Skapa en kundgemenskap: The Journey, säsong 2, avsnitt 17: Social Media Examiner

Älskar dina kunder din produkt? Titta sedan på Journey, Social Media Examiner's episodiska videodokumentär som visar dig vad som verkligen händer i ett växande företag.

Se The Journey

Det här avsnittet av resan utforskar hur Social Media Examiner börjar göra det möjligt för sina kunder att få kontakt med varandra. Se för att se var de hittar inspiration och vad de bestämmer sig för att göra.

Showen öppnar med Mike (grundare och VD för Social Media Examiner) och Marketing Manager Jennifer (Jen) Ballard som diskuterar kampanjer för semestermarknadsföring. Marknadsföringsteamet har börjat använda några av de meddelanden som utvecklats som en del av kundundersökningen de har gjort med Talia Wolf.

Tyvärr har marknadschef Kimberly Reynolds upptäckt att några av dessa meddelanden inte konverteras på Facebook. Jen uttrycker viss frustration eftersom köparens beteende inte stämmer överens med vad deltagarna i undersökningen resonerar med dem.

Mike och Jen är överens om att alla Facebook-annonser har inriktats på potentiella kunder som har besökt försäljningssidan. Eftersom meddelandet speglar vad som finns på försäljningssidan, tror Mike att det kommer att ta något annat för att få dem från staketet.

När Jen säger att Kims test visar att de försäljningsbaserade meddelandena fungerar i Facebook-annonser, föreslår Mike att man kombinerar några invändningsbaserade meddelanden med försäljningsbaserade meddelanden. Jen tycker att det är ett tillvägagångssätt som kan fungera.

Senare på veckan träffar Mike och Jen Talia Wolf för att gå igenom några av de delade testresultaten och för att prata om meddelandesätt. Efter att ha betonat meddelandekategorierna som teamet behöver fokusera på säger Talia att teamet måste bli mer aggressivt med sin marknadsföringskommunikation.

Mike säger att laget kommer att skicka ett enda e-postmeddelande nästa vecka och sedan slå saker hårt strax efter jul.

Senare delar Jen mer om e-postmeddelandet.

E-postmeddelandet skickades till segment av deltagare i tidigare konferenser, tidigare innehavare av virtuella biljetter och medlemmar i Social Media Marketing Society. Baserat på Talias råd skrevs ett enda e-postmeddelande för varje e-post, men ett unikt introduktion anpassades för varje segments tänkesätt.

Jen uppmuntras att se att vissa försäljningar kommer från kampanjen.

Slutligen hoppar Mike och Jen på ett samtal med Director of Events Phil Mershon, och Nicole Sloane och Deb Mitchell från evenemangsteamet.

Mike spelar ett avsnitt från Amy Porterfields Online Marketing Made Easy Podcast med Seth Godin. Konversationen kretsar kring att uppmuntra händelse- eller webinarkunder att hitta andra kunder att ansluta till.

Mike berättar för evenemangsteamet om marknadsföringsteamets arbete med Talia och delar den enkäts svarandes två gemensamma teman: ensamhet och önskan att hitta andra som förstår dem.

Deb bekräftar att detta spelar tro mot sin erfarenhet av konferensdeltagare i sin roll som nätverkskoordinator.

Mike antar sedan att det finns en direkt korrelation mellan nätverksaktiviteterna före konferensen och antalet biljetter som säljs. Han skulle vilja se folk börja ansluta sig till sin stam när de köper en biljett.

Han föreslår att evenemangsteamet håller ett veckoseminarium för att hjälpa människor som har blivit kunder under den senaste veckan att dra nytta av alla tillgängliga resurser. Webbinariet skulle visa dem var de skulle hitta sin stam och hjälpa dem att få värde från sitt köp innan evenemanget ens startar.

Alla är glada över den möjliga inverkan på deltagare och försäljning.

Showen avslutas med Mike som talar om en djup analys som han har gjort för att se om saker som företaget alltid har gjort är saker som bör fortsätta att göras. Något är under mikroskopet - vad är det?

Hur odlar du gemenskapen med dina kunder? Låt oss veta i kommentarerna nedan.

Viktiga omnämnanden:

• Talia Wolf
• Amy Porterfields Online Marketing Made Easy Podcast Avsnitt 238
• Social Media Marketing World 2019
• AI Media

Klicka här för att se säsong 2

Missa inte ett avsnitt! Prenumerera på The Journey på YouTube.