-post skickar boten nästa meddelande i sekvensen, som tackar användaren för e-postmeddelandet och delar ett erbjudande.

Till exempel kan boten säga ”Tack så mycket. En sak till. Är du intresserad av att få en guidad meditation varje dag? Det är bevisat att det uppmuntrar yogier att hålla jämna steg med sin praxis. Det är bara 10 dollar i månaden. " Under meddelandet finns en Ja och en Nej-knapp.

Med andra ord, genom att översätta en traditionell leadgenerationsannonssekvens till Messenger kan du göra ett erbjudande inom cirka 20 sekunder efter den första interaktionen med din annons. Dessutom är ditt erbjudande inte påträngande. Erbjudandet är vettigt eftersom den här personen bara laddade ner gratis meditation. Även om användaren klickar på Nej kan du fortfarande dela användbart innehåll för att fortsätta kundresan på Messenger.

Jag frågar Molly hur du kan följa upp om du inte vill lägga upp ett erbjudande och bara vill vårda ledningen. I det här fallet säger Molly att ställa frågor fungerar bäst. Frågorna du ställer beror på vad du behöver veta som marknadsförare eller vad du bryr dig om att veta om någon. Messenger är ett utmärkt sätt att ställa frågor och låta människor segmentera sig själva.

Molly har till exempel en fitnessklient vars bot ställer frågor (som ”Vad är dina hälsomål? för detta år? ”) följt av alternativ som människor kan välja (som att gå ner i vikt, känna sig yngre, ha mer Energi). ManyChat låter dig märka människor baserat på deras svar, och boten kan rekommendera innehåll baserat på deras intressen. Denna klient skickar också ett hälsotips varje vecka.

Effekt på kostnad per bly: För yogastudion minskade byte från en opt-in-webbsida till Messenger studioens ledningskostnad med hälften. På samma sätt hade Molly en annan klient som genererade leads med en annons och opt-in webbsida för cirka $ 6 per lead. Efter att ha bytt till Messenger sänkte den här klienten kostnaden per lead till $ 1,75.

När den här klienten bytte från webbsidan till Messenger ändrade de bara annonskopian för att klargöra att blymagneten skulle levereras via Messenger. Deras ledmagnet var en PDF levererad via Messenger och deras sekvens samlade också en e-postadress.

Baserat på dessa resultat säger Molly att Messenger är ett intressant sätt att generera leads. Du får fortfarande den e-postledningen, men du genererar också Messenger-prenumeranter längs vägen. Taktiken fungerar för att den är så friktionsfri för slutanvändaren.

Människor vet också att en Messenger-användarupplevelse kommer att vara mobilvänlig. När en annons tar användare till en målsida som inte är mobiloptimerad eller tar för evigt att ladda, är upplevelsen dålig. Om annonsen öppnar Messenger vet du att de här problemen inte kommer att uppstå och konversationen går snabbt fram och tillbaka.

Jag frågar sedan hur svårt det är att ställa in denna bly-magnetsekvens i Messenger. Molly säger att om du redan har skapat blymagneten är det enkelt att ställa in den här sekvensen i ManyChat och tar cirka 30 minuter. Allt du behöver är en länk för att ladda ner blymagneten och en länk till din försäljningssida om du planerar att lägga en låg kostnad som $ 10 prenumeration.

Lyssna på showen för att höra Molly dela mer om Facebook JSON Growth Tool.

Hur förintervjuar du potentiella kunder eller anställda via Messenger Bot

Denna taktik fungerar bra för en byrå, konsult eller arkitekt som erbjuder tjänster med höga biljetter, och din försäljning innebär vanligtvis ett telefonsamtal eller e-postutbyte. Molly lärde sig denna taktik av sin vän Ralph Burns, som har en Facebook-annonsbyrå som heter Nivå 11 och är värd för podcasten Perpetual Traffic med henne. Nivå 11 använder ManyChat för att generera leads, kvalificera dem och sortera deras svar.

Steg 1: Botutlösare: När Ralph talade vid ett liveevenemang ville han generera leads vid detta evenemang utan att skicka dem till ett formulär på sin webbplats. För att skicka människor till Messenger istället använde Ralph Messenger-kod, som skapar en skannbar kod som liknar en QR-kod. Du skapar Messenger-koden i ManyChat genom att välja tillväxtverktyg och sedan Messenger-kod.

När du har skapat koden kan du skriva ut den i ett flygblad eller visa den i en monter. Du kan också lägga det på din webbplats. När någon skannar en Messenger-kod utlöser den en sekvens i Messenger. I Ralphs fall tillät hans process att människor i Tier 11-monter kunde skanna koden om de var intresserade av att företaget skulle köra sina Facebook-annonser.

Ralph skapade också en webbadress som utlöste hans föreintervjubot. När han talade vid det här evenemanget kunde han muntligt rikta folk till TierEleven.com/apply, och personer som besökte länken började bot-sekvensen. Länken fungerar också på hans webbplats. Du skapar den här typen av länk i ManyChat med Ref URL Growth Tool. Både Messenger-koden och URL: n skapar flera ingångspunkter för Ralphs bot.

Steg 2: Intagfrågor: I Messenger besvaras nivå 11-ledda frågor baserat på företagets intagsformulär. Att svara på frågorna är enkelt och slutförandegraden är hög eftersom människor inte står inför en massa formulär som de måste fylla i.

Upplevelsen i Messenger är mycket som en konversation du skulle ha med en vän eller en person som svarar på dessa frågor. Frågorna levereras en i taget och nästa fråga visas först efter att du har svarat på den sista frågan.

När du har skannat eller gått till länken säger bot: ”Hej Molly, det är Tier 11 här. Jag är Tierbots chatbot. ” Kopian är personlig och du ser en liten robot med Tier 11-logotypen. Efter att boten introducerat sig, står det, ”Så första saker först. Är du här för att du vill anställa oss för att köra dina Facebook-annonser? Eller är du intresserad av att gå med i vårt team? ” Användaren kan klicka på Anställ dig eller gå med i ditt team.

Varje alternativ går till mycket olika uppsättningar frågor. När du har klickat på Hyr dig-knappen, säger bot: ”Bra. Innan du chattar med Adam, vår VP för Biz Dev, vill vi ställa några frågor. Vad beskriver bäst vilken typ av verksamhet du bedriver? ” Du kan välja e-handel, kurser eller coachning. På detta sätt översätts rullgardinslistor till botfrågor och knappbaserade svar.

Därefter säger boten: ”Bra, du driver ett eCom-företag. Kan du berätta vad dina ungefärliga intäkter är? ” För att svara på denna fråga kan du välja mellan olika kategorier. Då frågar boten vad din månatliga budget för digitala medier är. Den första knappen är $ 49 000 eller mindre, den andra är $ 50 000 till $ 100 000 och den tredje är $ 100 000 eller mer. Du väljer den som bäst beskriver ditt företag.

Bot frågar sedan hur du hört talas om Tier 11 och du ser feedback på din ansökan. Baserat på knapparna du klickade på kvalificerar du dig antingen eller inte. Om du kvalificerar dig, säger bot: ”Tack, Molly. Du hör från Adam inom en eller två dagar. " Om du inte kvalificerar dig står det: "Hej, det ser inte ut som om vi skulle passa bra just nu, men här är några coachningsprogram vi har."

Steg 3: Uppföljning: Det här tillvägagångssättet fungerar mycket bättre än att peka utsikterna till kontaktsidan på Tier 11: s webbplats, för så snart någon börjar den här konversationen är de nu en Messenger-prenumerant. Ralphs affärsutvecklingsperson kan också se vem som inte slutade svara på alla frågor och engagera den konversationen igen.

När intresserade användare svarar på frågorna kan bot automatisera varningar. Till exempel, när Tier 11: s bot kvalificerar en lead, får Adam, VP för affärsutveckling, ett e-postmeddelande och ett Facebook-meddelande så att han vet att han har en het lead.

Adam älskar att han kan följa upp leads med samma metod som lead som används för att nå ut till företaget. Med andra lead-system får Adam vanligtvis en e-postadress. Efter att ha försökt nå någon via e-post kan han behöva följa upp via telefon också. Med det Messenger-baserade frågeformuläret händer allt på ett ställe och är troligt tillgängligt på ledarens telefon.

Messenger ger också information om din lead utan att du behöver be om den informationen. Du känner till deras förnamn, efternamn, arbetsplats och andra detaljer som de delade i sin Facebook-profil. Eftersom människor är mer benägna att komma i kontakt via Messenger bryr sig Ralph inte ens mycket om att be om en e-postadress.

Även om Molly inte har specifika siffror för hur denna taktik fungerar för Ralph, har det fungerat tillräckligt bra för att han nu använder länken till sin bot som sin uppmaning till handling i Podcast för evig trafik.

Lyssna på showen för att höra Molly och jag diskutera hur Messenger-koder ser ut.

Så här registrerar du dig för webinardeltagare via Messenger Bot

Molly förklarar sedan hur du kan översätta din registreringsprocess för webinar och din uppföljning till en Messenger-bot.

Steg 1: Botutlösare: När någon klickar på en Facebook-annons eller ett inlägg för att registrera dig för ditt webinar kan en Messenger-bot vägleda dem genom registrering. Med Messenger bot-metoden behöver användaren inte fylla i ett formulär, och botten kan till och med få människor att lägga till händelsen till deras kalender och påminna folk 5 minuter innan evenemanget börjar, vilket ökar avsevärt närvaro.

Om du har en e-postlista kan du skicka ett e-postmeddelande som låter deltagarna välja om de vill registrera sig via ett webbformulär eller Messenger. Till exempel kan din e-post innehålla en länk som skapats med ManyChat's Ref URL URL Growth Tool. Personer som klickar på Messenger-URL: en dirigeras sedan till registreringsprocessen i Messenger.

För att ansluta din Messenger-bot till din webinarplattform använder du Zapier.

För en fyra dagars virtuell händelse, som är en upplevelse som liknar ett webinar, utlöste HubSpot Messenger-botregistrering via en annons i Facebook-nyhetsflödet. Annonsen sa ”Gå med i Gary V., Facebook och HubSpot för fyra dagars virtuella evenemang. Boka din plats idag. Registrera dig på Messenger. ” När du klickar på annonsen öppnas Messenger och visar en Registrera nu-knapp som startar processen.

Steg 2: Botbaserad registrering och uppföljning: Registreringsprocessen för HubSpot-evenemanget liknade Ralphs spotkampanj. Boten börjar med grundläggande frågor som "Vad heter ditt företag?" och "Vad är webbadressen till din webbplats?"

Därefter frågar boten, ”Hur många människor arbetar på ditt företag? Det hjälper oss att skicka mer användbart innehåll. ” Användaren kan välja ett av tre alternativ. Bot säger: "För att se till att vi skickar rätt uppföljningar efter evenemanget, arbetar du på en marknadsföringsbyrå?" Molly sa nej

För att avsluta registreringen sa bot: ”Sista saken för att slutföra registreringen: Vad är ditt telefonnummer? Vi håller det säkert, rosa löfte. ” När Molly gav dem sitt telefonnummer såg hon ett bekräftelsemeddelande som sa, "Bra, du är registrerad för Four Days of Facebook." En GIF dök också upp och lade till några personlighet. Chatbot för online-utbildning använder en liknande metod.

Även om registreringen var klar fortsatte boten med ett erbjudande, vilket Molly tyckte var intressant. Bot sa: ”Använder du inte HubSpot än? På dag 3 lär du dig hur du använder Facebook-leadannonser med det kostnadsfria HubSpot-verktyget HubSpot Marketing Free. Du måste ha ett gratis konto redo att följa med. Registrera dig för gratis nedan. ” Då sa boten: "Det är allt för nu, prata med dig snart."

Några dagar senare fick Molly en påminnelse om att evenemanget började nästa dag och uppmanade henne att lägga till evenemanget i sin kalender. Bot hade alternativ för de vanliga kalenderapparna: Apple, Google och Outlook. Du klickade helt enkelt på en för att lägga till händelsen i din kalender.

Strax innan evenemanget började fick Molly ett meddelande som sa: ”Välkommen till starten av Four Days of Facebook. Det kommer att bli en fantastisk vecka. Klicka nedan för att börja titta. ”

Efter webinaret kan en bot dela ett sätt att spela upp det igen eller agera på ett uppföljningserbjudande du gjort.

Effekt på kostnad: Molly har sett andra företag använda denna sekvens och sänka sina registreringspriser eftersom de inte skickar människor till en registreringssida. Att svara på frågor i Messenger är lättare än att besöka en fruktad webbsida och fylla i formulärfält.

Dessa företag har också ökat närvaron eftersom Messenger påminner dem. De behöver inte titta igenom sin e-post. Med dessa resultat tycker Molly att denna sekvens är bra om du är värd för webinarier eller någon form av online-händelse.

Lyssna på showen för att höra Molly och jag diskutera vad jag ska ringa Messenger- och webbsidebaserade registreringsalternativ.

Hur man hanterar Messenger Bot-meddelanden

Jag undrar då när en sida tar emot ett stort antal Facebook-meddelanden, hur du sorterar bot-meddelanden från person-till-person-meddelanden. Molly säger att när någon skickar meddelanden till din sida kan du ställa in ett standard välkomstmeddelande som pekar avsändaren till en FAQ-sida och uppmanar dem att klicka för att prata med en människa.

Din bot måste komma fram genom att säga ”Jag är en bot, jag är inte en människa. Om du vill prata med en människa, klicka här. ” Och sedan står det, ”Vi är vanligtvis tillgängliga från 9:00 till 5:00. Vi återkommer så snart som möjligt. ” Det kommer att meddela en människa.

För människor som försöker nå ut via hennes sida håller Molly välkomstmeddelandet väldigt enkelt. Hennes alternativ är Talk to a Human, Läs vår blogg och lyssna på vår podcast. Ditt meddelande varierar beroende på tillgångarna i ditt företag.

Så snart någon klickar på Talk to a Human stängs den automatiska bottsekvensen av och du vänder dig över till livechatt. Sedan har du en riktig konversation mellan människor. Eftersom användaren klickade på ett alternativ som inaktiverar bot, har du ingen förvirring mellan bottsekvensen och den mänskliga konversationen. Liksom Molly låter HubSpot dig kontakta en person istället för att chatta med boten.

Dina botkonversationer är också organiserade baserat på de olika sekvenserna du har ställt in med tillväxtverktygen. Människor kan komma in i din bot på olika sätt, och tillväxtverktygen håller alla dessa sekvenser och konversationer organiserade.

Till exempel kan människor komma till din bot från kommentarer-till-meddelande, unika Ref-URL: er eller 1 av 10 blymagneter med unika Messenger-koder. ManyChat håller sekvenserna organiserade eftersom du har använt ett tillväxtverktyg för att automatisera vad som händer. Men så snart användaren frågar att prata med en människa slutar automatiseringen så att du kan tillhandahålla person-till-person kundtjänst.

Lyssna på showen för att höra Molly dela fler exempel på olika bot-startpunkter.

Veckans upptäckt

Quik för mobil är ett videoredigeringsverktyg från GoPro. Den har ett utmärkt användargränssnitt och kraftfunktioner.

Quiks användargränssnitt är sömlöst, skarpt och enkelt att använda. Appen gör grundläggande videoredigering som att lägga till foton, videor, musik och text och att klippa bilder manuellt eller automatiskt. Appen hjälper dig också att dra samman allt detta innehåll automatiskt, vilket gör det användbart för att skapa berättelser.

QuikStories-funktionen drar innehåll från din telefon till förhärligade bildspel som är perfekta för att skapa professionella, underhållande berättelser för Instagram eller Facebook. För att skapa en berättelse, välj innehåll om din dag eller ett evenemang. Innehållet kan vara vertikalt eller fyrkantigt. Låt sedan Quik förvandla innehållet till en video automatiskt. Därifrån kan du redigera videon manuellt.

Quik kan också synkronisera dina videoklipp, bilder och annat innehåll till musiken som spelas. När takten sjunker, musikstilen ändras eller om en låt helt enkelt flyttar till bryggan växlar synkroniseringsfunktionen automatiskt till ett annat videoklipp eller en annan bild.

Liksom andra appar har Quik olika övergångar, grafik, teckensnitt och filter. Till skillnad från andra appar kan du arbeta helt i appen för att lägga till innehåll och skapa din video.

Quik är gratis och tillgängligt för iOS eller Android.

Lyssna på showen för att lära dig mer om Quik och låt oss veta hur det fungerar för dig.

Viktiga avhämtningar från det här avsnittet:

• Läs mer om Mollys coaching- och byråtjänster på Startläger för digital strategi.
• Lyssna på Evig trafik podcast.
• Kolla upp Nivå 11.
• Hör om Mollys tidiga experiment med ManyChat i Avsnitt 242.
• Lära om Chatfuel, ManyChatoch Flöde XO.
• Kolla in funktionerna i budbärare och WhatsApp.
• Titta på videor från 2018 F8-utvecklarkonferensen.
• Upptäck hur Stripe och ManyChat arbetar tillsammans för att bearbeta betalningar.
• Lär dig vad olika ManyChat-tillväxtverktyg kan göra.
• Utforska Zapier-integrationer med ManyChat.
• Redigera videor med Quik för iOS eller Android.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 på Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.
• Närvara Summit 2018 för Facebook-annonser.
• Ladda ner 2018 Social Media Marketing Industry Report.

Vad tror du? Vad tycker du om Messenger-bots? Dela dina kommentarer nedan.