Reimagined Marketing: Varför marknadsförare måste förändras nu: Social Media Examiner

Fungerar din marknadsföring lika bra som förr? Har du märkt att konsumenter och kunder beter sig annorlunda online?

För att utforska hur marknadsföring har förändrats nyligen intervjuar jag sociala medier strateg Mark Schaefer. Mark är värd för Marketing Companion podcast, och är författare till flera böcker, inklusive Känd, Tao på Twitteroch Innehållskoden. Hans senaste bok är Marknadsuppror: Det mest mänskliga företaget vinner.

Ta reda på hur förhållandet mellan marknadsförare och kunder har förändrats, och lär dig hur och varför mänsklig inriktad marknadsföring fungerar.

Läs en sammanfattning av intervjun nedan. För att lyssna på intervjun, bläddra till slutet av den här artikeln.

Vad är fel med marknadsföring idag?

Till att börja med säger Mark att han aldrig planerar att skriva en bok. Han skriver en bok när han ser ett problem som han inte förstår.

Problemet han såg den här gången var företag av alla storlekar och marknadsförare över hela världen som sa: ”Jag känner mig fast. Marknadsföring fungerar inte som förr. Vi känner att vi hamnar efter. ”

Vändpunkten kom när Mark agerade som facilitator vid ett möte med marknadsföringschef från stora företag. De diskuterade det största problemet de stod inför, och var och en sa: "Vi hamnar så långt efter."

Mark insåg att detta var samma sak som han hade hört överallt, och eftersom det här var människorna med mest pengar och resurser undrade han vad som hände.

Hans ursprungliga hypotes var att företag och marknadsförare inte hängde med i tekniken. Men när han gick in och började forska fann han att teknik bara var en del av problemet. Det mesta av problemet var att medan vi var upptagna med att göra sociala medier och skapa innehåll, har våra konsumenter flyttat ifrån oss.

Vad konsumenterna vill ha, hur de upptäcker produkter, hur de interagerar, hur de delar och vad de förväntar sig av företag har förändrats.

Den insikten fick Mark att fråga sig själv: "Vad betyder det att vara marknadsförare idag?"

Mark speglar att företagen tidigare kontrollerade marknadsföringen. Det enda sättet kunderna skulle lära sig om produkter var genom annonser som körs på ett begränsat antal nätverk och radiostationer och i lokala tidningar.

Idag har kontrollen flyttats till kunderna och de är marknadsavdelningen.
Faktum är att så långt tillbaka som 2009 säger Mark, McKinsey-forskning om kundbeslutet visade att två tredjedelar av marknadsföringen ägde rum utan marknadsförare. Det hände inte genom reklam, pressmeddelanden eller sociala mediekampanjer, utan hur konsumenterna kopplade sig till varandra via sociala medier, recensioner, användargenererat innehåll, till och med influenser.

Nu, ett decennium senare, McKinsey fortsatte att studera 125 000 kundresor visar att försäljningstratten och kundlojaliteten i princip är borta och att 87% av våra kunder handlar. Förtroendet för varumärken och reklam har minskat under tio år i rad. Det ligger på en heltidsnivå. Nu litar konsumenter på varandra - deras vänner, grannar och till och med påverkare.

För marknadsförare som har spenderat flera år på att odla kundlojalitet krävs det ett helt nytt sätt att nå två tredjedelar av kunderna. Marks bok handlar om att hjälpa marknadsförare att nå den kundgruppen som inte är lika påverkad av marknadsföring.

Lyssna på showen för att höra Markus tankar om berättande.

Hur missade marknadsförare denna förändring?

Två saker som distraherade marknadsförare från att märka hela världen förändrades precis framför oss.

Det första är teknik. Marknadsförare har blivit berusade av teknik - inte för att det är dåligt utan för att det är så imponerande, enkelt och billigt.

När sociala medier först användes som en vanlig marknadsföringsmöjlighet var marknadsförare fokuserade på konversationerna och publiken. Nu använder företag teknik som en genväg för att skapa konversationer och bygga publik, och det beteendet har tagit det "sociala" ur "sociala medier". Det har blivit ett annat ställe att återanvända annonser eller vapen påverkare.

Den andra saken är att förändring är svår. Mark arbetar med olika organisationer, och han har noterat att ekonomi och redovisning för det mesta inte förändras. För att lyckas med marknadsföring måste du emellertid vara en förändringsnarkoman.

Förändring är det enda sättet att vara relevant, men det händer inte i många företag. De skapar en innehållsstrategi eller social strategi baserad på något de läste 2014 som förmodligen inte fungerar längre.

Mike konstaterar att han har spårat denna bransch i 11 år via den årliga marknadsföringsindustrin för sociala medier Rapportera och att det största problemet som marknadsförare säger att de står inför idag är detsamma som det var 2008: mätning ROI.

Mark säger att ROI-kampen kommer att bli ännu svårare eftersom relationer, kontakter och förespråkande är svåra att mäta.

En marknadsföringsbyrå som ligger inför skiftet

Jätte sked bara namngavs Årets Breakout Agency av AdWeek, och deras motto är "Vi är en reklambyrå som strävar efter att aldrig göra en annons." Snarare än att skapa annonser, de försöker skapa verkliga relationer med upplevelser som ansluter till värderingar, kul och mening.

En av grundarna av Giant Spoon sa: ”Du kan antingen hålla jämna steg med kulturens hastighet eller så kan du mäta den. Du kan antagligen inte göra båda. ” Mark älskar det citatet eftersom det ligger mycket visdom bakom det. Han hatar också det citatet för att han är en mätknarkare.

Med det sagt förstår Mark betydelsen för marknadsförare. Vi kan sitta i våra silor och driva ut innehåll från sociala medier för att vi kan mäta gillar, eller så kan vi titta på hur världen har förändrats och komma med en ny plan och en ny inställning.

Att göra den förändringen kommer att innebära en viss risk och ta lite mod men marknadsförare har verkligen inget val.

Varför valde Mark titelupprörelsen?

Att utse hans senaste bok var den svåraste kreativa ansträngningen i Markus liv, och det tog honom ett år att komma med titeln. Han försökte flera olika titlar men märkte när han pratade med folk om ”Marketing Rebellion”, började energin flyta. De sa, "Mark, du måste kalla det" marknadsföringsuppror "för det är där ditt hjärta är och det är ett uppror."

De hade rätt.

Först ser vi ett konsumentuppror mot marknadsförare. Människor blockerar marknadsförare och undviker oss på alla sätt de kan, inklusive prenumeration på annonsfria plattformar.

För det andra utvecklar människor algoritmer för att hindra marknadsföringsmeddelanden från att komma igenom eftersom de inte vill välja våra annonser. Och vi utvecklar algoritmer för att slå deras algoritmer så att vi kan skicka fler annonser till dem.

Försök som vi kan, men vi kan inte köpa oss för att nå två tredjedelar av kunderna. Oavsett om ditt företag är B2B eller B2C, måste du bli inbjuden och tjäna dig in.

På vilket sätt?

När du väl har accepterat det faktum att dina kunder inte accepterar din marknadsföring är det dags att överväga vad marknadsföring ska vara och vad dina kunder vill ha.

Så vad är marknadsföring? I en lärobok på college, Dr Phillip Kotler beskrev marknadsföring som en kombination av psykologi, sociologi och antropologi. Så marknadsföring är allt mänskligt.

Under en tid nu har marknadsförare fokuserat på "Vad är bågen i vår historia?", Eller "Vad är varför? Låt oss börja med vårt varför. ”

Det handlar inte om vår historia eller om varför. Vi måste fokusera på kundens varför.

Lyssna på showen för att höra historien bakom bilden på första sidan av Marknadsuppror.

5 mänskliga sanningar för att vägleda mänsklig-centrerad marknadsföring

Mark intervjuade dussintals olika marknadsföringsledare från olika företag för att utveckla en ram med fem ständiga mänskliga sanningar som kommer att leda oss tillbaka till människocentrerad marknadsföring:

• Människor vill tillhöra.
• Människor vill bli respekterade.
• Människor vill bli älskade.
• Människor vill skydda sina egna intressen.
• Människor vill hitta mening i sina liv.

Människor vill tillhöra

Den längsta hälsostudie som gjorts i mänsklighetens historia har fokuserats på samma grupp människor i mer än 80 år, och nu studerar de barnen och barnbarnen i den gruppen.

Harvard Study of Adult Development tittar på alla aspekter av inkomst, utbildning, hälsa, livsstil, kost och mer för att upptäcka vilka faktorer som ingår i ett långt och lyckligt liv. Studien drog slutsatsen att det som verkligen betyder något för människans välbefinnande är stabila, konsekventa relationer.

Nu har vi en ensamhetskris i vårt samhälle. Incidenter av depression, isolering och markerad ensamhet är dubbla siffror högre än vad de var för 10 år sedan. Frågan är så djupgående att den brittiska regeringen har skapat ett ministerium för ensamhet för att bekämpa isolering och depression.

Allt detta innebär att kunder ropar ut för att tillhöra, och vi som marknadsförare kan hjälpa människor att göra det.

De företag som lyckas med detta tillvägagångssätt placerar varumärke och säljer sekundärt för att tjäna och belöna samhället. Och det bygger så småningom lojalitet mot varumärket.

Mark konstaterar att det nästan inte är vettigt. Ju mindre du pratar om dig själv och ju mindre du "säljer", desto mer säljer du faktiskt. Det är kännetecknet för denna tillhörande tänkesätt för marknadsföring.

Exempel på företag som tilltalar folks önskan att tillhöra

För att hitta företag som skapar en stark gemenskap, titta på klistermärken på bärbara datorer. Om någon lägger en klistermärke på en bärbar dator säger de i princip: ”Det här är ett företag som inte kommer att svika mig. Jag ropar det från hustaken. ”

Du kan också titta på hattar eller skjortor med märkesvaror som människor bär. Yeti Coolers har till exempel alla typer av människor som bär hattar och skjortor med märke eftersom de har byggt ett fantastiskt samhälle baserat på kärlek till naturen. Patagonia har byggt en liknande gemenskap.

Individer kan också skapa gemenskap. Ett exempel är Pat Flynn. Mark säger att Pats avslutande nyckelord på Social Media Marketing World förra året blåste bort honom. När Mark såg den långa raden av människor som väntade på att prata med Pat efter hans föredrag, visste han att Pat hade något magiskt på gång.

När Mark intervjuade Pat för boken sa Pat till honom: ”Community är en biprodukt av att uppmärksamma människor. Människor skriker för det här. Deras hjärtan längtar efter detta. ”Var bara uppmärksam på mig”. ”

En stat Mark såg verkar stödja Pats ställning. Hälften av Millennials säger att de känner sig belönade när deras vänner känner igen dem på sociala medier, och mer än 60% känner sig belönade när deras favoritmärke känner igen dem på sociala medier. Avhämtningen från denna information är att Millennials tycker att det är viktigare att kännas igen av ett företag eller varumärke än av sina vänner.

Det är en signal värt att notera.

Människor vill hitta meningar i sina liv

Forskning publicerad i Harvard Business Review fann att av alla aktiviteter företag ägnar sig åt att skapa lojalitet - saker som innehåll, engagemang, intryck, kopplingar - bara en känsla av delad mening hade en långsiktig inverkan på lojalitet.

Vilket innebär att om kunderna hittar ett företag som står för det de tror på, är de lojala mot det företaget. De tar andra till det företaget och de är villiga att betala så mycket som 25% mer för företagets produkter.

Exempel på företag som tilltalar folks önskan om mening

Mark skrev ett helt kapitel om denna typ av värderingsbaserad marknadsföring. När han skrev exploderade det hela med Nike och den kontroversiella NFL-quarterbacken Colin Kaepernick.

Det var tidigt på hösten 2018, och Nike tillkännagav en ny kampanj och en ny produktlinje baserad på samarbete med Kaepernick.

Kampanjen var polariserande och Nikes aktievärdering minskade 4 miljarder dollar på en dag. Men Mark tittade på samma forskning som Nike måste titta på och han kunde se exakt vad de gjorde.

Urbana män yngre än 30 år som har pengar att köpa 200 $ sneakers utgör 90% av Nikes kunder. Oavsett om de tittar på fotboll har dessa män också en liberal syn och står vid Kaepernick. Nike slog siffrorna och visste att det skulle bli en motreaktion, men de visste också att de måste ta ställning och att det måste vara djärvt.

Sju dagar efter den första förlusten på 4 miljarder dollar var Nike 3 miljarder dollar högre än där den började.

American Eagle, en stor jean-återförsäljare, har också varit framgångsrik med värdebaserad marknadsföring. Hela deras marknadsföringsinsats är baserad på lagstiftning mot vapen, medborgerliga rättigheter, homosexuella rättigheter och bemyndigande av homosexuella ungdomar.

Mark påpekar att det inte behöver vara polariserande att ta ställning. Företag kan ta ställning för något som är förenande eller upplyftande. Dove, Heineken och Coca-Cola har alla genomfört framgångsrika värderingsbaserade initiativ.

Medan Mark uppskattar denna typ av marknadsföring, varnar han människor för att falla för "varje företag måste ta ställning - folk vill veta var du står på politiken". Det är helt enkelt inte sant, säger han.

Värdebaserad marknadsföring är en farlig väg. Det kräver mycket strategi och forskning. Det måste vara rätt, och när du väl har fattat ett beslut går det inte tillbaka. Försök att gå bakåt och du kommer att bli ett skratt-eller ett meme.

Lyssna på showen för att lära dig hur Millennials och Baby Boomers ser på företag som tar ställning med värdebaserad marknadsföring.

Hur kan företag gå mot human-centrerad marknadsföring?

Idag, särskilt på sociala medier, har människor själva valt ut till likasinnade öar. Det finns en Social Media Examiner-ö av människor som älskar Social Media Examiner och de umgås tillsammans. Det finns en likasinnad ö för människor utomhus. Det finns en likasinnad ö med vindrinkare.

Och företag tänker, ”Ooh, jag skulle gärna vilja komma till den ön. Om jag bara visar dem tillräckligt med annonser kommer jag dit. ” Detta fungerar inte längre. Du måste bjudas in till ön av en nuvarande invånare.

Hur blir du inbjuden? Behandla de människor du vill ha kontakt med som vänner och respektera dem. Lägg till värde. Visa dem nya möjligheter i världen. Hjälp dem att leva ett bättre liv. Då blir du inbjuden till ön.

Det här är helt enkelt grundläggande principer och vi tappar dem till vår besatthet av teknik och automatisering. Vi måste komma tillbaka till våra hjärtan och vad Dr Kotler lärde Mark för 30 år sedan: psykologi, sociologi, antropologi. Marknadsföring är allt mänskligt.

Mark vet att denna förändring inte kommer att vara för alla, för det som verkligen driver förändringen i ett företag är kulturen och kulturen drivs från toppen. Det finns inget sådant som en gräsrotsorganisationsförändring.

Det finns många ledare där ute som inte vill förändras. De vill hålla fast vid marknadsföring de kan mäta och sätta i en instrumentpanel. De bryr sig inte var kunderna är. De vill bara kryssa i rutan för deras månatliga personalmöte.

För att göra denna förändring krävs mod och vision. Inte alla har det. Men om du ska överleva och trivas i den miljö där kunderna har kontroll över din marknadsföring, måste du göra förändringen. Du har inget val.

Du måste rulla upp ärmarna och komma ut där jobbet verkligen görs och människor verkligen lever. Du måste träffa dem och se dem. Det är då magin verkligen börjar hända.

Lyssna på showen för att höra hur Mike har implementerat mänsklig inriktad marknadsföring med Social Media Examiner och Social Media Marketing World.

Veckans upptäckt

ta bort. bg är ett fantastiskt webbaserat verktyg som använder artificiell intelligens för att automatiskt ta bort bakgrunden från vilken bild som helst på bokstavligen 5 sekunder.

Det finns två sätt att arbeta med en bild. Det första är att välja och ladda upp ett foto från bildbiblioteket på din dator eller mobila enhet.

Den andra är att ange webbadressen för en bild. När du släpper in webbadressen till bilden ser du ett nytt fönster med originalbilden till vänster. och till höger finns en version av bilden med motivets bild på en transparent bakgrund.

När bilden har bearbetats kan du ladda ner bilden och sedan börja arbeta med den i något annat program du väljer. Anta att du har en bild du vill använda på en webbplats, men bakgrunden ser bara inte ut med den färgen.

Använd remove.bg för att skapa en transparent PNG som du kan lägga över vilken färgad bakgrund du vill.

Boom, du laddar ner den slutliga bilden och den är klar.

remove.bg är 100% gratis.

Lyssna på showen för att lära dig mer och låt oss veta hur remove.bg fungerar för dig.

Viktiga takeaways i det här avsnittet

• Hitta Marknadsuppror: Det mest mänskliga företaget vinner på Amazon och bläddra Mark's andra böcker.
• Lär dig mer om Mark Schaefers arbete med businessgrow.com och hans blogg.
• Lyssna på Marketing Companion podcast.
• Utforska originalet McKinsey kundundersökningoch uppföljningsstudien.
• Besök Jätte sked.
• Lära sig mer om Dr Philip Kotler.
• Granska Harvard Study of Adult Development.
• Läsa Tre myter om vad kunderna vill ha i Harvard Business Review.
• Kolla upp ta bort. bg för snabb borttagning av bildbakgrund.
• Ratta in Resan, vår videodokumentär.
• Titta på vår veckovisa Social Media Marketing Talk Show på fredagar klockan 10 Pacific Crowdcast eller ställa in på Facebook Live.
• Lära sig mer om Social Media Marketing World 2019.

Lyssna på intervjun nu

De Sociala medier marknadsföring podcast är utformat för att hjälpa upptagna marknadsförare, företagare och skapare att upptäcka vad som fungerar med marknadsföring på sociala medier.

Var du kan prenumerera: Apple Podcast | Google Podcasts | Spotify | RSS

Bläddra till slutet av artikeln för länkar till viktiga resurser som nämns i detta avsnitt.

Vad tror du? Vad är dina tankar om att flytta till mänsklig inriktad marknadsföring? Dela dina kommentarer nedan.